11 Omnichannel statistics and what they mean for your business
Pájaro
10 sept 2024
Marketing
1 min read
Puntos clave
El marketing omnicanal ha llegado para quedarse — los consumidores esperan experiencias consistentes y a través de múltiples canales al interactuar con las marcas.
Los clientes omnicanal gastan significativamente más, con marcas como Target reportando un gasto 10 veces mayor en comparación con los compradores solo digitales.
Las empresas están invirtiendo fuertemente en herramientas que permiten vender en cualquier lugar, asegurando que los clientes puedan comprar a través de sus canales preferidos.
Los canales interconectados amplifican el rendimiento publicitario, mejorando la eficiencia de las campañas hasta en un 35%.
La consistencia importa — los clientes esperan las mismas promociones, información y tono en cada punto de contacto.
Las redes sociales impulsan la preferencia de marca, con el 77% de los consumidores eligiendo marcas después de experiencias positivas en las redes sociales.
El autoservicio está en alta demanda — la mayoría de los clientes prefiere encontrar respuestas antes de contactar con el soporte.
Los datos y sistemas unificados eliminan los silos, proporcionando a los agentes el contexto necesario para ofrecer un soporte más rápido y mejor.
Las empresas que conectan experiencias en línea y presenciales ven mayores tasas de conversión y menos ventas perdidas.
No lograr ofrecer una experiencia omnicanal perfecta puede conducir a un 10–30% en oportunidades de ingresos perdidos.
Plataformas como Bird permiten la mensajería unificada y la automatización, ayudando a las marcas a involucrar a los clientes en todos los canales de manera eficiente.
Destacados de Q&A
¿Por qué es importante el marketing omnicanal para los negocios modernos?
El marketing omnicanal unifica las experiencias del cliente a través de puntos de contacto en línea y fuera de línea, ayudando a las empresas a aumentar el compromiso, la retención y los ingresos. Los clientes cada vez más esperan que las marcas proporcionen experiencias sin fisuras en todos los canales.
¿Cuánto más gastan los clientes omnicanal en comparación con los que son solo digitales?
Según Target, los consumidores omnicanal gastan 10× más que los clientes exclusivamente digitales. Cuando los canales están conectados, impulsa la repetición de negocios y valores de pedido más altos.
¿Qué porcentaje de marcas están invirtiendo en herramientas de "sell-anywhere"?
Aproximadamente 53% de las marcas están invirtiendo en herramientas que les permiten vender en cualquier canal, reflejando la necesidad de atender a los clientes donde prefieren comprar.
¿Cómo impacta la integración de múltiples canales en la eficiencia publicitaria?
Cuando múltiples canales de marketing están coordinados, la eficiencia de la publicidad mejora en un 35%, ya que cada interacción refuerza el reconocimiento de la marca y acelera la conversión.
¿Cuál es el mayor desafío que enfrentan los marketers al implementar campañas omnicanal?
83% de los vendedores tienen dificultades para crear y publicar contenido rápidamente en todas sus plataformas digitales, en gran medida debido a flujos de trabajo fragmentados y herramientas desconectadas.
¿Qué esperan los clientes de la comunicación de marca a través de canales?
60% de los consumidores esperan información coherente a través de sitios web, correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones. Las discrepancias entre canales pueden erosionar la confianza y la satisfacción.
¿Cómo influye las redes sociales en las decisiones de los clientes?
El 77% de los consumidores eligen una marca sobre sus competidores después de una interacción positiva en las redes sociales, demostrando que un fuerte compromiso en las plataformas sociales aumenta la lealtad del cliente.
¿Qué papel desempeña el self-service en el customer support?
86% de los consumidores esperan una opción de autoservicio, y dos tercios prefieren resolver problemas por su cuenta antes de contactar al soporte. Esto significa que los chatbots de IA y las bases de conocimiento ahora son esenciales.
¿Qué canales de comunicación prefieren los clientes para el servicio?
Las principales opciones son:
Teléfono (69%)
Email (54%)
Chat en línea con un agente en vivo (46%)
Para cumplir con las expectativas, las empresas deben unificar todos los canales para un soporte consistente.
¿Por qué es fundamental la visibilidad de datos a través de canales para el servicio al cliente?
75% de los clientes quieren que los agentes tengan plena visibilidad de su información e historial de compras en cada canal. Los buzones integrados y los CRMs lo hacen posible.
¿Cómo influye la flexibilidad omnicanal en las decisiones de compra?
47% de los consumidores dicen que la capacidad de navegar en línea y comprar en la tienda—o viceversa—influye significativamente en su decisión de compra. Las marcas que carecen de esta flexibilidad pierden 10–30% de las ventas potenciales.
¿Cuál es la conclusión principal de estas estadísticas?
Los negocios que ofrecen experiencias omnicanales conectadas, consistentes y flexibles superan a los competidores, obteniendo mayores ingresos, lealtad y cuota de mercado.
