Instalación de eSIM

Convierte un plan adquirido en un teléfono conectado.

Ayuda a los clientes a completar lo que importa: conectarse. Reúne la preparación del dispositivo, los datos de instalación privados y una guía de configuración práctica en un recorrido que funcione antes de la salida y a la llegada.

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Tu eSIM está lista para instalar.

Mantén el proceso de configuración en privado.

Abre en tu teléfono

Usa la ruta de instalación específica del dispositivo cuando esté disponible.

Añade y etiqueta el perfil

Sigue las indicaciones del dispositivo para la línea deseada.

Elige datos móviles

Consulta las instrucciones del plan y verifica la conexión.

Configuración ilustrativa. Las opciones de instalación dependen del dispositivo y del servicio; no se muestran credenciales de activación.

Antes de la instalación

Empieza con el teléfono y el plan.

Confirma que el dispositivo es compatible con eSIM, está desbloqueado para el servicio previsto y cumple los requisitos de la oferta. Explica cuándo comienza la validez antes de pedir al cliente que instale.

Elige una ruta de configuración viable

Ofrece el enlace de instalación del dispositivo compatible, un código QR o los datos manuales. Un cliente que usa un solo teléfono necesita una forma de completar el proceso sin que le pidan escanear esa misma pantalla.

Entrega a la persona indicada

Mantén las credenciales de instalación dentro del recorrido autorizado del cliente. Otorgan acceso a un perfil y no deben aparecer en capturas públicas, eventos de analítica ni transcripciones de soporte.

Una secuencia clara

Explica cada paso en el idioma del cliente.

Guía al cliente para agregar el perfil, elegir una etiqueta reconocible y seleccionar la línea correcta para datos móviles. Explica la configuración de roaming y cualquier ajuste de red que requiera el plan.

Haz visible la distinción

Un perfil puede estar descargado, instalado o habilitado sin que el dispositivo esté usando la red prevista. Refleja el estado reportado por el servicio y proporciona la siguiente instrucción útil.

Recupera sin perder el plan

Mantén disponibles las referencias del pedido y del perfil cuando la configuración se interrumpa. Antes de sugerir eliminación o reinstalación, consulta las reglas del proveedor para ese perfil y dispositivo.

Cuando la configuración necesita ayuda

Diagnostica la etapa que realmente falló.

Una solicitud de credenciales no disponible, un dispositivo que rechaza la instalación y un teléfono sin datos móviles son problemas distintos. Incorpora el plan, el estado observado y el contexto del dispositivo al recorrido de soporte.

Pide el detalle útil

Empieza con el modelo del dispositivo, el paso alcanzado y el error exacto en pantalla. Mantén los códigos de activación privados y evita solicitarlos en una conversación general.

Verifica el primer uso

Pide al cliente que pruebe el servicio previsto. La instalación por sí sola no demuestra que los datos, las llamadas o los SMS funcionen; verifica los servicios incluidos en su plan particular.

Construye con la referencia correcta

Guía de instalación de eSIMSigue la configuración, los requisitos y las verificaciones operativas.Empieza con eSIMElige una oferta y sigue un recorrido controlado desde la compra hasta el primer uso.Planes y preciosConsulta cobertura, consumo incluido, validez y las condiciones publicadas.Cobertura y redesAjusta el itinerario a los destinos y servicios de la oferta seleccionada.Compatibilidad de dispositivosComprueba el modelo, el bloqueo de operador y el método de configuración antes de la primera compra.

Preguntas sobre la instalación de eSIM

¿Puede un cliente instalar con un solo teléfono?

Usa una ruta de instalación en el mismo dispositivo cuando esté disponible, con QR o configuración manual como alternativa. Las opciones exactas dependen del dispositivo, el sistema operativo y el proveedor.

¿Instalar una eSIM activa el paquete?

El plan determina el evento de activación y el período de validez. Explica esas reglas antes de la instalación; no apliques una misma suposición a todos los paquetes.

¿Debería un cliente eliminar una eSIM para solucionar problemas?

Consulta primero las reglas de recuperación del proveedor. Eliminar un perfil puede dificultar la recuperación y no cancela por sí solo el servicio subyacente.

¿Qué significa un estado de instalación desconocido?

Significa que el sistema no tiene esa observación. Mantén el estado explícito y ayuda al cliente a verificar la configuración en lugar de inferir éxito o fallo a partir de datos faltantes.

Conecta el servicio completo

eSIMs de viajeIntegra datos en destino, instalación y recargas en tu experiencia de viaje.Uso y recargasMuestra el consumo incluido y la fecha de expiración, y ofrece datos adicionales compatibles.Operaciones de conectividadCentraliza pedidos, facturación, estado de red y soporte en un único historial de servicio.Biblioteca de recursos eSIMConsulta guías prácticas, respuestas explicadas y referencias técnicas.

Ponlo en práctica.

Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.

Guía de implementacióneSIM connectivity guide Comprender el conceptoWhat is an eSIM?

Obtener un resumen de implementación

Ayuda al cliente a completar la configuración.

Prepara un dispositivo compatible, elige el método de instalación admitido y verifica el servicio incluido. Mantén el perfil existente disponible en caso de que la configuración necesite asistencia.

Habla sobre tu proceso de instalación Sigue la guía de instalación