Portabilidad de número móvil

Un nuevo servicio móvil. Un número conocido.

Permite a los suscriptores traer un número móvil elegible a su plan. Convierte los requisitos de cuenta, las aprobaciones y el traspaso de red en un recorrido que puedan seguir, con una acción clara cuando algo necesite atención.

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TU NÚMERO ACTUAL

Conserva la conexión que ya conocen.

Suscriptor autorizado

La información de cuenta requerida está adjunta.

Solicitud enviada

Sigue la respuesta del proveedor y el calendario confirmado.

Estados de portabilidad ilustrativos. La elegibilidad, los requisitos y los plazos varían según el número y el proveedor.

Antes del traspaso

Verifica el número y la cuenta.

Confirma que el servicio seleccionado admite la portabilidad desde el proveedor de origen. Recopila la autorización del titular de la cuenta y la información precisa requerida para ese mercado y número.

Coincide con los registros del proveedor de origen

Puede requerirse un nombre, número de cuenta o credencial de transferencia. Explica dónde obtiene el suscriptor cada dato y verifícalo contra la ruta de portabilidad solicitada.

Mantén activo el servicio actual

Sigue el procedimiento de portabilidad acordado antes de cancelar el plan anterior. Finalizar el servicio de origen prematuramente puede interferir con el traspaso del número.

Haz seguimiento de la transición

Haz que la portabilidad sea una parte visible de la activación.

Muestra el estado de la solicitud y la información de programación confirmada. Mantén al suscriptor informado sobre la siguiente acción sin convertir una estimación en un tiempo de finalización garantizado.

Una solicitud rechazada puede ser recuperable

Explica el motivo reportado, como una discrepancia en la cuenta o una protección de transferencia. Permite que el suscriptor autorizado corrija los datos requeridos antes de volver a enviar la solicitud.

Prepara el servicio receptor

Conecta el nuevo plan, perfil y servicio entrante al número previsto. La instalación del perfil y la transferencia del número son pasos relacionados con resultados distintos.

Después del traspaso

Verifica el servicio del que la gente depende.

Comprueba las llamadas entrantes y salientes, los mensajes y los datos según el plan. Confirma el número que aparece en la cuenta y ayuda al suscriptor a entender la relación de facturación final con el proveedor anterior.

Prueba las rutas importantes

Usa llamadas y mensajes representativos y verifica los servicios que el suscriptor realmente contrató. Un estado de portabilidad completada es el inicio de esa comprobación operativa.

Haz que irse también sea comprensible

Proporciona los requisitos para una futura portabilidad de salida elegible. Separa el traspaso del número, la finalización del servicio y la liquidación de la factura final para que el suscriptor sepa qué queda pendiente.

Construye con la referencia adecuada

Guía de portabilidad de número móvilSigue la configuración, los requisitos y las comprobaciones operativas.Empieza con eSIMElige una oferta y sigue un recorrido guiado desde la compra hasta el primer uso.Planes y preciosConsulta cobertura, consumo incluido, vigencia y las condiciones publicadas.

Preguntas sobre portabilidad de número móvil

¿Se puede portar cualquier número?

La elegibilidad depende del país, el tipo de número y los proveedores involucrados. Confirma la ruta de portabilidad compatible antes de aceptar un compromiso con el cliente.

¿Deben los suscriptores cancelar su plan anterior primero?

Sigue el procedimiento de portabilidad del servicio. Mantener activa la línea del proveedor de origen suele ser necesario; una cancelación anticipada puede impedir un traspaso exitoso.

¿Cuánto tarda una portabilidad?

El plazo depende del mercado, el proveedor de origen, la información requerida y el resultado de la solicitud. Usa la información de programación confirmada y comunica los cambios en lugar de prometer una duración universal.

¿Es lo mismo la portabilidad de número móvil que comprar un remitente de SMS?

No. Una suscripción móvil y un remitente de mensajería de aplicación tienen propósitos y requisitos de elegibilidad distintos. Usa el proceso de portabilidad del plan móvil para el servicio telefónico de un suscriptor.

Conecta el servicio completo

Planes móvilesOfrece datos recurrentes, llamadas y SMS con renovaciones y portabilidad numérica.Instalación de eSIMAyuda a los clientes a instalar en su dispositivo y conectarse con instrucciones claras.Operaciones de conectividadCentraliza pedidos, facturación, estado de red y soporte en un solo historial de servicio.Biblioteca de recursos eSIMExplora guías prácticas, respuestas explicadas y referencias técnicas.

Ponlo en práctica.

Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.

Guía de implementacióneSIM connectivity guide Comprender el conceptoWhat is an eSIM?

Obtener un resumen de implementación

Planifica la migración en torno al número que la gente ya conoce.

Revisa el operador donante, el servicio receptor y los requisitos de cuenta. Acuerda la ruta de portabilidad y las verificaciones de servicio antes de invitar a los suscriptores a cambiar.

Planifica una migración de número Prepara los requisitos de portabilidad