Las notificaciones por correo electrónico son potentes impulsores de la participación de los usuarios en aplicaciones SaaS. Pero no todos estos mensajes están creados de la misma manera. Las mejores alertas transmiten información clave y hacen que la interacción se sienta casi sin esfuerzo.
Las notificaciones por correo electrónico son potentes impulsores del compromiso de los usuarios con las aplicaciones SaaS. Pero no todos estos mensajes se crean de la misma manera. Las aplicaciones de citas proporcionan excelentes ejemplos de correos electrónicos efectivos desencadenados—vea cómo Tinder, Hinge y Coffee Meets Bagel crean experiencias de usuario fluidas con sus estrategias de notificación. Las mejores alertas transmiten información clave y hacen que la interacción parezca casi sin esfuerzo, mientras que las notificaciones mal diseñadas son contraproducentes y resultan en una disminución del compromiso o incluso en la pérdida de clientes.
He recibido algunas notificaciones realmente efectivas. Pero he recibido muchas más que fueron mediocres. Estoy seguro de que tú también. Algunas eran mensajes en texto sin formato, con espaciado monoespaciado, generados por un proceso profundo en las entrañas de un antiguo sistema ERP. Otras estaban tan sobrecargadas con mensajes en competencia, imágenes, CTAs y otros artilugios de marketing que la utilidad básica de la notificación se perdió en el ruido.
¿Qué es un Notification Email?
Un correo electrónico de notificación transmite un mensaje importante a los usuarios o clientes de un negocio. El contenido no promociona sino que informa. Al igual que los correos electrónicos transaccionales, estas notificaciones resultan de una relación comercial existente entre la empresa y el destinatario, aunque la acción del cliente no siempre sea el indicio. Los tipos comunes de notificación incluyen:
Verificaciones.
Cambios en los términos del servicio.
Alertas de seguridad.
Mensajes de bienvenida.
Interacciones en redes sociales.
¿Quién envía Email Notifications y por qué?
¿Qué Hace Que Una Gran Notificación de Correo Electrónico?
Los correos electrónicos de notificación deben seguir las mismas mejores prácticas que cualquier otra comunicación comercial electrónica: deben estar libres de errores tipográficos, ser compatibles con dispositivos móviles y profesionales. Para las empresas FinTech, las notificaciones por correo electrónico y el onboarding requieren sensibilidad adicional y pensamiento estratégico, tal como se detalla en nuestra guía completa para optimizar el onboarding por correo electrónico de FinTech para tener éxito. Hay pasos adicionales que puede tomar para garantizar que sus correos electrónicos de notificación sean mejores que las comunicaciones promedio.
Entonces, cuando se trata de notificaciones y correos electrónicos transaccionales similares, ¿qué diferencia lo bueno, lo malo y lo feo? En otras palabras, ¿qué hace un excelente correo electrónico de producto? Nuestro equipo ha examinado muchos ejemplos del mundo real. Aquí están nuestras conclusiones.
1. El asunto es de suma importancia.
Los especialistas en marketing por correo electrónico han hecho un arte y ciencia de escribir líneas de asunto que producen altas tasas de apertura, pero recuerda que las notificaciones son diferentes de la mayoría de los mensajes de marketing. Aunque abrir un mensaje es una señal de participación del usuario, las notificaciones por correo electrónico más efectivas están escritas de manera que la línea de asunto es el mensaje. Incluso si un usuario nunca abre la alerta, debe obtener lo que necesita solo leyendo la línea de asunto.
2. Buenas notificaciones transmiten solo una idea.
Las alertas de correo electrónico efectivas son mensajes altamente enfocados y una ilustración perfecta de cuando 'menos es más'. Aunque el cuerpo del correo electrónico es una oportunidad para elaborar un poco más sobre la información principal transmitida en la línea de asunto, no te dejes tentar a desviarte de esa única idea. La información extraña o el desorden visual enturbian el valor del correo electrónico y distraen a tu usuario del mensaje esencial o la llamada a la acción. Las notificaciones sobrecargadas rápidamente se relegan en la mente del usuario a la categoría de 'mensajes de marketing inútiles' y son una ruta segura hacia la desconexión, bajas de suscripción e incluso marcas de spam.
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3. Las alertas deben ir directas al grano con un llamado a la acción claro.
Las notificaciones por correo electrónico son inmediatas, sensibles al tiempo y relativamente frecuentes. Tu usuario les echará un vistazo rápido—puede que consigas 5 segundos de su tiempo como máximo—por lo que no es el momento para sutilezas. Expresa los hechos que el usuario necesita saber y proporciona una manera obvia para que él o ella tome acción si es necesario. Hecho.
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4. Las notificaciones de email deben estar altamente personalizadas.
Una notificación es un ejemplo casi perfecto de un correo electrónico activado. Se envió en respuesta a una acción o estado específico del usuario. Así que asegúrate de que el contenido del mensaje refleje esa situación única. Ser personal no significa insertar un nombre y dejarlo así: cada parte de la notificación debe reforzar el contexto específico, las acciones y las necesidades del usuario. De hecho, cualquier información que no esté específicamente personalizada es sospechosa y deberías considerar eliminarla.
5. Las mejores notificaciones refuerzan la experiencia del usuario.
Solo porque las notificaciones por correo electrónico deben ser directas y sucintas, no necesitan ser blandamente utilitarias. De hecho, las mejores están llenas de personalidad y son inmediatamente reconocibles como parte de la experiencia general del usuario con una aplicación o servicio. A través del tono, la voz y la identidad visual, las notificaciones por correo electrónico tienen un impacto significativo en la impresión del usuario sobre el estilo y la marca de un servicio o aplicación. Deben ser diseñadas con tanto cuidado como cualquier otro aspecto de la UX de un producto.
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6. Proporcionar una opción de suscripción o cancelación de suscripción cuando sea apropiado
Si bien las notificaciones por correo electrónico son esenciales para muchos procesos empresariales, los usuarios pueden recibir la mayoría de la información de otra manera si lo prefieren. Por ejemplo, si un usuario desea evitar las notificaciones de extractos mensuales de su banco, puede optar por recibir extractos en papel en lugar de electrónicos. Los usuarios también pueden desactivar los correos electrónicos de notificación de sitios de redes sociales si así lo deciden.
Incluir una opción de cancelar suscripción es importante si tus correos electrónicos de notificación también contienen contenido promocional, como una oferta especial para mejorar la membresía al informar a un usuario que su período de prueba está por terminar. En esa situación, incluir una forma para que el lector elija recibir mensajes futuros en lugar de suscribirse a ellos por defecto crea una mejor experiencia de usuario.
7. Envíalos de manera oportuna
Si su sitio web o servicios están experimentando problemas técnicos, sea proactivo y notifique a sus usuarios tan pronto como sea posible. A los usuarios les gusta la comunicación rápida y la seguridad de que una resolución está en camino.
De manera similar, es mejor informar a los clientes o suscriptores sobre cambios inminentes que podrían afectar los beneficios o productos que obtienen de usted, como un problema en la cadena de suministro que causará un retraso en el envío de su pedido. Hacerlo les permite hacer arreglos alternativos cuando sea necesario, y sus clientes apreciarán la honestidad y transparencia.
8. Incluir Información de Contacto
Este paso es especialmente esencial para los correos electrónicos de notificación que provienen de una dirección de envío donotreply@example.com. Si su cliente tiene preguntas o inquietudes sobre el contenido del correo electrónico, ¿a dónde van y con quién se comunican? Asegúrese de que los pasos siguientes sean claros y que sea fácil para ellos encontrar la información.
Para los proveedores de seguros, las comunicaciones por correo electrónico implican consideraciones regulatorias adicionales y mejores prácticas específicas de la industria cubiertas en nuestros consejos esenciales de correo electrónico para proveedores de seguros.
Las notificaciones por correo electrónico tienen un gran impacto en la experiencia del usuario de cualquier aplicación o sitio, y se encuentran entre los impulsores más importantes de la participación, retención y crecimiento de los usuarios. La influencia del correo electrónico en nuestras vidas diarias se extiende mucho más allá de las notificaciones: se ha vuelto tan integral que los investigadores han comparado revisar el correo electrónico con ciertos comportamientos adictivos. Obtenga más información sobre esto y otros datos sorprendentes en nuestros 13 datos divertidos sobre el correo electrónico.
