Compatibilidad de dispositivos
Un teléfono compatible. Una primera conexión más clara.
Comprueba el dispositivo real antes de que el cliente compre o instale un plan. El modelo, el país de compra, el bloqueo de operador y los límites de líneas activas importan. Haz coincidir esos datos con el servicio y ofrece al cliente un proceso de instalación que pueda completar.
Prepara el teléfono
EJEMPLONOTAS DE CAMPO · VERIFICACIÓN DEL DISPOSITIVO
Conoce el modelo exacto.
Confirma el modelo y el país de compra con la guía eSIM del fabricante.
Familia del modelo → Variante de mercado → Compatibilidad eSIM
Pasos ilustrativos de preparación. Esta página no detecta ni verifica tu dispositivo.
Antes de la configuración
Comprueba el dispositivo que tienes en la mano.
Consulta las indicaciones del fabricante para el modelo exacto y la variante de mercado. Un nombre de familia de producto no basta para confirmar la compatibilidad con eSIM. Confirma el sistema operativo y cualquier requisito de dispositivo asociado al plan seleccionado.
Bloqueo de operador
Un teléfono bloqueado con su operador original puede rechazar la eSIM de otro operador. Consulta el desbloqueo con el operador actual antes de comprar un servicio que el teléfono no pueda usar.
Perfiles almacenados y líneas activas
La cantidad de perfiles que almacena un dispositivo puede diferir de la cantidad de líneas que puede usar a la vez. Comprueba los límites de líneas activas y cuál gestionará datos, llamadas y mensajes.
Opciones de instalación
Ofrece al cliente un proceso en el mismo teléfono.
Usa el enlace de instalación compatible cuando esté disponible. Mantén la configuración por QR y manual accesible a través del recorrido privado del cliente. Explica cómo mostrar un código QR en una segunda pantalla cuando el escaneo sea el método adecuado.
Prepara la conexión
Usa una conexión a internet activa para obtener el perfil. Confirma el evento de activación del plan antes de instalar con antelación a un viaje.
Mantén la configuración privada
Los datos de instalación dan acceso al perfil. Compártelos a través del flujo de instalación autorizado y mantenlos fuera de capturas de pantalla públicas o analíticas ordinarias.
Un servicio funcional
Verifica la línea seleccionada tras la instalación.
Elige la línea de datos prevista y aplica las instrucciones de roaming del plan. Prueba los servicios incluidos en la oferta. Una instalación exitosa es un resultado del dispositivo; no garantiza que los datos móviles, las llamadas o los SMS funcionen.
Cambio de teléfono
Confirma el proceso de reemplazo o transferencia del proveedor antes de eliminar un perfil. Reutilizar un código de activación antiguo en otro dispositivo no es un método de transferencia garantizado.
Cuando el teléfono rechaza la configuración
Incluye el modelo del dispositivo, el método de instalación y el error exacto en la solicitud de soporte. Comprueba el paso alcanzado antes de recomendar la eliminación u otra compra.
Preguntas antes de elegir
¿Puede esta página detectar si mi teléfono es compatible?
¿Un dispositivo compatible con eSIM tiene que estar desbloqueado?
¿Puedo conservar mi línea actual?
¿Debo eliminar un perfil cuando falla la instalación?
Prepara el siguiente paso
Ponlo en práctica.
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
Prepara el recorrido del dispositivo antes del lanzamiento.
Revisa tu combinación de dispositivos, métodos de instalación y proceso de soporte. Realiza la primera conexión y resuelve un problema de configuración recuperable con nuestro equipo.