Como explica el proveedor de fintech Stripe, los correos electrónicos de bienvenida son importantes. De hecho, son tan importantes que pueden generar tres veces más transacciones e ingresos por correo electrónico que otros correos electrónicos promocionales. Eso representa una parte sustancial de los ingresos futuros, por lo que maximizar la incorporación es vital.
No se puede negar que la tecnología financiera – fintech – está en auge en estos días.
El año pasado, varias empresas de fintech añadieron miles de millones tanto en ingresos como en financiación, y los analistas son muy positivos sobre el futuro. Con su alto potencial de crecimiento y el apetito de los inversores por la innovación disruptiva, Goldman Sachs estima que las startups de fintech capturarán 4.7 billones de dólares en ingresos y 450 mil millones en beneficios de las empresas de servicios financieros tradicionales.
No se puede negar que el futuro parece brillante. Pero incluso mientras despegan, enfrentan muchos de los mismos desafíos que sus aburridos compañeros en cuanto a marketing y crecimiento. Como cómo optimizar su uso del correo electrónico, especialmente cuando se trata de montar campañas de incorporación exitosas.
Como explica el proveedor de fintech Stripe, los correos electrónicos de bienvenida son importantes. Tan importantes, de hecho, que pueden generar tres veces la transacción y el ingreso por correo electrónico que otros correos electrónicos promocionales. Esa es una gran parte de los ingresos futuros, por lo que maximizar la incorporación es vital.
Con eso en mente, veamos algunos de los mayores desafíos que enfrentan las empresas de fintech al realizar la incorporación, y las mejores prácticas que pueden ayudar a los correos electrónicos de incorporación a superarlos.
¡Gotealos!
La incorporación no debería ser solo un envío de correo electrónico único, especialmente si estás intentando aclimatar a un nuevo usuario a usar las funciones de una solución fintech (y realizar actualizaciones). Un ejemplo clásico del mundo bancario físico que aún demuestra un buen punto: Armed Forces Bank decidió experimentar con una serie de correos electrónicos de incorporación, seis en total, en lugar de solo uno.
Cuando enviaron la serie con un calendario que acomodaba los horarios de sus clientes - personal militar - vieron un aumento del 40% en cuentas de ahorros nuevas, en comparación con aquellos que solo recibieron un único correo electrónico de incorporación. Y estos clientes también aumentaron sus saldos de cuenta y mantuvieron más de ellas abiertas.
Este enfoque de "goteo" de incorporación funcionará en fintech, también. ¿Por qué? Porque gradualmente estás construyendo una relación con el usuario y mostrando respeto por su vida y sus demandas. Ganarte ese respeto te da la oportunidad de enviarles más mensajes.
¿La lección? Extender la mensajería y crecer gradualmente una relación con los usuarios puede impulsar resultados comerciales más fuertes en comparación con un solo correo electrónico.
Por eso, fintechs como PayPal hacen de la incorporación un viaje, no un destello, como puedes ver en los correos seleccionados a continuación. Cada nuevo mensaje pone razones adicionales para usar PayPal frente al usuario, educando con el tiempo en lugar de abrumar de una sola vez.
Sé sensible y auténtico
Hazlo relatable
Aunque puede ser un concepto erróneo, muchas personas ven “finance” como sinónimo de “aburrido” y “complicado.” Tu trabajo es demostrar lo contrario.
La jerga técnica y las explicaciones detalladas pueden agotar al lector, o llevarlos a simplemente eliminar tu correo electrónico y seguir adelante. O, peor aún, forzar un cambio de opinión al consignarte a la carpeta de spam y eliminar la aplicación. Aunque puede ser difícil, encontrar maneras creativas de hacer que la experiencia de incorporación sea energizante y motivadora, no mortalmente aburrida, es crítico.
Echa otro vistazo al ejemplo de GoBank arriba. O este anuncio de Facebook por Wealthsimple. Aunque no es un correo electrónico, la idea es la misma: están segmentando por segmento de clientes.
Los anuncios presentan a un influencer de un programa de televisión popular, pero con un enfoque que es relatable y atractivo para su audiencia prevista. Está construido alrededor de una anécdota personal que el objetivo puede entender, no con ningún tipo de venta agresiva.
Hazlo visual
¿Otra buena manera de destacarte entre la multitud? Incluir imágenes en tus correos electrónicos que den a tus lectores una idea gráfica de lo que están suscribiéndose. El 65% de la población son aprendices visuales, así que vale la pena aprovechar esto.
En lugar de comunicarte a través de texto, ofrece imágenes que cuenten la historia, por ejemplo, una guía visual sobre cómo usar tu aplicación. Esto es particularmente importante cuando consideras que más de la mitad de nosotros accedemos a nuestro correo electrónico a través de dispositivos móviles. La narración de historias a través de un buen diseño gráfico debería tener prioridad sobre el texto tipo "muro" al cual tienen escaso tiempo —o inclinación— para explorar de todos modos.
Este correo electrónico limpio y fácil de entender de ExpenseIt hace precisamente eso, y su propia claridad les recuerda por qué querían la aplicación en primer lugar: Por su facilidad de uso.
Emociona a ellos temprano sobre usar el producto
Fomenta su entusiasmo inicial por tu producto integrando algunos mensajes tempranos y sorprendentes en el flujo de incorporación que destaquen la funcionalidad del producto. Envía un fuerte “¡felicidades!” cuando prueben por primera vez una nueva función, por ejemplo, y añade pompa y estilo incluso a tus funciones más mundanas y básicas. En resumen, la gamificación que hace que las aplicaciones sean atractivas para los usuarios debe extenderse a tus correos electrónicos.
¿Ves lo que hace Credit Karma en la notificación a continuación? Como usuario, por supuesto estás utilizando la plataforma para llevar el control de – y mejorar, se espera – tu puntuación de crédito. Credit Karma destaca el hecho de que la puntuación del usuario ha subido con esta alerta desencadenada y los impulsa a verificar si pueden obtener la aprobación de un préstamo para ese superyate (en realidad, un Camry 2016) que tienen en mente.
¿Otra versión de esta táctica? Envíales recompensas reales por usar funciones, como ¡GRATIS! actualizaciones o incentivos promocionales. Recuerda, quieres que estén completamente comprometidos tanto temprano como a menudo sea posible.
Recuérdales que se les echa de menos
Si hay un contratiempo en su flujo de incorporación, o dejan de usar tu producto, nunca los dejes ir sin un mensaje de recuperación de algún tipo. Nunca está de más enviarles un amable, divertido o incluso urgente recordatorio de que son un usuario valioso y te encantaría verlos de regreso, como hizo Simple en el mensaje a continuación.
Mint son expertos en incorporación, y su mensaje de reenganche para usuarios morosos no es una excepción. ¿La línea de asunto que usan? “Ya te extrañamos.” Nada como tocar las fibras del corazón mientras también recuerdas a las personas las razones pragmáticas por las que estaban interesados en ti en primer lugar.
Y si todo lo demás falla, está esa otra zanahoria que puedes ofrecer: incentivos para regresar que toman la forma de descuentos, actualizaciones gratuitas u otros atractivos.
Únete a un proceso de onboarding más efectivo
El email es un componente poderoso en el flujo de incorporación y un complemento natural a las notificaciones en la aplicación y la mensajería SMS. Las mejores prácticas que acabamos de repasar son solo piedras angulares para un enfoque más personalizado y ajustado que construya lazos fuertes con una base de usuarios.
Pero es esencial realizar primero las tareas básicas. Solo entonces puede un comercializador fintech prepararse para más éxito al optimizar campañas futuras.
