La bandeja de entrada de Microsoft Outlook es uno de los principales destinos para la mayoría de los remitentes de correos electrónicos, especialmente aquellos con un gran número de suscriptores consumidores. También tiene la reputación de ser algo complicado de acceder. Aquí está lo que los remitentes necesitan saber para obtener la mejor entregabilidad de Hotmail/Outlook y asegurarse de que sus mensajes lleguen a la bandeja de entrada.

El servicio Outlook de Microsoft—ya sea conocido por las marcas Hotmail, Windows Live, MSN o Outlook.com—utiliza una combinación de factores para determinar si un mensaje debe ser tratado como creíble o como spam. Como todos los ISP, los métodos de Microsoft son propietarios. Pero sabemos que analiza señales que incluyen contenido, autenticación, y reputación de dominio e IP para crear una puntuación de “confiabilidad”. Puntuaciones menos que óptimas pueden causar que tus mensajes sean “retrasados” y/o “filtrados como spam.”

Mejores Prácticas Para la Entregabilidad de Hotmail/Outlook

A continuación se presentan seis mejores prácticas para ayudar a maximizar la entregabilidad de Microsoft Outlook:

1. Calentar Nuevas IPs – Microsoft solo permitirá 10,000 mensajes por día para nuevas direcciones IP. Retrasará el resto de los mensajes enviados desde nuevas IPs. Los retrasos son normales cuando se desarrolla una reputación de IP.  A medida que tu reputación se desarrolle durante un periodo de prueba de 2 a 4 semanas, los retrasos disminuirán y eventualmente se descontinuarán.  El volumen de mensajes que se entregan con éxito en el primer intento aumentará a medida que Microsoft te mueva a un nivel de reputación más alto.

Mejores Prácticas: para evitar retrasos, comienza con 2,000 tráficos a Outlook/Hotmail, duplica cada día hasta que veas “RP-001 (CÓDIGO DINÁMICO) Desafortunadamente, algunos mensajes de a.b.c.d no fueron enviados. Por favor, inténtalo de nuevo. Tenemos límites para cuántos mensajes se pueden enviar por hora y por día. También puedes referirte a http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.” Luego disminuye el tráfico hasta que estos retrasos se descontinúen.” Nota: Recomendamos encarecidamente a los remitentes que utilicen su propio “dominio de rebote personalizado”, “dominio de seguimiento” y “firma dkim” con su propio dominio.

2. Escuchar y Responder a las Quejas de FBL – Es importante honrar cualquier solicitud de cancelación de suscripción, ya sea que un suscriptor presione el botón de spam o el enlace de cancelar suscripción.  Continuar enviando a suscriptores que se han dado de baja dañará tu reputación con Microsoft. SparkPost solicita y procesa comentarios de la Retroalimentación de Bucles (FBL) para minimizar este riesgo.

Mejores Prácticas: Agrega texto recordando a los suscriptores dónde se registraron para recibir tu mensaje.  Asegúrate de que tus mensajes sean relevantes y se envíen a una frecuencia que el suscriptor esté esperando.  Elimina a los suscriptores que no interactúan con tus mensajes.  Si tan solo el 0.5% de tus suscriptores se quejan, esto afectará tu capacidad de enviar a toda tu base de suscriptores.

3. Minimizar Rebotes Duros de “Usuario Desconocido” – ¿Practicáis buena higiene de listas?  ¿Estás enviando a una lista antigua que incluye una gran cantidad de direcciones inactivas o muertas?  Microsoft ve esto como una señal de recolección de correos electrónicos o spam.

Mejores Prácticas: Practica la higiene de listas manteniendo tu lista.  Elimina direcciones que han estado inactivas durante 12 meses, cambia la frecuencia a direcciones de 3 a 6 meses.  Intenta constantemente reenganchar a los suscriptores utilizando diferentes tácticas.  Las tasas normales de usuarios desconocidos promedian menos del 2 al 3 por ciento.

4. Evitar Direcciones de Trampa de Spam – Direcciones utilizadas por ISP y agencias de seguridad para identificar recolección de correos electrónicos/spammers.

Mejores Prácticas: Mantén la higiene de listas con rebotes duros y suaves. Los avisos de rebote pueden proporcionar información valiosa sobre cómo Outlook (o cualquier proveedor) está tratando tus mensajes. Es críticamente importante que mantengas las tasas de trampa de spam por debajo del 0.01% para evitar problemas de reputación.

5. Configura Correctamente tu Infraestructura de Envío y Contenido – Microsoft busca una infraestructura bien configurada y contenido alineado como un indicador de un buen remitente. Microsoft también aplica un filtro de contenido propietario llamado SmartScreen. SmartScreen aprende de los datos proporcionados sobre amenazas de phishing conocidas así como de los clientes de Microsoft para determinar qué caracteriza un buen correo y un correo no deseado. El filtrado se logra mediante algoritmos basados en probabilidades utilizados para distinguir entre correo electrónico legítimo y spam.

Mejores Prácticas: Siempre usa URLs válidas y reputables. Evita usar direcciones IP en la URL. Publica tus registros de Marco de Política del Remitente (SPF). Concéntrate en el contenido, así como en las URLs y elementos HTML.

6. Frecuencia y Consistencia en el Envío – Enviar desde la(s) misma(s) dirección(es) IP con volúmenes y frecuencias consistentes mes a mes es ideal. Los spammers tienden a “aparecer” en una IP y desaparecer. Los remitentes infrecuentes que envían grandes volúmenes una vez al mes o trimestralmente pueden ser un indicador de un spammer o un servidor comprometido.

Mejores Prácticas: Sé constante.  Segmenta tus envíos. Prioriza enviar contenido genuinamente deseado a un menor número de suscriptores comprometidos en lugar de enviar contenido genérico a toda tu lista. Incluye tu llamada a la acción temprano en tu contenido para que los suscriptores la vean rápidamente mientras escanean tu mensaje.  Evita acortadores de enlaces como bit.ly y alinea tus enlaces con tu contenido.  Personaliza tu contenido según los intereses de tus suscriptores.  No envíes el mismo contenido a toda tu lista, sino que segmenta y personaliza utilizando contenido dinámico.

La Regla de Oro para la Entregabilidad de Hotmail/Outlook

En general, Microsoft ha incorporado el filtrado de contenido con autenticación y reputación para una puntuación de “confiabilidad” combinada con la que determina cómo manejar los mensajes y determinar la entregabilidad de Hotmail/Outlook.  Así que la respuesta simple es seguir las mejores prácticas de manera consistente. Envía solo a suscriptores el contenido que esperan, cuando lo esperan. Esa es la regla de oro de la entregabilidad por correo electrónico a Outlook o a cualquier ISP.

Para más información sobre la entregabilidad de Hotmail/Outlook directamente de la fuente, visita la página de postmasters de Microsoft.

-Tonya