Stichting Open Nederland (SON) ist Niederländisch für die Open Netherlands Foundation. Sie sind eine unabhängige Non-Profit-Organisation, die von der Regierung finanziert wird, um Menschen zu helfen, COVID-19-Testtermine über staatlich genehmigte Testanbieter zu buchen.

Ihre Mission ist es, „zur schrittweisen Wiedereröffnung des gesellschaftlichen Lebens in den Niederlanden beizutragen, solange die Coronavirus-Pandemie noch nicht unter Kontrolle ist“ über ihre Testen voor Toegang (Testen für den Eintritt) Plattform. Bis heute haben sie mehr als 7 Millionen Buchungen an Hunderten von Standorten ermöglicht, die von über zwei Dutzend Unternehmen im ganzen Land betrieben werden.

Herausforderung

Während die Mission von SON edel ist, muss die Regierung sicherstellen, dass Bürger, die sich für COVID-Tests über Testen voor Toegang anmelden, ihre Identität bestätigen können und nur ihre eigenen Testergebnisse erhalten.

SMS wurde als eines der Authentifizierungsmethoden zur Benutzerverifizierung ausgewählt, in Kombination mit einer Ausweisprüfung in der Testeinrichtung und der Nutzung der nationalen App „CoronaCheck“ zur Generierung einzigartiger QR-Codes. Daher benötigte SON einen SMS-Anbieter, der eine hohe Zustellrate in großem Maßstab gewährleisten konnte – denken Sie an Millionen von Nachrichten, um Besuche bei Veranstaltungen, Bars, Restaurants und Sportspielen mit einem COVID-19-Test zu erleichtern.

Eine hohe Zustellrate war besonders entscheidend, da die Menschen ohne einen QR-Code ihre Veranstaltungen nicht besuchen konnten.

Zusätzlich waren, da es sich um ein Regierungsprojekt handelt, die Einhaltung der GDPR und anderer Vorschriften wesentliche Faktoren, um den richtigen SMS-Anbieter zu finden: Eine Verfügbarkeit von 99,9 %, die unterbrochene Verarbeitung von 400.000 SMS pro Tag und eine rund um die Uhr proaktive Netzwerküberwachung.

Lösung

SON erfuhr, dass Bird diese hohen Standards erfüllen konnte. Die Skalierbarkeit und hohen Zustellraten von Bird machten sie zu einer guten Wahl für SON. Aufgrund der Integration mit der SMS-API von Bird konnten sich Benutzer, die sich für einen COVID-19-Test anmeldeten, erfolgreich für ihre Testtermine verifizieren. Außerdem konnte SON dann eine SMS-Benachrichtigung senden, die die Benutzer informierte, dass ihre Testergebnisse verfügbar waren.

Als Regierungsprojekt waren die Sicherheit und der Datenschutz der Kundendaten und die Einhaltung der GDPR von größter Bedeutung. Die umfangreiche Erfahrung von Bird mit sensiblen Daten und ihre Zusammenarbeit mit einigen der größten Unternehmen der Welt waren hilfreich.

Weitere Datenschutzmerkmale, die die Partnerschaft mit MessageBird zu einer guten Wahl machten, waren:

• Ein EU-Datenzentrum

• ISO-Zertifizierung

• Der Zugang zu Informationen für Mitarbeiter erfolgt nach dem Bedarf-prinzip

Wie es aussieht

Ergebnisse

Mit Bird hat SON bisher über 21 Millionen Nachrichten versendet - an Personen, die versuchen, einen COVID-19-Testtermin bei genehmigten Testzentren zu vereinbaren.

Es gibt viele Gründe, die sich darauf auswirken können, ob eine SMS-Nachricht zugestellt wird: Zum Beispiel könnte die Person eine ungültige oder falsche Telefonnummer eingegeben haben, eine Festnetznummer eingegeben haben, die keine Textnachrichten empfangen kann, oder ihr Mobiltelefon zum Zeitpunkt der Anmeldung ausgeschaltet haben.

Trotz dieser Herausforderungen konnte SON eine Zustellrate für seine SMS-Benachrichtigungen von über 99 % erreichen, sodass nur eine kleine Anzahl von Personen Unterstützung von ihrem Helpdesk erhält, um einen Termin zu buchen. Mit Bird stellt SON sicher, dass SMS-Nachrichten über eine der zuverlässigsten Kommunikationsformen gesendet werden.

"Bird kümmert sich um die SMS-Zustellung zur Verifizierung von COVID-Testterminen und bietet Übersichten und Einblicke in unsere Nutzung der Dienste."

Bernd Talsma, Produktverantwortlicher