¿Qué son las notificaciones por correo electrónico?

Las notificaciones por correo electrónico son un tipo de correo electrónico activado, es decir, correo electrónico que se envía en respuesta a una acción específica del usuario u otro evento. Aplicaciones de citas como Tinder y Hinge han dominado este enfoque—aprende cómo utilizan correos electrónicos activados para aumentar la participación de los usuarios. Para aplicaciones SaaS y sitios web, ejemplos comunes de estos correos electrónicos generados por aplicaciones incluyen mensajes de activación y bienvenida, notificaciones de actividad, alertas de cuenta y seguridad, y funciones utilitarias como el restablecimiento de contraseñas.

Estas notificaciones sirven para un propósito importante: alertarnos cuando una publicación se compartió en las redes sociales, recordarnos tomar acción en una cuenta personal, o pedirnos aprobar el pago de bienes y servicios.

Más allá de estas necesidades puramente funcionales, las notificaciones también son una valiosa herramienta de comunicación que permite a los equipos de producto interactuar directamente con sus clientes. Son un instrumento persuasivo para atraer a los usuarios a volver a usar aplicaciones que podrían haber olvidado. Para un ejemplo del mundo real, ve cómo las aplicaciones de citas utilizan correos electrónicos activados para volver a enganchar a los usuarios y hacer que regresen a sus plataformas. Ayudan a ofrecer una excelente experiencia de usuario y son una de las herramientas más influyentes que los equipos de gestión de productos tienen para impulsar la conversión, retención y crecimiento. Además, y quizás lo más importante, refuerzan la confianza en los servicios y ayudan a construir relaciones duraderas entre un negocio SaaS y sus clientes.

7 tipos esenciales de notificaciones por correo electrónico

Comprender qué tipos de notificaciones por correo electrónico usar a lo largo de varios puntos de contacto del recorrido del cliente puede ser crítico para el éxito de un producto o aplicación. A continuación, se presentan los tipos esenciales de notificaciones por correo electrónico que los equipos de productos y aplicaciones utilizan al comunicarse con los clientes en varias instancias de participación del usuario.

Correos electrónicos de activación se envían tan pronto como un nuevo usuario crea una cuenta. Es la primera notificación por correo electrónico que recibirán tus usuarios y es un paso crítico hacia la activación del usuario. Para muchos servicios, los usuarios literalmente no pueden usar la aplicación hasta que se ha activado una cuenta haciendo clic en un enlace en el correo electrónico. Los correos de activación sirven para verificar que la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario sea válida y funcione. También recuerdan a los usuarios que eligieron registrarse en tu producto, un paso importante para marcar la diferencia entre un usuario genuino y un registro "superficial".

Mensajes de bienvenida y de incorporación se envían una vez que un usuario ha verificado su dirección de correo electrónico para activar una nueva cuenta. La mayoría de las veces, se envía un mensaje de bienvenida tan pronto como se ha activado una cuenta. Para las empresas FinTech específicamente, optimizar las campañas de correos electrónicos de incorporación requiere una consideración especial dada la naturaleza sensible de los servicios financieros y la psicología del cliente alrededor de la gestión del dinero. Los mensajes de bienvenida refuerzan las promesas principales de un servicio, establecen el tono para futuras interacciones y agradecen por unirse. Se envía uno o más mensajes de incorporación para ayudar a los usuarios a explorar y comenzar con el producto. Ya sea programado o activado por acciones específicas, estos correos electrónicos proporcionan información y motivan a los usuarios a comenzar—y acelerar su ritmo para convertirse en usuarios activos y comprometidos.

Invitaciones y comparticiones de usuarios son un correo central para aplicaciones tanto de consumidores como B2B. Ambos contribuyen al crecimiento viral y de boca en boca. Invitaciones explícitas que piden a colegas unirse a un equipo de proyecto son esenciales para muchas categorías de servicios y son un ejemplo de notificación que los equipos de producto deben considerar implementar. Aunque las comparticiones a menudo se asocian con redes sociales y servicios de consumo similares, también tienen un lugar en muchos contextos B2B. El intercambio de documentos y otras formas de colaboración son ejemplos comunes. Vale la pena señalar que las comparticiones también desempeñan el papel de una invitación implícita a unirse cuando se envía a un nuevo usuario.

Notificaciones de actividad son una herramienta importante para alertar a los usuarios sobre cambios en los flujos de trabajo e integrar la actividad en la aplicación con el entorno principal de muchos usuarios, su bandeja de entrada de correo electrónico. También son una forma efectiva de volver a involucrar a usuarios pasivos que podrían no estar usando la aplicación regularmente. Estos mensajes pueden ser activados por eventos explícitos o enviados de manera programada, dependiendo del contexto. Ejemplos típicos incluyen recordatorios para completar una tarea o un resumen de notificaciones de redes sociales no vistas.

Informes y paneles son especialmente importantes para los servicios B2B. La información que contienen es esencial para que los usuarios y sus equipos puedan mantener el control sobre los procesos de negocio que gestionan. Al igual que otras formas de notificaciones de actividad, estos mensajes refuerzan el compromiso con usuarios que pueden no estar activos en la aplicación en sí. Y los informes y paneles bien diseñados son una forma efectiva de recordar explícitamente a los usuarios y a sus tomadores de decisiones ejecutivas el valor de un servicio.

Restablecimientos de contraseñas y autenticación de dos factores son ejemplos de notificaciones utilitarias que cada aplicación debe implementar de forma confiable. Al igual que los correos de activación, son literalmente el tipo de correo de producto que puede hacer o deshacer la capacidad de un usuario para utilizar un servicio.

Alertas de seguridad y de cuenta son un aspecto esencial para ayudar a los usuarios a proteger sus cuentas. Son un baluarte crucial contra el fraude, el uso indebido y el robo de información y credenciales sensibles.

Dónde priorizar las notificaciones por correo electrónico en tu aplicación

Los usuarios valoran las notificaciones cuando son relevantes, pero aprenden rápidamente a ignorar, eliminar o incluso marcar como spam mensajes que son repetitivos o que no agregan valor a la forma en que interactúan con una aplicación.

Pero eso todavía deja una pregunta para los equipos de producto. Decidir por dónde empezar con las notificaciones puede ser intimidante. Es importante tomar decisiones estratégicas sobre cuáles enviar y con qué frecuencia. Las notificaciones y recordatorios ayudan a tus usuarios a navegar por sus momentos "determinantes del éxito" y son correos electrónicos esenciales que tu producto debe enviar.

Las notificaciones y recordatorios ayudan a tus usuarios a navegar por sus momentos "determinantes del éxito" y son correos electrónicos esenciales que tu producto debe enviar.

Identificar el "momento decisivo" clave de tu producto es un buen lugar para comenzar. Las notificaciones y recordatorios sobre estos puntos son de los correos electrónicos más esenciales que tu producto puede enviar. Esta notificación puede ayudar a mantener a un usuario comprometido, o potencialmente perderlo y hacer que una aplicación sea olvidada. Un restablecimiento de contraseña o un aviso para actualizar un producto es un ejemplo vital de este tipo de notificación. Ambos necesitan acción de un usuario para continuar su uso de una aplicación, y si no se envían correctamente y con rapidez, pueden resultar en una pérdida permanente del negocio.

De manera similar, el correo de configuración de seguridad es uno en el que los líderes de productos deben enfocarse. Nunca se tiene una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión, y este tipo de notificación establece el escenario para el servicio que los usuarios experimentarán. La notificación de configuración de seguridad correcta ayuda a instaurar confianza en la relación entre el usuario y el producto, asegurándoles que sus datos estarán seguros utilizando técnicas como la autenticación de dos factores.