Eine Terminanfrage kann mit einem Formular beginnen und mit einer bestätigten Buchung enden. Die gewünschte Uhrzeit des Kunden zu erfassen und den Termin zu reservieren sind getrennte Schritte.
Flows erfassen Auswahlmöglichkeiten und Servicedetails im Chat
Gezielte Fragen oder Auswahlmöglichkeiten können jemandem helfen, einen Termin anzufragen, ein Produkt auszuwählen oder nützliche Servicedetails anzugeben. Halten Sie die Interaktion kurz. Prüfen Sie die übermittelten Angaben, bevor Sie die nächste Aktion starten.
Journeys verbinden Formularergebnisse mit Geschäftsaktionen
Der übergeordnete Prozess verbindet das Ergebnis mit Geschäftsaktionen, Zeitsteuerung, anderen Kanälen und der Übergabe an ein Team. Verwenden Sie das Buchungs- oder Bestellsystem, um das tatsächliche Ergebnis zu bestätigen.
Ein Flow kann die Eingabe für eine Journey liefern
Ein Formular kann die Eingabe für die nächste Aktion in einer Journey erfassen. Halten Sie Formularübermittlung, versuchte Aktion und bestätigtes Ergebnis getrennt.