Un correo electrónico transaccional es un método de comunicación con el cliente en el que se envían mensajes automatizados y en tiempo real a los usuarios a través de correo electrónico después de que se haya realizado una acción específica dentro de una aplicación o sitio web.
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Dado que han entrado en vigor regulaciones recientes sobre la privacidad de los usuarios, es posible que haya oído hablar de los correos electrónicos transaccionales. Hay mucha información nueva sobre quién los envía y cómo afectan a sus clientes. Hemos preparado esta guía para ayudarle a entender, crear y enviar correos electrónicos transaccionales para su negocio.
¿Qué es un Email Transaccional?
Un correo electrónico transaccional es un método de comunicación con el cliente en el cual se envían mensajes automatizados en tiempo real a los usuarios a través del correo electrónico después de que se ha realizado una acción específica dentro de una aplicación o sitio web. A veces se les llama 'correos electrónicos desencadenados' o 'correos electrónicos automatizados', los correos electrónicos transaccionales típicamente contienen información personalizada que se refiere directamente a la acción realizada por el usuario. Ejemplos de correos electrónicos transaccionales incluyen restablecimiento de contraseñas, recibos de compra, notificación de envío y notificaciones legales. Estos correos electrónicos a menudo contienen información valiosa que es crítica para la experiencia del cliente. Cuando se implementan correctamente, los correos electrónicos transaccionales pueden tener tasas muy altas de participación de los usuarios.
Ejemplo:
Tome el escenario común de solicitar un restablecimiento de contraseña para una cuenta de aplicación de software dada. Una vez seleccionado "Reset Password", los usuarios esperan poder actualizar su contraseña fácilmente y volver a iniciar sesión en su cuenta rápidamente.
En la mayoría de los casos, las aplicaciones de software envían instrucciones de restablecimiento de contraseña por correo electrónico, al igual que SparkPost en este ejemplo.
Después de seleccionar "Reset Password", se entrega un correo electrónico automatizado con instrucciones para restablecer la contraseña al usuario, permitiéndole completar el restablecimiento y continuar usando la aplicación. Los correos electrónicos transaccionales logran una transacción acordada entre el remitente y el receptor del correo electrónico, fortaleciendo en última instancia el compromiso del usuario.
¿Qué debe incluir un correo electrónico transaccional?
Los correos electrónicos transaccionales verifican que un usuario ha iniciado un proceso con su negocio. Ya sea colocando artículos en un carrito de compra o solicitando asistencia para restablecer la contraseña, el usuario inicia la relación o el contacto. El correo electrónico transaccional es una comunicación altamente personalizada ya que va dirigida a un usuario específico para un propósito comercial particular. Usted adapta la información incluida en su correo electrónico en torno al proceso específico del usuario. Por ejemplo, un correo electrónico para un carrito abandonado podría hacer referencia a los artículos que el usuario colocó en su carrito. Un correo electrónico de confirmación de pedido informa al usuario que ha recibido el pedido y puede verificar detalles como el monto y método de pago, así como las direcciones de envío. Sus correos electrónicos transaccionales deben transmitir suficiente información a su cliente para confirmar que está resolviendo su problema o tomando una acción solicitada sin entrar en detalles adicionales.
¿Por qué enviar correos electrónicos transaccionales?
Como se ilustra arriba, uno de los principales objetivos de enviar correos electrónicos transaccionales es conectarse instantáneamente y comunicar información valiosa a los clientes en momentos clave de la experiencia del cliente. Después de todo, ¿qué cliente no querría servicios y comunicación a demanda cuando más lo necesitan? Una gran experiencia del cliente comienza con una excelente comunicación. Los equipos de comunicaciones de marketing y producto dedican una cantidad significativa de tiempo a investigar el recorrido del cliente para comprender los momentos más críticos de la comunicación con el cliente para fomentar relaciones positivas. Los siguientes ejemplos de correos electrónicos transaccionales se conocen por tener un impacto significativo en las relaciones con los clientes:
Correos electrónicos de creación y activación de cuenta
Mensajes de bienvenida e incorporación
Invitaciones y comparticiones de usuario
Alertas de seguridad y cuenta
Restablecimientos de contraseña y autenticación de dos factores
Recibos de compra y notificaciones de envío
Avisos legales
Estos correos electrónicos transaccionales proporcionan información esencial a los clientes y les ayudan a gestionar con éxito sitios web, aplicaciones o productos de software como servicio (SaaS).
¿Quién envía correos electrónicos transaccionales?
La mayoría de las empresas envían correos electrónicos transaccionales o notificaciones generadas por aplicaciones de alguna forma, ya sea recibos de entrega, notificaciones de creación de cuenta, invitaciones a usuarios, u otro tipo importante de mensaje. Muchas empresas SaaS ejecutan correos electrónicos transaccionales integrando un servicio de entrega de correos electrónicos directamente en un sitio web o aplicación. Esto se puede hacer a través de una integración de email API que da a los equipos de productos el poder de controlar cómo se comunican con los clientes mediante correos electrónicos enviados directamente desde su aplicación o sitio web.
¿Puedo Enviar Correos Electrónicos Transaccionales a Cualquiera?
Varias regulaciones se aplican a las comunicaciones por correo electrónico, con aún más gobernanza sobre los tipos de información que puedes incluir en tus correos electrónicos transaccionales. En términos generales, no se requiere el consentimiento del cliente para los correos electrónicos transaccionales ya que el cliente estableció una relación con tu negocio al iniciar un proceso, consulta o compra. Las regulaciones se vuelven menos claras cuando se trata de la información dentro del correo electrónico. Por ejemplo, en Estados Unidos, los correos electrónicos transaccionales que confirman pedidos de clientes pueden contener recomendaciones de productos adicionales u opciones de compra — claramente un empujón de marketing después de comunicar los datos esenciales. Sin embargo, en Canadá y Europa, esas sugerencias y opciones pueden no estar permitidas por las leyes gubernamentales. Familiarízate con las reglas particulares que se aplican a tus clientes y a tu negocio para mantenerse en cumplimiento.
¿Qué Son los Servicios de Email Transaccional?
Los servicios de correo electrónico transaccional son funciones que un proveedor externo ofrece para manejar sus necesidades de correo electrónico transaccional. Las empresas de servicios de correo electrónico de buena reputación ofrecen muchos beneficios para agilizar el envío transaccional, incluyendo:
Conformidad normativa.
Asociarse con un proveedor experimentado de servicios de correo electrónico transaccional como SparkPost le permite optimizar sus comunicaciones para obtener más participación, una mejor experiencia de usuario y rentabilidad.
Correo electrónico transaccional para empresas SaaS
Las empresas SaaS exitosas ven los correos electrónicos transaccionales como un componente integral de su estrategia de comunicación y participación con el cliente. Comunicarse con los clientes al instante y en momentos críticos del recorrido del cliente puede aumentar la adopción del producto, la lealtad a la marca y reducir la rotación. En algunos casos, los correos electrónicos transaccionales incluso se utilizan como características centrales del producto.
Correo electrónico transaccional y el recorrido del cliente
Es claro que los correos electrónicos transaccionales son esenciales a lo largo del ciclo de vida del usuario y, cuando se implementan correctamente, pueden mejorar significativamente la participación, la retención y la conversión. Los correos electrónicos de creación de cuentas, los mensajes de bienvenida de incorporación, los reinicios de contraseña y las notificaciones, y otros tipos de correos electrónicos transaccionales son oportunidades perfectas para que las organizaciones se comuniquen con los clientes y deben ser vistas como oportunidades para construir relaciones más fuertes. Los correos electrónicos transaccionales son métodos estándar de comunicación de empresa a consumidor que los consumidores esperan para mantenerse leales.
Cómo mejorar los correos electrónicos transaccionales que envía
SparkPost encuestó a más de 300 profesionales del correo electrónico a cargo de comunicaciones transaccionales y de marketing en diversos sectores para descubrir tendencias emergentes e identificar los desafíos que enfrentan. Puede acceder alInforme de Referencia de Correo Electrónico Transaccional 2020 completo aquíy lainfografía de acompañamiento aquí.Aquí hay algunos aspectos destacados:
Sólo la mitad de los encuestados dijo que su empresa tenía planes de adoptar BIMI en el futuro.
La seguridad es clave para un programa de correo electrónico exitoso. Pero, de los remitentes que autentican sus correos electrónicos transaccionales, solo el 22% utiliza DMARC.
Las pruebas A/B son una gran oportunidad en cuanto al correo electrónico, y sin embargo, solo el 36% de los encuestados dijo que es parte de su estrategia de correo electrónico.
Cada negocio es único, por lo que es fundamental entender verdaderamente las necesidades de sus clientes antes de tomar decisiones sobre su programa de correo electrónico transaccional. Con esta información como base, puede comenzar a enviar correos electrónicos transaccionales exitosos hoy que hagan crecer su negocio Y su margen de ganancia.
