Wenn ein WhatsApp-Versand stoppt, trennen Sie zuerst ein Volumenlimit von einer Einschränkung oder einem Ban. Beide haben unterschiedliche Ursachen und unterschiedliche Lösungswege.
Was ist der Unterschied zwischen einem Rate-Limit, einer Einschränkung und einem Ban?
| Status | Was er steuert | Was Sie erwarten können |
|---|---|---|
| Rate-Limit | Wie viele Nachrichten die Nummer oder das Business-Portfolio in einem Zeitraum senden darf | Ein Versand kann gedrosselt werden, während das Konto weiterhin nutzbar bleibt. |
| Einschränkung | Ob Meta bestimmte Sende- oder Kontoaktivitäten erlaubt | Meta kann eine Nummer nach Qualitäts- oder Richtliniensignalen einschränken. |
| Ban | Ob die Nummer oder das Business-Konto überhaupt senden darf | Die Nummer oder das Konto bleibt unbrauchbar, bis Meta die Entscheidung ändert. |
Meta meldet außerdem eine Qualitätsbewertung für eine Nummer. Blockierungen, Meldungen und anderes Empfänger-Feedback können sie senken. Eine niedrige Bewertung schränkt die Berechtigung für höhere Nachrichtenkapazität ein; sie ist nicht dasselbe wie ein Ban.
Was bedeuten Flagged und Restricted für eine Nummer?
flagged und restricted sind operative Zustände, die Meta für eine verbundene Nummer meldet. Sie gehören zum WhatsApp-Status der Nummer, zusammen mit quality_rating, messaging_limit und throughput_level, dem Feld für die erlaubte Sendegeschwindigkeit.
Der Status sagt Ihnen, dass Meta der Nummer eine Bedingung auferlegt hat. Er allein sagt nicht, ob ein bestimmter Versand durchkommt. Lesen Sie Qualitätsbewertung, Nachrichtenlimit und Durchsatzfelder gemeinsam und prüfen Sie das Nachrichtenergebnis für die Anfrage.
Metas Qualitätsrichtlinien verknüpfen niedrige Qualität mit reduzierter Nachrichtenkapazität. Eine Einschränkung kann daher reduzieren, wen die Nummer erreicht oder wie viel sie sendet, ohne ein permanenter Ban zu sein. Behandeln Sie ein Flagged- oder Restricted-Label nicht als Beweis dafür, dass die Nummer gelöscht oder dauerhaft deaktiviert ist.
Wie sieht ein Ban aus?
Meta kann eine Telefonnummer oder ein WhatsApp Business-Konto wegen Verstößen gegen seine Business Messaging Policy oder Commerce Policy bannen. Meta gibt an, Meldungen, Business-Konto-Informationen und Registrierungsdaten zur Erkennung von Verstößen zu verwenden, wie in seiner Anleitung zur Verstoßerkennung beschrieben.
Bird meldet eine gebannte Nummer mit status: banned. Eine gebannte Nummer ist in den nächsten Aktionen von Bird endgültig: Keine Bird-Operation kann den Status rückgängig machen. Ein Business-Konto enthält ein separates ban-Objekt, wenn WhatsApp einen Konto-Ban ankündigt. Sein Status ist scheduled_for_disable oder disabled. Bird kann eine appeal_url für Meta Business Support enthalten, wenn das zugehörige Business-Portfolio bekannt ist.
Dieser Ban auf Kontoebene unterscheidet sich von einem Nachrichtenfehler. Eine Nachricht kann fehlschlagen, weil Meta eine Anfrage abgelehnt hat, oder sie kann vor dem Versand wegen einer Bird-seitigen Bedingung abgewiesen werden. Die Erklärung zu fehlgeschlagen vs. abgewiesen unterscheidet diese Ereignisse anhand ihrer Fehlerdetails. Ein normalisierter rate_limited-Fehler beschreibt Drosselung; er beweist keinen Ban.
Was kann ich tun, wenn der Versand stoppt?
Beginnen Sie mit dem Status, den Bird und Meta melden:
- Lesen Sie die Nummer in Bird aus und prüfen Sie
status,quality_rating,messaging_limitundthroughput_levelin der WhatsApp-Nummernoperation. - Lesen Sie Nachrichtenereignis und Fehler gemeinsam. Behalten Sie
meta_error_codeund seine Beschreibung für einen fehlgeschlagenen Versand. - Öffnen Sie den WhatsApp Manager und prüfen Sie die Nummer unter Phone numbers.
- Wenn Meta ein Konto- oder Richtlinienproblem anzeigt, öffnen Sie Business Support Home und nutzen Sie die von Meta bereitgestellte Überprüfungsoption.
Beheben Sie die zugrunde liegende Einwilligung, den Inhalt oder die Kontoinformationen, wenn das Problem eines davon benennt. Halten Sie dabei die WhatsApp-Opt-in- und Richtlinienanforderungen ein. Das erneute Versuchen einer gebannten Nummer hebt den Ban nicht auf. Eine Änderung der Bird-Anfrage kann eine Meta-Einschränkung nicht überschreiben.
Metas verfügbare Überprüfungsoptionen bestimmen, ob ein Konto- oder Richtlinienproblem angefochten werden kann.
Wer kann den Status ändern?
Bird kann die von Meta gemeldeten Status auslesen, den Nachrichtenfehler aufbewahren und eine Einspruchs-URL für einen bekannten Business-Konto-Ban bereitstellen. Bird kann keine Überprüfung genehmigen, keinen Ban aufheben, keine Qualitätsbewertung ändern und kein Meta-Nachrichtenlimit erhöhen.
Meta entscheidet, ob eine Einschränkung oder ein Ban aufgehoben wird. Die Überprüfungstools zeigen die verfügbare Aktion für das jeweilige Problem. Der WhatsApp Business-App-Hilfeartikel gibt an, dass die meisten Konto-Ban-Überprüfungen innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sind. Dieser Rahmen verspricht keinen Zeitplan für die Business Platform. Verwenden Sie den in Metas Support-Tool angezeigten Status als verbindliche Quelle.
Wenn Meta die Nummer oder das Konto wiederherstellt, lesen Sie sie erneut in Bird aus, bevor Sie den Versand fortsetzen. Eine erfolgreiche API-Anfrage ersetzt kein Zustellergebnis.
In short
Eine Begrenzung der Anfragerate steuert das Volumen.
Sie begrenzt, wie viel die Nummer in einem Zeitraum senden kann; sie bedeutet nicht automatisch einen Richtlinienverstoß.
Eine Einschränkung steuert den Zugang.
Die Status „Flagged
Ein Ban ist eine Meta-Entscheidung.
Eine gebannte Nummer oder ein gebanntes Konto kann nicht senden, bis Meta die Entscheidung aufhebt – sofern Meta eine Überprüfung anbietet.
Bird kann einen Meta-Status nicht aufheben.
Bird kann den Status und Metas Einspruchslink anzeigen, aber die Überprüfung erfolgt in Metas Support-Tools.