Bird Technischer Account Manager (TAM)
Zuletzt aktualisiert: 21. November 2024
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Ein Technical Account Manager ("TAM") wird dem Kunden zugewiesen und ist per E-Mail, Telefonanrufe und Online-Meetings verfügbar; der TAM ist der primäre technische Ansprechpartner des Kunden für ihre Bird-Dienste. Der TAM ist während der festgelegten Geschäftszeiten erreichbar; die Kontaktzeiten können von Bird gelegentlich angemessen erweitert oder verkürzt werden.
Der TAM bietet die folgenden Dienstleistungen an
Unterstützung bei der laufenden Planung und der Einführung von Funktionen für neue Geschäftsbedürfnisse und Wachstum
Überwachung von Support-Interaktionen und dient als Eskalationsweg
Beantwortung produktbezogener Fragen und Kommunikation mit dem Bird-Produktteam im Namen des Kunden für Funktionserweiterungen
Bereitstellung regelmäßiger Updates zur Produktakzeptanz, offenen Problemen und Risiken über Meetings und andere Kanäle
Beratung zur Migrationsplanung, um dem Kunden den Übergang von einer bestehenden Plattform zur Bird-Plattform zu erleichtern
Übermittlung von Rückmeldungen und Informationen zu Produktionsvorfällen wie Auswirkungsdaten und Ursachenanalysen
Bereitstellung von Einblicken in Branchentrends und bewährte Praktiken in Bezug auf die Nutzung der Plattform durch den Kunden
Unterstützung bei der Kanalbereitstellung:
Einrichtung und Konfiguration nach Kommunikationskanal
Allgemeine Anleitung zur Migrationsstrategie, Nachrichtenaufteilung, kanal-spezifische Warm-up-Planung
Behebung von Zustell-, Platzierungs- und Klassifizierungsproblemen
Tier-1-Minderung mit Mail-Anbietern, Telekommunikationsanbietern und anderen Dritten
Ausnahmen
Der TAM bietet keine praktischen technischen Dienstleistungen an, einschließlich des Schreibens oder Bereitstellens von Code, der Erstellung von E-Mail-/HTML-Vorlagen, der Durchführung von API-Aufrufen, dem Schreiben von Skripten usw.
Der TAM bietet keine Projektmanagement-Dienstleistungen für die internen Projekte des Kunden an.
Die Unterstützung bei der Kanalbereitstellung umfasst keine Dienstleistungen zur Zustellstrategie oder Tier-2 (maßgeschneiderte Unterstützung) Vermittlung mit Dritten.
Die Zustellbarkeit wird von Bird nicht garantiert, da es eine große Anzahl von Bedingungen, Praktiken und reputationsbezogenen Problemen gibt, die außerhalb der Kontrolle von Bird liegen.
