SON sendet über 21 Millionen OTP-Nachrichten mit einer Zustellrate von über 99%
21M+
OTP-Nachrichten gesendet
99,2 %
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400K
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Aufgrund der Integration mit der SMS-API von Bird konnten sich Benutzer, die sich für einen COVID-19-Test angemeldet hatten, erfolgreich ihre Testtermine bestätigen.
Challenge
Während die Mission von SON ehrenhaft ist, muss die Regierung sicherstellen, dass Bürger, die sich für COVID-Tests über Testen voor Toegang anmelden, ihre Identität bestätigen können und nur ihre eigenen Testergebnisse erhalten würden.
SMS wurde als eine der Authentifizierungsmethoden für die Benutzerverifizierung ausgewählt, in Kombination mit einer ID-Überprüfung an der Testeinrichtung und der Nutzung der nationalen App „CoronaCheck“ zur Generierung einzigartiger QR-Codes. Daher benötigte SON einen SMS-Anbieter, der eine hohe Zustellrate im großen Maßstab sicherstellen konnte — denken Sie an Millionen von Nachrichten, um Besuche bei Veranstaltungen, in Bars, Restaurants und Sportveranstaltungen mit einem COVID-19-Test zu ermöglichen.
Eine hohe Zustellrate war besonders wichtig, da Menschen ihre Veranstaltungen ohne QR-Code nicht besuchen konnten.
Zusätzlich waren als Regierungsprojekt die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer regulatorischer Bestimmungen wesentliche Überlegungen bei der Suche nach dem richtigen SMS-Anbieter: Eine Betriebszeit von 99,9 %, eine unterbrechungsfreie Bearbeitung von 400.000 SMS pro Tag und eine rund um die Uhr proaktive Netzwerküberwachung waren erforderlich.
Lösung
SON erfuhr, dass Bird diesen hohen Standards gerecht werden konnte. Birds Skalierbarkeit und hohe Zustellungsraten machten sie zu einem guten Partner für SON. Aufgrund seiner Integration mit Birds SMS API konnten sich Benutzer, die sich für einen COVID-19-Test angemeldet hatten, erfolgreich ihre Testtermine bestätigen lassen. Außerdem konnte SON dann eine SMS-Benachrichtigung senden, um die Benutzer darüber zu informieren, dass ihre Testergebnisse zur Ansicht bereitstehen.
Als Regierungsprojekt hatten die Sicherheit und der Datenschutz der Kundendaten sowie die Einhaltung der DSGVO oberste Priorität. Birds umfangreiche Erfahrung mit sensiblen Daten und ihre Zusammenarbeit mit einigen der größten Unternehmen der Welt erwiesen sich als nützlich.
Weitere Datenschutzfunktionen, die die Partnerschaft mit MessageBird zu einer guten Wahl machten, umfassten:
Ein EU-Datenzentrum
ISO-Zertifizierung
Informationszugriff für Mitarbeiter auf der Grundlage des Bedarfsprinzips
Wie es aussieht
Ergebnisse
Mit Bird hat SON bisher über 21 Millionen Nachrichten gesendet – an Personen, die versuchen, einen COVID-19-Testtermin bei zugelassenen Testzentren zu vereinbaren.
Es gibt viele Gründe, die beeinflussen können, ob eine SMS-Nachricht zugestellt wird: Zum Beispiel könnte die Person eine ungültige oder falsche Telefonnummer eingegeben haben, eine Festnetznummer eingegeben haben, die keine Textnachrichten empfangen kann, oder ihr Handy zum Zeitpunkt der Anmeldung ausgeschaltet haben.
Trotz dieser Herausforderungen konnte SON eine Zustellrate für seine SMS-Benachrichtigungen von weit über 99% erreichen, wobei nur eine kleine Anzahl von Menschen Hilfe bekommt, um einen Termin zu buchen. Mit Bird stellt SON sicher, dass SMS-Nachrichten über eine der zuverlässigsten Kommunikationsformen gesendet werden.
„Bird kümmert sich um die SMS-Zustellung zur Bestätigung der COVID-Testtermine und bietet Übersichten und Einblicke in unsere Nutzung der Dienste.“
Bernd Talsma, Product Owner
