El correo electrónico puede ser la forma más antigua de comunicación digital, pero actualmente lo utiliza más de la mitad de las personas en el mundo, y se espera que la población de usuarios de correo electrónico alcance más de 4.3 mil millones a finales de 2023.
El correo electrónico puede ser la forma más antigua de comunicación digital, pero actualmente es usado por más de la mitad de las personas en el mundo, con la población de usuarios de correo electrónico que se espera que alcance más de 4.3 mil millones para finales de 2023. Para una inmersión más profunda en la fascinante historia del correo electrónico y algunas estadísticas sorprendentes, consulta nuestra colección de 13 datos divertidos sobre el correo electrónico que quizás no conozcas.
Además, cada día se envían y reciben más de 293 mil millones de correos electrónicos comerciales y personales, un número que superará los 347 mil millones para finales de 2023. Y si te preocupa que el uso del correo electrónico pueda desaparecer, no temas: el 78% de los adolescentes usa el correo electrónico.
Dada su ubicuidad, el marketing por correo electrónico sigue siendo una forma clave de construir equidad de marca, desarrollar relaciones con los clientes y, por supuesto, aumentar los ingresos. De hecho, cada dólar gastado en marketing por correo electrónico puede generar un retorno promedio de $38, según Constant Contact.
Por eso es importante contratar a la persona adecuada para gestionar el marketing por correo electrónico en tu empresa. Hemos recopilado 9 preguntas que pueden ayudarte durante el proceso de contratación.
1. ¿Qué empresas realizan email marketing bien actualmente?
Esta pregunta te ayuda a establecer una línea de base para el conocimiento de la industria del entrevistado. Esta no debería ser una pregunta difícil para ellos, así que si tienen dificultades con ella, entonces sabrás que no están al tanto de las últimas tendencias. Solo porque el correo electrónico ha existido desde principios de la década de 1970 no significa que sea un medio estático.
La palabra "actualmente" ayuda a asegurar que no citarán un correo electrónico que recibieron de Amazon hace cinco años. Podrías seguir preguntando por ejemplos específicos de campañas de marketing por correo electrónico de las empresas que mencionen, así como por qué esas campañas funcionan bien.
2. ¿Cuál es la mejor campaña de email marketing que has creado?
3. ¿Cómo desarrollas la voz para tus campañas de email?
Cualquiera que se sienta desorientado por esta pregunta, a menos que necesite que le expliques qué quieres decir con "voz", probablemente no entiende la segmentación de la audiencia, lo cual es una señal de alerta. Ninguna empresa debería tener un enfoque de "una talla para todos" en su marketing por correo electrónico, por lo que es crucial que el entrevistado pueda explicar cómo dirigen su mensaje a diferentes audiencias.
Puntos extra si incluyen algunas referencias literarias. Claro, tus campañas de correo electrónico no son la segunda venida de Hemingway, pero nunca está de más si tu gerente de marketing por correo electrónico toma algunas directrices de los gigantes literarios en su trabajo. También obtendrás una idea de cómo será trabajar con ellos a diario.
4. ¿Cuáles son algunas de las formas en que has utilizado A/B testing en tus campañas?
Idealmente, tu nuevo gerente de marketing por correo electrónico entenderá bien la industria, sabrá cómo dirigir su mensaje y poseerá el deseo de probar su contenido mediante pruebas A/B para ver qué funciona bien. Todo experto en marketing por correo electrónico sabe que, sin importar qué tan bien hayan afinado su campaña, deberían realizar una prueba para asegurarse de que no tengan ningún punto ciego en su configuración.
Esta es una buena pregunta abierta que debería involucrar no solo una simple respuesta de “Probamos esto” sino también una explicación de por qué eligieron esa variable para probar. El entrevistado debe saber que se prueba una variable a la vez, para evitar que los resultados se confundan.
Puntos extra si han intentado algunas pruebas complicadas, como ver qué tipo de imágenes resuenan mejor con una audiencia.
5. ¿Cómo evalúas el éxito de tus campañas de email?
El ideal gerente de marketing por correo electrónico debe estar tan cómodo creando una guía de estilo como lo está analizando datos. Idealmente, debe observar las tasas de apertura y de clics, así como las tasas de conversión en una página de destino u otro destino. Con suerte, también tienen un buen conocimiento de métricas más avanzadas, como tasas de entregabilidad, estadísticas de correo electrónico en móvil frente a escritorio y ROI.
Un buen seguimiento aquí podría involucrar cómo han aplicado lecciones pasadas a campañas futuras, con ejemplos específicos. Puntos adicionales si pueden mostrar cómo han mejorado un KPI (indicador clave de rendimiento) con al menos una campaña.
6. ¿Cómo has utilizado diferentes tipos de emails como parte de una estrategia del ciclo de vida del cliente?
Cualquier buen gestor de marketing por correo electrónico entiende la diferencia entre correos electrónicos activados, transaccionales y promocionales y cómo utilizarlos como parte de un recorrido del cliente. El entrevistado debe ser capaz de explicar cómo han elaborado una estrategia que lleva a un nuevo cliente desde la incorporación hasta un estado experimentado y una situación de recuperación donde han dejado de realizar compras o han cerrado su cuenta.
Puntos extra si la segmentación es parte de su estrategia. Por ejemplo, ¿tratan a los clientes en un grupo demográfico de manera diferente a aquellos en otro? ¿Consideran cuánto tiempo han sido clientes, cuánto gastan mensualmente o anualmente, y cómo han interactuado con los correos electrónicos en el pasado? Idealmente, han desarrollado recorridos de cliente paralelos que toman en cuenta esas cosas.
7. ¿Cómo manejas los problemas de deliverability?
Cualquiera que haya estado en el circuito algunas veces con el marketing por correo electrónico entiende que solo porque envíes un mensaje a alguien, no significa que realmente llegará a su inbox. Podría terminar en su carpeta de spam o promoción, o simplemente nunca llegar.
Un entrevistado debe demostrar conocimiento de la reputación del remitente y cómo afecta la entregabilidad. Puntos extra si pueden relacionar algunos ejemplos de cómo han solucionado problemas de entregabilidad en su trabajo, y puntos extra adicionales si entienden Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM), y Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), así como cómo utilizan esos estándares de seguridad como parte de sus esfuerzos de entregabilidad. Para roles que involucran comunicaciones seguras, el conocimiento adicional de la implementación de S/MIME, incluyendo estrategias de colección de claves públicas del receptor, demuestra experiencia avanzada en la seguridad del correo electrónico.
Deben ganar algunos puntos extra grandes si han usado un panel de análisis, como el que ofrece SparkPost, para diagnosticar problemas de entregabilidad a un nivel más profundo. Puntos extra adicionales si entienden las complejidades de construir sistemas de archivo de correos electrónicos para el cumplimiento normativo y la gestión de correos electrónicos a largo plazo.
8. ¿Cómo has reaccionado a una campaña de email marketing que falló?
Después de darle a un entrevistado la oportunidad de mostrar lo que sabe y cómo ha brillado en su trabajo, esta es una oportunidad para entender cómo manejan la adversidad. Todo gerente de marketing por correo electrónico tendrá campañas fallidas, por lo que deberían ser capaces de explicar lo que aprendieron y cómo aplicaron esas lecciones a futuras campañas.
Puntos extra si su respuesta tiene una mezcla de detalle técnico, como cómo abordaron un problema de entrega, y percepción conductual, como cómo manejaron la campaña fallida dentro de su empresa.
9. ¿Cómo gestionas tu trabajo diario?
Cualquiera con la palabra “manager” en su título de trabajo debería poder trabajar de manera independiente, mantenerse organizado y hacer seguimiento de su lista de tareas. También deberían poder demostrar cómo trabajan con sus compañeros de equipo, así como con sus partes interesadas multifuncionales en ingeniería, diseño de producto y otras partes de la empresa.
Puntos adicionales si pueden relacionar situaciones en las que han mostrado la iniciativa para abordar ciertas tareas sin que se les indique hacerlo. Más puntos extra si esas tareas estaban fuera de su descripción de trabajo y/o de su zona de confort.
