Dado que han entrado en vigor regulaciones recientes sobre la privacidad del usuario, es posible que haya oído hablar de los correos electrónicos transaccionales. Hay mucha nueva información sobre quién los envía y cómo impactan a sus clientes. Hemos preparado esta guía para ayudarle a entender, crear y enviar correos electrónicos transaccionales para su negocio.
¿Qué es un correo electrónico transaccional?
Un correo electrónico transaccional es un método de comunicación con el cliente en el que se envían mensajes automatizados y en tiempo real a los usuarios a través de correo electrónico después de que se ha realizado una acción específica dentro de una aplicación o sitio web. A veces se les llama 'correos electrónicos activados' o 'correos electrónicos automatizados'; los correos electrónicos transaccionales suelen contener información personalizada que se relaciona directamente con la acción realizada por el usuario. Ejemplos de correos electrónicos transaccionales incluyen restablecimientos de contraseña, recibos de compra, notificaciones de envío y avisos legales. Estos correos electrónicos a menudo contienen información valiosa que es crítica para la experiencia del cliente. Cuando se implementan correctamente, los correos electrónicos transaccionales pueden tener tasas de compromiso del usuario muy altas.
Ejemplo:
Tome el escenario común de solicitar un restablecimiento de contraseña para una cuenta de una aplicación de software dada. Una vez que se selecciona “Restablecer contraseña”, los usuarios esperan poder actualizar su contraseña fácilmente y volver a acceder a su cuenta rápidamente.
En la mayoría de los casos, las aplicaciones de software envían instrucciones para restablecer la contraseña por correo electrónico, como lo hace SparkPost en este ejemplo.
Después de seleccionar “Restablecer contraseña”, se envía un correo electrónico automatizado con instrucciones para restablecer la contraseña al usuario, permitiéndole completar el restablecimiento y continuar utilizando la aplicación. Los correos electrónicos transaccionales logran una transacción acordada entre el remitente del correo electrónico y el destinatario, lo que en última instancia fortalece el compromiso del usuario.
¿Qué debe incluir un correo electrónico transaccional?
Los correos electrónicos transaccionales verifican que un usuario ha comenzado un proceso con su negocio. Ya sea colocando artículos en un carrito de la compra o solicitando asistencia para restablecer la contraseña, el usuario inicia la relación o contacto. El correo electrónico transaccional es una comunicación muy personalizada ya que lo dirige a un usuario específico para un propósito comercial particular. Usted personaliza la información que incluye en su correo electrónico en torno al proceso específico del usuario. Por ejemplo, un correo electrónico para un carrito abandonado puede hacer referencia a los artículos que el usuario colocó en su carrito. Un correo electrónico de confirmación de pedido le informa al usuario que ha recibido el pedido y puede verificar detalles como la cantidad y método de pago y las direcciones de envío. Sus correos electrónicos transaccionales deben transmitir suficiente información a su cliente para confirmar que está resolviendo su problema o tomando una acción solicitada sin detalles adicionales.
¿Por qué enviar correos electrónicos transaccionales?
Como se ilustró anteriormente, uno de los principales objetivos de enviar correos electrónicos transaccionales es conectar y comunicar información valiosa a los clientes en momentos clave de la experiencia del cliente. Después de todo, ¿qué cliente no querría servicios y comunicación a demanda cuando más los necesita? Una gran experiencia del cliente comienza con una excelente comunicación. Los equipos de marketing y comunicación de productos dedican una cantidad significativa de tiempo a investigar el recorrido del cliente para entender los momentos más críticos de la comunicación con el cliente y fomentar relaciones positivas. Los siguientes ejemplos de correos electrónicos transaccionales se sabe que tienen un impacto significativo en las relaciones con los clientes:
Correos electrónicos de creación y activación de cuentas
Mensajes de bienvenida e incorporación
Invitaciones y comparticiones de usuarios
Alertas de seguridad y cuenta
Restablecimientos de contraseña y autenticación de dos factores
Recibos de compra y notificaciones de envío
Avisos legales
Estos correos electrónicos transaccionales proporcionan información esencial a los clientes y les ayudan a gestionar con éxito sitios web, aplicaciones o productos de software como servicio (SaaS).
¿Quién envía correos electrónicos transaccionales?
La mayoría de las empresas envían correos electrónicos transaccionales o notificaciones generadas por la aplicación de alguna forma u otra, ya sea recibos de entrega, notificaciones de creación de cuentas, invitaciones a usuarios u otro tipo de mensaje importante. Muchas empresas SaaS ejecutan correos electrónicos transaccionales al integrar directamente un servicio de entrega de correo electrónico en un sitio web o aplicación. Esto se puede hacer a través de una integración de API de correo electrónico que otorga a los equipos de producto el poder de controlar cómo se comunican con los clientes a través del correo electrónico enviado directamente desde su aplicación o sitio web.
¿Puedo enviar correos electrónicos transaccionales a cualquiera?
Se aplican varias regulaciones a las comunicaciones por correo electrónico, con aún más gobernanza sobre los tipos de información que puede incluir en sus correos electrónicos transaccionales. En términos generales, no se requieren consentimientos de los clientes para los correos electrónicos transaccionales, ya que el cliente estableció una relación con su negocio al iniciar un proceso, consulta o venta. Las regulaciones se vuelven menos claras cuando se trata de información dentro del correo electrónico. Por ejemplo, en los Estados Unidos, los correos electrónicos transaccionales que confirman los pedidos de clientes pueden contener recomendaciones de productos adicionales u opciones de compra, claramente un empujón de marketing después de transmitir los datos esenciales. En Canadá y Europa, sin embargo, esas sugerencias y opciones pueden no estar permitidas por las leyes vigentes. Familiarícese con las reglas particulares que se aplican a sus clientes y a su negocio para mantenerse en cumplimiento.
¿Qué son los servicios de correo electrónico transaccional?
Los servicios de correo electrónico transaccional son funciones que un proveedor tercero ofrece para manejar sus necesidades de envío de correos electrónicos transaccionales. Las compañías de servicios de correo electrónico de buena reputación ofrecen muchos beneficios para agilizar su envío transaccional, incluidos:
Cumplimiento regulatorio.
Mejora de la entregabilidad y colocación en bandeja de entrada.
Asociarse con un proveedor de servicios de correo electrónico transaccional experimentado, como SparkPost, le permite optimizar sus comunicaciones para lograr más compromiso, una mejor experiencia de usuario y rentabilidad.
Correo electrónico transaccional para empresas SaaS
Las empresas SaaS exitosas ven los correos electrónicos transaccionales como un componente integral de su estrategia de comunicación y compromiso con el cliente. Comunicar instantáneamente con los clientes, en momentos críticos del recorrido del cliente, puede aumentar la adopción del producto, la lealtad a la marca y reducir la pérdida de clientes. En algunos casos, los correos electrónicos transaccionales incluso se utilizan como características centrales del producto.
Correo electrónico transaccional y el recorrido del cliente
Está claro que los correos electrónicos transaccionales son esenciales a lo largo del ciclo de vida del usuario y, cuando se implementan correctamente, pueden mejorar significativamente el compromiso, la retención y la conversión. Los correos electrónicos de creación de cuentas, los mensajes de bienvenida de incorporación, los restablecimientos de contraseña y las notificaciones, y otros tipos de correos electrónicos transaccionales son oportunidades perfectas para que las organizaciones se comuniquen con los clientes y deben verse como oportunidades para construir relaciones más sólidas. Los correos electrónicos transaccionales son métodos estándar de comunicación de empresa a consumidor que los consumidores esperan para mantener su lealtad.
Cómo mejorar los correos electrónicos transaccionales que envía
SparkPost encuestó a más de 300 profesionales del correo electrónico encargados de comunicaciones transaccionales y de marketing en diversos sectores para descubrir tendencias emergentes e identificar los desafíos que enfrentan. Puede acceder alInforme de referencia de correo electrónico transaccional 2020 aquíy alinfográfico complementario aquí.Aquí hay algunos puntos destacados:
Solo la mitad de los encuestados dijo que su empresa tenía planes de adoptar BIMI en el futuro.
La seguridad es clave para un programa de correo electrónico exitoso. Sin embargo, de los remitentes que autentican sus correos electrónicos transaccionales, solo el 22% utiliza DMARC.
Las pruebas A/B son una gran oportunidad cuando se trata de correo electrónico, y sin embargo, solo el 36% de los encuestados dijo que es parte de su estrategia de correo electrónico.
Cada negocio es único, por lo que es fundamental comprender verdaderamente las necesidades de sus clientes antes de tomar decisiones sobre su programa de correo electrónico transaccional. Con esta información como base, puede comenzar a enviar correos electrónicos transaccionales exitosos hoy que crezcan su negocio Y su resultado final.