全渠道营销：您需要了解的一切
Omnichannel
1 min read
全渠道营销：您需要了解的一切
Omnichannel
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“全渠道营销”这个术语经常被提及，但往往容易被误解。因此，让我们深入探讨这一概念，探索其基本组成部分，以帮助您入门。
我们习惯于将营销视为漏斗和转化。然而，事实是，在现实中，购买旅程并不是线性的，也不是在孤立的互动中发生的。
从了解您的产品，到购买，然后回购，您的客户经历不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果未能内化这一大局，您可能会陷入每个渠道限制下无尽的增量优化循环中。同时，那些采用综合方法的企业则能随着时间的推移获得复合结果的好处。
全渠道营销是一种更具凝聚力的营销方法。它是考虑到历史互动、客户偏好，并无缝地在各渠道间编织体验的营销方式。
当全渠道营销做到位时，将对您的业务产生显著影响，贯穿整个客户旅程，从产生更多潜在客户到提高转化率和改进留存率。
不过，“全渠道营销”这个术语经常被提及，并且常常被误解。
那么，让我们深入探讨这个概念，并探索其基本组成部分，以帮助您开始。
我们习惯于将营销视为漏斗和转化。然而，事实是，在现实中，购买旅程并不是线性的，也不是在孤立的互动中发生的。
从了解您的产品，到购买，然后回购，您的客户经历不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果未能内化这一大局，您可能会陷入每个渠道限制下无尽的增量优化循环中。同时，那些采用综合方法的企业则能随着时间的推移获得复合结果的好处。
全渠道营销是一种更具凝聚力的营销方法。它是考虑到历史互动、客户偏好，并无缝地在各渠道间编织体验的营销方式。
当全渠道营销做到位时，将对您的业务产生显著影响，贯穿整个客户旅程，从产生更多潜在客户到提高转化率和改进留存率。
不过，“全渠道营销”这个术语经常被提及，并且常常被误解。
那么，让我们深入探讨这个概念，并探索其基本组成部分，以帮助您开始。
我们习惯于将营销视为漏斗和转化。然而，事实是，在现实中，购买旅程并不是线性的，也不是在孤立的互动中发生的。
从了解您的产品，到购买，然后回购，您的客户经历不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果未能内化这一大局，您可能会陷入每个渠道限制下无尽的增量优化循环中。同时，那些采用综合方法的企业则能随着时间的推移获得复合结果的好处。
全渠道营销是一种更具凝聚力的营销方法。它是考虑到历史互动、客户偏好，并无缝地在各渠道间编织体验的营销方式。
当全渠道营销做到位时，将对您的业务产生显著影响，贯穿整个客户旅程，从产生更多潜在客户到提高转化率和改进留存率。
不过，“全渠道营销”这个术语经常被提及，并且常常被误解。
那么，让我们深入探讨这个概念，并探索其基本组成部分，以帮助您开始。
什么是全渠道营销？
全渠道营销是一种营销方式，在这种方式中，您可以在适合客户的任何渠道与客户互动和转化，同时确保体验：
一致
顺畅
个性化
…从第一个接触点到最后一个。
关键特征是整个旅程在内容、语气和声音方面感觉一致，并结合任何基于与客户以往互动的背景信息。
全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据，提供了一个简化的体验。综合数据共同作用，为您的品牌在任何地方创造统一的存在。
例如，假设客户从您的在线商店购买了一台笔记本电脑。在已有全渠道流程的情况下，您可以发送及时信息，推广您商店的笔记本电脑保险以及相关产品（如包或支架）。结果：由自动化和实时数据支持的上下文追加销售路径。这种精密运行正是全渠道营销所追求的目标。
全渠道营销是一种营销方式，在这种方式中，您可以在适合客户的任何渠道与客户互动和转化，同时确保体验：
一致
顺畅
个性化
…从第一个接触点到最后一个。
关键特征是整个旅程在内容、语气和声音方面感觉一致，并结合任何基于与客户以往互动的背景信息。
全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据，提供了一个简化的体验。综合数据共同作用，为您的品牌在任何地方创造统一的存在。
例如，假设客户从您的在线商店购买了一台笔记本电脑。在已有全渠道流程的情况下，您可以发送及时信息，推广您商店的笔记本电脑保险以及相关产品（如包或支架）。结果：由自动化和实时数据支持的上下文追加销售路径。这种精密运行正是全渠道营销所追求的目标。
全渠道营销是一种营销方式，在这种方式中，您可以在适合客户的任何渠道与客户互动和转化，同时确保体验：
一致
顺畅
个性化
…从第一个接触点到最后一个。
关键特征是整个旅程在内容、语气和声音方面感觉一致，并结合任何基于与客户以往互动的背景信息。
全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据，提供了一个简化的体验。综合数据共同作用，为您的品牌在任何地方创造统一的存在。
例如，假设客户从您的在线商店购买了一台笔记本电脑。在已有全渠道流程的情况下，您可以发送及时信息，推广您商店的笔记本电脑保险以及相关产品（如包或支架）。结果：由自动化和实时数据支持的上下文追加销售路径。这种精密运行正是全渠道营销所追求的目标。
全渠道营销与多渠道营销是一样的吗？
全渠道和多渠道营销不同，尽管它们共享一个关键特性。多渠道营销仅指通过多个渠道向客户进行营销。全渠道营销则更进一步，确保每个渠道都是互联的，从而在任何地方都提供一致的体验。从这一点来看，所有的全渠道营销方法都是多渠道的，但并不是所有多渠道方法都是全渠道的。
以下是帮助区分这两者的一些关键差异：
渠道集成 — 在多渠道营销中，所有渠道通常在各自的独立状态下运营，并有自己独立的战略与客户互动。采用全渠道方法，所有渠道以及你的整个营销技术栈必须进行集成。这种互联性创造了一个以客户为中心的渠道生态系统，使他们能够顺畅地走过买家的旅程。
一致性 — 多渠道方法的目标不是提供统一的体验，而是简单地扩展影响范围。因此，体验有时会显得不连贯。然而，全渠道营销则专注于通过利用客户数据和遵循一致的品牌准则来在任何地方提供统一一致的体验。
优先事项 — 多渠道营销旨在最大化企业用于向其客户营销的渠道数量。而全渠道营销则专注于战略性地使用客户偏好的渠道，以最大化投资回报。它通过在客户所在之处与他们互动，使你的营销工作以客户为中心。
全渠道和多渠道营销不同，尽管它们共享一个关键特性。多渠道营销仅指通过多个渠道向客户进行营销。全渠道营销则更进一步，确保每个渠道都是互联的，从而在任何地方都提供一致的体验。从这一点来看，所有的全渠道营销方法都是多渠道的，但并不是所有多渠道方法都是全渠道的。
以下是帮助区分这两者的一些关键差异：
渠道集成 — 在多渠道营销中，所有渠道通常在各自的独立状态下运营，并有自己独立的战略与客户互动。采用全渠道方法，所有渠道以及你的整个营销技术栈必须进行集成。这种互联性创造了一个以客户为中心的渠道生态系统，使他们能够顺畅地走过买家的旅程。
一致性 — 多渠道方法的目标不是提供统一的体验，而是简单地扩展影响范围。因此，体验有时会显得不连贯。然而，全渠道营销则专注于通过利用客户数据和遵循一致的品牌准则来在任何地方提供统一一致的体验。
优先事项 — 多渠道营销旨在最大化企业用于向其客户营销的渠道数量。而全渠道营销则专注于战略性地使用客户偏好的渠道，以最大化投资回报。它通过在客户所在之处与他们互动，使你的营销工作以客户为中心。
全渠道和多渠道营销不同，尽管它们共享一个关键特性。多渠道营销仅指通过多个渠道向客户进行营销。全渠道营销则更进一步，确保每个渠道都是互联的，从而在任何地方都提供一致的体验。从这一点来看，所有的全渠道营销方法都是多渠道的，但并不是所有多渠道方法都是全渠道的。
以下是帮助区分这两者的一些关键差异：
渠道集成 — 在多渠道营销中，所有渠道通常在各自的独立状态下运营，并有自己独立的战略与客户互动。采用全渠道方法，所有渠道以及你的整个营销技术栈必须进行集成。这种互联性创造了一个以客户为中心的渠道生态系统，使他们能够顺畅地走过买家的旅程。
一致性 — 多渠道方法的目标不是提供统一的体验，而是简单地扩展影响范围。因此，体验有时会显得不连贯。然而，全渠道营销则专注于通过利用客户数据和遵循一致的品牌准则来在任何地方提供统一一致的体验。
优先事项 — 多渠道营销旨在最大化企业用于向其客户营销的渠道数量。而全渠道营销则专注于战略性地使用客户偏好的渠道，以最大化投资回报。它通过在客户所在之处与他们互动，使你的营销工作以客户为中心。
3个统计数据显示为何全渠道方法更优
采用全渠道方法需要进行大量规划和整个营销团队的内部协调。但与任何多渠道方法相比，其在用户体验和参与度方面的回报要大得多——所有这些最终都会导致更高的收入。以下是一些有关其有效性的有趣全渠道营销统计数据：
广告影响提高35%，当不同的营销渠道协同工作时。这只有通过围绕集成构建的真正全渠道方法才能实现。这种互联互通所带来的跨不同渠道的顺畅旅程可以创造更好的全渠道体验，从而带来更高的转化率。
全渠道客户消费是仅数字客户的10倍。 即使在现代社会，仅数字营销方法也不一定会产生最高的投资回报率。最好的方法是在客户可使用的传统和数字渠道之间取得正确的平衡。
不能为客户提供随时随地购买产品灵活性的企业会损失约10-30%的销售额。通过增加客户可以用来购买您产品的渠道数量，您会立即看到对企业底线的积极影响。
上面的统计数据仅仅展示了全渠道营销的巨大潜力。企业通过正确的流程和工具可以实现更多。
采用全渠道方法需要进行大量规划和整个营销团队的内部协调。但与任何多渠道方法相比，其在用户体验和参与度方面的回报要大得多——所有这些最终都会导致更高的收入。以下是一些有关其有效性的有趣全渠道营销统计数据：
广告影响提高35%，当不同的营销渠道协同工作时。这只有通过围绕集成构建的真正全渠道方法才能实现。这种互联互通所带来的跨不同渠道的顺畅旅程可以创造更好的全渠道体验，从而带来更高的转化率。
全渠道客户消费是仅数字客户的10倍。 即使在现代社会，仅数字营销方法也不一定会产生最高的投资回报率。最好的方法是在客户可使用的传统和数字渠道之间取得正确的平衡。
不能为客户提供随时随地购买产品灵活性的企业会损失约10-30%的销售额。通过增加客户可以用来购买您产品的渠道数量，您会立即看到对企业底线的积极影响。
上面的统计数据仅仅展示了全渠道营销的巨大潜力。企业通过正确的流程和工具可以实现更多。
采用全渠道方法需要进行大量规划和整个营销团队的内部协调。但与任何多渠道方法相比，其在用户体验和参与度方面的回报要大得多——所有这些最终都会导致更高的收入。以下是一些有关其有效性的有趣全渠道营销统计数据：
广告影响提高35%，当不同的营销渠道协同工作时。这只有通过围绕集成构建的真正全渠道方法才能实现。这种互联互通所带来的跨不同渠道的顺畅旅程可以创造更好的全渠道体验，从而带来更高的转化率。
全渠道客户消费是仅数字客户的10倍。 即使在现代社会，仅数字营销方法也不一定会产生最高的投资回报率。最好的方法是在客户可使用的传统和数字渠道之间取得正确的平衡。
不能为客户提供随时随地购买产品灵活性的企业会损失约10-30%的销售额。通过增加客户可以用来购买您产品的渠道数量，您会立即看到对企业底线的积极影响。
上面的统计数据仅仅展示了全渠道营销的巨大潜力。企业通过正确的流程和工具可以实现更多。
成功的全通道营销活动需要什么？
创建完美全渠道营销活动的确切过程会因品牌而异。也就是说，以下基于最佳实践的广泛框架将适用于任何业务 - 您只需根据自己的需求进行调整：
明确您的目标
在没有明确的业务目标的情况下执行活动是对资源和预算的低效使用。为此，首先要巩固全渠道活动背后的理由。它将实现什么目标？
首先，确定总体目标。例如，它可能是增加市场合格的线索，这是现有渠道无法实现的。
接下来，通过附加一个数字来量化您的目标。这将使您能够评估活动的成功，并在必要时进行调整。确保根据过去的内部数据和行业基准，量化的目标是现实的。
确定渠道
问问自己：执行活动的最佳渠道是什么？请记住，这个问题的答案取决于客户的偏好，因为真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入分析任何有利于某些渠道而非其他渠道的现有分析数据。例如，您可能会发现 WhatsApp 在参与度方面表现远好于电子邮件 - 但您并没有在每个国家看到相同的采用数量。您还应该利用任何第三方市场研究数据来识别目标客户所偏好的渠道。最后，根据您的发现，列出将用于全渠道活动的所有潜在渠道。
准备技术堆栈
接下来，确保您拥有所有必要的工具来有效创建和执行您的全渠道营销活动。在大规模的不同渠道中手动运行活动是不现实的。为此，您的技术堆栈至少需要：
一个客户数据平台，支持您的活动并创造个性化体验
一个市场营销平台，帮助您在多个集成渠道和工具中创建和执行全渠道活动
每个渠道都适用的创建互动和丰富内容的工具。
一个全渠道分析设置，允许您跟踪活动在各渠道的表现，并将其与下游转化结果关联。
一个订阅者增长工具，通过广告、二维码和表单来获取线索。
您可能需要根据您的活动和现有资源添加额外的工具。但上述工具是每个全渠道活动的绝对必备。
设计活动
根据您的目标和入围的渠道建立您的全渠道营销活动。为此，首先要绘制客户旅程图，即活动将在哪里以及如何引导客户。将其分解为具体步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备您将用于通过全渠道活动吸引客户的内容。确保每个内容资产都符合您的品牌指南 - 无论其类型和将要使用的渠道 - 以创造一致的体验。
另外，请记得根据每个渠道调整您的品牌内容。这一步至关重要，因为它将确保您使用的渠道支持您的营销材料的格式、大小和尺寸。
创建完美全渠道营销活动的确切过程会因品牌而异。也就是说，以下基于最佳实践的广泛框架将适用于任何业务 - 您只需根据自己的需求进行调整：
明确您的目标
在没有明确的业务目标的情况下执行活动是对资源和预算的低效使用。为此，首先要巩固全渠道活动背后的理由。它将实现什么目标？
首先，确定总体目标。例如，它可能是增加市场合格的线索，这是现有渠道无法实现的。
接下来，通过附加一个数字来量化您的目标。这将使您能够评估活动的成功，并在必要时进行调整。确保根据过去的内部数据和行业基准，量化的目标是现实的。
确定渠道
问问自己：执行活动的最佳渠道是什么？请记住，这个问题的答案取决于客户的偏好，因为真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入分析任何有利于某些渠道而非其他渠道的现有分析数据。例如，您可能会发现 WhatsApp 在参与度方面表现远好于电子邮件 - 但您并没有在每个国家看到相同的采用数量。您还应该利用任何第三方市场研究数据来识别目标客户所偏好的渠道。最后，根据您的发现，列出将用于全渠道活动的所有潜在渠道。
准备技术堆栈
接下来，确保您拥有所有必要的工具来有效创建和执行您的全渠道营销活动。在大规模的不同渠道中手动运行活动是不现实的。为此，您的技术堆栈至少需要：
一个客户数据平台，支持您的活动并创造个性化体验
一个市场营销平台，帮助您在多个集成渠道和工具中创建和执行全渠道活动
每个渠道都适用的创建互动和丰富内容的工具。
一个全渠道分析设置，允许您跟踪活动在各渠道的表现，并将其与下游转化结果关联。
一个订阅者增长工具，通过广告、二维码和表单来获取线索。
您可能需要根据您的活动和现有资源添加额外的工具。但上述工具是每个全渠道活动的绝对必备。
设计活动
根据您的目标和入围的渠道建立您的全渠道营销活动。为此，首先要绘制客户旅程图，即活动将在哪里以及如何引导客户。将其分解为具体步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备您将用于通过全渠道活动吸引客户的内容。确保每个内容资产都符合您的品牌指南 - 无论其类型和将要使用的渠道 - 以创造一致的体验。
另外，请记得根据每个渠道调整您的品牌内容。这一步至关重要，因为它将确保您使用的渠道支持您的营销材料的格式、大小和尺寸。
创建完美全渠道营销活动的确切过程会因品牌而异。也就是说，以下基于最佳实践的广泛框架将适用于任何业务 - 您只需根据自己的需求进行调整：
明确您的目标
在没有明确的业务目标的情况下执行活动是对资源和预算的低效使用。为此，首先要巩固全渠道活动背后的理由。它将实现什么目标？
首先，确定总体目标。例如，它可能是增加市场合格的线索，这是现有渠道无法实现的。
接下来，通过附加一个数字来量化您的目标。这将使您能够评估活动的成功，并在必要时进行调整。确保根据过去的内部数据和行业基准，量化的目标是现实的。
确定渠道
问问自己：执行活动的最佳渠道是什么？请记住，这个问题的答案取决于客户的偏好，因为真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入分析任何有利于某些渠道而非其他渠道的现有分析数据。例如，您可能会发现 WhatsApp 在参与度方面表现远好于电子邮件 - 但您并没有在每个国家看到相同的采用数量。您还应该利用任何第三方市场研究数据来识别目标客户所偏好的渠道。最后，根据您的发现，列出将用于全渠道活动的所有潜在渠道。
准备技术堆栈
接下来，确保您拥有所有必要的工具来有效创建和执行您的全渠道营销活动。在大规模的不同渠道中手动运行活动是不现实的。为此，您的技术堆栈至少需要：
一个客户数据平台，支持您的活动并创造个性化体验
一个市场营销平台，帮助您在多个集成渠道和工具中创建和执行全渠道活动
每个渠道都适用的创建互动和丰富内容的工具。
一个全渠道分析设置，允许您跟踪活动在各渠道的表现，并将其与下游转化结果关联。
一个订阅者增长工具，通过广告、二维码和表单来获取线索。
您可能需要根据您的活动和现有资源添加额外的工具。但上述工具是每个全渠道活动的绝对必备。
设计活动
根据您的目标和入围的渠道建立您的全渠道营销活动。为此，首先要绘制客户旅程图，即活动将在哪里以及如何引导客户。将其分解为具体步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备您将用于通过全渠道活动吸引客户的内容。确保每个内容资产都符合您的品牌指南 - 无论其类型和将要使用的渠道 - 以创造一致的体验。
另外，请记得根据每个渠道调整您的品牌内容。这一步至关重要，因为它将确保您使用的渠道支持您的营销材料的格式、大小和尺寸。
How does omnichannel marketing analytics help?
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics 是使用与您的活动表现和客户行为相关的数据来改进您的全渠道举措的战略方法。它涉及从各种来源获取数据——例如您的客户关系管理 (CRM) 工具、销售点 (POS) 软件和 CDP——并对其进行分析，以便就您的活动做出明智的决策。
通过利用全渠道分析，您可以发现无数的见解：
到达客户的最佳渠道
吸引客户的最佳内容类型
个性化客户体验的重要客户信息
导致转化的关键客户接触点
表现最好的产品和服务
在采取行动时，这些见解会大大提高您的营销计划的有效性。以下是一些可操作的技巧，帮助您实现这些目标：
寻找模式并形成假设——在分析数据时是否有任何常常浮现的东西？例如，可能有一个特定渠道通常与客户参与相关。或者您发现大多数客户通常在一定数量的接触点后转化。使用这些模式来形成对客户最有效的假设。
测试您的直觉——A/B 测试您的活动，看看最初的假设是否成立。这是因为从最初分析形成的假设可能是异常值或特殊情况的结果。没有积极测试它们就做出任何大规模决策可能对您的活动表现不利。
冲洗和重复——客户偏好和行为不断变化。为此，不断查看您的全渠道营销数据以寻找可以利用的任何模式以做出更好的决策是至关重要的。
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics 是使用与您的活动表现和客户行为相关的数据来改进您的全渠道举措的战略方法。它涉及从各种来源获取数据——例如您的客户关系管理 (CRM) 工具、销售点 (POS) 软件和 CDP——并对其进行分析，以便就您的活动做出明智的决策。
通过利用全渠道分析，您可以发现无数的见解：
到达客户的最佳渠道
吸引客户的最佳内容类型
个性化客户体验的重要客户信息
导致转化的关键客户接触点
表现最好的产品和服务
在采取行动时，这些见解会大大提高您的营销计划的有效性。以下是一些可操作的技巧，帮助您实现这些目标：
寻找模式并形成假设——在分析数据时是否有任何常常浮现的东西？例如，可能有一个特定渠道通常与客户参与相关。或者您发现大多数客户通常在一定数量的接触点后转化。使用这些模式来形成对客户最有效的假设。
测试您的直觉——A/B 测试您的活动，看看最初的假设是否成立。这是因为从最初分析形成的假设可能是异常值或特殊情况的结果。没有积极测试它们就做出任何大规模决策可能对您的活动表现不利。
冲洗和重复——客户偏好和行为不断变化。为此，不断查看您的全渠道营销数据以寻找可以利用的任何模式以做出更好的决策是至关重要的。
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics 是使用与您的活动表现和客户行为相关的数据来改进您的全渠道举措的战略方法。它涉及从各种来源获取数据——例如您的客户关系管理 (CRM) 工具、销售点 (POS) 软件和 CDP——并对其进行分析，以便就您的活动做出明智的决策。
通过利用全渠道分析，您可以发现无数的见解：
到达客户的最佳渠道
吸引客户的最佳内容类型
个性化客户体验的重要客户信息
导致转化的关键客户接触点
表现最好的产品和服务
在采取行动时，这些见解会大大提高您的营销计划的有效性。以下是一些可操作的技巧，帮助您实现这些目标：
寻找模式并形成假设——在分析数据时是否有任何常常浮现的东西？例如，可能有一个特定渠道通常与客户参与相关。或者您发现大多数客户通常在一定数量的接触点后转化。使用这些模式来形成对客户最有效的假设。
测试您的直觉——A/B 测试您的活动，看看最初的假设是否成立。这是因为从最初分析形成的假设可能是异常值或特殊情况的结果。没有积极测试它们就做出任何大规模决策可能对您的活动表现不利。
冲洗和重复——客户偏好和行为不断变化。为此，不断查看您的全渠道营销数据以寻找可以利用的任何模式以做出更好的决策是至关重要的。
全渠道营销示例
有无数的全渠道营销示例可以尝试模仿。以下案例研究揭示了通过正确的创意方法可以实现的无尽可能性：
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video 使用社交内容和 WhatsApp 的组合来推广 LOL 的第三季：Last One Laughing。在 Bird 的帮助下，公司建立了一个 WhatsApp 聊天机器人，旨在与用户进行关于 LOL 的内容互动。其最终目标是什么？提高新一季的认知度，并将用户转化为节目的观众。节目社交媒体账户上的自定义点击聊天链接和二维码帮助将用户引导到聊天机器人。
该节目打破了所有之前的收视记录——这一全渠道聊天机器人活动的圆满成功，不仅仅因为渠道的选择，还因为它们是完全整合的。这有助于创造无缝体验，吸引了超过 70,000 人与聊天机器人互动。
2. Matahari
Matahari，印尼零售巨头，通过引入 WhatsApp 扩大了其渠道组合——这一平台在印尼由 超过 7800 万人使用。该品牌最初在 SMS 和电子邮件的投递率较低，因此需要一种新的方式与客户互动。
Matahari 使用 Bird 的 WhatsApp API 进行促销活动，取得了令人印象深刻的回报。该品牌成功发送了超过 1500 万条消息，投递率达到了 98%。因此，它记录的转换率高达 6.5%（是行业基准的2.5倍）。关键点在于：在客户所在的地方进行营销，后续一切便会水到渠成！
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea 利用推送通知来创建和维持品牌的顶级意识。其客户通过 Maud 移动应用程序的警报接收最新的产品更新、促销优惠和购物车遗弃提醒。
Maud 将这些通知与 SMS 和电子邮件结合使用，以扩大影响并最大限度地提高其投资回报率。自 2016 年实施这一战略以来，Maud’s Coffee & Tea 仅通过推送通知已收到超过 20,000 个订单。这个案例研究是另一个关于为什么重要的是在顾客所在地与他们会面的教训，而不是引诱他们到其他地方。
有无数的全渠道营销示例可以尝试模仿。以下案例研究揭示了通过正确的创意方法可以实现的无尽可能性：
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video 使用社交内容和 WhatsApp 的组合来推广 LOL 的第三季：Last One Laughing。在 Bird 的帮助下，公司建立了一个 WhatsApp 聊天机器人，旨在与用户进行关于 LOL 的内容互动。其最终目标是什么？提高新一季的认知度，并将用户转化为节目的观众。节目社交媒体账户上的自定义点击聊天链接和二维码帮助将用户引导到聊天机器人。
该节目打破了所有之前的收视记录——这一全渠道聊天机器人活动的圆满成功，不仅仅因为渠道的选择，还因为它们是完全整合的。这有助于创造无缝体验，吸引了超过 70,000 人与聊天机器人互动。
2. Matahari
Matahari，印尼零售巨头，通过引入 WhatsApp 扩大了其渠道组合——这一平台在印尼由 超过 7800 万人使用。该品牌最初在 SMS 和电子邮件的投递率较低，因此需要一种新的方式与客户互动。
Matahari 使用 Bird 的 WhatsApp API 进行促销活动，取得了令人印象深刻的回报。该品牌成功发送了超过 1500 万条消息，投递率达到了 98%。因此，它记录的转换率高达 6.5%（是行业基准的2.5倍）。关键点在于：在客户所在的地方进行营销，后续一切便会水到渠成！
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea 利用推送通知来创建和维持品牌的顶级意识。其客户通过 Maud 移动应用程序的警报接收最新的产品更新、促销优惠和购物车遗弃提醒。
Maud 将这些通知与 SMS 和电子邮件结合使用，以扩大影响并最大限度地提高其投资回报率。自 2016 年实施这一战略以来，Maud’s Coffee & Tea 仅通过推送通知已收到超过 20,000 个订单。这个案例研究是另一个关于为什么重要的是在顾客所在地与他们会面的教训，而不是引诱他们到其他地方。
有无数的全渠道营销示例可以尝试模仿。以下案例研究揭示了通过正确的创意方法可以实现的无尽可能性：
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video 使用社交内容和 WhatsApp 的组合来推广 LOL 的第三季：Last One Laughing。在 Bird 的帮助下，公司建立了一个 WhatsApp 聊天机器人，旨在与用户进行关于 LOL 的内容互动。其最终目标是什么？提高新一季的认知度，并将用户转化为节目的观众。节目社交媒体账户上的自定义点击聊天链接和二维码帮助将用户引导到聊天机器人。
该节目打破了所有之前的收视记录——这一全渠道聊天机器人活动的圆满成功，不仅仅因为渠道的选择，还因为它们是完全整合的。这有助于创造无缝体验，吸引了超过 70,000 人与聊天机器人互动。
2. Matahari
Matahari，印尼零售巨头，通过引入 WhatsApp 扩大了其渠道组合——这一平台在印尼由 超过 7800 万人使用。该品牌最初在 SMS 和电子邮件的投递率较低，因此需要一种新的方式与客户互动。
Matahari 使用 Bird 的 WhatsApp API 进行促销活动，取得了令人印象深刻的回报。该品牌成功发送了超过 1500 万条消息，投递率达到了 98%。因此，它记录的转换率高达 6.5%（是行业基准的2.5倍）。关键点在于：在客户所在的地方进行营销，后续一切便会水到渠成！
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea 利用推送通知来创建和维持品牌的顶级意识。其客户通过 Maud 移动应用程序的警报接收最新的产品更新、促销优惠和购物车遗弃提醒。
Maud 将这些通知与 SMS 和电子邮件结合使用，以扩大影响并最大限度地提高其投资回报率。自 2016 年实施这一战略以来，Maud’s Coffee & Tea 仅通过推送通知已收到超过 20,000 个订单。这个案例研究是另一个关于为什么重要的是在顾客所在地与他们会面的教训，而不是引诱他们到其他地方。
未来的全渠道营销将会有哪些趋势？
随着技术、客户行为和业务优先事项的演变，全渠道格局不断变化。以下是未来几天的一些最大的全渠道营销趋势：
1. 向第三方Cookie说再见
多年来，企业一直依赖第三方Cookie来跟踪网站访问者的数据，以改善用户体验并以个性化的营销信息为目标。然而，情况即将发生变化，因为Google正准备在Chrome中淘汰第三方Cookie。
那些依赖第三方Cookie收集数据以加强其营销活动的企业需要重新调整他们的策略。虽然Google已经将终止计划推迟到2024年，但营销人员需要现在开始计划。这包括创建收集第一方数据的流程，要求用户自行提供信息。
2. 第三方应用程序上将创建更多嵌入式体验
自有媒体渠道可以让您对营销活动有更大的控制权，但开发它们需要时间和资源。出于这个原因，预计会有更多企业在现有第三方平台上创建嵌入式客户体验，主要是OTT消息应用程序和社交媒体渠道。
许多企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150个地点的休闲餐厅，在其营销沟通策略中整合了四个不同的数字渠道 — 所有这些都通过MessageBird Inbox连接在一起。
3. 聊天机器人和AI将变得更智能
聊天机器人传统上用于处理简单任务和通过预先录制的答案进行的规则会话。然而，随着AI的不断发展，这种情况很快就会改变。
公司将很快开始使用这些先进的聊天机器人来处理复杂的任务和通常需要真人代理协助的深度对话。那些开始利用这些先进机器学习算法的营销人员将通过大规模吸引更多客户而获得竞争优势。
开始进行全渠道营销 — 投资于合适的平台
将您的整个营销逐步转向全渠道方法需要时间。但首先，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持一切。所涉及的平台应能够支持您的所有营销渠道，并大规模处理您的活动。为此，请确保它提供以下功能：
集成能力 — 平台必须能够与您的所有渠道和其他营销工具无缝集成，以创建顺畅的活动。
工作流程自动化 — 应该有一种方法可以自动化从头到尾执行您的活动。理想情况下，您应该能够根据您的独特要求和用例构建自定义自动化，而无需任何外部帮助。
内容创作 — 您应该拥有一个环境，可以轻松创建/设计营销内容并在不同渠道中使用。
此外，您需要一个值得信赖的合作伙伴来帮助您创建、实施和优化整个全渠道营销策略。在MessageBird，我们对全渠道的一切充满热情。我们帮助过许多像您一样的品牌，利用我们的尖端解决方案和专业知识，发挥全渠道营销的潜力。
准备好迈出下一步了吗？今天就联系我们的团队！
随着技术、客户行为和业务优先事项的演变，全渠道格局不断变化。以下是未来几天的一些最大的全渠道营销趋势：
1. 向第三方Cookie说再见
多年来，企业一直依赖第三方Cookie来跟踪网站访问者的数据，以改善用户体验并以个性化的营销信息为目标。然而，情况即将发生变化，因为Google正准备在Chrome中淘汰第三方Cookie。
那些依赖第三方Cookie收集数据以加强其营销活动的企业需要重新调整他们的策略。虽然Google已经将终止计划推迟到2024年，但营销人员需要现在开始计划。这包括创建收集第一方数据的流程，要求用户自行提供信息。
2. 第三方应用程序上将创建更多嵌入式体验
自有媒体渠道可以让您对营销活动有更大的控制权，但开发它们需要时间和资源。出于这个原因，预计会有更多企业在现有第三方平台上创建嵌入式客户体验，主要是OTT消息应用程序和社交媒体渠道。
许多企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150个地点的休闲餐厅，在其营销沟通策略中整合了四个不同的数字渠道 — 所有这些都通过MessageBird Inbox连接在一起。
3. 聊天机器人和AI将变得更智能
聊天机器人传统上用于处理简单任务和通过预先录制的答案进行的规则会话。然而，随着AI的不断发展，这种情况很快就会改变。
公司将很快开始使用这些先进的聊天机器人来处理复杂的任务和通常需要真人代理协助的深度对话。那些开始利用这些先进机器学习算法的营销人员将通过大规模吸引更多客户而获得竞争优势。
开始进行全渠道营销 — 投资于合适的平台
将您的整个营销逐步转向全渠道方法需要时间。但首先，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持一切。所涉及的平台应能够支持您的所有营销渠道，并大规模处理您的活动。为此，请确保它提供以下功能：
集成能力 — 平台必须能够与您的所有渠道和其他营销工具无缝集成，以创建顺畅的活动。
工作流程自动化 — 应该有一种方法可以自动化从头到尾执行您的活动。理想情况下，您应该能够根据您的独特要求和用例构建自定义自动化，而无需任何外部帮助。
内容创作 — 您应该拥有一个环境，可以轻松创建/设计营销内容并在不同渠道中使用。
此外，您需要一个值得信赖的合作伙伴来帮助您创建、实施和优化整个全渠道营销策略。在MessageBird，我们对全渠道的一切充满热情。我们帮助过许多像您一样的品牌，利用我们的尖端解决方案和专业知识，发挥全渠道营销的潜力。
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随着技术、客户行为和业务优先事项的演变，全渠道格局不断变化。以下是未来几天的一些最大的全渠道营销趋势：
1. 向第三方Cookie说再见
多年来，企业一直依赖第三方Cookie来跟踪网站访问者的数据，以改善用户体验并以个性化的营销信息为目标。然而，情况即将发生变化，因为Google正准备在Chrome中淘汰第三方Cookie。
那些依赖第三方Cookie收集数据以加强其营销活动的企业需要重新调整他们的策略。虽然Google已经将终止计划推迟到2024年，但营销人员需要现在开始计划。这包括创建收集第一方数据的流程，要求用户自行提供信息。
2. 第三方应用程序上将创建更多嵌入式体验
自有媒体渠道可以让您对营销活动有更大的控制权，但开发它们需要时间和资源。出于这个原因，预计会有更多企业在现有第三方平台上创建嵌入式客户体验，主要是OTT消息应用程序和社交媒体渠道。
许多企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150个地点的休闲餐厅，在其营销沟通策略中整合了四个不同的数字渠道 — 所有这些都通过MessageBird Inbox连接在一起。
3. 聊天机器人和AI将变得更智能
聊天机器人传统上用于处理简单任务和通过预先录制的答案进行的规则会话。然而，随着AI的不断发展，这种情况很快就会改变。
公司将很快开始使用这些先进的聊天机器人来处理复杂的任务和通常需要真人代理协助的深度对话。那些开始利用这些先进机器学习算法的营销人员将通过大规模吸引更多客户而获得竞争优势。
开始进行全渠道营销 — 投资于合适的平台
将您的整个营销逐步转向全渠道方法需要时间。但首先，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持一切。所涉及的平台应能够支持您的所有营销渠道，并大规模处理您的活动。为此，请确保它提供以下功能：
集成能力 — 平台必须能够与您的所有渠道和其他营销工具无缝集成，以创建顺畅的活动。
工作流程自动化 — 应该有一种方法可以自动化从头到尾执行您的活动。理想情况下，您应该能够根据您的独特要求和用例构建自定义自动化，而无需任何外部帮助。
内容创作 — 您应该拥有一个环境，可以轻松创建/设计营销内容并在不同渠道中使用。
此外，您需要一个值得信赖的合作伙伴来帮助您创建、实施和优化整个全渠道营销策略。在MessageBird，我们对全渠道的一切充满热情。我们帮助过许多像您一样的品牌，利用我们的尖端解决方案和专业知识，发挥全渠道营销的潜力。
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