Email notifications are an integral part of SaaS product strategy and development. They convey essential information, drive app activity and visits, and nurture user relationships.
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¿Qué son las notificaciones de email?
Las notificaciones por correo electrónico son un tipo de correo electrónico desencadenado—correo electrónico que se envía en respuesta a una acción específica del usuario u otro evento. Para aplicaciones SaaS y sitios web, ejemplos comunes de estos correos electrónicos generados por la aplicación incluyen mensajes de activación y bienvenida, notificaciones de actividad, alertas de cuenta y seguridad, y funciones utilitarias como restablecimientos de contraseña.
Estas notificaciones cumplen un propósito importante—alertándonos cuando una publicación fue compartida en redes sociales, recordándonos que tomemos acción en una cuenta personal, o pidiéndonos que aprobemos el pago de bienes y servicios.
Más allá de estas necesidades puramente funcionales, las notificaciones también son una valiosa herramienta de comunicación que permite a los equipos de producto interactuar directamente con sus clientes. Son un instrumento persuasivo para atraer a los usuarios a volver a usar aplicaciones que podrían haber olvidado. Ayudan a ofrecer una gran experiencia de usuario y son una de las herramientas más influyentes que los equipos de gestión de productos tienen para impulsar la conversión, la retención y el crecimiento. Además, y quizás lo más importante, refuerzan la confianza en los servicios y ayudan a construir relaciones duraderas entre un negocio SaaS y sus clientes.
7 tipos esenciales de notificaciones de email
Entender qué tipos de notificaciones por correo electrónico usar en varios puntos de contacto en el recorrido del cliente puede ser crítico para el éxito de un producto o aplicación. A continuación, se presentan los tipos esenciales de notificaciones por correo electrónico que los equipos de productos y aplicaciones utilizan al comunicarse con los clientes en diversas instancias de participación del usuario.
Correos electrónicos de activación se envían tan pronto como un nuevo usuario crea una cuenta. Es la primera notificación por correo electrónico que recibirán tus usuarios y es un paso crítico en el camino hacia la activación del usuario. Para muchos servicios, los usuarios literalmente no pueden usar la aplicación hasta que una cuenta ha sido activada haciendo clic en un enlace en el correo electrónico. Los correos electrónicos de activación sirven para verificar que la dirección de correo electrónico que el usuario proporcionó es válida y funciona. También recuerdan a los usuarios que eligieron registrarse en tu producto, un paso importante para hacer la diferencia entre un usuario genuino y un registro de “paso”.
Mensajes de bienvenida y orientación se envían una vez que un usuario ha verificado su dirección de correo electrónico para activar una nueva cuenta. La mayoría de las veces, se envía un mensaje de bienvenida tan pronto como una cuenta ha sido activada. Los mensajes de bienvenida refuerzan las promesas fundamentales de un servicio, establecen el tono para futuras interacciones y agradecen la incorporación. Uno o más mensajes de orientación se envían para ayudar a los usuarios a explorar y comenzar con el producto. Ya sea a tiempo o desencadenados por acciones específicas, estos correos electrónicos proporcionan información e impulsan a los usuarios a comenzar a usar el producto y acelerar su ritmo para convertirse en usuarios activos y comprometidos.
Invitaciones y comparticiones de usuario son correos electrónicos esenciales tanto para aplicaciones de consumo como para B2B. Ambos contribuyen al crecimiento viral y del boca a boca. Las invitaciones explícitas que piden a colegas unirse a un equipo de proyecto son esenciales para muchas categorías de servicios y son un ejemplo de notificación que los equipos de productos deben considerar implementar. Aunque las comparticiones a menudo están asociadas con redes sociales y servicios de consumo similares, también tienen un lugar en muchos contextos B2B. Compartir documentos y otras formas de colaboración son ejemplos comunes. Es importante notar que las comparticiones también juegan el rol de una invitación implícita para unirse cuando se envían a un nuevo usuario.
Notificaciones de actividad son una herramienta importante para alertar a los usuarios sobre cambios en los flujos de trabajo e integrar la actividad en la aplicación con el entorno principal de muchos usuarios, su bandeja de entrada de correo electrónico. También son una manera efectiva de volver a involucrar a los usuarios pasivos que podrían no estar usando la aplicación de manera regular. Estos mensajes pueden ser desencadenados por eventos explícitos o enviados de manera programada, dependiendo del contexto. Los ejemplos típicos incluyen recordatorios para completar una tarea o un resumen de notificaciones de redes sociales no vistas.
Informes y paneles son especialmente importantes para los servicios B2B. La información que contienen es esencial para que los usuarios y sus equipos supervisen los procesos de negocio que gestionan. Al igual que otras formas de notificaciones de actividad, estos mensajes refuerzan el compromiso de los usuarios que podrían no estar activos en la aplicación misma. Y los informes y paneles bien diseñados son una manera efectiva de recordar explícitamente a los usuarios y a sus responsables de toma de decisiones el valor de un servicio.
Reinicio de contraseñas y autenticación de dos factores son ejemplos de notificaciones utilitarias que toda aplicación debe implementar de manera confiable. Al igual que los correos electrónicos de activación, son literalmente el tipo de correo electrónico del producto que puede hacer o deshacer la capacidad de un usuario para usar un servicio.
Alertas de seguridad y de cuenta son un aspecto esencial para ayudar a los usuarios a proteger sus cuentas. Son un baluarte crucial contra el fraude, el mal uso y el robo de información y credenciales sensibles.
Dónde priorizar las notificaciones por correo electrónico en tu aplicación
Los usuarios valoran las notificaciones cuando son relevantes, pero rápidamente aprenden a ignorar, borrar o incluso marcar como spam los mensajes que son repetitivos o no añaden valor a cómo interactúan con una aplicación.
Pero eso todavía deja una pregunta para los equipos de producto. Decidir por dónde empezar con las notificaciones puede ser intimidante. Es importante tomar decisiones estratégicas sobre cuáles enviar y con qué frecuencia. Las notificaciones y recordatorios ayudan a los usuarios a navegar sus momentos "cruciales" y son correos electrónicos esenciales que su producto debe enviar.
Las notificaciones y recordatorios ayudan a los usuarios a navegar sus momentos "cruciales" y son correos electrónicos esenciales que su producto debe enviar.
Identificar el momento "crucial" de su producto es un buen lugar para comenzar. Las notificaciones y recordatorios sobre estos puntos son de los correos electrónicos más esenciales que su producto puede enviar. Esta notificación puede ayudar a mantener al usuario comprometido, o potencialmente perderlo y hacer que una aplicación sea olvidada. Un restablecimiento de contraseña o un aviso para actualizar un producto es un ejemplo vital de este tipo de notificación. Ambos necesitan acción de un usuario para continuar con el uso de una aplicación, y si no se envían correctamente y rápidamente, pueden resultar en una pérdida permanente de negocio.
De manera similar, el correo electrónico de configuración de seguridad es uno en el que los líderes de producto deberían enfocarse. Nunca se obtiene una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión, y este tipo de notificación establece la escena para el servicio que los usuarios experimentarán. La notificación de configuración de seguridad adecuada ayuda a establecer confianza en la relación entre el usuario y el producto, asegurándoles que sus datos estarán seguros con el uso de técnicas como la autenticación de dos factores.
