Un correo electrónico transaccional es un método de comunicación con el cliente en el que se envían mensajes automatizados y en tiempo real a los usuarios a través de correo electrónico después de que se haya realizado una acción específica dentro de una aplicación o sitio web.
Dado que han entrado en vigor regulaciones recientes sobre la privacidad de los usuarios, es posible que haya oído hablar de los correos electrónicos transaccionales. Hay mucha información nueva sobre quién los envía y cómo afectan a sus clientes. Hemos preparado esta guía para ayudarle a entender, crear y enviar correos electrónicos transaccionales para su negocio.
¿Qué es un Email Transaccional?
Un correo electrónico transaccional es un método de comunicación con el cliente en el que se envían mensajes automáticos en tiempo real a los usuarios a través del correo electrónico después de que se ha realizado una acción específica dentro de una aplicación o sitio web. A veces se les denomina ‘correos electrónicos desencadenados’ o ‘correos electrónicos automatizados’, los correos electrónicos transaccionales generalmente contienen información personalizada que se refiere directamente a la acción realizada por el usuario. Ejemplos de correos electrónicos transaccionales incluyen restablecimientos de contraseña, recibos de compra, notificaciones de envío y notificaciones legales. Estos correos electrónicos a menudo contienen información valiosa que es crítica para la experiencia del cliente. Cuando se implementan correctamente, los correos electrónicos transaccionales pueden tener tasas de compromiso de usuario muy altas.
Ejemplo:
Tomemos el escenario común de solicitar un restablecimiento de contraseña para una cuenta de aplicación de software. Una vez seleccionado “Reset Password”, los usuarios esperan poder actualizar fácilmente su contraseña e ingresar nuevamente a su cuenta rápidamente.
En la mayoría de los casos, las aplicaciones de software envían instrucciones de restablecimiento de contraseña por correo electrónico, como lo hace SparkPost en este ejemplo.
Después de seleccionar “Reset Password”, se entrega al usuario un correo electrónico automatizado con instrucciones para restablecer la contraseña, lo que les permite completar el restablecimiento y continuar utilizando la aplicación. Los correos electrónicos transaccionales llevan a cabo una transacción acordada entre el remitente y el destinatario del correo electrónico, fortaleciendo en última instancia el compromiso del usuario.
¿Qué debe incluir un correo electrónico transaccional?
¿Puedo Enviar Correos Electrónicos Transaccionales a Cualquiera?
Se aplican varias regulaciones a las comunicaciones por correo electrónico, con aún más regulación sobre los tipos de información que puedes incluir en tus correos electrónicos transaccionales. En términos generales, no se requieren suscripciones del cliente para correos electrónicos transaccionales, ya que el cliente estableció una relación con tu negocio al iniciar un proceso, consulta o venta. Las regulaciones se vuelven menos claras cuando se trata de la información dentro del correo electrónico. Por ejemplo, en los Estados Unidos, los correos electrónicos transaccionales que confirman pedidos de clientes pueden contener recomendaciones de productos adicionales u opciones de compra — claramente un empujón de marketing después de transmitir los datos esenciales. Sin embargo, en Canadá y Europa, esas sugerencias y opciones pueden no ser permitidas por las leyes gubernamentales. Familiarízate con las reglas particulares que se aplican a tus clientes y tu negocio para cumplir con ellas.
¿Qué Son los Servicios de Email Transaccional?
Los servicios de correo electrónico transaccional son funciones que un proveedor externo ofrece para manejar tus necesidades de envío de correos electrónicos transaccionales. Empresas de servicios de correo electrónico de renombre brindan muchos beneficios para agilizar tu envío transaccional, incluyendo:
Conformidad regulatoria.
Entregabilidad mejorada y ubicación en la bandeja de entrada.
Asociarse con un proveedor experimentado de servicios de correo electrónico transaccional como SparkPost te permite optimizar tus comunicaciones para obtener más compromiso, una mejor experiencia de usuario y rentabilidad.
Email transaccional para empresas SaaS
Las empresas SaaS exitosas ven los correos electrónicos transaccionales como un componente integral de su estrategia de comunicación y compromiso con el cliente. Comunicarse con los clientes instantáneamente y en momentos críticos del recorrido del cliente puede aumentar la adopción del producto, la lealtad a la marca y reducir la rotación. En algunos casos, los correos electrónicos transaccionales incluso se utilizan como características centrales del producto.
Email transaccional y el recorrido del cliente
Está claro que los correos electrónicos transaccionales son esenciales a lo largo del ciclo de vida del usuario y, cuando se implementan correctamente, pueden mejorar significativamente el compromiso, la retención y la conversión. Los correos de creación de cuenta, los mensajes de bienvenida de incorporación, los restablecimientos de contraseña y las notificaciones, y otros tipos de correos electrónicos transaccionales son oportunidades perfectas para que las organizaciones se comuniquen con los clientes y deben ser vistas como oportunidades para construir relaciones más sólidas. Las empresas FinTech enfrentan desafíos únicos en esta área, lo que requiere enfoques especializados detallados en nuestra guía para optimizar la incorporación de correos electrónicos FinTech para el éxito. Los correos electrónicos transaccionales son métodos estándar de comunicación de empresa a consumidor que los consumidores esperan para mantenerse leales.
Cómo mejorar los correos electrónicos transaccionales que envías
SparkPost encuestó a más de 300 profesionales del correo electrónico a cargo de las comunicaciones transaccionales y de marketing en diversos sectores para descubrir tendencias emergentes e identificar los desafíos que enfrentan. Puedes acceder al Informe de Referencia de Correos Electrónicos Transaccionales 2020 completo aquí y la infografía complementaria aquí. Aquí hay algunos aspectos destacados:
Sólo la mitad de los encuestados dijo que su empresa tenía planes para adoptar BIMI en el futuro.
La seguridad es clave para un programa de correo electrónico exitoso. Pero, de los remitentes que sí autentican sus correos electrónicos transaccionales, solo el 22% utiliza DMARC.
La prueba A/B es una gran oportunidad cuando se trata de correo electrónico y, sin embargo, solo el 36% de los encuestados dijo que es parte de su estrategia de correo electrónico.
Cada negocio es único, por lo que es fundamental comprender verdaderamente las necesidades de tus clientes antes de tomar decisiones sobre tu programa de correos electrónicos transaccionales. Con esta información como base, puedes comenzar a enviar correos electrónicos transaccionales exitosos hoy que hagan crecer tu negocio Y tus ganancias.
