Email notifications are an integral part of SaaS product strategy and development. They convey essential information, drive app activity and visits, and nurture user relationships.
¿Qué son las notificaciones por correo electrónico?
Las notificaciones por correo electrónico son un tipo de correo electrónico disparado: un correo electrónico que se envía en respuesta a una acción específica del usuario u otro evento. Para aplicaciones SaaS y sitios web, ejemplos comunes de estos correos electrónicos generados por la aplicación incluyen mensajes de activación y bienvenida, notificaciones de actividad, alertas de cuenta y seguridad, y funciones utilitarias como restablecimientos de contraseña.
Estas notificaciones cumplen un propósito importante: alertarnos cuando una publicación se comparte en las redes sociales, recordarnos que debemos tomar medidas en una cuenta personal o solicitarnos que aprobemos el pago de bienes y servicios.
Más allá de estas necesidades puramente funcionales, las notificaciones son también una herramienta de comunicación valiosa que permite a los equipos de producto interactuar directamente con sus clientes. Son un instrumento persuasivo para atraer de nuevo a los usuarios a aplicaciones que podrían haber olvidado. Ayudan a ofrecer una gran experiencia de usuario y son una de las herramientas más influyentes que tienen los equipos de gestión de productos para impulsar la conversión, la retención y el crecimiento. Además, y quizás lo más importante, refuerzan la confianza en los servicios y ayudan a construir relaciones duraderas entre un negocio SaaS y sus clientes.
7 tipos esenciales de notificaciones por correo electrónico
Entender qué tipos de notificaciones por correo electrónico usar a lo largo de varios puntos de contacto del viaje del cliente puede ser crítico para el éxito de un producto o aplicación. A continuación, se presentan los tipos esenciales de notificaciones por correo electrónico que los equipos de producto y aplicación utilizan al comunicarse con los clientes en varias instancias de interacción del usuario.
Correos electrónicos de activación se envían tan pronto como un nuevo usuario crea una cuenta. Es la primera notificación por correo electrónico que recibirán sus usuarios y es un paso crítico hacia la activación del usuario. Para muchos servicios, los usuarios literalmente no pueden usar la aplicación hasta que una cuenta haya sido activada haciendo clic en un enlace en el correo electrónico. Los correos electrónicos de activación sirven para verificar que la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario es válida y funcional. También recuerdan a los usuarios que eligieron registrarse en su producto, un paso importante para marcar la diferencia entre un usuario genuino y un registro “pasajero”.
Mensajes de bienvenida y orientación se envían una vez que un usuario ha verificado su dirección de correo electrónico para activar una nueva cuenta. Más frecuentemente, se envía un mensaje de bienvenida tan pronto como se ha activado una cuenta. Los mensajes de bienvenida refuerzan las promesas fundamentales de un servicio, establecen el tono para futuras interacciones y agradecen por unirse. Uno o más mensajes de orientación se envían para ayudar a los usuarios a explorar y comenzar a usar el producto. Ya sea programados o desencadenados por acciones específicas, estos correos electrónicos proporcionan información y alientan a los usuarios a comenzar y avanzar; y a acelerar su ritmo para convertirse en usuarios activos y comprometidos.
Invitaciones y comparticiones de usuarios son un correo electrónico básico tanto para aplicaciones de consumo como para B2B. Ambos contribuyen al crecimiento viral de boca a boca. Las invitaciones explícitas que solicitan a colegas unirse a un equipo de proyecto son esenciales para muchas categorías de servicios y son un ejemplo de notificación que los equipos de producto deben considerar implementar. Aunque las comparticiones a menudo están asociadas con redes sociales y servicios de consumo similares, también tienen su lugar en muchos contextos B2B. Compartir documentos y otras formas de colaboración son ejemplos comunes. Vale la pena señalar que las comparticiones también juegan el papel de una invitación implícita a unirse cuando se envían a un nuevo usuario.
Notificaciones de actividad son una herramienta importante para alertar a los usuarios sobre cambios en los flujos de trabajo y para integrar la actividad dentro de la aplicación con el entorno principal de muchos usuarios, su bandeja de entrada de correo electrónico. También son una forma efectiva de volver a involucrar a usuarios pasivos que podrían no estar utilizando la aplicación de manera regular. Estos mensajes pueden ser desencadenados por eventos explícitos o enviados de forma programada, dependiendo del contexto. Ejemplos típicos incluyen recordatorios para completar una tarea o un resumen de notificaciones sociales perdidas.
Informes y tableros son especialmente importantes para los servicios B2B. La información que contienen es esencial para que los usuarios y sus equipos mantengan un control sobre los procesos comerciales que gestionan. Al igual que otras formas de notificaciones de actividad, estos mensajes refuerzan el compromiso de los usuarios que pueden no ser activos en la aplicación misma. Y los informes y tableros bien diseñados son una manera efectiva de recordar explícitamente a los usuarios y a sus tomadores de decisiones ejecutivas el valor de un servicio.
Restablecimientos de contraseña y autenticación de dos factores son ejemplos de notificaciones utilitarias que cada aplicación debe implementar de manera confiable. Al igual que los correos electrónicos de activación, son, literalmente, el tipo de correo electrónico de producto que puede hacer o deshacer la capacidad de un usuario para utilizar un servicio.
Las alertas de seguridad y de cuenta son un aspecto esencial para ayudar a los usuarios a proteger sus cuentas. Son una defensa crucial contra fraude, uso indebido y el robo de información sensible y credenciales.
Dónde priorizar las notificaciones por correo electrónico en tu aplicación
Los usuarios valoran las notificaciones cuando son relevantes, pero rápidamente aprenden a ignorar, eliminar o incluso marcar como spam mensajes que son repetitivos o que no añaden valor a cómo interactúan con una aplicación.
Pero eso aún deja una pregunta para los equipos de producto. Decidir por dónde comenzar con las notificaciones puede ser desalentador. Es importante tomar decisiones estratégicas sobre cuáles enviar y con qué frecuencia. Las notificaciones y recordatorios ayudan a tus usuarios a navegar por sus momentos de "hacer o romper" y son correos electrónicos esenciales que tu producto debe enviar.
Las notificaciones y recordatorios ayudan a tus usuarios a navegar por sus momentos de "hacer o romper" y son correos electrónicos esenciales que tu producto debe enviar.
Identificar el/los momento(s) clave de "hacer o romper" de tu producto es un buen lugar para comenzar. Las notificaciones y recordatorios sobre estos puntos están entre los correos electrónicos más esenciales que tu producto puede enviar. Esta notificación puede ayudar a mantener a un usuario comprometido, o potencialmente perderlo y hacer que una aplicación sea olvidada. Un restablecimiento de contraseña o un aviso para actualizar un producto es un ejemplo vital de este tipo de notificación. Ambos requieren acción de un usuario para continuar su uso de una aplicación, y si no se envían correctamente y rápidamente, pueden resultar en una pérdida permanente de negocio.
Del mismo modo, el correo electrónico de configuración de seguridad es uno en el que los líderes de producto deben centrarse. Nunca tienes una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión, y este tipo de notificación establece el escenario para el servicio que los usuarios experimentarán. La notificación del correcto ajuste de seguridad ayuda a infundir confianza en la relación entre el usuario y el producto, asegurándoles que sus datos estarán seguros con el uso de técnicas como la autenticación de dos factores.