Los bancos tienden a ser cautelosos a la hora de adoptar nuevas tecnologías para comunicarse con sus clientes. Cuando consideras la sensibilidad de sus datos, no es de extrañar que las instituciones financieras sean precavidas al introducir nuevos canales de comunicación para sus clientes.
Los bancos tienden a actuar con cautela cuando se trata de adoptar nuevas tecnologías para comunicarse con sus clientes. Mientras que los bancos se centran en estos canales emergentes, los proveedores de seguros enfrentan desafíos de comunicación similares pero con consideraciones específicas de la industria cubiertas en nuestros consejos esenciales de email para proveedores de seguros. Cuando se considera la sensibilidad de sus datos, no es sorprendente que las instituciones financieras sean cautelosas al introducir nuevos canales de comunicación a sus clientes. Sin embargo, como observó JD Power en su Estudio de Satisfacción de Banca Minorista en EE.UU. de 2017, "[Los clientes] quieren elegir cuándo, dónde y cómo realizan sus operaciones bancarias, y los bancos deben seguir cumpliendo esa necesidad ofreciendo experiencias coherentes y personalizadas independientemente del canal." Esto significa que ahora más que nunca, los bancos e instituciones financieras necesitan ofrecer una multitud de opciones de comunicación para sus clientes para apoyar este deseo de elección mientras continúan manteniendo seguro su información.
Aquí hay tres canales de comunicación populares que han sido adoptados por los bancos para apoyar el deseo de elección de los clientes:
Asistentes Virtuales
Recientemente, muchos bancos han introducido Asistentes Virtuales en su oferta de banca online como un medio de comunicarse y ayudar a los clientes. Por ejemplo, en junio, Bank of America lanzó su chatbot impulsado por IA llamado Erica. Piensa en Siri, pero en lugar de proporcionar direcciones al Starbucks más cercano, Erica puede ayudarte a buscar tus transacciones, verificar el saldo de tu cuenta y localizar tu número de ruta. Manejar tus finanzas puede ser estresante, y leer las preguntas frecuentes de los bancos para encontrar respuestas a tus preguntas urgentes sobre dinero solo puede empeorarlo. Ya sea Erica de Bank of America, Ally Assist de Ally Bank o Amy de HSBC, los asistentes virtuales en las aplicaciones de finanzas y banca abren una línea de comunicación fácil y directa con los clientes que se siente personal aunque esté impulsada por IA.
Pago Móvil entre Peers simplificado
Correo electrónico
El correo electrónico no es un método nuevo de comunicación para los bancos, sin embargo, es uno que requiere mantenimiento y gestión constantes. Ya sea un correo electrónico transaccional sobre la cuenta específica de un cliente o un envío de marketing por correo electrónico entregado a cientos de miles de personas, los mensajes de las instituciones financieras necesitan ser puntuales y seguros. Muchas instituciones financieras han logrado esto migrando de centros de datos físicos a la nube. No solo la nube permite una mayor escalabilidad, sino que también ayuda a garantizar mayores niveles de ciberseguridad. A medida que el correo electrónico sigue siendo una de las formas principales en que las empresas (financieras o no) se comunican con sus clientes, es importante que las instituciones financieras continúen evaluando la infraestructura tecnológica de su entrega de correos electrónicos.
Para una industria que tiende a ser cautelosa al adoptar nueva tecnología, estos tres métodos de comunicación han facilitado que los servicios financieros ofrezcan una experiencia al cliente más rica y satisfactoria.
