¿Qué son las notificaciones por correo electrónico?

Las notificaciones por correo electrónico son un tipo de correo electrónico activado—correo electrónico que se envía en respuesta a una acción específica del usuario u otro evento. Las aplicaciones de citas como Tinder y Hinge han dominado este enfoque—aprende cómo utilizan correos electrónicos activados para aumentar el compromiso del usuario. Para aplicaciones SaaS y sitios web, ejemplos comunes de estos correos electrónicos generados por aplicaciones incluyen mensajes de activación y bienvenida, notificaciones de actividad, alertas de cuenta y seguridad, y funciones utilitarias como reinicios de contraseñas.

Estas notificaciones cumplen una función importante—alertarnos cuando se comparte una publicación en redes sociales, recordarnos que tomemos acción en una cuenta personal, o pedirnos que aprobemos el pago por bienes y servicios.

Más allá de estas necesidades puramente funcionales, las notificaciones también son una valiosa herramienta de comunicación que permite a los equipos de productos interactuar directamente con sus clientes. Son un instrumento persuasivo para atraer a los usuarios de regreso a utilizar aplicaciones que pueden haber olvidado. Para un ejemplo en el mundo real, ve cómo las aplicaciones de citas usan correos electrónicos activados para volver a involucrar a los usuarios y llevarlos de regreso a sus plataformas. Ayudan a ofrecer una excelente experiencia de usuario y son uno de los instrumentos más influyentes que tienen los equipos de gestión de productos para impulsar la conversión, la retención y el crecimiento. Además, y quizás más importante, refuerzan la confianza en los servicios y ayudan a construir relaciones duraderas entre un negocio SaaS y sus clientes.

7 tipos esenciales de notificaciones por correo electrónico

Comprender qué tipos de notificaciones por correo electrónico usar a lo largo de varios puntos de contacto del viaje del cliente puede ser crítico para el éxito de un producto o aplicación. A continuación, se presentan los tipos esenciales de notificaciones por correo electrónico que los equipos de productos y aplicaciones utilizan cuando se comunican con los clientes en varios momentos de compromiso del usuario.

Correos electrónicos de activación se envían tan pronto como un nuevo usuario crea una cuenta. Es la primera notificación por correo electrónico que recibirán sus usuarios, y es un paso crítico para la activación del usuario. Para muchos servicios, los usuarios literalmente no pueden usar la aplicación hasta que se haya activado una cuenta haciendo clic en un enlace en el correo electrónico. Los correos electrónicos de activación sirven para verificar que la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario sea válida y esté funcionando. También recuerdan a los usuarios que eligieron registrarse en su producto, un paso importante para marcar la diferencia entre un usuario genuino y un registro de "paso".

Mensajes de bienvenida y de incorporación se envían una vez que un usuario ha verificado su dirección de correo electrónico para activar una nueva cuenta. Más a menudo, se envía un mensaje de bienvenida tan pronto como una cuenta ha sido activada. Para las empresas FinTech específicamente, optimizar las campañas de incorporación vía correo electrónico requiere una consideración especial dada la naturaleza sensible de los servicios financieros y la psicología del cliente en torno a la gestión del dinero. Los mensajes de bienvenida refuerzan las promesas básicas del servicio, establecen el tono para futuras interacciones y agradecen por unirse. Uno o más mensajes de incorporación se envían para ayudar a los usuarios a explorar y comenzar a usar el producto. Ya sea programado o activado por acciones específicas, estos correos electrónicos proporcionan información y animan a los usuarios a ponerse en marcha—y a acelerar su ritmo para convertirse en usuarios activos y comprometidos.

Invitaciones de usuario y comparticiones son un correo electrónico básico tanto para aplicaciones de consumo como B2B. Ambos contribuyen al crecimiento viral y de boca en boca. Las invitaciones explícitas que piden a colegas unirse a un equipo de proyecto son esenciales para muchas categorías de servicios y son un ejemplo de notificación que los equipos de productos deben considerar implementar. Aunque las comparticiones a menudo están asociadas con redes sociales y servicios similares para consumidores, también tienen un lugar en muchos contextos B2B. La compartición de documentos y otras formas de colaboración son ejemplos comunes. Cabe señalar que las comparticiones también desempeñan el papel de una invitación implícita a unirse cuando se envían a un nuevo usuario.

Notificaciones de actividad son una herramienta importante para alertar a los usuarios sobre cambios en los flujos de trabajo e integrar la actividad en la aplicación con el entorno principal de muchos usuarios, su bandeja de entrada de correo electrónico. También son una forma efectiva de volver a involucrar a los usuarios pasivos que pueden no estar usando la aplicación regularmente. Estos mensajes pueden ser activados por eventos explícitos o enviados en un horario programado, dependiendo del contexto. Los ejemplos típicos incluyen recordatorios para completar una tarea o un resumen de notificaciones de redes sociales perdidas.

Informes y paneles de control son especialmente importantes para servicios B2B. La información que contienen es esencial para que los usuarios y sus equipos mantengan un control sobre los procesos de negocio que gestionan. Al igual que otras formas de notificaciones de actividad, estos mensajes refuerzan el compromiso para usuarios que pueden no estar activos en la aplicación misma. Y los informes y paneles de control bien diseñados son una forma efectiva de recordar explícitamente a los usuarios y sus tomadores de decisiones ejecutivas el valor de un servicio.

Reinicio de contraseñas y autenticación de dos factores son ejemplos de notificaciones utilitarias que toda aplicación debe implementar de manera confiable. Al igual que los correos electrónicos de activación, son literalmente el tipo de correo de producto que puede determinar la capacidad de un usuario para usar un servicio.

Alertas de seguridad y de cuenta son un aspecto esencial para ayudar a los usuarios a proteger sus cuentas. Son una defensa crucial contra el fraude, el uso indebido y el robo de información y credenciales sensibles.

Dónde priorizar las notificaciones por correo electrónico en su aplicación

Los usuarios valoran las notificaciones cuando son relevantes, pero rápidamente aprenden a ignorar, eliminar o incluso marcar como spam los mensajes que son repetitivos o no aportan valor a cómo interactúan con una aplicación.

Pero eso aún deja una pregunta para los equipos de productos. Decidir por dónde empezar con las notificaciones puede ser desalentador. Es importante tomar decisiones estratégicas sobre cuáles enviar y con qué frecuencia. Las notificaciones y los recordatorios ayudan a sus usuarios a navegar sus momentos "cruciales" y son correos electrónicos esenciales que su producto debe enviar.

Identificar los momentos "cruciales" de su producto es un buen lugar para comenzar. Las notificaciones y recordatorios sobre estos puntos son algunos de los correos electrónicos más esenciales que su producto puede enviar. Esta notificación puede ayudar a mantener a un usuario comprometido, o potencialmente perderlo y causar que una aplicación sea olvidada. Un reinicio de contraseña o un aviso para actualizar un producto es un ejemplo vital de este tipo de notificación. Ambos requieren acción de un usuario para continuar su uso de una aplicación, y si no se envían correctamente y rápidamente, pueden resultar en una pérdida permanente de negocio.

Del mismo modo, el correo electrónico de configuración de seguridad es uno en el que los líderes de productos deben centrarse. Nunca se tiene una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión, y este tipo de notificación establece el escenario para el servicio que los usuarios experimentarán. La notificación de configuración de seguridad adecuada ayuda a inculcar confianza en la relación entre usuario y producto, asegurándoles que sus datos estarán seguros con el uso de técnicas como la autenticación de dos factores.