3 Canales de Comunicación Bancaria Populares
Erica Weiss
24 sept 2018
Canales de comunicación
1 min read
Puntos clave
Los bancos adoptan nuevos canales de comunicación lentamente debido a la alta sensibilidad de los datos y preocupaciones de seguridad.
Los clientes esperan cada vez más acceso flexible y multicanal a los servicios bancarios.
Los asistentes virtuales crean un soporte rápido y conversacional sin saturar los centros de llamadas.
Las herramientas de pago entre pares ofrecen una forma integrada y segura para que los clientes intercambien dinero.
El correo electrónico sigue siendo esencial, pero requiere una infraestructura sólida, seguridad y entrega constante.
Destacados de Q&A
¿Por qué son cautelosos los bancos a la hora de adoptar nuevos canales de comunicación con los clientes?
Debido a que la banca implica datos personales y financieros altamente sensibles. Cualquier nuevo canal debe someterse a rigurosos controles de seguridad, cumplimiento y fiabilidad antes de ser implementado.
¿Por qué los asistentes virtuales están convirtiéndose en populares en las aplicaciones de banca?
Asistentes impulsados por IA como Erica, Ally Assist, y Amy ayudan a los clientes a acceder rápidamente a la información de la cuenta, reducir la fricción, y ofrecer una interacción más humana sin necesidad de soporte en vivo.
¿Qué hace que las funciones de pago entre pares sean un canal de comunicación importante?
Herramientas como Zelle permiten a los clientes enviar y solicitar dinero dentro de su aplicación bancaria — una alternativa conveniente y segura a las aplicaciones de terceros. Esto genera confianza y mantiene las interacciones financieras dentro del ecosistema del banco.
¿Por qué el email sigue siendo esencial para las instituciones financieras?
El correo electrónico respalda todo, desde alertas transaccionales hasta campañas de marketing a gran escala. Debe ser puntual, seguro y escalable, por lo que muchos bancos están cambiando de sistemas locales a infraestructura en la nube.
¿Qué tienen en común estos tres canales?
Todos permiten que los bancos ofrezcan a los clientes más opciones y mejores experiencias, sin sacrificar la seguridad y el cumplimiento que requiere la industria.
Los bancos tienden a jugar a lo seguro cuando se trata de adoptar nuevas tecnologías para comunicarse con sus clientes. Cuando consideras la sensibilidad de sus datos, no sorprende que las instituciones financieras sean cautelosas al introducir nuevos canales de comunicación para sus clientes.
Mientras los bancos se enfocan en estos canales emergentes, los proveedores de seguros enfrentan desafíos de comunicación similares, pero con consideraciones específicas de la industria cubiertas en nuestros consejos esenciales de correo electrónico para proveedores de seguros. Cuando consideras la sensibilidad de sus datos, no sorprende que las instituciones financieras sean cautelosas al introducir nuevos canales de comunicación para sus clientes. Sin embargo, como observó JD Power en su Estudio de Satisfacción de Banca Minorista en EE. UU. de 2017, “[Los clientes] quieren elegir cuándo, dónde y cómo realizar sus operaciones bancarias, y los bancos deben continuar satisfaciendo esa necesidad ofreciendo experiencias consistentes y personalizadas independientemente del canal.” Esto significa que ahora más que nunca, los bancos e instituciones financieras necesitan ofrecer una miríada de opciones de comunicación para sus clientes con el fin de apoyar este deseo de elección mientras continúan manteniendo segura su información.
A continuación, se presentan tres canales de comunicación populares que los bancos han adoptado para apoyar el deseo de elección de los clientes:
Canales de comunicación bancaria de un vistazo
Canal | Uso principal | Por qué los bancos confían en él |
|---|---|---|
Asistentes virtuales | Soporte al cliente en tiempo real | Reduce la fricción y la carga de soporte mientras se siente personal |
Pagos entre pares | Intercambio de dinero y solicitudes | Combina conveniencia con privacidad y seguridad integradas |
Correo electrónico | Comunicación transaccional y saliente | Se escala de manera confiable mientras apoya las necesidades de cumplimiento y seguridad |
Los bancos tienden a jugar a lo seguro cuando se trata de adoptar nuevas tecnologías para comunicarse con sus clientes. Cuando consideras la sensibilidad de sus datos, no sorprende que las instituciones financieras sean cautelosas al introducir nuevos canales de comunicación para sus clientes.
Mientras los bancos se enfocan en estos canales emergentes, los proveedores de seguros enfrentan desafíos de comunicación similares, pero con consideraciones específicas de la industria cubiertas en nuestros consejos esenciales de correo electrónico para proveedores de seguros. Cuando consideras la sensibilidad de sus datos, no sorprende que las instituciones financieras sean cautelosas al introducir nuevos canales de comunicación para sus clientes. Sin embargo, como observó JD Power en su Estudio de Satisfacción de Banca Minorista en EE. UU. de 2017, “[Los clientes] quieren elegir cuándo, dónde y cómo realizar sus operaciones bancarias, y los bancos deben continuar satisfaciendo esa necesidad ofreciendo experiencias consistentes y personalizadas independientemente del canal.” Esto significa que ahora más que nunca, los bancos e instituciones financieras necesitan ofrecer una miríada de opciones de comunicación para sus clientes con el fin de apoyar este deseo de elección mientras continúan manteniendo segura su información.
A continuación, se presentan tres canales de comunicación populares que los bancos han adoptado para apoyar el deseo de elección de los clientes:
Canales de comunicación bancaria de un vistazo
Canal | Uso principal | Por qué los bancos confían en él |
|---|---|---|
Asistentes virtuales | Soporte al cliente en tiempo real | Reduce la fricción y la carga de soporte mientras se siente personal |
Pagos entre pares | Intercambio de dinero y solicitudes | Combina conveniencia con privacidad y seguridad integradas |
Correo electrónico | Comunicación transaccional y saliente | Se escala de manera confiable mientras apoya las necesidades de cumplimiento y seguridad |
Los bancos tienden a jugar a lo seguro cuando se trata de adoptar nuevas tecnologías para comunicarse con sus clientes. Cuando consideras la sensibilidad de sus datos, no sorprende que las instituciones financieras sean cautelosas al introducir nuevos canales de comunicación para sus clientes.
Mientras los bancos se enfocan en estos canales emergentes, los proveedores de seguros enfrentan desafíos de comunicación similares, pero con consideraciones específicas de la industria cubiertas en nuestros consejos esenciales de correo electrónico para proveedores de seguros. Cuando consideras la sensibilidad de sus datos, no sorprende que las instituciones financieras sean cautelosas al introducir nuevos canales de comunicación para sus clientes. Sin embargo, como observó JD Power en su Estudio de Satisfacción de Banca Minorista en EE. UU. de 2017, “[Los clientes] quieren elegir cuándo, dónde y cómo realizar sus operaciones bancarias, y los bancos deben continuar satisfaciendo esa necesidad ofreciendo experiencias consistentes y personalizadas independientemente del canal.” Esto significa que ahora más que nunca, los bancos e instituciones financieras necesitan ofrecer una miríada de opciones de comunicación para sus clientes con el fin de apoyar este deseo de elección mientras continúan manteniendo segura su información.
A continuación, se presentan tres canales de comunicación populares que los bancos han adoptado para apoyar el deseo de elección de los clientes:
Canales de comunicación bancaria de un vistazo
Canal | Uso principal | Por qué los bancos confían en él |
|---|---|---|
Asistentes virtuales | Soporte al cliente en tiempo real | Reduce la fricción y la carga de soporte mientras se siente personal |
Pagos entre pares | Intercambio de dinero y solicitudes | Combina conveniencia con privacidad y seguridad integradas |
Correo electrónico | Comunicación transaccional y saliente | Se escala de manera confiable mientras apoya las necesidades de cumplimiento y seguridad |
Asistentes Virtuales
Recientemente, muchos bancos han introducido Asistentes Virtuales en su oferta de banca en línea como un medio de comunicarse y ayudar a los clientes. Por ejemplo, en junio, el Bank of America lanzó su chatbot impulsado por IA llamado Erica. Piensa en Siri, pero en lugar de proporcionar direcciones al Starbucks más cercano, Erica puede ayudarte a buscar tus transacciones, verificar el saldo de tu cuenta y localizar tu número de ruta. Manejar tus finanzas puede ser estresante, y leer las preguntas frecuentes de los bancos para encontrar respuestas a tus urgentes preguntas sobre dinero solo puede empeorarlo. Ya sea Erica del Bank of America, Ally Assist del Ally Bank o Amy del HSBC, los asistentes virtuales en aplicaciones de finanzas y banca abren una línea de comunicación fácil y directa con los clientes que se siente personal, aunque esté impulsada por IA.
Recientemente, muchos bancos han introducido Asistentes Virtuales en su oferta de banca en línea como un medio de comunicarse y ayudar a los clientes. Por ejemplo, en junio, el Bank of America lanzó su chatbot impulsado por IA llamado Erica. Piensa en Siri, pero en lugar de proporcionar direcciones al Starbucks más cercano, Erica puede ayudarte a buscar tus transacciones, verificar el saldo de tu cuenta y localizar tu número de ruta. Manejar tus finanzas puede ser estresante, y leer las preguntas frecuentes de los bancos para encontrar respuestas a tus urgentes preguntas sobre dinero solo puede empeorarlo. Ya sea Erica del Bank of America, Ally Assist del Ally Bank o Amy del HSBC, los asistentes virtuales en aplicaciones de finanzas y banca abren una línea de comunicación fácil y directa con los clientes que se siente personal, aunque esté impulsada por IA.
Recientemente, muchos bancos han introducido Asistentes Virtuales en su oferta de banca en línea como un medio de comunicarse y ayudar a los clientes. Por ejemplo, en junio, el Bank of America lanzó su chatbot impulsado por IA llamado Erica. Piensa en Siri, pero en lugar de proporcionar direcciones al Starbucks más cercano, Erica puede ayudarte a buscar tus transacciones, verificar el saldo de tu cuenta y localizar tu número de ruta. Manejar tus finanzas puede ser estresante, y leer las preguntas frecuentes de los bancos para encontrar respuestas a tus urgentes preguntas sobre dinero solo puede empeorarlo. Ya sea Erica del Bank of America, Ally Assist del Ally Bank o Amy del HSBC, los asistentes virtuales en aplicaciones de finanzas y banca abren una línea de comunicación fácil y directa con los clientes que se siente personal, aunque esté impulsada por IA.
Pago Móvil entre Pares Eficiente
Con el auge de aplicaciones como Venmo y Cash App, es importante que los bancos se mantengan a la vanguardia de los pagos móviles entre pares. Entra: Zelle, el competidor de los bancos frente a las principales aplicaciones de pago móvil. Zelle permite a los usuarios intercambiar fondos con facilidad, lo que permite a los clientes comunicar solicitudes de pago entre ellos directamente a través de su producto. Esta integración perfecta alivia el estrés de enviar grandes sumas de dinero por internet al crear un canal de comunicación directamente dentro de su producto. Y aunque siempre amaremos el feed social de Venmo que te permite ver quién está almorzando con quién, Zelle ofrece la privacidad y seguridad que queremos al enviar y recibir pagos sensibles.
Con el auge de aplicaciones como Venmo y Cash App, es importante que los bancos se mantengan a la vanguardia de los pagos móviles entre pares. Entra: Zelle, el competidor de los bancos frente a las principales aplicaciones de pago móvil. Zelle permite a los usuarios intercambiar fondos con facilidad, lo que permite a los clientes comunicar solicitudes de pago entre ellos directamente a través de su producto. Esta integración perfecta alivia el estrés de enviar grandes sumas de dinero por internet al crear un canal de comunicación directamente dentro de su producto. Y aunque siempre amaremos el feed social de Venmo que te permite ver quién está almorzando con quién, Zelle ofrece la privacidad y seguridad que queremos al enviar y recibir pagos sensibles.
Con el auge de aplicaciones como Venmo y Cash App, es importante que los bancos se mantengan a la vanguardia de los pagos móviles entre pares. Entra: Zelle, el competidor de los bancos frente a las principales aplicaciones de pago móvil. Zelle permite a los usuarios intercambiar fondos con facilidad, lo que permite a los clientes comunicar solicitudes de pago entre ellos directamente a través de su producto. Esta integración perfecta alivia el estrés de enviar grandes sumas de dinero por internet al crear un canal de comunicación directamente dentro de su producto. Y aunque siempre amaremos el feed social de Venmo que te permite ver quién está almorzando con quién, Zelle ofrece la privacidad y seguridad que queremos al enviar y recibir pagos sensibles.
El correo electrónico no es un método nuevo de comunicación para los bancos, sin embargo, es uno que requiere mantenimiento constante y gestión. Ya sea un correo electrónico transaccional relacionado con la cuenta específica de un cliente o un envío de correo electrónico de marketing dirigido a cientos de miles de personas, los mensajes de las instituciones financieras necesitan ser oportunos y seguros. Muchas instituciones financieras han podido lograr esto migrando de centros de datos físicos a la nube. No solo la nube permite una mayor escalabilidad, sino que también ayuda a asegurar mayores niveles de ciberseguridad. Dado que el correo electrónico sigue prevaleciendo como una de las principales formas en que las empresas (financieras o de otro tipo) se comunican con sus clientes, es importante que las instituciones financieras continúen evaluando la infraestructura tecnológica de su entrega de correos electrónicos.
Para una industria que tiende a ser prudente al adoptar nuevas tecnologías, estos tres métodos de comunicación han hecho que sea más fácil para los servicios financieros proporcionar una experiencia al cliente más rica y satisfactoria.
El correo electrónico no es un método nuevo de comunicación para los bancos, sin embargo, es uno que requiere mantenimiento constante y gestión. Ya sea un correo electrónico transaccional relacionado con la cuenta específica de un cliente o un envío de correo electrónico de marketing dirigido a cientos de miles de personas, los mensajes de las instituciones financieras necesitan ser oportunos y seguros. Muchas instituciones financieras han podido lograr esto migrando de centros de datos físicos a la nube. No solo la nube permite una mayor escalabilidad, sino que también ayuda a asegurar mayores niveles de ciberseguridad. Dado que el correo electrónico sigue prevaleciendo como una de las principales formas en que las empresas (financieras o de otro tipo) se comunican con sus clientes, es importante que las instituciones financieras continúen evaluando la infraestructura tecnológica de su entrega de correos electrónicos.
Para una industria que tiende a ser prudente al adoptar nuevas tecnologías, estos tres métodos de comunicación han hecho que sea más fácil para los servicios financieros proporcionar una experiencia al cliente más rica y satisfactoria.
El correo electrónico no es un método nuevo de comunicación para los bancos, sin embargo, es uno que requiere mantenimiento constante y gestión. Ya sea un correo electrónico transaccional relacionado con la cuenta específica de un cliente o un envío de correo electrónico de marketing dirigido a cientos de miles de personas, los mensajes de las instituciones financieras necesitan ser oportunos y seguros. Muchas instituciones financieras han podido lograr esto migrando de centros de datos físicos a la nube. No solo la nube permite una mayor escalabilidad, sino que también ayuda a asegurar mayores niveles de ciberseguridad. Dado que el correo electrónico sigue prevaleciendo como una de las principales formas en que las empresas (financieras o de otro tipo) se comunican con sus clientes, es importante que las instituciones financieras continúen evaluando la infraestructura tecnológica de su entrega de correos electrónicos.
Para una industria que tiende a ser prudente al adoptar nuevas tecnologías, estos tres métodos de comunicación han hecho que sea más fácil para los servicios financieros proporcionar una experiencia al cliente más rica y satisfactoria.
