Vivimos en tiempos emocionantes, donde los clientes quieren interactuar, aprender y realizar compras de tu negocio a través de una variedad de canales y plataformas, en lugar de estar atados a un único método. ¡Y esperan que te mantengas al día!
Las marcas deben abrazar este cambio hacia un nuevo mundo omnicanal y ajustar sus campañas de marketing para interactuar con sus clientes donde ellos estén.
Una bien elaborada omnichannel marketing campaign maximizará tu alcance y proporcionará un impresionante retorno de inversión. La siguiente guía de 5 pasos te ayudará a crear la perfecta.
Paso 1: Determine el objetivo de su campaña omnicanal
Vamos a lo básico: el primer paso es identificar el porqué de tu campaña. Esto te ayudará a vincularla a un resultado comercial tangible, justificar el costo y obtener la claridad necesaria para diseñar una campaña efectiva. Para hacer esto, determina lo siguiente:
Objetivo — Pregúntate qué pretendes lograr. Por ejemplo, si has estado luchando para generar clientes potenciales a través de tu(s) canal(es) existente(s), un objetivo podría ser obtener más MQLs a través de nuevos canales.
Métricas Cuantificadas — Estas te ayudarán a medir el éxito de tu campaña. Vincúlalas al objetivo de marketing omnicanal que determinaste previamente. Por ejemplo, un objetivo definido por KPI podría ser “recuperar al menos el 30% de los carritos abandonados involucrando a los prospectos a través de los nuevos canales.”
Tu objetivo servirá como la estrella polar para toda tu campaña. A partir de este punto, se trata de encontrar una forma creativa para lograrlo.
Paso 2: Understand the channel preferences of your target audience
Paso 3: Confía en las herramientas omnicanal adecuadas
El próximo paso es asegurarse de que la tecnología de marketing esté en orden y lista para manejar los canales que seleccionaste. Después de todo, es casi imposible llevar a cabo una campaña de marketing omnicanal a gran escala sin las herramientas necesarias para automatizarla.
Esto implica tener lo siguiente:
Plataforma de datos del cliente — Un repositorio donde almacenas todos los datos de tus clientes en un solo lugar. Sin datos de clientes, no puedes crear experiencias personalizadas que resuenen con tus clientes.
Software de marketing — Una plataforma central de marketing donde crearás y gestionarás toda tu campaña. Esto debe integrarse perfectamente con todos los canales que seleccionaste y con las otras herramientas en tu tecnología de marketing.
Herramienta de gestión de contenido — Una plataforma donde puedes diseñar contenido para tus campañas. Por ejemplo, MessageBird Studios te permite crear contenido específico para cada canal con solo unos clics.
Plataforma de automatización de flujos de trabajo — Un creador de flujos de trabajo lógico que te ayuda a automatizar tareas repetitivas, como enviar un SMS con una oferta exclusiva a un cliente cuando califica para tu programa de fidelidad. La automatización más efectiva va más allá de la simple entrega de mensajes - aprende cómo transformar los mensajes de marketing unidireccionales en conversaciones significativas bidireccionales que impulsen un compromiso más profundo del cliente. MessageBird Flows es un ejemplo fácil de usar de una herramienta así y te permite crear flujos de trabajo personalizados para cualquier canal o caso de uso.
Paso 4: Diseña tu campaña omnicanal
Con la planificación fuera del camino, es hora de construir tu campaña de marketing omnicanal. Usa la información y las herramientas a tu disposición — junto con tu creatividad — para crear algo que resuene con tus clientes.
La creación de cualquier campaña de marketing omnicanal se puede desglosar en las siguientes dos fases:
Phase 1: El viaje
Decida cómo va a fluir su campaña y adónde va a llevar a sus clientes para lograr su objetivo. La mejor manera de hacerlo es desglosar todo el recorrido en pasos mientras explica los diferentes puntos de contacto con el cliente involucrados. Por ejemplo, una campaña típica dirigida a la recuperación de carritos de compras podría verse así:
La campaña se activa después de que un carrito abandonado ha sido dejado por un cierto período de tiempo.
La plataforma de marketing envía al cliente un mensaje automatizado recordándoles sobre su carrito abandonado en su canal de comunicación preferido. Bonificación: Si el cliente cumple ciertas condiciones, como esta es la tercera compra que han hecho este mes, incluya un descuento exclusivo como incentivo adicional.
El cliente hace clic en el enlace y es llevado inmediatamente a su cesta en su sitio web o aplicación móvil de comercio electrónico. Introducen el código de descuento (si está disponible) y proceden al pago. Para un enfoque aún más simplificado, considere implementar estrategias de pago en el chat con tarjetas almacenadas, que eliminan la necesidad de que los clientes salgan de su aplicación de mensajería por completo.
Esa es solo un ejemplo de un tipo particular de campaña. Use su creatividad, las mejores prácticas de la industria y el conocimiento de sus clientes para crear la campaña perfecta.
Fase 2: The content
Finalmente, elabora el contenido que utilizarás para involucrar a tus clientes en cada paso de tu campaña de marketing omnicanal. Esto también dependerá de la naturaleza única de tu campaña, tus clientes y tus objetivos. Aquí hay algunas mejores prácticas para tener en cuenta:
Aprovecha tu CDP para crear contenido que se sienta personal y contextual. Por ejemplo, un flujo de trabajo puede extraer los historiales de compras de tus clientes y crear mensajes personalizados para promocionar productos relevantes. Tu plataforma de automatización de marketing ayudará a crear dichos mensajes personalizados en tiempo real a escala.
Diseña con las mejores prácticas de los canales que vas a utilizar en mente y adhiérete a las guías de marca para ofrecer una apariencia coherente en todas partes. El objetivo es que tus clientes reconozcan tu marca en cualquier lugar donde interactúen contigo. Si no te adhieres a esta guía, la experiencia del cliente no se sentirá omnicanal, sino multicanal, con campañas aisladas para cada canal.
Paso 5: Get testing
Una campaña de marketing nunca debe dejarse desatendida. Es vital observar los resultados después de un tiempo para evaluar si estás en camino de alcanzar tu objetivo y descubrir cualquier oportunidad potencial de mejora. Experimenta con diferentes canales, tipos de contenido y frecuencias de mensaje para determinar qué ofrece los mejores resultados.
Por ejemplo, en lugar de solo usar SMS y correo electrónico, considera introducir WhatsApp en tu mezcla de canales para aumentar tu alcance. O, en lugar de usar texto plano, experimenta con medios enriquecidos —como imágenes, videos y GIFs— para aumentar la participación del cliente.
Recuerda, toma tiempo obtener resultados. Deja que el experimento siga su curso antes de optimizar tu campaña.
Enjuaga y repite!
Utiliza los conocimientos recopilados de tus campañas de marketing omnicanal pasadas para informar las futuras. Apóyate en tu creatividad para desarrollar nuevas ideas frescas para involucrar a tu audiencia, ya sea a través de contenido excelente, un conjunto diferente de canales, o un proceso único.
Las posibilidades de las campañas que se pueden crear son infinitas, gracias a la abundancia de canales, tipos de contenido y herramientas a tu disposición. Conoces a tus clientes mejor que nadie — utiliza esa información para crear grandes experiencias omnicanal que ayudarán a impulsar tu negocio.
