Planes móviles
Un plan telefónico que encaja en tu producto.
Ofrece a tus clientes un servicio móvil que puedan gestionar junto al producto que ya usan. Reúne datos recurrentes, voz y SMS con onboarding, elección de número, renovaciones y soporte. Mantén cada cambio comprensible para el suscriptor.
Un servicio móvil continuo
EJEMPLOFIELDNOTES · MÓVIL
Tu asignación mensual
10 GB
Datos · Llamadas · SMS
Servicio actual
Activo
Una renovación predecible
Mantén el período de facturación, los términos del plan y el método de pago juntos.
Plan móvil ilustrativo y cambio programado. Los servicios incluidos y las asignaciones los define la oferta.
Una suscripción bajo tu marca
Dales a tus clientes una razón para abrir tu app cada mes.
Un plan móvil puede formar parte de una cuenta financiera, una membresía o una marca digital. Tu cliente elige el servicio en tu producto y vuelve para gestionar el número, el consumo incluido y la próxima renovación.
Empieza por el mercado local y las personas a las que sirves. Define los datos, llamadas y SMS incluidos y luego convierte el roaming, la elección de número y los términos recurrentes en parte de un plan que los clientes puedan comparar.
Entiende el modelo comercialPOR LO QUE LOS CLIENTES VUELVEN
Un número que sienten como suyo
Elige un número nuevo o porta uno existente que sea elegible. Mantén la titularidad y el progreso de la portabilidad claros desde el primer registro.
Un plan que se adapta a este mes
Muestra el consumo incluido y el consumo reportado juntos. Presenta los términos y la fecha efectiva del nuevo plan antes de confirmar un cambio.
Una renovación que pueden entender
Mantén visibles el período de facturación, el método de pago y el estado del servicio. Ofrece un camino claro de recuperación ante un problema de pago.
Una relación continua
Haz que la próxima renovación sea predecible.
Muestra el período de facturación actual, la próxima renovación y el método de pago. Explica qué cambia ahora y qué entra en vigor en el siguiente período antes de que el suscriptor apruebe una mejora o reducción de plan.
Un cambio con fecha efectiva
Previsualiza el nuevo consumo incluido, los cargos y la fecha de inicio juntos. Conserva el servicio activo actual hasta que el cambio solicitado entre en vigor.
Resuelve un problema de pago
Indica al cliente qué necesita atención y cómo actualizar el pago. Mantén visibles el estado financiero y el estado del servicio de red para que un reintento de pago no parezca una reconexión instantánea.
Quedarse o irse con claridad
Trata la portabilidad y la cancelación como experiencias de producto.
Permite que los suscriptores elijan un número nuevo o porten uno existente que sea elegible. Ofrece un proceso de portabilidad rastreable y un camino de cancelación claro, incluyendo la fecha final del servicio y cualquier facturación pendiente.
Conserva un número existente
Recopila los requisitos del país y proveedor seleccionados. Guía al suscriptor en las correcciones cuando el proveedor donante rechaza una solicitud.
Cierra el servicio de forma deliberada
Explica los cambios inmediatos frente a los de fin de período cuando el plan los admita. Eliminar un perfil del teléfono no cancela por sí solo la suscripción ni liquida la factura final.
Construye con la referencia adecuada
Preguntas sobre planes móviles
¿Los planes móviles recurrentes son lo mismo que los datos prepago de viaje?
¿Pueden los suscriptores conservar un número existente?
¿Todos los planes incluyen voz y SMS?
¿Cómo lanzamos en un nuevo mercado?
Conecta el servicio completo
Ponlo en práctica.
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
Construye un servicio móvil por el que valga la pena quedarse.
Define tus mercados principales, los datos incluidos, las llamadas y los SMS, las opciones de número y las condiciones recurrentes. Planifica la experiencia del suscriptor desde el primer registro hasta la próxima renovación.