Business Continuity bei Bird: Globale Kommunikation während Covid-19 aufrechterhalten

Vogel

01.04.2020

Aktualisierungen

1 min read

Business Continuity bei Bird: Globale Kommunikation während Covid-19 aufrechterhalten

Wichtige Erkenntnisse

    • Bird handelte frühzeitig, um die Geschäftskontinuität während der COVID-19-Krise durch Fernoperationen und cloudbasierte Infrastruktur sicherzustellen.

    • Eine firmenweite Homeoffice-Politik begann am 13. März 2020, um die Gesundheit der Mitarbeiter zu schützen und den vollen Service aufrechtzuerhalten.

    • Die cloudnativen Systeme und Vorfallreaktionsprotokolle des Unternehmens gewährleisteten eine ununterbrochene Kommunikation für Kunden weltweit.

    • Bird nutzte seine globale Erfahrung mit Remote-Teams, um die Produktivität und den Kundensupport auf normalen Niveau zu halten.

    • Durch seine Inbox for Good-Initiative bot Bird kostenlose Werkzeuge an, um Organisationen bei der Koordination von Pandemie-Reaktionskommunikationen zu unterstützen.

    • Der Fokus lag durchgehend auf Mitarbeitersicherheit, Kundenverlässlichkeit und sozialer Verantwortung während einer globalen Krise.

Q&A Highlights

  • Wie hat Bird während der Pandemie den Betrieb aufrechterhalten?

    Durch den Wechsel zur Remote-Arbeit in allen Regionen, die Nutzung bestehender Cloud-Infrastruktur und die Aktivierung klar definierter Pläne zur Geschäftskontinuität, um Systeme stabil zu halten und die Unterstützung ohne Unterbrechung zu gewährleisten.

  • Welche Maßnahmen wurden ergriffen, um Mitarbeiter zu schützen?

    Bird setzte den Reisebetrieb sofort aus, schloss weltweit Büros und stellte Remote-Arbeitsplätze zur Verfügung, um die Sicherheit und das Wohlbefinden aller Mitarbeiter zu gewährleisten.

  • Wie hat Bird Kunden unterstützt, die von seinen Diensten abhängig sind?

    Alle Konten, Server und Supportkanäle blieben vollständig verfügbar. Die Cloud-Architektur der Plattform außerhalb der Räumlichkeiten ermöglichte 24/7-Zuverlässigkeit ohne Serviceverschlechterung.

  • Was ist „Inbox for Good“?

    Es ist ein kostenloser Bird-Dienst, der während COVID-19 gestartet wurde, um Forschungs- und Reaktionsteams bei der Verwaltung von Multikanal-Kommunikation über SMS, E-Mail, WhatsApp und mehr zu unterstützen.

  • Was ist die umfassendere Botschaft hinter Birds Antwort?

    Diese Resilienz und Empathie gehen Hand in Hand—Kontinuitätsplanung betrifft Menschen genauso wie die Technologie.

Während Menschen, Organisationen und Gemeinschaften auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, um die COVID-19-Krise zu bewältigen, verstehen wir bei Bird, dass der Zugang zu zuverlässiger Fernkommunikation wichtiger ist als je zuvor.

Während Menschen, Organisationen und Gemeinschaften auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, um die COVID-19-Krise zu bewältigen, verstehen wir bei Bird, dass der Zugang zu zuverlässiger Fernkommunikation wichtiger denn je ist. Als Unternehmen beobachten wir die Coronavirus-Pandemie genau und ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um die Ausbreitung des Virus zu verhindern, während wir unseren außergewöhnlichen Servicestandard aufrechterhalten. Resilienz ist eine fortwährende Anstrengung, und unsere Investitionen in die Geschäftskontinuität spiegeln unser Engagement wider, unser Team, unsere Kunden und Produkte zu schützen. 

So unterstützen wir unsere Kunden und Teams in dieser Krisenzeit. 

Während Menschen, Organisationen und Gemeinschaften auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, um die COVID-19-Krise zu bewältigen, verstehen wir bei Bird, dass der Zugang zu zuverlässiger Fernkommunikation wichtiger denn je ist. Als Unternehmen beobachten wir die Coronavirus-Pandemie genau und ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um die Ausbreitung des Virus zu verhindern, während wir unseren außergewöhnlichen Servicestandard aufrechterhalten. Resilienz ist eine fortwährende Anstrengung, und unsere Investitionen in die Geschäftskontinuität spiegeln unser Engagement wider, unser Team, unsere Kunden und Produkte zu schützen. 

So unterstützen wir unsere Kunden und Teams in dieser Krisenzeit. 

Während Menschen, Organisationen und Gemeinschaften auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, um die COVID-19-Krise zu bewältigen, verstehen wir bei Bird, dass der Zugang zu zuverlässiger Fernkommunikation wichtiger denn je ist. Als Unternehmen beobachten wir die Coronavirus-Pandemie genau und ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um die Ausbreitung des Virus zu verhindern, während wir unseren außergewöhnlichen Servicestandard aufrechterhalten. Resilienz ist eine fortwährende Anstrengung, und unsere Investitionen in die Geschäftskontinuität spiegeln unser Engagement wider, unser Team, unsere Kunden und Produkte zu schützen. 

So unterstützen wir unsere Kunden und Teams in dieser Krisenzeit. 

Gesundheit und Sicherheit

Unsere erste Priorität ist die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter. Bird hat an jedem unserer globalen Standorte den Anweisungen der lokalen Regierung gefolgt und ab dem 13. März 2020 eine unternehmensweite Richtlinie für das Arbeiten von zu Hause aus eingeführt. Wir haben auch Geschäftsreisen für alle Mitarbeiter ausgesetzt und führen Interviews und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter remote durch. Unser Führungsteam ist voll und ganz der Schutz, der Befähigung und der fortlaufenden Krisenreaktion gewidmet, auf die sich unsere Birds in diesem herausfordernden Zeitraum verlassen.

Unsere erste Priorität ist die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter. Bird hat an jedem unserer globalen Standorte den Anweisungen der lokalen Regierung gefolgt und ab dem 13. März 2020 eine unternehmensweite Richtlinie für das Arbeiten von zu Hause aus eingeführt. Wir haben auch Geschäftsreisen für alle Mitarbeiter ausgesetzt und führen Interviews und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter remote durch. Unser Führungsteam ist voll und ganz der Schutz, der Befähigung und der fortlaufenden Krisenreaktion gewidmet, auf die sich unsere Birds in diesem herausfordernden Zeitraum verlassen.

Unsere erste Priorität ist die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter. Bird hat an jedem unserer globalen Standorte den Anweisungen der lokalen Regierung gefolgt und ab dem 13. März 2020 eine unternehmensweite Richtlinie für das Arbeiten von zu Hause aus eingeführt. Wir haben auch Geschäftsreisen für alle Mitarbeiter ausgesetzt und führen Interviews und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter remote durch. Unser Führungsteam ist voll und ganz der Schutz, der Befähigung und der fortlaufenden Krisenreaktion gewidmet, auf die sich unsere Birds in diesem herausfordernden Zeitraum verlassen.

Business continuity und Infrastrukturzuverlässigkeit

Mit einer Geschichte der Zusammenarbeit mit Regierungen, Polizeibehörden, Gesundheitsdienstleistern und anderen wesentlichen Organisationen wie Amber Alert hat Bird schon lange umfassende Pläne, um die Kontinuität unseres Geschäfts und unserer Dienstleistungen sicherzustellen. 

Um eine stabile Leistung zu gewährleisten, wird unsere Infrastruktur vollständig in der Cloud und außerhalb der Räumlichkeiten verwaltet. Zur Risikominderung hat Bird Reaktionsprotokolle für Vorfälle entwickelt, die Trigger und Eskalationskriterien basierend auf der Schwere eines Vorfalls beinhalten. Dazu gehören Prozesse zur Aktivierung von Plänen, zur Zusammenstellung von Wiederherstellungsteams und zur Entscheidungsfindung in kritischen Situationen. Wir haben diese Maßnahmen implementiert, um sicherzustellen, dass unsere Kunden auch in Krisenzeiten weiterhin auf unsere Plattform zählen können.

Von Anfang an hat Bird auf Teammitglieder in Europa, APAC und Amerika vertraut, um echte globale Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Wir sind glücklich, dass unsere jahrelange Erfahrung in der Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg die Fernzusammenarbeit in unserer DNA verankert hat und uns dabei geholfen hat, nahtlos zu einer vollständig entfernten Belegschaft überzugehen. 

Die Kontinuitätsmaßnahmen, die wir getroffen haben, und unsere Fähigkeit, während dieser Zeit effizient als Remote-Team zu arbeiten, ermöglichen es Bird, weiterhin mit voller Geschwindigkeit zu operieren. Das bedeutet unter anderem:

  • Ihr Konto wird wie gewohnt zugänglich sein.

  • Unser Support-Team wird in Übereinstimmung mit unserer normalen Praxis verfügbar bleiben. 

  • Unser Help Center wird rund um die Uhr verfügbar bleiben.

  • Unsere Server, die alle bereits aus der Ferne verwaltet werden, werden weiterhin ohne Unterbrechung betrieben werden.


Das gesagt, sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, ermutigen wir Sie, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.  

Mit einer Geschichte der Zusammenarbeit mit Regierungen, Polizeibehörden, Gesundheitsdienstleistern und anderen wesentlichen Organisationen wie Amber Alert hat Bird schon lange umfassende Pläne, um die Kontinuität unseres Geschäfts und unserer Dienstleistungen sicherzustellen. 

Um eine stabile Leistung zu gewährleisten, wird unsere Infrastruktur vollständig in der Cloud und außerhalb der Räumlichkeiten verwaltet. Zur Risikominderung hat Bird Reaktionsprotokolle für Vorfälle entwickelt, die Trigger und Eskalationskriterien basierend auf der Schwere eines Vorfalls beinhalten. Dazu gehören Prozesse zur Aktivierung von Plänen, zur Zusammenstellung von Wiederherstellungsteams und zur Entscheidungsfindung in kritischen Situationen. Wir haben diese Maßnahmen implementiert, um sicherzustellen, dass unsere Kunden auch in Krisenzeiten weiterhin auf unsere Plattform zählen können.

Von Anfang an hat Bird auf Teammitglieder in Europa, APAC und Amerika vertraut, um echte globale Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Wir sind glücklich, dass unsere jahrelange Erfahrung in der Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg die Fernzusammenarbeit in unserer DNA verankert hat und uns dabei geholfen hat, nahtlos zu einer vollständig entfernten Belegschaft überzugehen. 

Die Kontinuitätsmaßnahmen, die wir getroffen haben, und unsere Fähigkeit, während dieser Zeit effizient als Remote-Team zu arbeiten, ermöglichen es Bird, weiterhin mit voller Geschwindigkeit zu operieren. Das bedeutet unter anderem:

  • Ihr Konto wird wie gewohnt zugänglich sein.

  • Unser Support-Team wird in Übereinstimmung mit unserer normalen Praxis verfügbar bleiben. 

  • Unser Help Center wird rund um die Uhr verfügbar bleiben.

  • Unsere Server, die alle bereits aus der Ferne verwaltet werden, werden weiterhin ohne Unterbrechung betrieben werden.


Das gesagt, sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, ermutigen wir Sie, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.  

Mit einer Geschichte der Zusammenarbeit mit Regierungen, Polizeibehörden, Gesundheitsdienstleistern und anderen wesentlichen Organisationen wie Amber Alert hat Bird schon lange umfassende Pläne, um die Kontinuität unseres Geschäfts und unserer Dienstleistungen sicherzustellen. 

Um eine stabile Leistung zu gewährleisten, wird unsere Infrastruktur vollständig in der Cloud und außerhalb der Räumlichkeiten verwaltet. Zur Risikominderung hat Bird Reaktionsprotokolle für Vorfälle entwickelt, die Trigger und Eskalationskriterien basierend auf der Schwere eines Vorfalls beinhalten. Dazu gehören Prozesse zur Aktivierung von Plänen, zur Zusammenstellung von Wiederherstellungsteams und zur Entscheidungsfindung in kritischen Situationen. Wir haben diese Maßnahmen implementiert, um sicherzustellen, dass unsere Kunden auch in Krisenzeiten weiterhin auf unsere Plattform zählen können.

Von Anfang an hat Bird auf Teammitglieder in Europa, APAC und Amerika vertraut, um echte globale Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Wir sind glücklich, dass unsere jahrelange Erfahrung in der Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg die Fernzusammenarbeit in unserer DNA verankert hat und uns dabei geholfen hat, nahtlos zu einer vollständig entfernten Belegschaft überzugehen. 

Die Kontinuitätsmaßnahmen, die wir getroffen haben, und unsere Fähigkeit, während dieser Zeit effizient als Remote-Team zu arbeiten, ermöglichen es Bird, weiterhin mit voller Geschwindigkeit zu operieren. Das bedeutet unter anderem:

  • Ihr Konto wird wie gewohnt zugänglich sein.

  • Unser Support-Team wird in Übereinstimmung mit unserer normalen Praxis verfügbar bleiben. 

  • Unser Help Center wird rund um die Uhr verfügbar bleiben.

  • Unsere Server, die alle bereits aus der Ferne verwaltet werden, werden weiterhin ohne Unterbrechung betrieben werden.


Das gesagt, sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, ermutigen wir Sie, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.  

Wie Bird Sie während des COVID-19-Ausbruchs unterstützen kann

Als globaler Kommunikationsanbieter fühlen wir eine besondere Verantwortung, während dieser Krise unsere Dienste den Organisationen anzubieten, die auf die Pandemie reagieren. Zu diesem Zweck haben wir Inbox for Good entwickelt, einen vollständig kostenlosen Dienst, der darauf ausgelegt ist, Remote-Kommunikation über SMS, E-Mail, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram und Line zu ermöglichen. 

Wenn Sie oder eine Organisation, die Sie kennen, an direkter Forschung oder kritischen Maßnahmen für Covid-19 arbeitet und diese Dienste nutzen kann, erfahren Sie hier mehr.

Vor allem sind unsere Gedanken bei den vom Coronavirus Betroffenen, insbesondere bei den Kranken und den Gesundheits- und anderen Ersthelfern, die Menschen auf der ganzen Welt versorgen. Wir wissen, dass viele von Ihnen auch in Ihren eigenen Organisationen sowie zu Hause mit diesen Herausforderungen konfrontiert sind. Sie können sicher sein, dass Bird hier ist, um Sie zu unterstützen.

Als globaler Kommunikationsanbieter fühlen wir eine besondere Verantwortung, während dieser Krise unsere Dienste den Organisationen anzubieten, die auf die Pandemie reagieren. Zu diesem Zweck haben wir Inbox for Good entwickelt, einen vollständig kostenlosen Dienst, der darauf ausgelegt ist, Remote-Kommunikation über SMS, E-Mail, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram und Line zu ermöglichen. 

Wenn Sie oder eine Organisation, die Sie kennen, an direkter Forschung oder kritischen Maßnahmen für Covid-19 arbeitet und diese Dienste nutzen kann, erfahren Sie hier mehr.

Vor allem sind unsere Gedanken bei den vom Coronavirus Betroffenen, insbesondere bei den Kranken und den Gesundheits- und anderen Ersthelfern, die Menschen auf der ganzen Welt versorgen. Wir wissen, dass viele von Ihnen auch in Ihren eigenen Organisationen sowie zu Hause mit diesen Herausforderungen konfrontiert sind. Sie können sicher sein, dass Bird hier ist, um Sie zu unterstützen.

Als globaler Kommunikationsanbieter fühlen wir eine besondere Verantwortung, während dieser Krise unsere Dienste den Organisationen anzubieten, die auf die Pandemie reagieren. Zu diesem Zweck haben wir Inbox for Good entwickelt, einen vollständig kostenlosen Dienst, der darauf ausgelegt ist, Remote-Kommunikation über SMS, E-Mail, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram und Line zu ermöglichen. 

Wenn Sie oder eine Organisation, die Sie kennen, an direkter Forschung oder kritischen Maßnahmen für Covid-19 arbeitet und diese Dienste nutzen kann, erfahren Sie hier mehr.

Vor allem sind unsere Gedanken bei den vom Coronavirus Betroffenen, insbesondere bei den Kranken und den Gesundheits- und anderen Ersthelfern, die Menschen auf der ganzen Welt versorgen. Wir wissen, dass viele von Ihnen auch in Ihren eigenen Organisationen sowie zu Hause mit diesen Herausforderungen konfrontiert sind. Sie können sicher sein, dass Bird hier ist, um Sie zu unterstützen.

Andere Neuigkeiten

Mehr lesen aus dieser Kategorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Die komplette AI-native Plattform, die mit Ihrem Business skalierbar ist.

Kontaktieren Sie den Vertrieb

Kostenlos starten

© 2025 Bird

Support kontaktieren

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Die komplette AI-native Plattform, die mit Ihrem Business skalierbar ist.

Kontaktieren Sie den Vertrieb

Kostenlos starten

© 2025 Bird

Support kontaktieren

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Die komplette AI-native Plattform, die mit Ihrem Business skalierbar ist.

Kontaktieren Sie den Vertrieb

Kostenlos starten

© 2025 Bird

Support kontaktieren