5 Consejos por Email que los Proveedores de Seguros Deben Tener en Cuenta
Casey Martin
31 may 2019
Correo electrónico
1 min read
Puntos clave
El seguro se ha desplazado hacia interacciones digitales primero, pero el email sigue siendo uno de los canales más fuertes, entregando un promedio de 42:1 ROI.
Emails desencadenados y transaccionales son esenciales para el compromiso continuo, la construcción de confianza y la satisfacción del cliente, y deben revisarse regularmente para garantizar su precisión.
Emails de bienvenida siguen siendo el tipo de mensaje con mejor rendimiento y deben establecer expectativas, establecer el tono y evitar ofertas de venta tempranas.
Los proveedores de seguros deben mantenerse en conformidad con las regulaciones estatales, CAN-SPAM, GDPR, y adoptar estándares de autenticación como SPF, DKIM y DMARC.
La segmentación incrementa dramáticamente el rendimiento, permitiendo mensajes dirigidos a través de etapas de vida, tipos de póliza, propiedad, geografía y patrones de comportamiento.
Personalización + contenido fuerte mejora las tasas de apertura, las tasas de clics y la confianza, especialmente cuando se combina con CTAs claros y diseños optimizados para móviles.
Destacados de Q&A
¿Por qué son cruciales los correos electrónicos activados y transaccionales para los proveedores de seguros?
Mantienen el compromiso del cliente en lo que de otro modo sería una industria de bajo contacto, entregando actualizaciones que generan confianza, como pagos, reclamaciones, informes y avisos de seguridad de la cuenta.
¿Deberían los correos electrónicos desencadenados y transaccionales incluir contenido de marketing?
Solo en casos selectos. Los mensajes no confidenciales, como los informes mensuales, pueden incluir contenido educativo o relacionado con el producto, pero los correos electrónicos relacionados con reclamaciones o seguridad nunca deben promocionar ventas adicionales.
¿Por qué son los correos de bienvenida especialmente importantes en el sector de seguros?
Tienen tasas de apertura excepcionalmente altas y establecen la base para una relación a largo plazo, lo que los hace ideales para la incorporación, el establecimiento de expectativas y la tranquilidad de los nuevos clientes.
¿Deben los correos electrónicos de bienvenida vender productos adicionales?
No. Deberían centrarse en la claridad, la confianza y la orientación. Los mensajes de ventas pueden aparecer en correos electrónicos de incorporación posteriores.
¿Qué consideraciones de cumplimiento enfrentan los proveedores de seguros?
Deben cumplir con las regulaciones de estado por estado, CAN-SPAM, GDPR, y evitar incluir datos personales sensibles en los correos electrónicos. Las cláusulas de exención de responsabilidad en letra pequeña deben permanecer precisas y actualizadas.
¿Cómo protegen SPF, DKIM y DMARC las marcas de seguros?
Juntos, autentican mensajes salientes, previenen la suplantación de identidad y reducen los riesgos de phishing, lo cual es crítico para un sector que maneja información sensible de clientes.
¿Por qué es especialmente importante el mantenimiento de listas en el seguro?
Porque los clientes a menudo actualizan los correos electrónicos después de eventos de la vida (mudanzas, cambios de trabajo, nuevas políticas). Mantener las listas limpias protege la entregabilidad y asegura que las notificaciones críticas lleguen.
¿Cómo mejora la segmentación el rendimiento de los correos electrónicos de seguro?
Te permite personalizar según la edad, el tipo de póliza, el hogar, la etapa de la vida, el historial de siniestros, el gasto, la permanencia o el compromiso, aumentando significativamente la relevancia y la respuesta.
¿Cuáles son ejemplos poderosos de segmentación para insurers?
Propietarios de viviendas vs. inquilinos, casados vs. solteros, clientes a largo plazo, prospectos en etapas tempranas de ventas, cuentas de alto valor, cuentas activas en reclamaciones y clientes inactivos.
¿Qué personalización funciona bien para insurance?
Referenciando tipos de políticas, ubicaciones, pagos recientes y interacciones pasadas. Estos elementos se sienten relevantes sin ser invasivos.
¿Qué elementos de contenido mejoran las tasas de apertura y de clic?
Líneas de asunto fuertes, encabezados previos con propósito, nombres reales de remitentes (no “no-reply”), texto breve, puntos clave, capacidad de respuesta móvil y CTAs claros orientados a la acción.
¿Cómo deberían las aseguradoras crear CTAs?
Escríbelos desde el punto de vista del cliente usando "Quiero..." para guiar la redacción, por ejemplo:
“Quiero Pay My Premium”
“Quiero View My Report”
“Quiero Update My Policy”
Como muchas industrias, los seguros se han alejado de las interacciones cara a cara y se han convertido en un negocio donde muchas transacciones se manejan en línea. Sin embargo, el correo electrónico sigue siendo un canal clave para la actividad, como lo demuestra el fuerte ROI del 42:1 en promedio del marketing por correo electrónico, según la Encuesta Estatal de Email de 2019 de Litmus.
Aquí tienes 5 consejos a tener en cuenta al crear una estrategia de correo electrónico para tu negocio de seguros.
Como muchas industrias, los seguros se han alejado de las interacciones cara a cara y se han convertido en un negocio donde muchas transacciones se manejan en línea. Sin embargo, el correo electrónico sigue siendo un canal clave para la actividad, como lo demuestra el fuerte ROI del 42:1 en promedio del marketing por correo electrónico, según la Encuesta Estatal de Email de 2019 de Litmus.
Aquí tienes 5 consejos a tener en cuenta al crear una estrategia de correo electrónico para tu negocio de seguros.
Como muchas industrias, los seguros se han alejado de las interacciones cara a cara y se han convertido en un negocio donde muchas transacciones se manejan en línea. Sin embargo, el correo electrónico sigue siendo un canal clave para la actividad, como lo demuestra el fuerte ROI del 42:1 en promedio del marketing por correo electrónico, según la Encuesta Estatal de Email de 2019 de Litmus.
Aquí tienes 5 consejos a tener en cuenta al crear una estrategia de correo electrónico para tu negocio de seguros.
1. Usa correos electrónicos desencadenados y transaccionales para mantener a los clientes comprometidos
El seguro puede ser una parte de la vida de las personas que se "establece y se olvida", pero aún puedes usar el correo electrónico para mantener una relación con los clientes y ganarte su confianza. Los correos electrónicos desencadenados y transaccionales son una excelente manera de hacerlo.
Correos electrónicos desencadenados alertan a los clientes sobre eventos, como intentos de inicio de sesión sospechosos, próximas fechas de vencimiento de primas y otros pagos, e informes mensuales.
Correos electrónicos transaccionales se envían en respuesta a las acciones de los clientes, como pagos de primas, inicios de reclamos, creaciones de nuevas cuentas y restablecimientos de contraseñas.
Deberías configurar ambos tipos de correos electrónicos. Aunque muchos de ellos no son útiles para fines de marketing – los clientes no quieren que se les venda otra póliza cuando están lidiando con un reclamo o un restablecimiento de contraseña – los informes mensuales son un tipo de correo electrónico desencadenado que puedes combinar con información adicional, como productos de seguro relacionados que ofreces.
También puedes usar los informes mensuales para brindar a los clientes información útil que no está relacionada con ventas pero que puede generar confianza. Por ejemplo, puedes ofrecer consejos de mantenimiento estacional a las personas con pólizas de seguro para propietarios de viviendas. Hacerlo ayuda a que tus correos sean más valiosos y puede aumentar las tasas de participación, lo cual es útil para construir una reputación positiva como remitente con los proveedores de correo electrónico.
Y no olvides configurar un recordatorio regular para revisar todos tus correos electrónicos desencadenados y transaccionales para asegurarte de que todavía estén actuales. Esa revisión debería incluir todo, desde los tipos de pólizas que ofreces hasta la letra pequeña que necesitas poner al final de cada mensaje.
El seguro puede ser una parte de la vida de las personas que se "establece y se olvida", pero aún puedes usar el correo electrónico para mantener una relación con los clientes y ganarte su confianza. Los correos electrónicos desencadenados y transaccionales son una excelente manera de hacerlo.
Correos electrónicos desencadenados alertan a los clientes sobre eventos, como intentos de inicio de sesión sospechosos, próximas fechas de vencimiento de primas y otros pagos, e informes mensuales.
Correos electrónicos transaccionales se envían en respuesta a las acciones de los clientes, como pagos de primas, inicios de reclamos, creaciones de nuevas cuentas y restablecimientos de contraseñas.
Deberías configurar ambos tipos de correos electrónicos. Aunque muchos de ellos no son útiles para fines de marketing – los clientes no quieren que se les venda otra póliza cuando están lidiando con un reclamo o un restablecimiento de contraseña – los informes mensuales son un tipo de correo electrónico desencadenado que puedes combinar con información adicional, como productos de seguro relacionados que ofreces.
También puedes usar los informes mensuales para brindar a los clientes información útil que no está relacionada con ventas pero que puede generar confianza. Por ejemplo, puedes ofrecer consejos de mantenimiento estacional a las personas con pólizas de seguro para propietarios de viviendas. Hacerlo ayuda a que tus correos sean más valiosos y puede aumentar las tasas de participación, lo cual es útil para construir una reputación positiva como remitente con los proveedores de correo electrónico.
Y no olvides configurar un recordatorio regular para revisar todos tus correos electrónicos desencadenados y transaccionales para asegurarte de que todavía estén actuales. Esa revisión debería incluir todo, desde los tipos de pólizas que ofreces hasta la letra pequeña que necesitas poner al final de cada mensaje.
El seguro puede ser una parte de la vida de las personas que se "establece y se olvida", pero aún puedes usar el correo electrónico para mantener una relación con los clientes y ganarte su confianza. Los correos electrónicos desencadenados y transaccionales son una excelente manera de hacerlo.
Correos electrónicos desencadenados alertan a los clientes sobre eventos, como intentos de inicio de sesión sospechosos, próximas fechas de vencimiento de primas y otros pagos, e informes mensuales.
Correos electrónicos transaccionales se envían en respuesta a las acciones de los clientes, como pagos de primas, inicios de reclamos, creaciones de nuevas cuentas y restablecimientos de contraseñas.
Deberías configurar ambos tipos de correos electrónicos. Aunque muchos de ellos no son útiles para fines de marketing – los clientes no quieren que se les venda otra póliza cuando están lidiando con un reclamo o un restablecimiento de contraseña – los informes mensuales son un tipo de correo electrónico desencadenado que puedes combinar con información adicional, como productos de seguro relacionados que ofreces.
También puedes usar los informes mensuales para brindar a los clientes información útil que no está relacionada con ventas pero que puede generar confianza. Por ejemplo, puedes ofrecer consejos de mantenimiento estacional a las personas con pólizas de seguro para propietarios de viviendas. Hacerlo ayuda a que tus correos sean más valiosos y puede aumentar las tasas de participación, lo cual es útil para construir una reputación positiva como remitente con los proveedores de correo electrónico.
Y no olvides configurar un recordatorio regular para revisar todos tus correos electrónicos desencadenados y transaccionales para asegurarte de que todavía estén actuales. Esa revisión debería incluir todo, desde los tipos de pólizas que ofreces hasta la letra pequeña que necesitas poner al final de cada mensaje.
2. Da una cálida bienvenida a los nuevos clientes
Según Campaign Monitor, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura del 50%, lo que los hace un 86% más efectivos que otros correos enviados a los clientes. Por eso, un correo de bienvenida debe ser el primer mensaje transaccional que envíes a nuevos clientes. Algunas cosas a tener en cuenta:
Olvida los discursos de ventas: Da la bienvenida a los nuevos clientes de manera amigable y directa. Mantén el mensaje lo más simple posible y no intentes hacer upselling o cross-selling en el correo electrónico, no es la forma óptima de generar confianza.
Establece expectativas: Informa a las personas sobre la frecuencia con la que recibirán noticias de tu empresa, y no trates de ocultar el enlace obligatorio para darse de baja al final del correo. Siempre puedes ofrecer algunas opciones en tu página de cancelación de suscripción, para que las personas puedan elegir permanecer en tu lista pero recibir menos correos.
Considera múltiples correos de bienvenida: A muchas empresas les gusta crear una experiencia de integración que guíe a los nuevos clientes a través de sus productos o servicios. Podrías querer hacer lo mismo, especialmente para tipos de seguros complejos. También puedes usar correos después del primero para informar a los nuevos clientes sobre qué más tienes para ofrecer.
Mantenlo breve: No uses un correo de bienvenida para volcar una gran cantidad de detalles pequeños en los nuevos clientes. Utiliza tu sitio web para albergar inmersiones profundas en las características de las pólizas e incluye un enlace relevante en el correo de bienvenida para los clientes que quieran aprender más.
Según Campaign Monitor, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura del 50%, lo que los hace un 86% más efectivos que otros correos enviados a los clientes. Por eso, un correo de bienvenida debe ser el primer mensaje transaccional que envíes a nuevos clientes. Algunas cosas a tener en cuenta:
Olvida los discursos de ventas: Da la bienvenida a los nuevos clientes de manera amigable y directa. Mantén el mensaje lo más simple posible y no intentes hacer upselling o cross-selling en el correo electrónico, no es la forma óptima de generar confianza.
Establece expectativas: Informa a las personas sobre la frecuencia con la que recibirán noticias de tu empresa, y no trates de ocultar el enlace obligatorio para darse de baja al final del correo. Siempre puedes ofrecer algunas opciones en tu página de cancelación de suscripción, para que las personas puedan elegir permanecer en tu lista pero recibir menos correos.
Considera múltiples correos de bienvenida: A muchas empresas les gusta crear una experiencia de integración que guíe a los nuevos clientes a través de sus productos o servicios. Podrías querer hacer lo mismo, especialmente para tipos de seguros complejos. También puedes usar correos después del primero para informar a los nuevos clientes sobre qué más tienes para ofrecer.
Mantenlo breve: No uses un correo de bienvenida para volcar una gran cantidad de detalles pequeños en los nuevos clientes. Utiliza tu sitio web para albergar inmersiones profundas en las características de las pólizas e incluye un enlace relevante en el correo de bienvenida para los clientes que quieran aprender más.
Según Campaign Monitor, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura del 50%, lo que los hace un 86% más efectivos que otros correos enviados a los clientes. Por eso, un correo de bienvenida debe ser el primer mensaje transaccional que envíes a nuevos clientes. Algunas cosas a tener en cuenta:
Olvida los discursos de ventas: Da la bienvenida a los nuevos clientes de manera amigable y directa. Mantén el mensaje lo más simple posible y no intentes hacer upselling o cross-selling en el correo electrónico, no es la forma óptima de generar confianza.
Establece expectativas: Informa a las personas sobre la frecuencia con la que recibirán noticias de tu empresa, y no trates de ocultar el enlace obligatorio para darse de baja al final del correo. Siempre puedes ofrecer algunas opciones en tu página de cancelación de suscripción, para que las personas puedan elegir permanecer en tu lista pero recibir menos correos.
Considera múltiples correos de bienvenida: A muchas empresas les gusta crear una experiencia de integración que guíe a los nuevos clientes a través de sus productos o servicios. Podrías querer hacer lo mismo, especialmente para tipos de seguros complejos. También puedes usar correos después del primero para informar a los nuevos clientes sobre qué más tienes para ofrecer.
Mantenlo breve: No uses un correo de bienvenida para volcar una gran cantidad de detalles pequeños en los nuevos clientes. Utiliza tu sitio web para albergar inmersiones profundas en las características de las pólizas e incluye un enlace relevante en el correo de bienvenida para los clientes que quieran aprender más.
3. Mantén un ojo en las regulaciones de seguridad y cumplimiento
La industria de seguros en EE.UU. opera en un entorno regulatorio fragmentado que se maneja principalmente a nivel estatal, por lo que es importante estar consciente de qué leyes afectan cómo envías correos electrónicos a tus clientes. Es probable que haya alguna letra pequeña que deba estar al final de cada mensaje, y debes tener cuidado de mantener la información personal sensible fuera de los correos electrónicos.
Además, querrás asegurarte de que tus correos electrónicos cumplan con la ley federal CAN-SPAM en los Estados Unidos, así como con el GDPR, que puede afectar a las empresas con sede fuera de Europa. Y no olvides realizar un mantenimiento regular de la lista de correos electrónicos: honrar las solicitudes de baja inmediatamente y eliminar direcciones que rebotan así como aquellas que han dejado de interactuar contigo.
También debes estar al tanto de tres estándares de seguridad gratuitos que pueden ayudar a garantizar que tus mensajes se entreguen a las bandejas de entrada de tus clientes y que te notifiquen sobre cualquier mensaje sospechoso que se envíe a carpetas de spam o se pongan en cuarentena.
Estándar | Lo que verifica | Por qué es importante para el correo electrónico de seguros |
|---|---|---|
SPF | La IP de envío está autorizada por el dominio | Previene correos electrónicos falsificados de póliza o pago |
DKIM | El contenido del mensaje no ha sido alterado | Protege la integridad de reclamaciones y avisos de cuentas |
DMARC | Cómo se manejan los mensajes fallidos SPF/DKIM | Reduce el riesgo de phishing e impersonación a gran escala |
Sender Policy Framework (SPF) permite a los proveedores de correo verificar que un mensaje entrante fue enviado desde una IP anfitriona autorizada por los administradores de dominio del remitente.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) utiliza una clave privada para crear una firma digital única para el encabezado y contenido de un correo electrónico. La clave se agrega al encabezado del mensaje y se valida contra una clave pública en los registros DNS del remitente.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) permite a una empresa publicar sus prácticas de autenticación, aconsejar a los receptores sobre cómo tratar los mensajes que no se validan contra SPF y DKIM, y solicitar que se envíen notificaciones a la empresa cuando un proveedor de bandeja de entrada encuentre mensajes no autenticados.
Cuando implementas esos tres estándares en conjunto, puedes reducir drásticamente la probabilidad de que un mal actor suplante con éxito a tu empresa en un correo electrónico de phishing y comprometa algunas de las cuentas de tus clientes.
La industria de seguros en EE.UU. opera en un entorno regulatorio fragmentado que se maneja principalmente a nivel estatal, por lo que es importante estar consciente de qué leyes afectan cómo envías correos electrónicos a tus clientes. Es probable que haya alguna letra pequeña que deba estar al final de cada mensaje, y debes tener cuidado de mantener la información personal sensible fuera de los correos electrónicos.
Además, querrás asegurarte de que tus correos electrónicos cumplan con la ley federal CAN-SPAM en los Estados Unidos, así como con el GDPR, que puede afectar a las empresas con sede fuera de Europa. Y no olvides realizar un mantenimiento regular de la lista de correos electrónicos: honrar las solicitudes de baja inmediatamente y eliminar direcciones que rebotan así como aquellas que han dejado de interactuar contigo.
También debes estar al tanto de tres estándares de seguridad gratuitos que pueden ayudar a garantizar que tus mensajes se entreguen a las bandejas de entrada de tus clientes y que te notifiquen sobre cualquier mensaje sospechoso que se envíe a carpetas de spam o se pongan en cuarentena.
Estándar | Lo que verifica | Por qué es importante para el correo electrónico de seguros |
|---|---|---|
SPF | La IP de envío está autorizada por el dominio | Previene correos electrónicos falsificados de póliza o pago |
DKIM | El contenido del mensaje no ha sido alterado | Protege la integridad de reclamaciones y avisos de cuentas |
DMARC | Cómo se manejan los mensajes fallidos SPF/DKIM | Reduce el riesgo de phishing e impersonación a gran escala |
Sender Policy Framework (SPF) permite a los proveedores de correo verificar que un mensaje entrante fue enviado desde una IP anfitriona autorizada por los administradores de dominio del remitente.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) utiliza una clave privada para crear una firma digital única para el encabezado y contenido de un correo electrónico. La clave se agrega al encabezado del mensaje y se valida contra una clave pública en los registros DNS del remitente.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) permite a una empresa publicar sus prácticas de autenticación, aconsejar a los receptores sobre cómo tratar los mensajes que no se validan contra SPF y DKIM, y solicitar que se envíen notificaciones a la empresa cuando un proveedor de bandeja de entrada encuentre mensajes no autenticados.
Cuando implementas esos tres estándares en conjunto, puedes reducir drásticamente la probabilidad de que un mal actor suplante con éxito a tu empresa en un correo electrónico de phishing y comprometa algunas de las cuentas de tus clientes.
La industria de seguros en EE.UU. opera en un entorno regulatorio fragmentado que se maneja principalmente a nivel estatal, por lo que es importante estar consciente de qué leyes afectan cómo envías correos electrónicos a tus clientes. Es probable que haya alguna letra pequeña que deba estar al final de cada mensaje, y debes tener cuidado de mantener la información personal sensible fuera de los correos electrónicos.
Además, querrás asegurarte de que tus correos electrónicos cumplan con la ley federal CAN-SPAM en los Estados Unidos, así como con el GDPR, que puede afectar a las empresas con sede fuera de Europa. Y no olvides realizar un mantenimiento regular de la lista de correos electrónicos: honrar las solicitudes de baja inmediatamente y eliminar direcciones que rebotan así como aquellas que han dejado de interactuar contigo.
También debes estar al tanto de tres estándares de seguridad gratuitos que pueden ayudar a garantizar que tus mensajes se entreguen a las bandejas de entrada de tus clientes y que te notifiquen sobre cualquier mensaje sospechoso que se envíe a carpetas de spam o se pongan en cuarentena.
Estándar | Lo que verifica | Por qué es importante para el correo electrónico de seguros |
|---|---|---|
SPF | La IP de envío está autorizada por el dominio | Previene correos electrónicos falsificados de póliza o pago |
DKIM | El contenido del mensaje no ha sido alterado | Protege la integridad de reclamaciones y avisos de cuentas |
DMARC | Cómo se manejan los mensajes fallidos SPF/DKIM | Reduce el riesgo de phishing e impersonación a gran escala |
Sender Policy Framework (SPF) permite a los proveedores de correo verificar que un mensaje entrante fue enviado desde una IP anfitriona autorizada por los administradores de dominio del remitente.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) utiliza una clave privada para crear una firma digital única para el encabezado y contenido de un correo electrónico. La clave se agrega al encabezado del mensaje y se valida contra una clave pública en los registros DNS del remitente.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) permite a una empresa publicar sus prácticas de autenticación, aconsejar a los receptores sobre cómo tratar los mensajes que no se validan contra SPF y DKIM, y solicitar que se envíen notificaciones a la empresa cuando un proveedor de bandeja de entrada encuentre mensajes no autenticados.
Cuando implementas esos tres estándares en conjunto, puedes reducir drásticamente la probabilidad de que un mal actor suplante con éxito a tu empresa en un correo electrónico de phishing y comprometa algunas de las cuentas de tus clientes.
4. Segmenta tu lista de email
La segmentación de listas de correo electrónico implica dividir tu lista de clientes en sub-listas basadas en diferentes atributos. Hacerlo te permite enviar mensajes más específicos a esos segmentos, como ofrecer un descuento combinado en el seguro de hogar a personas que tienen pólizas de vehículo. También puedes variar tus imágenes y texto por segmento, como usar fotos de estilo de vida que coincidan con las edades de los clientes y hablarles de diferentes maneras.
La segmentación puede ser una forma poderosa de impulsar el rendimiento del correo electrónico:
Los ingresos pueden aumentar en un 781% (Jupiter Research)
La tasa de clic promedio fue un 12% más alta para los correos enviados a listas segmentadas, según un análisis de HubSpot
Hay varias maneras de segmentar tu lista de correo electrónico, incluyendo pero no limitándose a:
Las edades de los clientes (las necesidades de seguro pueden variar según la edad)
Lo que tus clientes poseen, como casas, autos, barcos, y así sucesivamente
Estado civil y/o familiar
Tipos de pólizas de seguro que tienen contigo (este y los dos puntos anteriores pueden usarse juntos para ventas adicionales y ventas cruzadas)
Cuánto tiempo han sido clientes (útil para ofrecer ofertas especiales a titulares de pólizas de larga duración, o simplemente agradecerles por su lealtad)
Cuánto gastan por mes o año (útil para cálculos de ROI para diferentes segmentos)
Cómo han interactuado con tus correos en el pasado (por ejemplo, puedes querer intentar una estrategia diferente con personas que generalmente abren tus correos pero no hacen clic)
Clientes inactivos (deberías desarrollar una estrategia para recuperarlos)
Etapa del ciclo de ventas (puede ser útil crear un segmento para prospectos de ventas que aún no se han convertido en clientes pagos)
Puedes realizar encuestas para obtener más información sobre tus clientes, si no tienes suficientes datos para crear segmentos útiles.
La segmentación de listas de correo electrónico implica dividir tu lista de clientes en sub-listas basadas en diferentes atributos. Hacerlo te permite enviar mensajes más específicos a esos segmentos, como ofrecer un descuento combinado en el seguro de hogar a personas que tienen pólizas de vehículo. También puedes variar tus imágenes y texto por segmento, como usar fotos de estilo de vida que coincidan con las edades de los clientes y hablarles de diferentes maneras.
La segmentación puede ser una forma poderosa de impulsar el rendimiento del correo electrónico:
Los ingresos pueden aumentar en un 781% (Jupiter Research)
La tasa de clic promedio fue un 12% más alta para los correos enviados a listas segmentadas, según un análisis de HubSpot
Hay varias maneras de segmentar tu lista de correo electrónico, incluyendo pero no limitándose a:
Las edades de los clientes (las necesidades de seguro pueden variar según la edad)
Lo que tus clientes poseen, como casas, autos, barcos, y así sucesivamente
Estado civil y/o familiar
Tipos de pólizas de seguro que tienen contigo (este y los dos puntos anteriores pueden usarse juntos para ventas adicionales y ventas cruzadas)
Cuánto tiempo han sido clientes (útil para ofrecer ofertas especiales a titulares de pólizas de larga duración, o simplemente agradecerles por su lealtad)
Cuánto gastan por mes o año (útil para cálculos de ROI para diferentes segmentos)
Cómo han interactuado con tus correos en el pasado (por ejemplo, puedes querer intentar una estrategia diferente con personas que generalmente abren tus correos pero no hacen clic)
Clientes inactivos (deberías desarrollar una estrategia para recuperarlos)
Etapa del ciclo de ventas (puede ser útil crear un segmento para prospectos de ventas que aún no se han convertido en clientes pagos)
Puedes realizar encuestas para obtener más información sobre tus clientes, si no tienes suficientes datos para crear segmentos útiles.
La segmentación de listas de correo electrónico implica dividir tu lista de clientes en sub-listas basadas en diferentes atributos. Hacerlo te permite enviar mensajes más específicos a esos segmentos, como ofrecer un descuento combinado en el seguro de hogar a personas que tienen pólizas de vehículo. También puedes variar tus imágenes y texto por segmento, como usar fotos de estilo de vida que coincidan con las edades de los clientes y hablarles de diferentes maneras.
La segmentación puede ser una forma poderosa de impulsar el rendimiento del correo electrónico:
Los ingresos pueden aumentar en un 781% (Jupiter Research)
La tasa de clic promedio fue un 12% más alta para los correos enviados a listas segmentadas, según un análisis de HubSpot
Hay varias maneras de segmentar tu lista de correo electrónico, incluyendo pero no limitándose a:
Las edades de los clientes (las necesidades de seguro pueden variar según la edad)
Lo que tus clientes poseen, como casas, autos, barcos, y así sucesivamente
Estado civil y/o familiar
Tipos de pólizas de seguro que tienen contigo (este y los dos puntos anteriores pueden usarse juntos para ventas adicionales y ventas cruzadas)
Cuánto tiempo han sido clientes (útil para ofrecer ofertas especiales a titulares de pólizas de larga duración, o simplemente agradecerles por su lealtad)
Cuánto gastan por mes o año (útil para cálculos de ROI para diferentes segmentos)
Cómo han interactuado con tus correos en el pasado (por ejemplo, puedes querer intentar una estrategia diferente con personas que generalmente abren tus correos pero no hacen clic)
Clientes inactivos (deberías desarrollar una estrategia para recuperarlos)
Etapa del ciclo de ventas (puede ser útil crear un segmento para prospectos de ventas que aún no se han convertido en clientes pagos)
Puedes realizar encuestas para obtener más información sobre tus clientes, si no tienes suficientes datos para crear segmentos útiles.
5. Impulsa tasas saludables de apertura y clics con mensajería personalizada y contenido fuerte
La personalización con el nombre de pila está bien, pero eso es solo el comienzo. También puedes confiar en otros tipos de personalización para involucrar a los clientes, tales como:
Los tipos de políticas que tienen
Su ubicación (útil para también incluir la información de contacto de tu oficina más cercana)
Agradecimientos de pago (“Gracias por tu pago de prima el [insertar fecha].”)
Sus interacciones contigo (“Gracias por tu [llamada telefónica/correo electrónico/carta] a nuestra oficina la semana pasada.”)
A continuación, combina tu personalización con un contenido fuerte. Las líneas de asunto deben ser simples: intenta incluir al menos una palabra poderosa para provocar la emoción que deseas transmitir. Puede ser útil pensar en tus líneas de asunto como si fueran titulares, como los que verías en un sitio web. Copyblogger tiene un e-book útil sobre cómo escribir titulares magnéticos, que puedes aplicar a las líneas de asunto.
Debes complementar la línea de asunto con tu preencabezado, que es el texto que los clientes de correo electrónico, incluidos casi todos los móviles, muestran debajo de la línea de asunto. Si no especificas un preencabezado, el destinatario verá típicamente las primeras palabras del correo electrónico, que podrían ser algo poco útil como, “Para ver este correo electrónico en un navegador web, haz clic aquí.” Tu preencabezado debe ofrecer a las personas un incentivo adicional para que hagan clic para abrir.
Y no descuides la dirección y el nombre del “de”. Evita una dirección genérica “no-reply@” que use el nombre “Póliza de Seguro” o algo similar. Usa un nombre que haga que tus clientes sientan que alguien se está comunicando con ellos personalmente, y usa una dirección de respuesta que sea funcional y envíe el mensaje a algún lugar útil, como el registro CRM del cliente. Incluso si no deseas que la gente responda a tus correos electrónicos, algunos lo intentarán de todos modos, por lo que puede ser útil capturar lo que tienen que decir.
Finalmente, impulsa la acción que deseas con el cuerpo de tu correo electrónico. Asegúrate de que todos tus correos electrónicos sean móviles adaptables, lo que significa que se adaptarán automáticamente a los dispositivos utilizados por tus destinatarios, ya sea que estén en teléfonos de pantalla pequeña o en computadoras con pantallas panorámicas. El tamaño del texto, imágenes y el diseño se ajustarán sobre la marcha para ofrecer la mejor experiencia posible.
Por último, considera que al menos el 50% de los correos electrónicos se abrieron en dispositivos móviles en 2018, según Campaign Monitor, así que además de un diseño adaptable, asegúrate de usar fragmentos cortos de texto y tantos puntos de bala como puedas. Intenta entregar un mensaje clave por correo electrónico e incluye un botón de CTA claro que indique lo que deseas que las personas hagan, como “Pagar Mi Prima” o “Ver Mi Informe Mensual.” Aquí hay un truco: Di “Quiero…” al escribir tu texto de CTA para considerarlo desde el punto de vista de tus clientes.
~ Casey
La personalización con el nombre de pila está bien, pero eso es solo el comienzo. También puedes confiar en otros tipos de personalización para involucrar a los clientes, tales como:
Los tipos de políticas que tienen
Su ubicación (útil para también incluir la información de contacto de tu oficina más cercana)
Agradecimientos de pago (“Gracias por tu pago de prima el [insertar fecha].”)
Sus interacciones contigo (“Gracias por tu [llamada telefónica/correo electrónico/carta] a nuestra oficina la semana pasada.”)
A continuación, combina tu personalización con un contenido fuerte. Las líneas de asunto deben ser simples: intenta incluir al menos una palabra poderosa para provocar la emoción que deseas transmitir. Puede ser útil pensar en tus líneas de asunto como si fueran titulares, como los que verías en un sitio web. Copyblogger tiene un e-book útil sobre cómo escribir titulares magnéticos, que puedes aplicar a las líneas de asunto.
Debes complementar la línea de asunto con tu preencabezado, que es el texto que los clientes de correo electrónico, incluidos casi todos los móviles, muestran debajo de la línea de asunto. Si no especificas un preencabezado, el destinatario verá típicamente las primeras palabras del correo electrónico, que podrían ser algo poco útil como, “Para ver este correo electrónico en un navegador web, haz clic aquí.” Tu preencabezado debe ofrecer a las personas un incentivo adicional para que hagan clic para abrir.
Y no descuides la dirección y el nombre del “de”. Evita una dirección genérica “no-reply@” que use el nombre “Póliza de Seguro” o algo similar. Usa un nombre que haga que tus clientes sientan que alguien se está comunicando con ellos personalmente, y usa una dirección de respuesta que sea funcional y envíe el mensaje a algún lugar útil, como el registro CRM del cliente. Incluso si no deseas que la gente responda a tus correos electrónicos, algunos lo intentarán de todos modos, por lo que puede ser útil capturar lo que tienen que decir.
Finalmente, impulsa la acción que deseas con el cuerpo de tu correo electrónico. Asegúrate de que todos tus correos electrónicos sean móviles adaptables, lo que significa que se adaptarán automáticamente a los dispositivos utilizados por tus destinatarios, ya sea que estén en teléfonos de pantalla pequeña o en computadoras con pantallas panorámicas. El tamaño del texto, imágenes y el diseño se ajustarán sobre la marcha para ofrecer la mejor experiencia posible.
Por último, considera que al menos el 50% de los correos electrónicos se abrieron en dispositivos móviles en 2018, según Campaign Monitor, así que además de un diseño adaptable, asegúrate de usar fragmentos cortos de texto y tantos puntos de bala como puedas. Intenta entregar un mensaje clave por correo electrónico e incluye un botón de CTA claro que indique lo que deseas que las personas hagan, como “Pagar Mi Prima” o “Ver Mi Informe Mensual.” Aquí hay un truco: Di “Quiero…” al escribir tu texto de CTA para considerarlo desde el punto de vista de tus clientes.
~ Casey
La personalización con el nombre de pila está bien, pero eso es solo el comienzo. También puedes confiar en otros tipos de personalización para involucrar a los clientes, tales como:
Los tipos de políticas que tienen
Su ubicación (útil para también incluir la información de contacto de tu oficina más cercana)
Agradecimientos de pago (“Gracias por tu pago de prima el [insertar fecha].”)
Sus interacciones contigo (“Gracias por tu [llamada telefónica/correo electrónico/carta] a nuestra oficina la semana pasada.”)
A continuación, combina tu personalización con un contenido fuerte. Las líneas de asunto deben ser simples: intenta incluir al menos una palabra poderosa para provocar la emoción que deseas transmitir. Puede ser útil pensar en tus líneas de asunto como si fueran titulares, como los que verías en un sitio web. Copyblogger tiene un e-book útil sobre cómo escribir titulares magnéticos, que puedes aplicar a las líneas de asunto.
Debes complementar la línea de asunto con tu preencabezado, que es el texto que los clientes de correo electrónico, incluidos casi todos los móviles, muestran debajo de la línea de asunto. Si no especificas un preencabezado, el destinatario verá típicamente las primeras palabras del correo electrónico, que podrían ser algo poco útil como, “Para ver este correo electrónico en un navegador web, haz clic aquí.” Tu preencabezado debe ofrecer a las personas un incentivo adicional para que hagan clic para abrir.
Y no descuides la dirección y el nombre del “de”. Evita una dirección genérica “no-reply@” que use el nombre “Póliza de Seguro” o algo similar. Usa un nombre que haga que tus clientes sientan que alguien se está comunicando con ellos personalmente, y usa una dirección de respuesta que sea funcional y envíe el mensaje a algún lugar útil, como el registro CRM del cliente. Incluso si no deseas que la gente responda a tus correos electrónicos, algunos lo intentarán de todos modos, por lo que puede ser útil capturar lo que tienen que decir.
Finalmente, impulsa la acción que deseas con el cuerpo de tu correo electrónico. Asegúrate de que todos tus correos electrónicos sean móviles adaptables, lo que significa que se adaptarán automáticamente a los dispositivos utilizados por tus destinatarios, ya sea que estén en teléfonos de pantalla pequeña o en computadoras con pantallas panorámicas. El tamaño del texto, imágenes y el diseño se ajustarán sobre la marcha para ofrecer la mejor experiencia posible.
Por último, considera que al menos el 50% de los correos electrónicos se abrieron en dispositivos móviles en 2018, según Campaign Monitor, así que además de un diseño adaptable, asegúrate de usar fragmentos cortos de texto y tantos puntos de bala como puedas. Intenta entregar un mensaje clave por correo electrónico e incluye un botón de CTA claro que indique lo que deseas que las personas hagan, como “Pagar Mi Prima” o “Ver Mi Informe Mensual.” Aquí hay un truco: Di “Quiero…” al escribir tu texto de CTA para considerarlo desde el punto de vista de tus clientes.
~ Casey
