Eine Kampagne kann einen gekürzten Link enthalten, selbst wenn die Nachricht ins Segmentlimit passt. Die geteilte Domain gibt dem Link eine Reputation, die Sie nicht kontrollieren. Das verborgene Ziel gibt Mobilfunkanbietern ein weiteres Filtersignal.
Was ist an einem öffentlichen Shortener falsch?
Die Domain gehört nicht Ihnen, und ihre Reputation auch nicht.
Ein öffentlicher Shortener stellt Tausende unverbundener Absender hinter einen einzigen Hostnamen. Filter bewerten die Domain, also erben Sie die Reputation aller anderen. Eine Phishing-Kampagne auf dieser Domain wird zu Ihrem Problem. Sie können diese geteilte Reputation nicht reparieren.
Das zweite Problem ist strukturell, nicht reputationsbezogen. Ein gekürzter Link verschleiert absichtlich sein Ziel – genau das ist die Funktion. Aus Sicht eines Filters ist ein unbekannter Absender mit einem Link, der sein Ziel verbirgt, nicht von einer Phishing-Nachricht zu unterscheiden, weil das Muster dasselbe ist. Mobilfunkanbieter beurteilen nicht Ihre Absicht; sie erkennen Muster, die tatsächlich mit Missbrauch korrelieren.
Der Leitfaden zu Zeichenlimits von Bird weist aus demselben Grund auf diese Praxis hin. Eingebettete Links haben einen eigenen Abschnitt in den CTIA-Messaging-Grundsätzen, dem Dokument, das beschreibt, was die Branche von Absendern erwartet; diese Seite beschreibt es und verlinkt es, statt zu zitieren, da die CTIA nur ein PDF veröffentlicht.
Was sollte ich stattdessen verwenden?
Verwenden Sie einen erkennbaren Link auf einer Domain, die Sie kontrollieren. Sein Ziel sollte zur Nachricht passen, damit Empfänger zu der erwarteten Aktion gelangen.
Eine gebrandete Link-Domain ist ein Hostname unter Ihrer Kontrolle, der die Links in Ihren Nachrichten umschreibt. Sie bestimmen, wer ihn nutzt und wohin seine Links führen. Schützen Sie ihn vor Missbrauch und unsicheren Weiterleitungen, damit Angreifer Ihre Domain nicht nutzen können, um Menschen auf schädliche Seiten zu leiten. Eine eigene Domain garantiert weder eine gute Reputation noch Zustellung. Aber der Empfänger sieht, wer ihn zum Klicken auffordert – genau das, was ein Shortener entfernt.
Bird unterstützt dies über einen Tracking-Hostnamen auf Ihrer eigenen Domain – derselbe Mechanismus hinter der Klickmessung. Was ist die Klickrate behandelt die Messseite, und die Einrichtung der Tracking-Domain finden Sie in der Dokumentation.
Zwei kleinere Praktiken helfen zusätzlich. Halten Sie den sichtbaren Link erkennbar statt undurchsichtig, und senden Sie keine Links von einem nicht registrierten Absender an ein Ziel, das eine Registrierung erwartet, da sich die beiden verdächtigen Signale gegenseitig verstärken.
Lohnt sich die Zeichenersparnis nicht?
Das hängt von der Ersparnis bei den Segmenten und dem Risiko einer Filterung ab.
Die Ersparnis ist real, aber gering, und sie zählt nur an einer Grenze. Bei einfachen Buchstaben und Ziffern, die jeweils eine GSM-7-Einheit belegen, kann eine Kürzung von 165 auf 155 Zeichen zwei Segmente auf eines reduzieren. Eine Kürzung von 300 auf 290 dieser Zeichen ergibt weiterhin zwei Segmente. Zählen Sie die gesamte Nachricht nach der Personalisierung neu durch, weil die Kodierung das Ergebnis ändern kann. Was ist ein SMS-Segment erklärt, wo diese Grenzen liegen.
Eine Filterung kann verhindern, dass der Empfänger Ihre Nachricht sieht und darauf reagiert. Vergleichen Sie eine mögliche Ersparnis bei den Segmenten mit diesem Risiko; die Abwägung hängt vom Versandprogramm ab.
Woher weiß ich, dass es daran lag?
Häufig wissen Sie es nicht direkt, und genau das ist das Frustrierende.
Filterung kommt selten mit einer Erklärung. Die Nachricht wird angenommen, und dann taucht ein Fehler-Event mit einem Fehlercode auf, der besagt, der Anbieter habe sie als Carrier-Ablehnung oder als unbekannt eingestuft. Warum werden meine SMS-Nachrichten von Mobilfunkanbietern gefiltert erklärt, was diese Codes tatsächlich bedeuten und welche nie ausgegeben werden.
Eine gebrandete Domain benötigt Einrichtung, Sicherheit und laufende Überwachung. Prüfen Sie das Weiterleitungsziel, damit Empfänger auf der vorgesehenen Seite ankommen. Zählen Sie vor dem Start die Segmente der fertigen Nachricht, da ein längerer Link die Rechnung erhöhen kann.
Kurz gesagt
Ein öffentlicher Shortener ist eine geteilte Domain mit einer geteilten Reputation.
Jeder Absender, der ihn nutzt, trägt dazu bei – eine Phishing-Kampagne auf derselben Domain wird also auch Ihr Problem.
Das Ziel verstecken ist der Sinn eines Shorteners und zugleich sein Problem.
Ein Filter kann nicht erkennen, wohin der Link führt, ohne ihm zu folgen, und das Muster sieht aus wie Phishing.
Die Lösung ist eine eigene Link-Domain.
Eine Domain unter Ihrer Kontrolle macht den Absender leichter erkennbar und ermöglicht es Ihnen, Nutzung, Sicherheit und Weiterleitungsziele selbst zu verwalten.
Die Zeichenersparnis ist ein schwächerer Grund, als es scheint.
Zeichen einzusparen ist sinnvoll, wenn dadurch die Anzahl der Segmente sinkt. Wägen Sie diese Ersparnis gegen das Risiko einer Filterung ab.