Tester une séquence vocale avec de vrais appels

Avertissement : Les séquences vocales sont en préversion. Les étapes, les données d'entrée et le format de définition des séquences peuvent changer de manière à casser les séquences existantes et les requêtes API.

Après avoir prévisualisé votre séquence, utilisez le téléphone du navigateur pour vérifier les invites audibles et le comportement réel de l'appel. Ce sont de vrais appels, et les frais d'appel normaux s'appliquent.

Préparer l'appel

Vous avez besoin des permissions Voice management write et Voice calling write, d'un accès au téléphone du navigateur, d'un trunk sortant, ainsi que d'un identifiant d'appelant vérifié ou d'un numéro Bird capable d'émettre des appels dans l'espace de travail. Passez en ligne dans le téléphone du navigateur et autorisez l'accès au microphone lorsque votre navigateur le demande.

Enregistrez votre brouillon avant de tester. Les modifications non enregistrées ne sont pas prises en compte dans un appel réel. Le brouillon doit comporter exactement une entrée racine appelable depuis le navigateur et qui accepte des données vides. Vérifiez l'audio sélectionné, la langue de synthèse vocale, le destinataire et les éventuelles destinations Dial.

Passer un appel de test sortant

1. Ouvrez l'éditeur de séquence et enregistrez le brouillon.
2. Sélectionnez Call pour ouvrir le téléphone du navigateur avec le brouillon enregistré sélectionné.
3. Sélectionnez Call dans le téléphone pour lancer l'appel.

Suivez le parcours prévu, puis ouvrez Runs pour inspecter le résultat. Si vous ouvrez le téléphone depuis la page de la séquence, c'est la version publiée qui est sélectionnée, et non le brouillon.

Si le brouillon change avant que vous passiez l'appel, rouvrez-le depuis l'éditeur pour sélectionner la dernière version enregistrée. Vous pouvez appeler un brouillon avant sa publication s'il comporte une entrée d'appel éligible.

Orienter un appel entrant vers une séquence publiée

Pour associer un numéro à une séquence, commencez par publier une version avec une entrée d'appel qui accepte des données vides.

1. Ouvrez Numbers et sélectionnez un numéro capable de recevoir des appels.
2. Sous Inbound routing, sélectionnez Run a sequence, choisissez la séquence et l'entrée d'appel, puis sélectionnez Save.
3. Appelez le numéro lié pour vérifier le routage.

L'enregistrement du routage des numéros modifie le traitement des appels entrants réels. Les appels entrants utilisent la publication active. Une séquence en pause ou archivée refuse les appels entrants.

Vérifier au-delà du parcours principal

Testez le silence, les touches non reconnues, l'interruption pendant les invites, les destinations Dial occupées ou sans réponse, et un raccrochage propre. Vérifiez les enregistrements séparément si le flux enregistre l'audio.

Le résultat de la séquence, le résultat téléphonique et tout effet métier externe sont distincts. Utilisez Runs pour les décisions de workflow et le journal des appels pour les résultats téléphoniques.

Étapes suivantes

• Publier et gérer des séquences.
• Créer un appel via l'API.
• Inspecter les exécutions de séquence.
• Résoudre les problèmes d'une séquence.