“全渠道营销”这个术语经常被提及，但往往容易被误解。因此，让我们深入探讨这一概念，探索其基本组成部分，以帮助您入门。
什么是全渠道营销？
全渠道营销是一种营销方法，在这种方法中，您可以在任何适合客户的渠道上与客户互动和转换，同时确保体验是：
一致的
顺畅的
个性化的
…从第一次触点到最后一次触点.
其关键特征是，整个旅程在内容、语气和声音方面感觉连贯，并且提供基于与您的客户之前互动的任何上下文信息。
全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据，提供了一种精简的体验。组合的数据共同作用，创造出您品牌在各个地方的一致存在。
例如，假设客户在您的在线商店购买了一台笔记本电脑。通过实施全渠道流程，您可以主动发送及时的消息，推广您商店的笔记本产品保险及相关产品（如包或支架）。结果：由自动化和实时数据驱动的上下文交叉销售路径。这种精准操作就是全渠道营销所追求的。
全渠道营销与多渠道营销是一样的吗？
全渠道和多渠道营销在关键特征上有所不同。多渠道营销仅仅指的是通过多个渠道与客户进行营销。全渠道营销则进一步发展了多渠道营销，确保每一个渠道都是相互关联的，从而在各个地方都实现统一的体验。从这个意义上说，所有的全渠道营销方法都是多渠道的，但并不是所有的多渠道方法都是全渠道的。
以下是一些帮助区分这两者的关键区别：
渠道整合 — 在多渠道营销中，所有渠道通常在其自己的孤立环境中运作，并有自己的策略来吸引客户。而全渠道方法要求所有渠道以及整个营销技术堆栈必须整合在一起。这种互联性创造了一个以客户为中心的渠道生态系统，让客户能够无缝地穿越购买旅程。
一致性 — 多渠道方法的目标并不是提供统一的体验，而是简单地扩大范围。因此，体验有时会显得不协调。而全渠道营销则专注于通过利用客户数据和遵循相同的品牌指南，在所有地方提供统一、一致的体验。
优先考虑 — 多渠道营销寻求最大化企业用于市场营销的渠道数量。相比之下，全渠道营销则专注于战略性地使用客户偏好的渠道，以最大化投资回报。它通过在客户所在的位置吸引他们，使营销工作以客户为中心。
3个统计数据显示为何全渠道方法更优
采取全渠道方法需要进行大量的规划和整个营销团队的内部协调。但其回报远远超过任何多渠道方法在用户体验和参与度方面所能提供的——这一切最终都会导致更高的收入。以下是一些有趣的全渠道营销统计数据，说明其有效性：
广告影响 提升35% 当不同的营销渠道协同工作。这一点只有通过围绕集成建立的真正全渠道方法才能实现。由于这种互联互通所带来的顺畅旅程，使得不同渠道之间的全渠道体验变得更好，进而推动更高的转化率。
全渠道客户 花费是数字-only客户的10倍。即使在这个现代时代，单一的数字营销方法未必能带来最高的投资回报率。最佳的方法是在客户可用的传统与数字渠道之间找到正确的平衡。
不为客户提供随时随地购买产品灵活性的企业 销售额大约会减少10-30%。通过扩大客户购买产品所能使用的渠道数量，您将立即看到对业务底线的积极影响。
以上统计数据仅提供了全渠道营销巨大潜力的一个缩影。企业通过正确的流程和工具能取得更多成果。
成功的全通道营销活动需要什么？
创建完美的全渠道营销活动的确切过程因品牌而异。也就是说，以下基于最佳实践的广泛框架将适用于任何企业——您只需根据自己的需求进行调整：
明确您的目标
在没有明确商业目标的情况下执行一项活动是对您的资源和预算的低效利用。因此，首先要确定您的全渠道活动背后的原因。它将实现什么目标？
首先，确定总体目标。例如，这可以是增加营销合格线索，而这是您通过现有渠道无法实现的。
接下来，通过给目标附加一个数字来量化您的目标。这将使您能够评估活动的成功与否，并在需要时进行调整。确保量化目标基于过去的内部数据和行业基准是现实的。
确定渠道
问问自己：在您执行活动时，哪些渠道是最佳选择？请记住，这个问题的答案取决于您的客户的偏好，因为毕竟，真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入分析任何现有的分析数据，以识别哪些渠道相对其他渠道更具优势。例如，您可能会发现 WhatsApp 在参与度方面表现远好于电子邮件——但您在每个国家/地区并没有看到相同的采用数字。您还应该利用任何第三方市场研究数据，以确定目标客户偏好的渠道。最后，基于您的发现，创建一个可能用于您的全渠道活动的所有渠道列表。
准备技术栈
接下来，确保您拥有所有必要的工具，以有效地创建和执行全渠道营销活动。手动在不同渠道大规模运行活动并不现实。因此，您的技术栈至少需要：
一个客户数据平台，以增强您的活动并创建个性化体验
一个营销平台，帮助您在多个集成渠道和工具中创建和执行全渠道活动
一个用于创建每个渠道特有的互动和丰富内容的工具。
一个全渠道分析设置，以便让您能够跟踪活动在各渠道的表现，并将其与漏斗下游的转化联系起来。
一个 订阅者增长工具，通过广告、二维码和表单捕获线索。
您可能还需要根据您的活动和现有资源来要求额外的工具。但是，上述列出的工具对于每个全渠道活动都是绝对必要的。
设计活动
根据您的目标和入选的渠道构建全渠道营销活动。为此，首先绘制客户旅程图，即活动将如何引导客户。将其分解成具体步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备您将用于通过全渠道活动与客户互动的内容。确保每个内容资产符合您的品牌指南——无论其类型和所用渠道如何——以创建一致的体验。
此外，请记住根据每个渠道量身定制您的品牌内容。这个额外的步骤至关重要，因为它将确保您使用的渠道支持您的营销材料的格式、大小和维度。
全渠道营销分析如何提供帮助？
全渠道营销—你需要知道的一切全渠道营销分析是一种战略方法，利用与您活动绩效和客户行为相关的数据来改善您的全渠道举措。它涉及从各种来源获取数据——例如您的客户关系管理（CRM）工具、销售点（POS）软件和客户数据平台（CDP）——并对其进行分析，以便就您的活动做出明智的决策。
通过利用您的全渠道分析，您可以发现无数的见解：
接触您的客户的最佳渠道
与您的客户互动的最佳内容类型
个性化客户体验的重要客户信息
导致转化的关键客户接触点
表现最好的产品和服务
当将这些见解付诸实践时，对于使您的营销举措更有效大有裨益。以下是一些可行的建议，帮助您实现这一点：
寻找模式并形成您的假设——在分析您的数据时，有没有什么内容不断浮现？例如，可能有一个特定的渠道常常被归因于客户的参与。或者您发现大多数客户通常在特定数量的接触后转化。利用这些模式形成您的假设，以找出最适合您的客户的方案。
测试您的直觉——对您的活动进行A/B测试，看看您的初步假设是否正确。这是因为初步分析形成的假设可能是由于异常值或特例造成的。在未先积极测试的情况下做出任何大规模的决策，可能会对您的活动表现造成不利影响。
洗净重抄——客户的偏好和行为不断变化。为此，持续查看您的全渠道营销数据以寻找您可以利用的模式以做出更好的决策至关重要。
全渠道营销示例
有无数个全渠道营销示例可以尝试模拟。以下案例研究照亮了在正确的创意方法下您可以实现的无限可能：
1. 亚马逊Prime视频
亚马逊Prime视频使用社交内容和WhatsApp的组合来推广《LOL：最后一个笑的人》第三季。在MessageBird的帮助下，该公司建立了一个WhatsApp聊天机器人，旨在通过与LOL相关的内容与用户互动。最终目标？提高新季的知名度并将用户转化为节目的观众。节目社交媒体账户上的自定义点击聊天链接和二维码帮助推动用户进入聊天机器人。
该节目打破了所有先前的收视记录——这是一个巨大的成功，得益于全渠道聊天机器人活动。这种巨大成功不仅归功于渠道的选择，还在于它们是完全整合的。这有助于创造一个无缝体验，吸引了70,000多人与聊天机器人互动。
2. Matahari
Matahari，一家印度尼西亚零售巨头，通过引入WhatsApp扩展了其渠道组合——这一平台在印度尼西亚被超过7800万人使用。该品牌最初面临SMS和电子邮件的低送达率，并需要一种与客户互动的新方式。
Matahari使用MessageBird的WhatsApp API来运行产生可观回报的促销活动。该品牌成功发送了超过1500万条消息，并实现了98%的送达率。因此，它记录了高达6.5%的惊人转化率（比行业基准高出2.5倍）。关键启示：在客户所在的地方进行市场推广，其他的一切将会水到渠成！
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea利用推送通知来为其品牌创造和保持关注度。其客户通过Maud移动应用接收最新产品更新、促销优惠以及购物车遗弃提醒。
Maud将这些通知与SMS和电子邮件相结合，以扩大覆盖面并最大化投资回报率。自2016年实施这一策略以来，Maud’s Coffee & Tea仅通过推送通知就收到了超过20,000个订单。这个案例研究是另一个关于为什么在客户所在的地方与他们见面的重要性，而不是诱使他们去其他地方的课程。
未来的全渠道营销将会有哪些趋势？
全渠道环境随着技术、客户行为和商业优先级的不断变化而持续变化。在未来的日子里，以下是一些最大的全渠道营销趋势：
1. 告别第三方Cookie
多年来，企业一直依赖第三方Cookie来跟踪网站访客的数据，以改善用户体验并用个性化的营销信息进行定位。然而，这一切即将改变，因为谷歌已经准备好在Chrome中终止第三方Cookie。
那些依赖从第三方Cookie收集的数据来增强其营销活动的企业需要重新调整策略。尽管谷歌已推迟计划至2024年，但营销人员现在需要开始规划。这需要创建通过请求用户自行提供信息的方式来收集第一方数据的流程。
2. 在第三方应用上将创建更多嵌入式体验
自有媒体渠道让您对营销活动有更大的控制权，但开发这些渠道需要时间和资源。因此，预期更多企业将在已建立的第三方平台上创建嵌入式客户体验，主要是OTT消息应用和社交媒体渠道。
许多企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez是一家在四个国家拥有超过150个餐厅的休闲餐厅，其营销沟通策略中融合了四个不同的数字渠道——这一切都通过MessageBird Inbox紧密结合在一起。
3. 聊天机器人和人工智能将变得更智能
聊天机器人传统上用于处理简单任务和通过预先录制的回答进行规则性的对话。然而，随着人工智能的持续进化，这种情况将很快改变。
公司很快将开始使用这些先进的聊天机器人来处理复杂任务和通常需要现场代理帮助的深入对话。那些开始利用这些先进机器学习算法的营销人员将通过大规模吸引更多客户而获得竞争优势。
开始全渠道营销——投资于合适的平台
将整个营销过渡到全渠道方法需要时间。但在任何事情之前，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持一切。该平台应能够支持所有的营销渠道并处理大规模的活动。为此，请确保它提供以下功能：
集成能力 — 该平台必须能够与您的所有渠道和其他营销工具无缝集成，以创建顺畅的活动。
工作流自动化 — 应该有一种方法来自动化您活动的全流程执行。理想情况下，您应该能够根据您的独特需求和用例构建自定义自动化，而无需外部帮助。
内容创作 — 您应该有一个可以创建/设计营销内容的环境，并轻松地在不同渠道中使用。
此外，您还需要一个可靠的合作伙伴，帮助您创建、实施和优化整个全渠道营销策略。我们MessageBird专注于全渠道的所有事物。我们帮助许多像您这样的品牌利用全渠道营销的潜力，提供尖端的解决方案和专业知识。
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