¿Qué son las notificaciones por correo electrónico?

Las notificaciones por correo electrónico son un tipo de correo electrónico activado, enviado en respuesta a una acción específica de un usuario u otro evento. Para aplicaciones SaaS y sitios web, ejemplos comunes de estos correos generados por la aplicación incluyen mensajes de activación y bienvenida, notificaciones de actividad, alertas de cuenta y seguridad, y funciones utilitarias como restablecimientos de contraseña.

Estas notificaciones cumplen un propósito importante: alertarnos cuando una publicación ha sido compartida en redes sociales, recordarnos que debemos tomar acción en una cuenta personal o pedirnos que aprobemos el pago por bienes y servicios.

Más allá de estas necesidades puramente funcionales, las notificaciones también son una herramienta de comunicación valiosa que permite a los equipos de producto interactuar directamente con sus clientes. Son un instrumento persuasivo para atraer a los usuarios a que vuelvan a usar aplicaciones que podrían haber olvidado. Ayudan a ofrecer una excelente experiencia de usuario y son una de las herramientas más influyentes que tienen los equipos de gestión de productos para impulsar la conversión, retención y crecimiento. Además, y quizás lo más importante, refuerzan la confianza en los servicios y ayudan a construir relaciones duraderas entre un negocio SaaS y sus clientes.

7 tipos esenciales de notificaciones por correo electrónico

Entender qué tipos de notificaciones por correo electrónico usar a lo largo de varios puntos de contacto en el recorrido del cliente puede ser crucial para el éxito de un producto o aplicación. A continuación, se presentan los tipos esenciales de notificaciones por correo electrónico que los equipos de producto y aplicaciones utilizan al comunicarse con los clientes en diversas instancias de compromiso del usuario.

Correos electrónicos de activación se envían tan pronto como un nuevo usuario crea una cuenta. Es la primera notificación por correo electrónico que recibirán sus usuarios y es un paso crítico hacia la activación del usuario. Para muchos servicios, los usuarios literalmente no pueden usar la aplicación hasta que la cuenta ha sido activada haciendo clic en un enlace en el correo electrónico. Los correos de activación sirven para verificar que la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario es válida y está funcionando. También recuerdan a los usuarios que eligieron registrarse en su producto, un paso importante para marcar la diferencia entre un usuario genuino y un registro "de pasada".

Mensajes de bienvenida y incorporación se envían una vez que un usuario ha verificado su dirección de correo electrónico para activar una nueva cuenta. Con mayor frecuencia, un mensaje de bienvenida se envía tan pronto como una cuenta ha sido activada. Los mensajes de bienvenida refuerzan las promesas principales de un servicio, establecen el tono para interacciones futuras y agradecen por unirse. Uno o más mensajes de incorporación se envían para ayudar a los usuarios a explorar y comenzar con el producto. Ya sea cronometrados o activados por acciones específicas, estos correos electrónicos proporcionan información y animan a los usuarios a empezar a usar la aplicación y acelerar su ritmo para convertirse en usuarios activos y comprometidos.

Invitaciones y comparticiones de usuarios son un correo electrónico central tanto para aplicaciones de consumo como B2B. Ambos contribuyen al crecimiento viral de boca en boca. Invitaciones explícitas pidiendo a colegas que se unan a un equipo de proyecto son esenciales para muchas categorías de servicios y son un ejemplo de notificación que los equipos de producto deben considerar implementar. Aunque las comparticiones suelen estar asociadas con redes sociales y servicios similares al consumidor, también tienen un lugar en muchos contextos B2B. La compartición de documentos y otras formas de colaboración son ejemplos comunes. Vale la pena señalar que las comparticiones también desempeñan el papel de una invitación implícita para unirse cuando se envían a un nuevo usuario.

Notificaciones de actividad son una herramienta importante para alertar a los usuarios sobre cambios en los flujos de trabajo e integrar la actividad dentro de la aplicación con el entorno principal de muchos usuarios, su bandeja de entrada de correo electrónico. También son una forma efectiva de reenganchar a usuarios pasivos que quizás no estén usando la aplicación regularmente. Estos mensajes pueden activarse por eventos explícitos o enviarse de manera programada, dependiendo del contexto. Ejemplos típicos incluyen recordatorios para completar una tarea o un resumen de notificaciones de redes sociales perdidas.

Informes y paneles de control son especialmente importantes para servicios B2B. La información que contienen es esencial para que los usuarios y sus equipos vigilen los procesos de negocio que gestionan. Al igual que otras formas de notificaciones de actividad, estos mensajes refuerzan el compromiso de usuarios que pueden no estar activos en la aplicación en sí misma. Y los informes y paneles bien diseñados son una manera efectiva de recordar explícitamente a los usuarios y a sus tomadores de decisiones ejecutivas el valor de un servicio.

Restablecimientos de contraseña y autenticación de dos factores son ejemplos de notificaciones utilitarias que cada aplicación debe implementar de manera confiable. Al igual que los correos de activación, son literalmente el tipo de correo electrónico de producto que puede determinar la capacidad de un usuario para usar un servicio.

Alertas de seguridad y cuenta son un aspecto esencial de ayudar a los usuarios a proteger sus cuentas. Son una barrera crucial contra el fraude, el mal uso y el robo de información y credenciales sensibles.

Donde priorizar las notificaciones por correo electrónico en su aplicación

Los usuarios valoran las notificaciones cuando son relevantes, pero rápidamente aprenden a ignorar, eliminar, o incluso marcar como spam los mensajes que son repetitivos o que no agregan valor a cómo interactúan con una aplicación.

Pero eso aún deja una pregunta para los equipos de producto. Decidir por dónde comenzar con las notificaciones puede ser abrumador. Es importante hacer elecciones estratégicas sobre cuáles enviar y con qué frecuencia. Las notificaciones y recordatorios ayudan a sus usuarios a navegar sus momentos "críticos" y son correos electrónicos esenciales que su producto debe enviar.

Las notificaciones y recordatorios ayudan a sus usuarios a navegar sus momentos "críticos" y son correos electrónicos esenciales que su producto debe enviar.

Identificar el momento "crítico" clave de su producto es un buen lugar para comenzar. Las notificaciones y recordatorios sobre estos puntos son de los correos electrónicos más esenciales que su producto puede enviar. Esta notificación puede ayudar a mantener a un usuario comprometido, o potencialmente perderlo y hacer que la aplicación sea olvidada. Un restablecimiento de contraseña o un aviso para actualizar un producto es un ejemplo vital de este tipo de notificación. Ambos necesitan acción de un usuario para continuar su uso de una aplicación, y si no se envían correctamente y a tiempo, pueden resultar en una pérdida permanente de negocio.

De manera similar, el correo electrónico de configuración de seguridad es uno en el que los líderes de producto deben enfocarse. Nunca tienes una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión, y este tipo de notificación establece el escenario para el servicio que experimentarán los usuarios. La notificación de configuración de seguridad correcta ayuda a infundir confianza en la relación entre usuario y producto, asegurándoles que sus datos estarán seguros con el uso de técnicas como la autenticación de dos factores.