“全渠道营销”这个术语经常被提及，但往往容易被误解。因此，让我们深入探讨这一概念，探索其基本组成部分，以帮助您入门。
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我们习惯于将市场营销视为漏斗和转化。然而事实是，实际上购买过程并非线性，也不是在孤立的互动中发生的。
从了解您的产品，到购买，再到回购，您的客户会经历不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果未能内部化这个更大的图景，您可能会陷入一个由每个渠道的界限限制的无休止的增量优化循环中。同时，那些采取整合方法的企业会随着时间的推移，获得复合结果的好处。
全渠道营销是一种更为一致的营销方法。它是考虑历史互动、客户偏好，并在不同渠道间无缝交织体验的营销。
当正确实施时，全渠道营销将在整个客户旅程中为您的业务带来奇迹，从获得更多潜在客户到增加转化率及改善留存率。
不过，“全渠道营销”这个术语被随意使用，常常会被误解。
所以，让我们深入探讨这个概念，并探究其基本组成部分，以帮助您入门。
什么是全渠道营销？
全渠道营销是一种营销方法，在这种方法中，你可以在适合客户的任何渠道与他们互动并将其转化，同时确保体验：
一致性
顺畅
个性化
……从第一个接触点到最后一个。
关键特征是整个旅程在内容、语气、风格以及基于与客户任何先前互动的上下文信息方面感觉一致。
全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据来提供流畅的体验。组合数据共同作用，创造出品牌在各处的统一形象。
例如，假设一位客户从你的网上商店购买了一台笔记本电脑。通过全渠道流程，你可以及时发送推广商店笔记本电脑保险覆盖和相关产品（如包或支架）的信息。结果：一个由自动化和实时数据驱动的上下文追加销售路径。这种精密运作正是全渠道营销所追求的目标。
全渠道营销与多渠道营销是一样的吗？
全渠道营销和多渠道营销虽然共享一个关键特征，但不同之处显著。多渠道营销只是指通过多个渠道对客户进行营销。全渠道营销则更进一步，通过确保每个渠道都是互联的，从而在各个地方带来统一的体验。因此，每一种全渠道营销方式都是多渠道的，但不是每个多渠道方式都是全渠道的。
以下是帮助区分两者的一些关键差异：
渠道整合 — 在多渠道营销中，所有渠道通常在各自的孤岛中运作，并有自己吸引客户的策略。采用全渠道方法时，所有渠道以及整个营销技术栈必须整合。这种互联性创建了一个以客户为中心的渠道生态系统，使客户能够无缝地穿越购买旅程。
一致性 — 多渠道方法的目标不是提供统一的体验，而是简单地撒开更广的网。因此，这种体验有时显得不连贯。不过，全渠道营销则专注于通过利用客户数据和遵循相同的品牌指南来提供无处不在的统一一致体验。
优先顺序 — 多渠道营销旨在最大化企业用于向客户营销的渠道数量。相比之下，全渠道营销则注重战略性地使用客户偏好的渠道，以最大化投资回报。它通过在客户所在之处吸引他们，使您的营销工作以客户为中心。
3个统计数据显示为何全渠道方法更优
采取全渠道方式需要大量的规划和整个营销团队的内部协调。但与任何多渠道方法相比，全渠道提供的用户体验和互动效果要好得多——所有这些最终导致更高的收入。以下是一些有趣的全渠道营销统计数据，展示其有效性：
广告影响 提高35%，当不同的营销渠道协同工作时。 只有通过围绕整合构建的真正全渠道方法，这才有可能。这种实现端到端不同渠道平滑衔接的互联性，创造了更好的全渠道体验，从而提高转化率。
全渠道客户 花费是仅数字客户的10倍。 即使在现代，这种单纯依赖数字的营销方式——并不一定能带来最高的投资回报率。最佳的方法是在客户可用的传统和数字途径之间找到正确的平衡。
未能为客户提供随时随地购买产品灵活性的企业销售损失约 10-30%。通过增加客户可以用来购买产品的渠道数量，您会立即看到对您企业利润的积极影响。
上述统计数据仅展示了全渠道营销巨大潜力的一斑。通过正确的流程和工具，企业可以实现更多。
成功的全通道营销活动需要什么？
创建完美的全渠道营销活动的确切流程会因品牌而异。也就是说，以下基于最佳实践的广泛框架适用于任何业务 —— 您只需根据自己的要求进行调整即可：
明确您的目标
在没有明确业务目标的情况下执行活动是对资源和预算的低效利用。为此，首先要巩固您全渠道活动背后的理由。它将要实现什么？
首先，确定总体目标。例如，可以是增加营销合格的潜在客户，这是您无法通过现有渠道实现的。
接下来，通过为目标附加数字来量化您的目标。这将允许您评估活动的成功并在需要时进行调整。确保量化目标基于过去的内部数据和行业基准是现实的。
确定渠道
问问自己：在哪些渠道上执行您的活动效果最好？请记住，这个问题的答案取决于您客户的偏好，因为毕竟，真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入分析现有的分析数据，这些数据可能偏向于某些渠道。比如，您可能发现WhatsApp在参与度方面远好于电子邮件——但您并未在每个国家看到相同的采用人数。您还应利用任何第三方市场研究数据来识别您的目标客户偏好的渠道。最后，根据您的调查结果，创建一份在您的全渠道活动中使用的所有潜在渠道列表。
准备技术堆栈
接下来，确保您拥有有效创建和执行全渠道营销活动所需的所有工具。在大规模手动运行跨不同渠道的活动是不可行的。为此，您的技术堆栈至少需要：
一个客户数据平台以增强您的活动并创建个性化体验
一个营销平台，帮助您在多个集成渠道和工具中创建和执行全渠道活动
一个工具，可以为每个渠道本身创建互动和丰富的内容。
一个全渠道分析设置，允许您跟踪跨渠道的活动表现，并允许您将其与下游转化关联。
一个 订阅者增长工具，通过广告、二维码和表单捕获潜在客户。
您可能需要根据您的活动和现有资源需要额外的工具。但是，上述工具是每个全渠道活动的绝对必备品。
设计活动
根据您的目标和入围的渠道构建您的全渠道营销活动。为此，首先绘制出客户旅程图，即活动将如何引导客户。将其分解为具体步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备将用于吸引客户的内容全渠道活动。确保每个内容资产都遵循您的品牌指南 —— 无论其类型和使用的渠道 —— 以创造一致的体验。
还要记得为每个渠道量身定制您的品牌内容。这一步骤极其重要，因为它将确保您使用的渠道支持您的营销素材的格式、尺寸和尺寸。
How does omnichannel marketing analytics help?
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-know全渠道营销分析是一种战略方法，通过利用与您的广告活动表现和客户行为相关的数据来改善您的全渠道举措。它涉及从各种来源提取数据——例如您的客户关系管理（CRM）工具、销售点（POS）软件和CDP——并分析这些数据，以便对您的广告活动做出明智的决策。
通过使用全渠道分析，您可以发现大量的见解：
达到顾客的最佳渠道
吸引顾客的最佳内容类型
个性化客户体验的重要客户信息
导致转化的重要客户接触点
表现最好的产品和服务
这些见解在付诸行动时，可以大大提高您的营销计划的有效性。以下是一些可操作的建议，告诉您如何实现：
寻找模式并形成假设 —— 在分析数据时是否有任何重复出现的情况？例如，可能存在一个特定的渠道经常与客户互动相关联。或者您发现，大多数客户通常在一定数量的接触后转换。利用这些模式来形成关于什么对客户最有效的假设。
测试您的直觉 —— 通过A/B测试您的广告活动来验证您的初步假设是否正确。这是因为从初步分析形成的假设可能是异常值或特殊情况的结果。在没有首先进行主动测试的情况下做出任何大规模决定，可能会对你的广告活动表现产生不利影响。
重复执行 —— 客户偏好和行为不断变化。因此，持续查看您的全渠道营销数据，寻找可以利用的模式，以便做出更好的决策，这一点至关重要。
全渠道营销示例
有无数的全渠道营销实例可以尝试仿效。以下案例研究揭示了通过正确的创意方法您可以实现的无限可能性：
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video 结合社交内容和 WhatsApp 推广第三季 LOL: Last One Laughing。在 MessageBird 的帮助下，公司构建了一个 WhatsApp 聊天机器人，旨在通过与 LOL 相关的内容吸引用户。其最终目标？是为了提高新季的知名度，并将用户转化为该节目的观众。定制的点击聊天链接和社交媒体账户上的二维码帮助将用户引导到聊天机器人。
这次节目的观看率创下了历史新高——这是全渠道聊天机器人活动的成功结果。如此巨大的成功不仅仅是因为渠道的选择，还因为它们完全集成。这帮助创造了一个无缝的体验，吸引了超过 70,000 人与聊天机器人互动。
2. Matahari
Matahari，印度尼西亚的零售巨头，通过引入 WhatsApp 扩大了其渠道组合——这是一个由超过 7800 万人使用的平台。该品牌起初在短信和电子邮件的投递率上遇到了困难，需要一种新的方式来吸引其客户。
Matahari 使用 MessageBird 的 WhatsApp API 来运行促销活动，取得了显著的回报。品牌成功地发送了超过 1500 万条消息，达到 98% 的投递率。结果，它记录了高达 6.5% 的转换率（比行业基准高 2.5 倍）。关键教训：在客户所在的位置进行营销，其余的就会水到渠成！
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea利用推送通知来创建并保持品牌的高认知度。其客户通过 Maud 移动应用收到最新的产品更新、促销优惠和购物车遗弃提醒。
Maud 将这些通知与短信和电子邮件结合，以扩大覆盖面并最大化其投资回报率。自 2016 年实施此策略以来，Maud’s Coffee & Tea 已通过推送通知收到超过 20,000 份订单。这个案例研究再次说明了为什么在客户所在位置与他们见面很重要——而不是将他们引至其他地方。
未来的全渠道营销将会有哪些趋势？
随着技术、客户行为和业务优先事项的演变，全渠道格局继续变化。以下是未来几天可以预期的一些最大的全渠道营销趋势：
1. 告别第三方Cookie
多年来，企业一直依赖第三方Cookie来跟踪网站访问者的数据，以改善用户体验并以个性化的营销信息为目标。然而，这种情况即将改变，因为Google准备在Chrome中结束第三方Cookie。
那些依赖第三方Cookie收集的数据来推动其营销活动的企业需要调整其战略。尽管Google推迟了计划，直到2024年才关闭此功能，但营销人员需要现在开始计划。这意味着创建收集第一方数据的流程，要求用户自行提供信息。
2. 在第三方应用中将创建更多嵌入式体验
自有媒体渠道让您可以更好地控制您的营销计划，但开发这些渠道需要时间和资源。因此，预计会有更多企业在已建立的第三方平台上创建嵌入式客户体验，主要是OTT消息应用和社交媒体渠道。
已经有许多企业这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150个地点的休闲餐厅，将四个不同的数字渠道整合到其营销传播战略中——所有这些都由MessageBird Inbox连接在一起。
3. 聊天机器人和AI将变得更智能
聊天机器人传统上用于处理简单任务和通过预录音回答常见问题的规则型对话。然而，随着AI的不断发展，这种情况很快就会改变。
公司将很快开始使用这些先进的聊天机器人来处理复杂任务和通常需要现场代理帮助的深入对话。那些利用这些先进机器学习算法的营销人员将通过更大规模地吸引更多客户获得竞争优势。
开始全渠道营销——投资于合适的平台
将整个营销转向全渠道方法需要时间。在做其他事情之前，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持一切。所述平台应该能够支持您所有的营销渠道并在大规模处理您的活动。为此，确保它提供以下功能：
集成功能 — 平台必须能够与您的所有渠道和其他营销工具无缝集成，以创建顺畅的活动。
工作流程自动化 — 应该有一种方法可以从头到尾自动化执行您的活动。理想情况下，您应该能够根据独特的需求和用例构建自定义自动化，而无需任何外部帮助。
内容创作 — 您应该有一个环境，可以轻松在不同的渠道中创建/设计和使用营销内容。
此外，您还需要一个值得信赖的合作伙伴，帮助您创建、实施和优化整个全渠道营销战略。在MessageBird，我们专注于全渠道。我们已帮助许多像您这样的品牌利用我们的尖端解决方案和专业知识发掘全渠道营销的潜力。
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