Atención al cliente omnicanal

Conveniente para tus clientes, potente para tus agentes

Interactúa con tus clientes en canales como WhatsApp, correo electrónico y mensajes directos en redes sociales. Aprovecha la IA y las automatizaciones para hacer más eficientes a tus agentes y ofrecer una experiencia personalizada a escala.

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Atención al cliente omnicanal

Soporte unificado en todos los canales

Comunicación unificada. Ofrece a tus agentes una bandeja de entrada única y unificada que centraliza los mensajes de todos los canales: SMS, WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger y más. Facilita la colaboración fluida con notas internas y etiquetado.

Automatizaciones inteligentes. Usa Bird Flows para automatizar recordatorios, crear chatbots y gestionar consultas rutinarias. Permite que tu equipo de servicio cree automatizaciones sin programar, mientras se enfoca en las interacciones complejas.

Experiencias fluidas. Permite que los clientes cambien de canal sin perder el contexto de la conversación. Dirige los tickets al agente adecuado según su nivel de habilidad, carga de trabajo y prioridad del cliente.

Eficiencia del agente. Proporciona a los agentes datos completos del cliente y herramientas impulsadas por IA en una sola interfaz. Facilita la colaboración del equipo en consultas complejas para reducir el tiempo de resolución.

Datos unificados. Vincula las conversaciones de soporte con los datos de tus clientes para interacciones personalizadas. Obtén una vista completa del historial y las preferencias de cada cliente.

Integraciones. Intégrate fácilmente con tu CRM, plataforma de ecommerce y herramientas de atención al cliente existentes. Activa flujos de trabajo automatizados basados en eventos en tiempo real.

Preguntas frecuentes

¿Cómo unifica Bird las conversaciones con los clientes?

Bird centraliza todos los mensajes de los clientes en una sola bandeja de entrada, ya sea de WhatsApp, correo electrónico o redes sociales. Los agentes pueden ver el historial completo de conversaciones y los datos del cliente en un solo lugar.

¿Puedo automatizar tareas de soporte sin programar?

Sí, usa Bird Flows para crear chatbots, configurar respuestas automatizadas y construir flujos de trabajo sin necesidad de conocimientos técnicos. Nuestro constructor visual lo hace fácil.

¿Cómo ayuda Bird con la eficiencia de los agentes?

Los agentes cuentan con soporte de IA, contexto del cliente y herramientas automatizadas en una sola interfaz. Pueden colaborar en tickets y acceder a respuestas predefinidas para trabajar más rápido.

¿Qué integraciones ofrece Bird?

Conecta Bird a tu CRM (como Salesforce), plataformas de ecommerce (como Shopify) y otras herramientas. Usa disparadores para automatizar acciones en todo tu stack tecnológico.

¿Cómo funciona el enrutamiento?

Bird asigna automáticamente las conversaciones según las habilidades del agente, la carga de trabajo y la prioridad del cliente. Configura reglas de enrutamiento personalizadas para asegurar que el agente adecuado gestione cada consulta.

¿Pueden los clientes cambiar entre canales?

Sí, los clientes pueden iniciar una conversación en un canal y continuarla en otro sin perder el contexto. Todas las interacciones se registran en el historial de conversación unificado.

Ponlo en práctica.

Continúa con la documentación, guías y ejemplos de este tema.

Comprender el conceptoWhat is omnichannel vs multichannel messaging?Seguir la ruta de aprendizajeBuild your first integration
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