Un correo electrónico transaccional es un método de comunicación con el cliente en el que se envían mensajes automatizados y en tiempo real a los usuarios a través de correo electrónico después de que se haya realizado una acción específica dentro de una aplicación o sitio web.
Dado que han entrado en vigor regulaciones recientes sobre la privacidad de los usuarios, es posible que haya oído hablar de los correos electrónicos transaccionales. Hay mucha información nueva sobre quién los envía y cómo afectan a sus clientes. Hemos preparado esta guía para ayudarle a entender, crear y enviar correos electrónicos transaccionales para su negocio.
¿Qué es un Email Transaccional?
Un correo electrónico transaccional es un método de comunicación con el cliente en el cual se envían mensajes automatizados y en tiempo real a los usuarios por correo electrónico después de que se haya realizado una acción específica dentro de una aplicación o sitio web. A veces se les llama 'correos electrónicos desencadenados' o 'correos electrónicos automatizados', los correos electrónicos transaccionales normalmente contienen información personalizada que se refiere directamente a la acción realizada por el usuario. Ejemplos de correos electrónicos transaccionales incluyen restablecimientos de contraseña, recibos de compra, notificaciones de envío y notificaciones legales. Estos correos electrónicos a menudo contienen información valiosa que es crucial para la experiencia del cliente. Cuando se implementan correctamente, los correos electrónicos transaccionales pueden tener tasas de compromiso de usuario muy altas.
Ejemplo:
Consideremos el escenario común de solicitar un restablecimiento de contraseña para una cuenta de aplicación de software dada. Una vez que se selecciona “Reset Password”, los usuarios esperan poder actualizar fácilmente su contraseña y volver a ingresar a su cuenta rápidamente.
En la mayoría de los casos, las aplicaciones de software envían instrucciones de restablecimiento de contraseña por correo electrónico, al igual que SparkPost en este ejemplo.
Después de seleccionar “Reset Password”, se entrega un correo electrónico automatizado con las instrucciones para restablecer la contraseña al usuario, permitiéndole completar el restablecimiento y continuar usando la aplicación. Los correos electrónicos transaccionales logran una transacción acordada entre el remitente y el destinatario del correo electrónico, fortaleciendo en última instancia el compromiso del usuario.
¿Qué debe incluir un correo electrónico transaccional?
¿Puedo Enviar Correos Electrónicos Transaccionales a Cualquiera?
Varias regulaciones se aplican a las comunicaciones por correo electrónico, con aún más gobernanza sobre los tipos de información que puedes incluir en tus correos electrónicos transaccionales. En términos generales, no se requiere el consentimiento del cliente para los correos electrónicos transaccionales ya que el cliente estableció una relación con tu negocio al iniciar un proceso, consulta o compra. Las regulaciones se vuelven menos claras cuando se trata de la información dentro del correo electrónico. Por ejemplo, en Estados Unidos, los correos electrónicos transaccionales que confirman pedidos de clientes pueden contener recomendaciones de productos adicionales u opciones de compra — claramente un empujón de marketing después de comunicar los datos esenciales. Sin embargo, en Canadá y Europa, esas sugerencias y opciones pueden no estar permitidas por las leyes gubernamentales. Familiarízate con las reglas particulares que se aplican a tus clientes y a tu negocio para mantenerse en cumplimiento.
¿Qué Son los Servicios de Email Transaccional?
Los servicios de correo electrónico transaccional son funciones que un proveedor externo ofrece para manejar sus necesidades de correos electrónicos transaccionales. Las empresas de servicios de correo electrónico de buena reputación ofrecen muchos beneficios para optimizar el envío transaccional, incluyendo:
Cumplimiento normativo.
Mejora de entregabilidad y ubicación en la bandeja de entrada.
Asociarse con un proveedor experimentado de servicios de correo electrónico transaccional como SparkPost le permite optimizar sus comunicaciones para obtener más compromiso, una mejor experiencia de usuario y rentabilidad.
Correo electrónico transaccional para empresas SaaS
Las empresas SaaS exitosas consideran los correos electrónicos transaccionales como un componente integral de su estrategia de comunicación y compromiso con el cliente. Comunicarse con los clientes instantáneamente y en momentos críticos del viaje del cliente puede aumentar la adopción del producto, la lealtad a la marca y reducir el abandono. En algunos casos, los correos electrónicos transaccionales incluso se utilizan como características principales del producto.
Correo electrónico transaccional y el viaje del cliente
Está claro que los correos electrónicos transaccionales son esenciales a lo largo del ciclo de vida del usuario y cuando se implementan correctamente, pueden mejorar significativamente el compromiso, la retención y la conversión. Los correos electrónicos de creación de cuentas, mensajes de bienvenida de incorporación, restablecimientos de contraseñas y notificaciones, y otros tipos de correos electrónicos transaccionales son oportunidades perfectas para que las organizaciones se comuniquen con los clientes y deben verse como oportunidades para construir relaciones más fuertes. Los correos electrónicos transaccionales son métodos estándar de comunicación de empresa a consumidor que los consumidores esperan para mantenerse leales.
Cómo mejorar los correos electrónicos transaccionales que envía
SparkPost encuestó a más de 300 profesionales del correo electrónico a cargo de comunicaciones transaccionales y de marketing en diversos sectores para descubrir tendencias emergentes e identificar los desafíos que enfrentan. Puede acceder al Informe de Referencia de Correos Electrónicos Transaccionales 2020 aquí y la infografía acompañante aquí. Aquí hay algunos aspectos destacados:
Solo la mitad de los encuestados dijeron que su empresa tenía planes de adoptar BIMI en el futuro.
La seguridad es clave para un programa de correo electrónico exitoso. Sin embargo, de los remitentes que autentican sus correos electrónicos transaccionales, solo el 22% usa DMARC.
Las pruebas A/B son una gran oportunidad cuando se trata de correo electrónico y, sin embargo, solo el 36% de los encuestados dijo que forma parte de su estrategia de correo electrónico.
Cada negocio es único, por lo que es fundamental comprender verdaderamente las necesidades de sus clientes antes de tomar decisiones sobre su programa de correos electrónicos transaccionales. Con esta información como base, puede comenzar a enviar correos electrónicos transaccionales exitosos hoy que hagan crecer su negocio Y su rentabilidad.
