3 Canales de Comunicación Bancaria Populares

Erica Weiss

24 sept 2018

Canales de comunicación

1 min read

3 Canales de Comunicación Bancaria Populares

Puntos clave

    • Los bancos adoptan nuevos canales de comunicación lentamente debido a la alta sensibilidad de los datos y preocupaciones de seguridad.

    • Los clientes esperan cada vez más acceso flexible y multicanal a los servicios bancarios.

    • Los asistentes virtuales crean un soporte rápido y conversacional sin saturar los centros de llamadas.

    • Las herramientas de pago entre pares ofrecen una forma integrada y segura para que los clientes intercambien dinero.

    • El correo electrónico sigue siendo esencial, pero requiere una infraestructura sólida, seguridad y entrega constante.

Destacados de Q&A

  • ¿Por qué son cautelosos los bancos a la hora de adoptar nuevos canales de comunicación con los clientes?

    Debido a que la banca implica datos personales y financieros altamente sensibles. Cualquier nuevo canal debe someterse a rigurosos controles de seguridad, cumplimiento y fiabilidad antes de ser implementado.

  • ¿Por qué los asistentes virtuales están convirtiéndose en populares en las aplicaciones de banca?

    Asistentes impulsados por IA como Erica, Ally Assist, y Amy ayudan a los clientes a acceder rápidamente a la información de la cuenta, reducir la fricción, y ofrecer una interacción más humana sin necesidad de soporte en vivo.

  • ¿Qué hace que las funciones de pago entre pares sean un canal de comunicación importante?

    Herramientas como Zelle permiten a los clientes enviar y solicitar dinero dentro de su aplicación bancaria — una alternativa conveniente y segura a las aplicaciones de terceros. Esto genera confianza y mantiene las interacciones financieras dentro del ecosistema del banco.

  • ¿Por qué el email sigue siendo esencial para las instituciones financieras?

    El correo electrónico respalda todo, desde alertas transaccionales hasta campañas de marketing a gran escala. Debe ser puntual, seguro y escalable, por lo que muchos bancos están cambiando de sistemas locales a infraestructura en la nube.

  • ¿Qué tienen en común estos tres canales?

    Todos permiten que los bancos ofrezcan a los clientes más opciones y mejores experiencias, sin sacrificar la seguridad y el cumplimiento que requiere la industria.

Los bancos tienden a ser cautelosos a la hora de adoptar nuevas tecnologías para comunicarse con sus clientes. Cuando consideras la sensibilidad de sus datos, no es de extrañar que las instituciones financieras sean precavidas al introducir nuevos canales de comunicación para sus clientes.

Mientras los bancos se centran en estos canales emergentes, los proveedores de seguros enfrentan desafíos de comunicación similares pero con consideraciones específicas de la industria cubiertas en nuestros consejos esenciales de correo electrónico para proveedores de seguros. Cuando se considera la sensibilidad de sus datos, no sorprende que las instituciones financieras sean cautelosas al introducir nuevos canales de comunicación para sus clientes. Sin embargo, como observó JD Power en su Estudio de Satisfacción de Banca Minorista de EE. UU. de 2017, “Los clientes quieren elegir cuándo, dónde y cómo realizan sus operaciones bancarias, y los bancos deben seguir satisfaciendo esa necesidad ofreciendo experiencias coherentes y personalizadas, independientemente del canal.” Esto significa que ahora más que nunca, los bancos e instituciones financieras deben ofrecer una variedad de opciones de comunicación para sus clientes, para apoyar este deseo de elección, mientras continúan manteniendo su información segura.

Aquí hay tres canales de comunicación populares que han sido adoptados por los bancos para apoyar el deseo de elección de los clientes:

Mientras los bancos se centran en estos canales emergentes, los proveedores de seguros enfrentan desafíos de comunicación similares pero con consideraciones específicas de la industria cubiertas en nuestros consejos esenciales de correo electrónico para proveedores de seguros. Cuando se considera la sensibilidad de sus datos, no sorprende que las instituciones financieras sean cautelosas al introducir nuevos canales de comunicación para sus clientes. Sin embargo, como observó JD Power en su Estudio de Satisfacción de Banca Minorista de EE. UU. de 2017, “Los clientes quieren elegir cuándo, dónde y cómo realizan sus operaciones bancarias, y los bancos deben seguir satisfaciendo esa necesidad ofreciendo experiencias coherentes y personalizadas, independientemente del canal.” Esto significa que ahora más que nunca, los bancos e instituciones financieras deben ofrecer una variedad de opciones de comunicación para sus clientes, para apoyar este deseo de elección, mientras continúan manteniendo su información segura.

Aquí hay tres canales de comunicación populares que han sido adoptados por los bancos para apoyar el deseo de elección de los clientes:

Mientras los bancos se centran en estos canales emergentes, los proveedores de seguros enfrentan desafíos de comunicación similares pero con consideraciones específicas de la industria cubiertas en nuestros consejos esenciales de correo electrónico para proveedores de seguros. Cuando se considera la sensibilidad de sus datos, no sorprende que las instituciones financieras sean cautelosas al introducir nuevos canales de comunicación para sus clientes. Sin embargo, como observó JD Power en su Estudio de Satisfacción de Banca Minorista de EE. UU. de 2017, “Los clientes quieren elegir cuándo, dónde y cómo realizan sus operaciones bancarias, y los bancos deben seguir satisfaciendo esa necesidad ofreciendo experiencias coherentes y personalizadas, independientemente del canal.” Esto significa que ahora más que nunca, los bancos e instituciones financieras deben ofrecer una variedad de opciones de comunicación para sus clientes, para apoyar este deseo de elección, mientras continúan manteniendo su información segura.

Aquí hay tres canales de comunicación populares que han sido adoptados por los bancos para apoyar el deseo de elección de los clientes:

Asistentes Virtuales

Recientemente, muchos bancos han introducido Asistentes Virtuales en su oferta de banca online como un medio de comunicarse y ayudar a los clientes. Por ejemplo, en junio, Bank of America lanzó su chatbot impulsado por IA llamado Erica. Piensa en Siri, pero en lugar de proporcionar direcciones al Starbucks más cercano, Erica puede ayudarte a buscar tus transacciones, verificar el saldo de tu cuenta y localizar tu número de ruta. Manejar tus finanzas puede ser estresante, y leer las preguntas frecuentes de los bancos para encontrar respuestas a tus preguntas urgentes sobre dinero solo puede empeorarlo. Ya sea Erica de Bank of America, Ally Assist de Ally Bank o Amy de HSBC, los asistentes virtuales en las aplicaciones de finanzas y banca abren una línea de comunicación fácil y directa con los clientes que se siente personal aunque esté impulsada por IA.

Recientemente, muchos bancos han introducido Asistentes Virtuales en su oferta de banca online como un medio de comunicarse y ayudar a los clientes. Por ejemplo, en junio, Bank of America lanzó su chatbot impulsado por IA llamado Erica. Piensa en Siri, pero en lugar de proporcionar direcciones al Starbucks más cercano, Erica puede ayudarte a buscar tus transacciones, verificar el saldo de tu cuenta y localizar tu número de ruta. Manejar tus finanzas puede ser estresante, y leer las preguntas frecuentes de los bancos para encontrar respuestas a tus preguntas urgentes sobre dinero solo puede empeorarlo. Ya sea Erica de Bank of America, Ally Assist de Ally Bank o Amy de HSBC, los asistentes virtuales en las aplicaciones de finanzas y banca abren una línea de comunicación fácil y directa con los clientes que se siente personal aunque esté impulsada por IA.

Recientemente, muchos bancos han introducido Asistentes Virtuales en su oferta de banca online como un medio de comunicarse y ayudar a los clientes. Por ejemplo, en junio, Bank of America lanzó su chatbot impulsado por IA llamado Erica. Piensa en Siri, pero en lugar de proporcionar direcciones al Starbucks más cercano, Erica puede ayudarte a buscar tus transacciones, verificar el saldo de tu cuenta y localizar tu número de ruta. Manejar tus finanzas puede ser estresante, y leer las preguntas frecuentes de los bancos para encontrar respuestas a tus preguntas urgentes sobre dinero solo puede empeorarlo. Ya sea Erica de Bank of America, Ally Assist de Ally Bank o Amy de HSBC, los asistentes virtuales en las aplicaciones de finanzas y banca abren una línea de comunicación fácil y directa con los clientes que se siente personal aunque esté impulsada por IA.

Pago Móvil entre Peers simplificado

Con el auge de aplicaciones como Venmo y Cash App, es importante que los bancos se mantengan a la vanguardia de los pagos móviles de persona a persona. Entra: Zelle, el competidor de los bancos frente a las principales aplicaciones de pago móvil. Zelle permite a los usuarios intercambiar fondos con facilidad, permitiendo a los clientes comunicar solicitudes de pago entre sí directamente a través de su producto. Esta integración perfecta alivia el estrés de enviar grandes sumas de dinero por internet al crear un canal de comunicación directamente dentro de su producto. Y aunque siempre amaremos el feed social de Venmo que permite ver quién está almorzando con quién, Zelle ofrece la privacidad y seguridad que queremos al enviar y recibir pagos sensibles.

Con el auge de aplicaciones como Venmo y Cash App, es importante que los bancos se mantengan a la vanguardia de los pagos móviles de persona a persona. Entra: Zelle, el competidor de los bancos frente a las principales aplicaciones de pago móvil. Zelle permite a los usuarios intercambiar fondos con facilidad, permitiendo a los clientes comunicar solicitudes de pago entre sí directamente a través de su producto. Esta integración perfecta alivia el estrés de enviar grandes sumas de dinero por internet al crear un canal de comunicación directamente dentro de su producto. Y aunque siempre amaremos el feed social de Venmo que permite ver quién está almorzando con quién, Zelle ofrece la privacidad y seguridad que queremos al enviar y recibir pagos sensibles.

Con el auge de aplicaciones como Venmo y Cash App, es importante que los bancos se mantengan a la vanguardia de los pagos móviles de persona a persona. Entra: Zelle, el competidor de los bancos frente a las principales aplicaciones de pago móvil. Zelle permite a los usuarios intercambiar fondos con facilidad, permitiendo a los clientes comunicar solicitudes de pago entre sí directamente a través de su producto. Esta integración perfecta alivia el estrés de enviar grandes sumas de dinero por internet al crear un canal de comunicación directamente dentro de su producto. Y aunque siempre amaremos el feed social de Venmo que permite ver quién está almorzando con quién, Zelle ofrece la privacidad y seguridad que queremos al enviar y recibir pagos sensibles.

Correo electrónico

El correo electrónico no es un método nuevo de comunicación para los bancos, sin embargo, es uno que requiere mantenimiento y gestión constantes. Ya sea un correo electrónico transaccional sobre la cuenta específica de un cliente o un envío de marketing por correo electrónico entregado a cientos de miles de personas, los mensajes de las instituciones financieras necesitan ser puntuales y seguros. Muchas instituciones financieras han logrado esto migrando de centros de datos físicos a la nube. No solo la nube permite una mayor escalabilidad, sino que también ayuda a garantizar mayores niveles de ciberseguridad. A medida que el correo electrónico sigue siendo una de las formas principales en que las empresas (financieras o no) se comunican con sus clientes, es importante que las instituciones financieras continúen evaluando la infraestructura tecnológica de su entrega de correos electrónicos.

Para una industria que tiende a ser cautelosa al adoptar nueva tecnología, estos tres métodos de comunicación han facilitado que los servicios financieros ofrezcan una experiencia al cliente más rica y satisfactoria.

El correo electrónico no es un método nuevo de comunicación para los bancos, sin embargo, es uno que requiere mantenimiento y gestión constantes. Ya sea un correo electrónico transaccional sobre la cuenta específica de un cliente o un envío de marketing por correo electrónico entregado a cientos de miles de personas, los mensajes de las instituciones financieras necesitan ser puntuales y seguros. Muchas instituciones financieras han logrado esto migrando de centros de datos físicos a la nube. No solo la nube permite una mayor escalabilidad, sino que también ayuda a garantizar mayores niveles de ciberseguridad. A medida que el correo electrónico sigue siendo una de las formas principales en que las empresas (financieras o no) se comunican con sus clientes, es importante que las instituciones financieras continúen evaluando la infraestructura tecnológica de su entrega de correos electrónicos.

Para una industria que tiende a ser cautelosa al adoptar nueva tecnología, estos tres métodos de comunicación han facilitado que los servicios financieros ofrezcan una experiencia al cliente más rica y satisfactoria.

El correo electrónico no es un método nuevo de comunicación para los bancos, sin embargo, es uno que requiere mantenimiento y gestión constantes. Ya sea un correo electrónico transaccional sobre la cuenta específica de un cliente o un envío de marketing por correo electrónico entregado a cientos de miles de personas, los mensajes de las instituciones financieras necesitan ser puntuales y seguros. Muchas instituciones financieras han logrado esto migrando de centros de datos físicos a la nube. No solo la nube permite una mayor escalabilidad, sino que también ayuda a garantizar mayores niveles de ciberseguridad. A medida que el correo electrónico sigue siendo una de las formas principales en que las empresas (financieras o no) se comunican con sus clientes, es importante que las instituciones financieras continúen evaluando la infraestructura tecnológica de su entrega de correos electrónicos.

Para una industria que tiende a ser cautelosa al adoptar nueva tecnología, estos tres métodos de comunicación han facilitado que los servicios financieros ofrezcan una experiencia al cliente más rica y satisfactoria.

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