Como explica el proveedor de fintech Stripe, los correos electrónicos de bienvenida son importantes. De hecho, son tan importantes que pueden generar tres veces más transacciones e ingresos por correo electrónico que otros correos electrónicos promocionales. Eso representa una parte sustancial de los ingresos futuros, por lo que maximizar la incorporación es vital.
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No se puede negar que la tecnología financiera – fintech – está en auge en estos días.
El año pasado, varias empresas de fintech añadieron miles de millones tanto en ingresos como en financiación, y los analistas son muy positivos sobre el futuro. Con su alto potencial de crecimiento y el apetito de los inversores por la innovación disruptiva, Goldman Sachs estima que las startups de fintech capturarán 4.7 billones de dólares en ingresos y 450 mil millones en beneficios de las empresas de servicios financieros tradicionales.
No se puede negar que el futuro parece brillante. Pero incluso mientras despegan, enfrentan muchos de los mismos desafíos que sus aburridos compañeros en cuanto a marketing y crecimiento. Como cómo optimizar su uso del correo electrónico, especialmente cuando se trata de montar campañas de incorporación exitosas.
Como explica el proveedor de fintech Stripe, los correos electrónicos de bienvenida son importantes. Tan importantes, de hecho, que pueden generar tres veces la transacción y el ingreso por correo electrónico que otros correos electrónicos promocionales. Esa es una gran parte de los ingresos futuros, por lo que maximizar la incorporación es vital.
Con eso en mente, veamos algunos de los mayores desafíos que enfrentan las empresas de fintech al realizar la incorporación, y las mejores prácticas que pueden ayudar a los correos electrónicos de incorporación a superarlos.
¡Gotealos!
La incorporación no debería ser solo un envío de correo electrónico de una sola vez, especialmente si estás tratando de aclimatar a un nuevo usuario a usar las funciones de una solución fintech (y hacer actualizaciones). Un ejemplo clásico del mundo bancario físico que sigue siendo un buen ejemplo: Armed Forces Bank decidió experimentar con hacer una serie de correos electrónicos de incorporación, seis en total, en lugar de solo uno.
Cuando enviaron la serie con un cronograma que se acomodaba a los horarios de sus clientes – personal militar – vieron un incremento del 40% en nuevas cuentas de ahorro, en comparación con aquellos que solo recibieron un único correo de incorporación. Y estos clientes también aumentaron sus saldos de cuenta y mantuvieron más de ellas abiertas.
Este enfoque de “goteo” de incorporación también funcionará en fintech. ¿Por qué? Porque estás construyendo gradualmente una relación con el usuario y mostrando respeto por su vida y sus demandas. Ganar ese respeto te da la oportunidad de enviarles más mensajes.
¿La lección? Ampliar la mensajería y crecer gradualmente una relación con los usuarios puede impulsar resultados comerciales más fuertes en comparación con un solo correo electrónico.
Por eso las fintechs como PayPal hacen de la incorporación un viaje, no un destello, como puedes ver en los correos electrónicos seleccionados a continuación. Cada nuevo mensaje presenta razones adicionales para usar PayPal frente al usuario, educando con el tiempo en lugar de abrumar todo a la vez.
Sé sensible y auténtico
Hazlo relatable
Aunque puede ser una idea errónea, muchas personas ven "finance" como sinónimo de "aburrido" y "complicado". Es tu trabajo demostrar lo contrario.
La jerga técnica y las explicaciones detalladas pueden agotar al lector o llevarlo a simplemente eliminar tu correo electrónico y seguir adelante. O, peor aún, forzar un cambio de opinión mientras te relegan a la carpeta de Spam y eliminan la app. Aunque puede ser difícil, encontrar formas creativas de hacer que la experiencia de incorporación sea energizante y motivadora, no mortalmente aburrida, es crítico.
Echa otro vistazo al ejemplo de GoBank mencionado anteriormente. O a este anuncio de Facebook de Wealthsimple. Aunque no es un correo electrónico, la idea es la misma: están apuntando por segmento de cliente.
Los anuncios presentan a un influencer de un popular programa de televisión, pero con un enfoque que es relatable y atractivo para su público objetivo. Se basa en una anécdota personal que el público objetivo puede entender, no en ningún tipo de venta agresiva.
Hazlo visual
¿Otra buena manera de destacar entre la multitud? Incluir imágenes en tus correos electrónicos que le den a tu lector una idea gráfica de a qué se están suscribiendo. El 65% de la población son aprendices visuales, por lo que vale la pena aprovechar esto.
En lugar de comunicar a través de texto, ofrece imágenes que cuenten la historia: un recorrido visual sobre cómo usar tu app, por ejemplo. Esto es particularmente importante cuando consideras que más de la mitad de nosotros accedemos a nuestro correo electrónico a través de dispositivos móviles. La narración a través de un buen diseño gráfico debe tener prioridad sobre el texto tipo “pared de palabras” que tienen escaso tiempo - o inclinación - para atravesar de todos modos.
Este correo electrónico limpio y fácil de entender de ExpenseIt hace exactamente eso, y su propia claridad les recuerda por qué querían la app en primer lugar: Por su facilidad de uso.
Emociona a ellos temprano sobre usar el producto
Estimule su entusiasmo inicial por su producto incorporando algunos mensajes tempranos y sorprendentes en su flujo de incorporación que destaquen la funcionalidad del producto. Envíe un entusiasta “¡felicitaciones!” cuando prueben por primera vez una nueva función, por ejemplo, y agregue pompa y estilo incluso a sus funciones más mundanas y básicas. En resumen, la gamificación que hace que las aplicaciones sean atractivas para los usuarios debe extenderse a sus correos electrónicos.
¿Ve lo que Credit Karma hace en la notificación a continuación? Como usuario, por supuesto está utilizando la plataforma para realizar un seguimiento de su puntaje crediticio y mejorarlo, se espera. Credit Karma destaca el hecho de que el puntaje del usuario ha subido con esta alerta activada, y los motiva a verificar si pueden obtener la aprobación de un préstamo para ese superyate (de hecho, un Camry 2016) que les interesa.
¿Otra versión de esta táctica? Envíeles recompensas reales por usar funciones, como mejoras ¡GRATIS! o incentivos promocionales. Recuerde, usted quiere que estén totalmente comprometidos tan temprano y frecuentemente como sea posible.
Recuérdales que se les echa de menos
Si hay un contratiempo en su flujo de incorporación, o dejan de usar tu producto, nunca los dejes ir sin un mensaje de recuperación. Nunca está de más enviarles un recordatorio gentil, divertido o incluso urgente de que son un usuario valioso y que te encantaría verlos de vuelta, como Simple lo hizo en el mensaje a continuación.
Mint son expertos en incorporación, y su mensaje de reenganche para usuarios morosos no es una excepción. ¿La línea de asunto que utiliza? “Ya te extrañamos”. Nada como tocar las fibras del corazón mientras también recuerda a las personas las razones pragmáticas por las que estaban interesados en ti en primer lugar.
Y si todo lo demás falla, está esa otra carta que puedes ofrecer: incentivos para volver que toman la forma de descuentos, actualizaciones gratuitas u otros atractivos.
Únete a un proceso de onboarding más efectivo
El email es un componente poderoso en el flujo de incorporación y un complemento natural a las notificaciones en la aplicación y la mensajería SMS. Las mejores prácticas que acabamos de repasar son solo piedras angulares para un enfoque más personalizado y ajustado que construya lazos fuertes con una base de usuarios.
Pero es esencial realizar primero las tareas básicas. Solo entonces puede un comercializador fintech prepararse para más éxito al optimizar campañas futuras.
