No se puede negar que la tecnología financiera – fintech – está en auge en estos días.

Justo el año pasado, múltiples empresas fintech agregaron miles de millones en ingresos y financiación, y los analistas son nada menos que positivos sobre el futuro. Con su alto potencial de crecimiento y el hambre de los inversores por la innovación disruptiva, Goldman Sachs estima que las startups fintech absorberán $4.7 billones en ingresos y $450 mil millones en ganancias de las empresas de servicios financieros tradicionales.

No se puede negar que el futuro se ve brillante. Pero incluso a medida que despegan, enfrentan muchos de los mismos desafíos que sus compañeros poco atractivos cuando se trata de marketing y crecimiento. Como cómo optimizar su uso de correo electrónico, especialmente cuando se trata de llevar a cabo campañas de incorporación exitosas.

Como explica el proveedor fintech Stripe, los correos electrónicos de bienvenida son importantes. Tan importantes, de hecho, que pueden generar tres veces la transacción y los ingresos por correo electrónico que otros correos promocionales. Esa es una parte sustancial de los ingresos futuros, así que maximizar la incorporación es vital.

Teniendo eso en cuenta, veamos algunos de los mayores desafíos que enfrentan las empresas fintech al realizar la incorporación, y las mejores prácticas que pueden ayudar a que los correos electrónicos de incorporación los superen.

¡Envíalos por goteo!

La incorporación no debería ser solo un envío único de correo electrónico, especialmente si estás tratando de acclimatar a un nuevo usuario a las características de una solución fintech (y hacer actualizaciones). Un ejemplo clásico del mundo bancario tradicional que sigue demostrando un buen punto: Armed Forces Bank eligió experimentar con hacer una serie de correos electrónicos de incorporación, seis en total, en lugar de solo uno.

Cuando enviaron la serie con un cronograma que se acomodaba a los horarios de sus clientes – militares – vieron un aumento del 40% en nuevas cuentas de ahorro, en comparación con aquellos que solo recibieron un único correo electrónico de incorporación. Y estos clientes también aumentaron sus saldos de cuentas y mantuvieron más de ellas abiertas.

Este enfoque de incorporación “por goteo” funcionará en fintech también. ¿Por qué? Porque estás construyendo gradualmente una relación con el usuario, y mostrando respeto por su vida y sus demandas. Ganar ese respeto te da la oportunidad de enviarles más mensajes.

¿La lección? Ampliar la mensajería y cultivar gradualmente una relación con los usuarios puede generar resultados comerciales más fuertes en comparación con un solo correo electrónico.

Es por eso que las fintechs como PayPal hacen de la incorporación un viaje, no un parpadeo, como puedes ver en los correos seleccionados a continuación. Cada nuevo mensaje presenta razones adicionales para usar PayPal ante el usuario, educando con el tiempo en lugar de abrumando todo de una vez.

Sea sensible y auténtico

No es un secreto que las finanzas pueden ser un tema delicado para muchas personas.

Según una encuesta reciente de más de 1,000 adultos en EE.UU., 85% de nosotros estamos a veces estresados por el dinero, mientras que un asombroso 30% de los estadounidenses admiten que están constantemente estresados por el dinero. Podrías pensar que se lanzarían a cualquier oportunidad para aliviar este estrés. Pero la verdad es más matizada.

Según Wells Fargo, el 44% de los estadounidenses siente que las finanzas personales son el tema más desafiante para discutir con otros. Con tanta emoción e inseguridad asociadas a la palabra ‘finanzas’, puede ser difícil para un marketero causar una buena primera impresión.

Por lo tanto, tu primera orden del día es hacer que tu destinatario se sienta cómodo con tu mensaje. Al construir tu correo electrónico de incorporación, es importante tener en cuenta estas sensibilidades. Expresar tu agradecimiento por que se hayan registrado contigo es la primera orden del día, pero evita ser empalagoso o falsamente sentimental al respecto.

Si se han registrado contigo, probablemente respondieron a la marca y los mensajes clave que deberías seguir. GoBank adopta un enfoque sarcástico y directo con el mensaje de agradecimiento a continuación, que se alinea con su posicionamiento como el proveedor tan amable que va a derrotar los temores sobre cómo gestionar tu dinero haciéndolo divertido. ¡Bienvenido a la fiesta!

Hazlo relatable

Si bien puede ser un concepto erróneo, muchas personas ven “finanzas” como sinónimo de “aburrido” y “complicado”. Tu trabajo es demostrar lo contrario.

La jerga técnica y las explicaciones detalladas pueden agotar al lector, o impulsarlos a simplemente borrar tu correo electrónico y seguir adelante. O, peor aún, hacer que cambien de opinión al relegarte a la carpeta de Spam y eliminar la aplicación. Si bien puede ser difícil, encontrar formas creativas de hacer que la experiencia de incorporación sea energizante y motivadora, no mortalmente aburrida, es crítico.

Échale otro vistazo al ejemplo de GoBank anterior. O este anuncio de Facebook de Wealthsimple. Aunque no es un correo electrónico, la idea es la misma: están segmentando por grupo de clientes.

Los anuncios presentan a un influencer de un programa de televisión popular, pero con un ángulo que es relatable y atractivo para su público objetivo. Está construido alrededor de una anécdota personal que el objetivo puede entender, no de una venta dura.

Hazlo visual

¿Otra buena manera de destacar entre la multitud? Incluir imágenes en tus correos electrónicos que le den al lector una idea gráfica de lo que está firmando. El 65% de la población son aprendices visuales, así que vale la pena jugar con esto.

En lugar de comunicarte a través del texto, ofrece imágenes que cuenten la historia: un recorrido visual sobre cómo usar tu aplicación, por ejemplo. Esto es particularmente importante si consideras que más de la mitad de nosotros accedemos a nuestro correo electrónico a través de dispositivos móviles. Contar historias a través de un buen diseño gráfico debería tener prioridad sobre un “muro de texto” que tienen poco tiempo, o inclinación, para navegar.

Este correo limpio y fácil de entender de ExpenseIt hace exactamente eso, y su claridad les recuerda por qué querían la aplicación en primer lugar: por su facilidad de uso.

Emociónales temprano sobre el uso del producto

Aviva su entusiasmo temprano por tu producto construyendo algunos mensajes iniciales – y sorprendentes – en tu flujo de incorporación que destaquen la funcionalidad del producto. Envía un “¡felicitaciones!” en cuanto prueben una nueva característica, por ejemplo, y añade pompa y estilo incluso a tus funciones más mundanas y básicas. En resumen, la gamificación que hace que las aplicaciones sean atractivas para los usuarios debería extenderse a tus correos electrónicos.

¿Ves lo que hace Credit Karma en la notificación a continuación? Como usuario, por supuesto estás usando la plataforma para mantener un seguimiento – y mejorar, se espera – de tu puntaje de crédito. Credit Karma hace un gran problema con el hecho de que el puntaje del usuario ha aumentado con esta alerta desencadenada, y los impulsa a verificar si pueden obtener una aprobación de préstamo para ese superyate (en realidad, un Camry 2016) en el que tienen los ojos puestos.

¿Otra versión de esta táctica? Envíales recompensas reales por usar características, como ¡GRATIS! mejoras o incentivos promocionales. Recuerda, quieres que estén plenamente comprometidos lo más temprano y a menudo posible.

Recuerda que se les extraña

Si hay un contratiempo en su flujo de incorporación, o dejan de usar tu producto, nunca los dejes ir sin un mensaje de recuperación de alguna clase. Nunca está de más enviarles un recordatorio suave, gracioso o incluso urgente de que son un usuario valioso y que te encantaría volver a verlos, como hizo Simple en el mensaje a continuación.

Mint es experta en incorporación, y su mensaje de re-engagement para usuarios morosos no es la excepción. ¿La línea de asunto que utiliza? “Ya te extrañamos.” No hay nada como tocar las fibras sensibles y al mismo tiempo recordar a las personas las razones pragmáticas por las que estaban interesadas en ti en primer lugar.

Y si todo lo demás falla, existe esa otra zanahoria que puedes ofrecer: incentivos para regresar que toman la forma de descuentos, mejoras gratuitas u otros atractivos.

Únete a una incorporación más efectiva

El correo electrónico es un componente poderoso en el flujo de incorporación, y un complemento natural a las notificaciones en la aplicación y la mensajería SMS. Las mejores prácticas que acabamos de revisar son solo pilares para un enfoque más personalizado y afinado para construir fuertes vínculos con una base de usuarios.

Pero acertar con lo básico primero es esencial. Solo entonces un marketero fintech puede prepararse para un mayor éxito al optimizar campañas futuras.