Während Menschen, Organisationen und Gemeinschaften weltweit zusammenarbeiten, um die COVID-19-Krise zu bewältigen, verstehen wir bei Bird, dass der Zugang zu zuverlässiger, fernkommunikation wichtiger ist als je zuvor. Als Unternehmen beobachten wir die Coronavirus-Pandemie genau und ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um die Ausbreitung des Virus zu verhindern und gleichzeitig unseren außergewöhnlichen Servicestandard aufrechtzuerhalten. Resilienz ist ein kontinuierlicher Einsatz, und unsere Investitionen in die Geschäftskontinuität spiegeln unser Engagement wider, unser Team, unsere Kunden und unsere Produkte zu schützen.
Hier erfahren Sie, wie wir unsere Kunden und Teams in dieser Krisenzeit unterstützen.
Gesundheit und Sicherheit
Unsere oberste Priorität ist die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter. Bird hat die örtlichen Regierungsrichtlinien an jedem unserer globalen Standorte befolgt und eine unternehmensweite Homeoffice-Richtlinie ab dem 13. März 2020 eingeführt. Wir haben auch Geschäftsreisen für alle Mitarbeiter ausgesetzt und führen Interviews sowie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter remote durch. Unser Führungsteam ist vollständig dem Schutz, der Befähigung und der fortgesetzten Krisenreaktion gewidmet, auf die unsere Birds in dieser herausfordernden Zeit angewiesen sind.
Geschäftskontinuität und Zuverlässigkeit der Infrastruktur
Mit einer Geschichte, in der wir Regierungen, Polizeidienststellen, Gesundheitsdienstleister und andere essentielle Organisationen wie Amber Alert bedienen, hat Bird umfassende Pläne zur Sicherstellung der Kontinuität unserer Geschäfte und Dienstleistungen.
Um eine stabile Leistung sicherzustellen, wird unsere Infrastruktur vollständig in der Cloud, off-premise, gewartet. Um Risiken zu mindern, hat Bird Notfallreaktionsprotokolle entwickelt, die Auslöser und Eskalationskriterien basierend auf der Schwere eines Vorfalls umfassen. Dazu gehören Prozesse zur Aktivierung von Plänen, zur Bildung von Wiederherstellungsteams und zur Entscheidungsfindung in kritischen Situationen. Wir haben diese Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden weiterhin auf unsere Plattform während jeder Krise vertrauen können.
Seit den Anfängen ist Bird auf Teamkollegen in Europa, APAC und denAmerikas angewiesen, um wirklich globale Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wir haben das Glück, dass unsere jahrelange Erfahrung in der Zusammenarbeit über Länder hinweg die Fernzusammenarbeit in unser DNA integriert hat und uns geholfen hat, reibungslos zu einem vollständig remote Workforce zu wechseln.
Die Maßnahmen zur Kontinuität, die wir implementiert haben, und unsere Fähigkeit, in dieser Zeit effizient als Remote-Team zu arbeiten, ermöglichen es Bird, weiterhin mit voller Geschwindigkeit zu operieren. Das bedeutet unter anderem:
Ihr Konto wird wie gewohnt zugänglich sein.
Unser Support-Team wird wie gewohnt verfügbar bleiben.
Unser Hilfe-Center wird rund um die Uhr verfügbar bleiben.
Unsere Server, die bereits alle remote verwaltet werden, werden weiterhin ohne Unterbrechung funktionieren.
Das gesagt, sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, ermutigen wir Sie, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.
Wie Bird Sie während des COVID-19-Ausbruchs unterstützen kann
Als globaler Kommunikationsanbieter fühlen wir uns während dieser Krise besonders verantwortlich, unsere Dienste für Organisationen anzubieten, die auf die Pandemie reagieren. Zu diesem Zweck haben wir Inbox for Good entwickelt, einen völlig kostenlosen Dienst, der sich der Unterstützung von Remote-Kommunikationen über SMS, E-Mail, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram und Line widmet.
Wenn Sie oder eine Organisation, die Sie kennen, an direkten Forschungen oder kritischen Reaktionen auf Covid-19 arbeitet und diese Dienste in Anspruch nehmen möchten, erfahren Sie hier mehr.
Vor allem sind unsere Gedanken bei den von Coronavirus betroffenen Menschen, insbesondere bei den Erkrankten und den Gesundheitsarbeitern und anderen Ersthelfern, die sich um die Menschen weltweit kümmern. Wir wissen, dass viele von Ihnen diese Herausforderungen auch in Ihren eigenen Organisationen sowie zu Hause bewältigen. Sie können sicher sein, dass Bird hier ist, um Sie zu unterstützen.