Bird Technischer Account Manager (TAM)

Zuletzt aktualisiert: 21. November 2024

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Bird Technischer Account Manager (TAM)

Bird Technischer Account Manager (TAM)

Bird Technischer Account Manager (TAM)

Ein Technical Account Manager ("TAM") wird dem Kunden zugewiesen und ist per E-Mail, Telefonanrufe und Online-Meetings verfügbar; der TAM ist der primäre technische Ansprechpartner des Kunden für ihre Bird-Dienste. Der TAM ist während der festgelegten Geschäftszeiten erreichbar; die Kontaktzeiten können von Bird gelegentlich angemessen erweitert oder verkürzt werden.

Der TAM bietet die folgenden Dienstleistungen an

  • Unterstützung bei der laufenden Planung und der Einführung von Funktionen für neue Geschäftsbedürfnisse und Wachstum

  • Überwachung von Support-Interaktionen und dient als Eskalationsweg

  • Beantwortung produktbezogener Fragen und Kommunikation mit dem Bird-Produktteam im Namen des Kunden für Funktionserweiterungen

  • Bereitstellung regelmäßiger Updates zur Produktakzeptanz, offenen Problemen und Risiken über Meetings und andere Kanäle

  • Beratung zur Migrationsplanung, um dem Kunden den Übergang von einer bestehenden Plattform zur Bird-Plattform zu erleichtern

  • Übermittlung von Rückmeldungen und Informationen zu Produktionsvorfällen wie Auswirkungsdaten und Ursachenanalysen 

  • Bereitstellung von Einblicken in Branchentrends und bewährte Praktiken in Bezug auf die Nutzung der Plattform durch den Kunden

  • Unterstützung bei der Kanalbereitstellung:

    • Einrichtung und Konfiguration nach Kommunikationskanal

    • Allgemeine Anleitung zur Migrationsstrategie, Nachrichtenaufteilung, kanal-spezifische Warm-up-Planung

    • Behebung von Zustell-, Platzierungs- und Klassifizierungsproblemen

    • Tier-1-Minderung mit Mail-Anbietern, Telekommunikationsanbietern und anderen Dritten

Ausnahmen

  • Der TAM bietet keine praktischen technischen Dienstleistungen an, einschließlich des Schreibens oder Bereitstellens von Code, der Erstellung von E-Mail-/HTML-Vorlagen, der Durchführung von API-Aufrufen, dem Schreiben von Skripten usw.

  • Der TAM bietet keine Projektmanagement-Dienstleistungen für die internen Projekte des Kunden an.

  • Die Unterstützung bei der Kanalbereitstellung umfasst keine Dienstleistungen zur Zustellstrategie oder Tier-2 (maßgeschneiderte Unterstützung) Vermittlung mit Dritten.

  • Die Zustellbarkeit wird von Bird nicht garantiert, da es eine große Anzahl von Bedingungen, Praktiken und reputationsbezogenen Problemen gibt, die außerhalb der Kontrolle von Bird liegen.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Die vollständige AI-native Plattform, die mit Ihrem Business skaliert.

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