Cómo crear campañas de marketing omnicanal efectivas

Pájaro

12 sept 2024

Marketing

1 min read

Cómo crear campañas de marketing omnicanal efectivas

Puntos clave

    • Omnichannel marketing conecta múltiples canales para crear experiencias personalizadas y fluidas para los clientes.

    • El primer paso es definir objetivos claros vinculados a KPIs medibles que guíen tu estrategia de campaña.

    • El éxito depende de entender las preferencias de canal de la audiencia en lugar de estar activo en todas partes.

    • Utiliza la pilas tecnológicas de marketing adecuadas — incluyendo un CDP, herramientas de automatización de marketing y creadores de flujo de trabajo — para escalar eficazmente.

    • Diseña campañas en torno al recorrido del cliente, asegurando consistencia en el tono, los visuales y la experiencia de marca en todos los puntos de contacto.

    • Las pruebas y la optimización continuas son esenciales — utiliza datos para refinar canales, contenido y tiempos para un mejor rendimiento.

    • Con las herramientas y la estrategia adecuadas, las campañas omnicanal pueden ofrecer mayor compromiso, conversiones y lealtad del cliente.

Destacados de Q&A

  • ¿Qué es una campaña de marketing omnicanal?

    Una campaña de marketing omnicanal crea una experiencia unificada para el cliente a través de múltiples canales de comunicación—como email, SMS, WhatsApp y redes sociales—asegurando un mensaje consistente y una interacción fluida de principio a fin.

  • ¿Por qué las campañas omnichannel son más efectivas que las campañas de un solo canal?

    Las campañas omnicanal logran hasta un 287% más altas tasas de compra porque llegan a los clientes donde están más activos, creando experiencias consistentes que impulsan un mayor compromiso y conversión.

  • ¿Cuál es el primer paso para construir una campaña de marketing omnicanal?

    Comienza definiendo tus objetivos y metas medibles. Identifica lo que quieres lograr—como mejorar las conversiones, recuperar carritos abandonados, o aumentar el compromiso—y establece KPIs claros para seguir el progreso.

  • ¿Cómo eliges los canales adecuados para tu campaña?

    Concentra en los canales que tu audiencia objetivo realmente usa, no en todos los disponibles. Usa tu CRM, análisis y datos demográficos para identificar dónde pasan tiempo tus clientes (por ejemplo, WhatsApp en India, Snapchat entre la Generación Z).

  • ¿Qué herramientas son esenciales para llevar a cabo una campaña omnicanal?

    Necesitas una plataforma de datos del cliente (CDP) integrada, una herramienta de automatización de marketing, un sistema de gestión de contenido y una plataforma de automatización de flujo de trabajo. Juntos, te permiten unificar datos, automatizar flujos de trabajo y crear experiencias personalizadas a escala.

  • ¿Cómo debería diseñarse el recorrido y el contenido de la campaña?

    Reflexiona sobre el customer journey desde el primer contacto hasta la conversión, definiendo los puntos de contacto clave. Luego, crea contenido personalizado y específico del canal que se alinee con el tono y la identidad visual de tu marca para garantizar una experiencia cohesiva.

  • ¿Cómo pruebas y optimizas campañas omnicanal?

    Monitoree continuamente el compromiso, las tasas de conversión y el rendimiento de los canales. Realice pruebas A/B en diferentes formatos (por ejemplo, SMS vs WhatsApp, texto vs medios enriquecidos) y refine sus campañas basándose en conocimientos basados en datos.

  • ¿Cuál es la diferencia entre multicanal y omnicanal marketing?

    El enfoque multicanal se centra en campañas separadas para cada canal, mientras que el enfoque omnicanal integra todos los canales en una experiencia cohesiva para el cliente, asegurando la consistencia de la marca y una interacción fluida a través de las plataformas.

  • ¿Cómo pueden las empresas escalar y mejorar sus campañas omnicanal a lo largo del tiempo?

    Utilice conocimientos de campañas pasadas para refinar las futuras, expandiéndose a nuevos canales o experimentando con tipos de contenido más ricos. La clave es iterar continuamente mientras se mantiene una experiencia unificada para el cliente.

Vivimos en tiempos emocionantes, donde los clientes quieren interactuar, aprender y realizar compras de tu negocio a través de una variedad de canales y plataformas, en lugar de estar atados a un único método. ¡Y esperan que te mantengas al día!

Las marcas deben abrazar este cambio hacia un nuevo mundo omnicanal y ajustar sus campañas de marketing para interactuar con sus clientes donde ellos estén.

Una bien elaborada omnichannel marketing campaign maximizará tu alcance y proporcionará un impresionante retorno de inversión. La siguiente guía de 5 pasos te ayudará a crear la perfecta.

Vivimos en tiempos emocionantes, donde los clientes quieren interactuar, aprender y realizar compras de tu negocio a través de una variedad de canales y plataformas, en lugar de estar atados a un único método. ¡Y esperan que te mantengas al día!

Las marcas deben abrazar este cambio hacia un nuevo mundo omnicanal y ajustar sus campañas de marketing para interactuar con sus clientes donde ellos estén.

Una bien elaborada omnichannel marketing campaign maximizará tu alcance y proporcionará un impresionante retorno de inversión. La siguiente guía de 5 pasos te ayudará a crear la perfecta.

Vivimos en tiempos emocionantes, donde los clientes quieren interactuar, aprender y realizar compras de tu negocio a través de una variedad de canales y plataformas, en lugar de estar atados a un único método. ¡Y esperan que te mantengas al día!

Las marcas deben abrazar este cambio hacia un nuevo mundo omnicanal y ajustar sus campañas de marketing para interactuar con sus clientes donde ellos estén.

Una bien elaborada omnichannel marketing campaign maximizará tu alcance y proporcionará un impresionante retorno de inversión. La siguiente guía de 5 pasos te ayudará a crear la perfecta.

Paso 5: Get testing

Una campaña de marketing nunca debe dejarse desatendida. Es vital observar los resultados después de un tiempo para evaluar si estás en camino de alcanzar tu objetivo y descubrir cualquier oportunidad potencial de mejora. Experimenta con diferentes canales, tipos de contenido y frecuencias de mensaje para determinar qué ofrece los mejores resultados.

Por ejemplo, en lugar de solo usar SMS y correo electrónico, considera introducir WhatsApp en tu mezcla de canales para aumentar tu alcance. O, en lugar de usar texto plano, experimenta con medios enriquecidos —como imágenes, videos y GIFs— para aumentar la participación del cliente.

Recuerda, toma tiempo obtener resultados. Deja que el experimento siga su curso antes de optimizar tu campaña.

Una campaña de marketing nunca debe dejarse desatendida. Es vital observar los resultados después de un tiempo para evaluar si estás en camino de alcanzar tu objetivo y descubrir cualquier oportunidad potencial de mejora. Experimenta con diferentes canales, tipos de contenido y frecuencias de mensaje para determinar qué ofrece los mejores resultados.

Por ejemplo, en lugar de solo usar SMS y correo electrónico, considera introducir WhatsApp en tu mezcla de canales para aumentar tu alcance. O, en lugar de usar texto plano, experimenta con medios enriquecidos —como imágenes, videos y GIFs— para aumentar la participación del cliente.

Recuerda, toma tiempo obtener resultados. Deja que el experimento siga su curso antes de optimizar tu campaña.

Una campaña de marketing nunca debe dejarse desatendida. Es vital observar los resultados después de un tiempo para evaluar si estás en camino de alcanzar tu objetivo y descubrir cualquier oportunidad potencial de mejora. Experimenta con diferentes canales, tipos de contenido y frecuencias de mensaje para determinar qué ofrece los mejores resultados.

Por ejemplo, en lugar de solo usar SMS y correo electrónico, considera introducir WhatsApp en tu mezcla de canales para aumentar tu alcance. O, en lugar de usar texto plano, experimenta con medios enriquecidos —como imágenes, videos y GIFs— para aumentar la participación del cliente.

Recuerda, toma tiempo obtener resultados. Deja que el experimento siga su curso antes de optimizar tu campaña.

Paso 1: Determine el objetivo de su campaña omnicanal

Vamos a lo básico: el primer paso es identificar el porqué de tu campaña. Esto te ayudará a vincularla a un resultado comercial tangible, justificar el costo y obtener la claridad necesaria para diseñar una campaña efectiva. Para hacer esto, determina lo siguiente:

  • Objetivo — Pregúntate qué pretendes lograr. Por ejemplo, si has estado luchando para generar clientes potenciales a través de tu(s) canal(es) existente(s), un objetivo podría ser obtener más MQLs a través de nuevos canales.

  • Métricas Cuantificadas — Estas te ayudarán a medir el éxito de tu campaña. Vincúlalas al objetivo de marketing omnicanal que determinaste previamente. Por ejemplo, un objetivo definido por KPI podría ser “recuperar al menos el 30% de los carritos abandonados involucrando a los prospectos a través de los nuevos canales.”

Tu objetivo servirá como la estrella polar para toda tu campaña. A partir de este punto, se trata de encontrar una forma creativa para lograrlo.

Vamos a lo básico: el primer paso es identificar el porqué de tu campaña. Esto te ayudará a vincularla a un resultado comercial tangible, justificar el costo y obtener la claridad necesaria para diseñar una campaña efectiva. Para hacer esto, determina lo siguiente:

  • Objetivo — Pregúntate qué pretendes lograr. Por ejemplo, si has estado luchando para generar clientes potenciales a través de tu(s) canal(es) existente(s), un objetivo podría ser obtener más MQLs a través de nuevos canales.

  • Métricas Cuantificadas — Estas te ayudarán a medir el éxito de tu campaña. Vincúlalas al objetivo de marketing omnicanal que determinaste previamente. Por ejemplo, un objetivo definido por KPI podría ser “recuperar al menos el 30% de los carritos abandonados involucrando a los prospectos a través de los nuevos canales.”

Tu objetivo servirá como la estrella polar para toda tu campaña. A partir de este punto, se trata de encontrar una forma creativa para lograrlo.

Vamos a lo básico: el primer paso es identificar el porqué de tu campaña. Esto te ayudará a vincularla a un resultado comercial tangible, justificar el costo y obtener la claridad necesaria para diseñar una campaña efectiva. Para hacer esto, determina lo siguiente:

  • Objetivo — Pregúntate qué pretendes lograr. Por ejemplo, si has estado luchando para generar clientes potenciales a través de tu(s) canal(es) existente(s), un objetivo podría ser obtener más MQLs a través de nuevos canales.

  • Métricas Cuantificadas — Estas te ayudarán a medir el éxito de tu campaña. Vincúlalas al objetivo de marketing omnicanal que determinaste previamente. Por ejemplo, un objetivo definido por KPI podría ser “recuperar al menos el 30% de los carritos abandonados involucrando a los prospectos a través de los nuevos canales.”

Tu objetivo servirá como la estrella polar para toda tu campaña. A partir de este punto, se trata de encontrar una forma creativa para lograrlo.

Paso 2: Understand the channel preferences of your target audience

Contrario a lo que sugiere el nombre, un enfoque "omnichannel" no significa estar en todos los canales, sino más bien en todos los canales que importan. Identificar los canales que la audiencia de tu campaña — generalmente tus clientes o potenciales clientes — utilizan a diario es clave. Esto te ayudará a enfocar tu atención y lograr que el máximo número de tus clientes vea e interactúe con tus mensajes de marketing.

Comienza revisando los datos existentes del recorrido del cliente para identificar los canales más comunes que tu audiencia objetivo utiliza a diario. Conéctate con tu gestión de relaciones con el cliente (CRM), análisis web/aplicaciones y cualquier otra herramienta de mapeo del recorrido del cliente para este propósito. Alternativamente, si tus propios datos aún no son lo suficientemente precisos, deberías echar un vistazo a estadísticas de canales genéricas geográficas o demográficas. Por ejemplo, WhatsApp tiene una base de usuarios más grande en India en comparación con EE. UU. De manera similar, Snapchat es más popular entre las generaciones más jóvenes.

Usa los conocimientos descubiertos de los datos primarios y secundarios para seleccionar los mejores canales para tu campaña.

Contrario a lo que sugiere el nombre, un enfoque "omnichannel" no significa estar en todos los canales, sino más bien en todos los canales que importan. Identificar los canales que la audiencia de tu campaña — generalmente tus clientes o potenciales clientes — utilizan a diario es clave. Esto te ayudará a enfocar tu atención y lograr que el máximo número de tus clientes vea e interactúe con tus mensajes de marketing.

Comienza revisando los datos existentes del recorrido del cliente para identificar los canales más comunes que tu audiencia objetivo utiliza a diario. Conéctate con tu gestión de relaciones con el cliente (CRM), análisis web/aplicaciones y cualquier otra herramienta de mapeo del recorrido del cliente para este propósito. Alternativamente, si tus propios datos aún no son lo suficientemente precisos, deberías echar un vistazo a estadísticas de canales genéricas geográficas o demográficas. Por ejemplo, WhatsApp tiene una base de usuarios más grande en India en comparación con EE. UU. De manera similar, Snapchat es más popular entre las generaciones más jóvenes.

Usa los conocimientos descubiertos de los datos primarios y secundarios para seleccionar los mejores canales para tu campaña.

Contrario a lo que sugiere el nombre, un enfoque "omnichannel" no significa estar en todos los canales, sino más bien en todos los canales que importan. Identificar los canales que la audiencia de tu campaña — generalmente tus clientes o potenciales clientes — utilizan a diario es clave. Esto te ayudará a enfocar tu atención y lograr que el máximo número de tus clientes vea e interactúe con tus mensajes de marketing.

Comienza revisando los datos existentes del recorrido del cliente para identificar los canales más comunes que tu audiencia objetivo utiliza a diario. Conéctate con tu gestión de relaciones con el cliente (CRM), análisis web/aplicaciones y cualquier otra herramienta de mapeo del recorrido del cliente para este propósito. Alternativamente, si tus propios datos aún no son lo suficientemente precisos, deberías echar un vistazo a estadísticas de canales genéricas geográficas o demográficas. Por ejemplo, WhatsApp tiene una base de usuarios más grande en India en comparación con EE. UU. De manera similar, Snapchat es más popular entre las generaciones más jóvenes.

Usa los conocimientos descubiertos de los datos primarios y secundarios para seleccionar los mejores canales para tu campaña.

Paso 3: Confía en las herramientas omnicanal adecuadas

El siguiente paso es asegurarte de que tu conjunto de tecnología de marketing esté en orden y listo para manejar los canales que has seleccionado. Después de todo, es casi imposible ejecutar de manera fluida una campaña de marketing omnicanal a gran escala sin las herramientas necesarias para automatizarla.

Esto implica tener lo siguiente:

Herramienta

Lo que permite

Plataforma de datos de clientes (CDP)

Almacena perfiles de clientes unificados para personalización en todos los puntos de contacto

Plataforma de automatización de marketing

Construye y gestiona campañas a través de los canales preferidos en un solo lugar

Herramienta de creación de contenido

Diseña creativos específicos para cada canal rápidamente mientras mantiene la consistencia de la marca

Creador de automatización de flujos de trabajo

Automatiza disparadores y recorridos para impulsar un compromiso contextual y oportuno

El siguiente paso es asegurarte de que tu conjunto de tecnología de marketing esté en orden y listo para manejar los canales que has seleccionado. Después de todo, es casi imposible ejecutar de manera fluida una campaña de marketing omnicanal a gran escala sin las herramientas necesarias para automatizarla.

Esto implica tener lo siguiente:

Herramienta

Lo que permite

Plataforma de datos de clientes (CDP)

Almacena perfiles de clientes unificados para personalización en todos los puntos de contacto

Plataforma de automatización de marketing

Construye y gestiona campañas a través de los canales preferidos en un solo lugar

Herramienta de creación de contenido

Diseña creativos específicos para cada canal rápidamente mientras mantiene la consistencia de la marca

Creador de automatización de flujos de trabajo

Automatiza disparadores y recorridos para impulsar un compromiso contextual y oportuno

El siguiente paso es asegurarte de que tu conjunto de tecnología de marketing esté en orden y listo para manejar los canales que has seleccionado. Después de todo, es casi imposible ejecutar de manera fluida una campaña de marketing omnicanal a gran escala sin las herramientas necesarias para automatizarla.

Esto implica tener lo siguiente:

Herramienta

Lo que permite

Plataforma de datos de clientes (CDP)

Almacena perfiles de clientes unificados para personalización en todos los puntos de contacto

Plataforma de automatización de marketing

Construye y gestiona campañas a través de los canales preferidos en un solo lugar

Herramienta de creación de contenido

Diseña creativos específicos para cada canal rápidamente mientras mantiene la consistencia de la marca

Creador de automatización de flujos de trabajo

Automatiza disparadores y recorridos para impulsar un compromiso contextual y oportuno

Paso 4: Diseña tu campaña omnicanal

Con la planificación fuera del camino, es hora de construir tu campaña de marketing omnicanal. Usa la información y las herramientas a tu disposición — junto con tu creatividad — para crear algo que resuene con tus clientes.

La creación de cualquier campaña de marketing omnicanal se puede desglosar en las siguientes dos fases:

Con la planificación fuera del camino, es hora de construir tu campaña de marketing omnicanal. Usa la información y las herramientas a tu disposición — junto con tu creatividad — para crear algo que resuene con tus clientes.

La creación de cualquier campaña de marketing omnicanal se puede desglosar en las siguientes dos fases:

Con la planificación fuera del camino, es hora de construir tu campaña de marketing omnicanal. Usa la información y las herramientas a tu disposición — junto con tu creatividad — para crear algo que resuene con tus clientes.

La creación de cualquier campaña de marketing omnicanal se puede desglosar en las siguientes dos fases:

Phase 1: El viaje

Decida cómo va a fluir su campaña y adónde va a llevar a sus clientes para lograr su objetivo. La mejor manera de hacerlo es desglosar todo el recorrido en pasos mientras explica los diferentes puntos de contacto con el cliente involucrados. Por ejemplo, una campaña típica dirigida a la recuperación de carritos de compras podría verse así:

  1. La campaña se activa después de que un carrito abandonado ha sido dejado por un cierto período de tiempo.

  2. La plataforma de marketing envía al cliente un mensaje automatizado recordándoles sobre su carrito abandonado en su canal de comunicación preferido. Bonificación: Si el cliente cumple ciertas condiciones, como esta es la tercera compra que han hecho este mes, incluya un descuento exclusivo como incentivo adicional.

  3. El cliente hace clic en el enlace y es llevado inmediatamente a su cesta en su sitio web o aplicación móvil de comercio electrónico. Introducen el código de descuento (si está disponible) y proceden al pago. Para un enfoque aún más simplificado, considere implementar estrategias de pago en el chat con tarjetas almacenadas, que eliminan la necesidad de que los clientes salgan de su aplicación de mensajería por completo.

Esa es solo un ejemplo de un tipo particular de campaña. Use su creatividad, las mejores prácticas de la industria y el conocimiento de sus clientes para crear la campaña perfecta.

Decida cómo va a fluir su campaña y adónde va a llevar a sus clientes para lograr su objetivo. La mejor manera de hacerlo es desglosar todo el recorrido en pasos mientras explica los diferentes puntos de contacto con el cliente involucrados. Por ejemplo, una campaña típica dirigida a la recuperación de carritos de compras podría verse así:

  1. La campaña se activa después de que un carrito abandonado ha sido dejado por un cierto período de tiempo.

  2. La plataforma de marketing envía al cliente un mensaje automatizado recordándoles sobre su carrito abandonado en su canal de comunicación preferido. Bonificación: Si el cliente cumple ciertas condiciones, como esta es la tercera compra que han hecho este mes, incluya un descuento exclusivo como incentivo adicional.

  3. El cliente hace clic en el enlace y es llevado inmediatamente a su cesta en su sitio web o aplicación móvil de comercio electrónico. Introducen el código de descuento (si está disponible) y proceden al pago. Para un enfoque aún más simplificado, considere implementar estrategias de pago en el chat con tarjetas almacenadas, que eliminan la necesidad de que los clientes salgan de su aplicación de mensajería por completo.

Esa es solo un ejemplo de un tipo particular de campaña. Use su creatividad, las mejores prácticas de la industria y el conocimiento de sus clientes para crear la campaña perfecta.

Decida cómo va a fluir su campaña y adónde va a llevar a sus clientes para lograr su objetivo. La mejor manera de hacerlo es desglosar todo el recorrido en pasos mientras explica los diferentes puntos de contacto con el cliente involucrados. Por ejemplo, una campaña típica dirigida a la recuperación de carritos de compras podría verse así:

  1. La campaña se activa después de que un carrito abandonado ha sido dejado por un cierto período de tiempo.

  2. La plataforma de marketing envía al cliente un mensaje automatizado recordándoles sobre su carrito abandonado en su canal de comunicación preferido. Bonificación: Si el cliente cumple ciertas condiciones, como esta es la tercera compra que han hecho este mes, incluya un descuento exclusivo como incentivo adicional.

  3. El cliente hace clic en el enlace y es llevado inmediatamente a su cesta en su sitio web o aplicación móvil de comercio electrónico. Introducen el código de descuento (si está disponible) y proceden al pago. Para un enfoque aún más simplificado, considere implementar estrategias de pago en el chat con tarjetas almacenadas, que eliminan la necesidad de que los clientes salgan de su aplicación de mensajería por completo.

Esa es solo un ejemplo de un tipo particular de campaña. Use su creatividad, las mejores prácticas de la industria y el conocimiento de sus clientes para crear la campaña perfecta.

Fase 2: The content

Finalmente, elabora el contenido que utilizarás para involucrar a tus clientes en cada paso de tu campaña de marketing omnicanal. Esto también dependerá de la naturaleza única de tu campaña, tus clientes y tus objetivos. Aquí hay algunas mejores prácticas para tener en cuenta:

  • Aprovecha tu CDP para crear contenido que se sienta personal y contextual. Por ejemplo, un flujo de trabajo puede extraer los historiales de compras de tus clientes y crear mensajes personalizados para promocionar productos relevantes. Tu plataforma de automatización de marketing ayudará a crear dichos mensajes personalizados en tiempo real a escala.

  • Diseña con las mejores prácticas de los canales que vas a utilizar en mente y adhiérete a las guías de marca para ofrecer una apariencia coherente en todas partes. El objetivo es que tus clientes reconozcan tu marca en cualquier lugar donde interactúen contigo. Si no te adhieres a esta guía, la experiencia del cliente no se sentirá omnicanal, sino multicanal, con campañas aisladas para cada canal.

Finalmente, elabora el contenido que utilizarás para involucrar a tus clientes en cada paso de tu campaña de marketing omnicanal. Esto también dependerá de la naturaleza única de tu campaña, tus clientes y tus objetivos. Aquí hay algunas mejores prácticas para tener en cuenta:

  • Aprovecha tu CDP para crear contenido que se sienta personal y contextual. Por ejemplo, un flujo de trabajo puede extraer los historiales de compras de tus clientes y crear mensajes personalizados para promocionar productos relevantes. Tu plataforma de automatización de marketing ayudará a crear dichos mensajes personalizados en tiempo real a escala.

  • Diseña con las mejores prácticas de los canales que vas a utilizar en mente y adhiérete a las guías de marca para ofrecer una apariencia coherente en todas partes. El objetivo es que tus clientes reconozcan tu marca en cualquier lugar donde interactúen contigo. Si no te adhieres a esta guía, la experiencia del cliente no se sentirá omnicanal, sino multicanal, con campañas aisladas para cada canal.

Finalmente, elabora el contenido que utilizarás para involucrar a tus clientes en cada paso de tu campaña de marketing omnicanal. Esto también dependerá de la naturaleza única de tu campaña, tus clientes y tus objetivos. Aquí hay algunas mejores prácticas para tener en cuenta:

  • Aprovecha tu CDP para crear contenido que se sienta personal y contextual. Por ejemplo, un flujo de trabajo puede extraer los historiales de compras de tus clientes y crear mensajes personalizados para promocionar productos relevantes. Tu plataforma de automatización de marketing ayudará a crear dichos mensajes personalizados en tiempo real a escala.

  • Diseña con las mejores prácticas de los canales que vas a utilizar en mente y adhiérete a las guías de marca para ofrecer una apariencia coherente en todas partes. El objetivo es que tus clientes reconozcan tu marca en cualquier lugar donde interactúen contigo. Si no te adhieres a esta guía, la experiencia del cliente no se sentirá omnicanal, sino multicanal, con campañas aisladas para cada canal.

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