Entender qué tipos de notificaciones por correo electrónico utilizar a lo largo de varios puntos de contacto del recorrido del cliente puede ser fundamental para el éxito de un producto o aplicación. A continuación, se presentan los tipos esenciales de notificación por correo electrónico que los equipos de productos y aplicaciones utilizan cuando se comunican con los clientes en varias instancias de interacción de usuario.

Correos de activación se envían tan pronto como un nuevo usuario crea una cuenta. Es la primera notificación por correo electrónico que recibirán tus usuarios y es un paso crítico hacia la activación del usuario. Para muchos servicios, los usuarios literalmente no pueden usar la aplicación hasta que una cuenta haya sido activada haciendo clic en un enlace en el correo electrónico. Los correos de activación sirven para verificar que la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario es válida y funciona. También recuerdan a los usuarios que eligieron registrarse en tu producto, un paso importante para marcar la diferencia entre un usuario genuino y un registro "superficial".

Mensajes de bienvenida y de incorporación se envían una vez que un usuario ha verificado su dirección de correo electrónico para activar una nueva cuenta. Con mayor frecuencia, se envía un mensaje de bienvenida tan pronto como se ha activado una cuenta. Para las empresas de FinTech en específico, optimizar las campañas de incorporación por correo electrónico requiere una consideración especial debido a la naturaleza sensible de los servicios financieros y la psicología del cliente en torno a la gestión del dinero. Los mensajes de bienvenida refuerzan las promesas fundamentales de un servicio, establecen el tono para futuras interacciones y agradecen por unirse. Se envían uno o más mensajes de incorporación para ayudar a los usuarios a explorar y comenzar a usar el producto. Ya sea programados o activados por acciones específicas, estos correos electrónicos proporcionan información y motivan a los usuarios a comenzar y acelerar su ritmo para convertirse en usuarios activos y comprometidos.

Invitaciones y comparticiones de usuario son correos electrónicos fundamentales tanto para aplicaciones de consumo como para B2B. Ambos contribuyen al crecimiento viral y de boca en boca. Las invitaciones explícitas que piden a colegas unirse a un equipo de proyecto son esenciales para muchas categorías de servicios y son un ejemplo de notificación que los equipos de productos deben considerar implementar. Aunque las comparticiones a menudo se asocian con redes sociales y servicios de consumo similares, también tienen un lugar en muchos contextos B2B. La compartición de documentos y otras formas de colaboración son ejemplos comunes. Vale la pena mencionar que las comparticiones también desempeñan el papel de una invitación implícita a unirse cuando se envían a un nuevo usuario.

Notificaciones de actividad son una herramienta importante para alertar a los usuarios sobre cambios en los flujos de trabajo e integrar la actividad en la aplicación con el entorno principal de muchos usuarios, su bandeja de entrada de correo electrónico. También son una forma efectiva de reenganchar a usuarios pasivos que podrían no estar usando la aplicación de manera regular. Estos mensajes pueden activarse por eventos explícitos o enviarse de manera programada, dependiendo del contexto. Ejemplos típicos incluyen recordatorios para completar una tarea o un resumen de notificaciones de redes sociales perdidas.

Informes y paneles son especialmente importantes para los servicios B2B. La información que contienen es esencial para que los usuarios y sus equipos mantengan el seguimiento de los procesos empresariales que gestionan. Al igual que otras formas de notificaciones de actividad, estos mensajes refuerzan el compromiso de los usuarios que pueden no estar activos en la propia aplicación. Y los informes y paneles bien diseñados son una forma efectiva de recordar explícitamente a los usuarios y a los responsables de toma de decisiones ejecutivas del valor de un servicio.

Restablecimiento de contraseñas y autenticación de dos factores son ejemplos de notificaciones utilitarias que toda aplicación debe implementar de manera confiable. Al igual que los correos de activación, son literalmente el tipo de correo electrónico de producto que puede hacer o deshacer la capacidad de un usuario para usar un servicio.

Alertas de seguridad y de cuenta son un aspecto esencial para ayudar a los usuarios a proteger sus cuentas. Son un baluarte crucial contra el fraude, el uso indebido y el robo de información sensible y credenciales.