全渠道营销：您需要了解的一切
Omnichannel
1 min read
全渠道营销：您需要了解的一切
Omnichannel
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Guide Takeaways
客户旅程是非线性的，跨越许多接触点和渠道
全渠道营销将每个渠道连接成一个无缝的客户体验
它依赖于一致的信息传递、共享的数据和集成的工具
多渠道 ≠ 全渠道 — 后者是连接的、一致的、以客户为中心的
强有力的战略提升转化率、参与度和客户总价值
成功需要明确的目标、基于客户行为的渠道选择和正确的技术堆栈
分析帮助识别什么样的内容、渠道和接触点带来最大价值
通过自动化、个性化和实时数据，全渠道活动变得更加有效
领先品牌以紧密集成的方式使用WhatsApp、聊天机器人、推送、电子邮件和社交
未来趋势：更少的cookies，更多嵌入式体验，以及更聪明的AI/聊天机器人
Q&A 精华
什么是omnichannel营销？
这是一个以客户为中心的方法，其中每个渠道协同工作，旨在提供一个一致、无缝的体验，贯穿整个购买旅程。
Omnichannel 与 multichannel 有何不同？
多渠道独立使用许多渠道。Omnichannel 连接它们，保持消息一致，并使用共享数据来个性化每个接触点。
为什么 Bird omni-channel 提高性能？
集成体验增加了参与度，提高了转化率，并推动更高的客户终身价值。
哪些渠道最有效？
这取决于客户的偏好，但 WhatsApp、SMS、电子邮件、推送通知和社交媒体通常具有很大的影响力。
您需要哪些工具来进行全渠道营销？
一个 CDP，一个统一的消息/营销平台，自动化工作流程，内容创建工具，以及跨渠道分析。
您如何设计一个全渠道活动？
定义明确的目标，选择正确的渠道，绘制客户旅程，创建一致的内容，并在可能的情况下自动化。
全渠道分析如何帮助？
它揭示了表现最佳的渠道、客户行为模式、转化路径以及需要优化的区域。
营销人员应该为哪些未来趋势做好准备？
转向第一方数据、消息应用中的嵌入式体验，以及更智能的 AI 驱动聊天机器人。
我们习惯于将营销视为漏斗和转化。然而，事实是，在现实中，购买旅程并不是线性的，也不是在孤立的互动中发生的。
从了解您的产品，到购买，然后回购，您的客户经历不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果未能内化这一大局，您可能会陷入每个渠道限制下无尽的增量优化循环中。同时，那些采用综合方法的企业则能随着时间的推移获得复合结果的好处。
全渠道营销是一种更具凝聚力的营销方法。它是考虑到历史互动、客户偏好，并无缝地在各渠道间编织体验的营销方式。
当全渠道营销做到位时，将对您的业务产生显著影响，贯穿整个客户旅程，从产生更多潜在客户到提高转化率和改进留存率。
不过，“全渠道营销”这个术语经常被提及，并且常常被误解。
那么，让我们深入探讨这个概念，并探索其基本组成部分，以帮助您开始。
我们习惯于将营销视为漏斗和转化。然而，事实是，在现实中，购买旅程并不是线性的，也不是在孤立的互动中发生的。
从了解您的产品，到购买，然后回购，您的客户经历不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果未能内化这一大局，您可能会陷入每个渠道限制下无尽的增量优化循环中。同时，那些采用综合方法的企业则能随着时间的推移获得复合结果的好处。
全渠道营销是一种更具凝聚力的营销方法。它是考虑到历史互动、客户偏好，并无缝地在各渠道间编织体验的营销方式。
当全渠道营销做到位时，将对您的业务产生显著影响，贯穿整个客户旅程，从产生更多潜在客户到提高转化率和改进留存率。
不过，“全渠道营销”这个术语经常被提及，并且常常被误解。
那么，让我们深入探讨这个概念，并探索其基本组成部分，以帮助您开始。
我们习惯于将营销视为漏斗和转化。然而，事实是，在现实中，购买旅程并不是线性的，也不是在孤立的互动中发生的。
从了解您的产品，到购买，然后回购，您的客户经历不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果未能内化这一大局，您可能会陷入每个渠道限制下无尽的增量优化循环中。同时，那些采用综合方法的企业则能随着时间的推移获得复合结果的好处。
全渠道营销是一种更具凝聚力的营销方法。它是考虑到历史互动、客户偏好，并无缝地在各渠道间编织体验的营销方式。
当全渠道营销做到位时，将对您的业务产生显著影响，贯穿整个客户旅程，从产生更多潜在客户到提高转化率和改进留存率。
不过，“全渠道营销”这个术语经常被提及，并且常常被误解。
那么，让我们深入探讨这个概念，并探索其基本组成部分，以帮助您开始。
什么是全渠道营销？
全渠道营销是一种营销方式，在这种方式中，您可以在适合客户的任何渠道与客户互动和转化，同时确保体验：
一致
顺畅
个性化
…从第一个接触点到最后一个。
关键特征是整个旅程在内容、语气和声音方面感觉一致，并结合任何基于与客户以往互动的背景信息。
全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据，提供了一个简化的体验。综合数据共同作用，为您的品牌在任何地方创造统一的存在。
例如，假设客户从您的在线商店购买了一台笔记本电脑。在已有全渠道流程的情况下，您可以发送及时信息，推广您商店的笔记本电脑保险以及相关产品（如包或支架）。结果：由自动化和实时数据支持的上下文追加销售路径。这种精密运行正是全渠道营销所追求的目标。
全渠道营销是一种营销方式，在这种方式中，您可以在适合客户的任何渠道与客户互动和转化，同时确保体验：
一致
顺畅
个性化
…从第一个接触点到最后一个。
关键特征是整个旅程在内容、语气和声音方面感觉一致，并结合任何基于与客户以往互动的背景信息。
全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据，提供了一个简化的体验。综合数据共同作用，为您的品牌在任何地方创造统一的存在。
例如，假设客户从您的在线商店购买了一台笔记本电脑。在已有全渠道流程的情况下，您可以发送及时信息，推广您商店的笔记本电脑保险以及相关产品（如包或支架）。结果：由自动化和实时数据支持的上下文追加销售路径。这种精密运行正是全渠道营销所追求的目标。
全渠道营销是一种营销方式，在这种方式中，您可以在适合客户的任何渠道与客户互动和转化，同时确保体验：
一致
顺畅
个性化
…从第一个接触点到最后一个。
关键特征是整个旅程在内容、语气和声音方面感觉一致，并结合任何基于与客户以往互动的背景信息。
全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据，提供了一个简化的体验。综合数据共同作用，为您的品牌在任何地方创造统一的存在。
例如，假设客户从您的在线商店购买了一台笔记本电脑。在已有全渠道流程的情况下，您可以发送及时信息，推广您商店的笔记本电脑保险以及相关产品（如包或支架）。结果：由自动化和实时数据支持的上下文追加销售路径。这种精密运行正是全渠道营销所追求的目标。
全渠道营销与多渠道营销是一样的吗？
尽管共享一个关键特征，Omnichannel和Multichannel营销是不同的。Multichannel营销简单地指使用多个渠道进行客户营销。Omnichannel营销通过确保每个渠道都是互联的，使得每个地方的体验统一，从而将Multichannel营销提升至更高的层次。从这个意义上说，每个Omnichannel营销方法都是Multichannel，但不是每个Multichannel方法都是Omnichannel。
以下是帮助区分两者的一些关键差异：
概念 | Multichannel | Omnichannel |
|---|---|---|
渠道行为 | 渠道独立运作 | 渠道互联共享数据 |
体验 | 通常不一致且孤立 | 统一、一致，且以客户为中心 |
目标 | 尽可能使用更多的渠道 | 仅使用客户偏好的渠道 |
关注点 | 覆盖率 | 体验 + 个性化 |
渠道整合 — 在Multichannel营销中，所有渠道通常独立运作并拥有自己的客户参与策略。采用Omnichannel方法时，所有渠道以及整个营销技术堆栈都必须集成。这种互联性创造了一个以客户为中心的渠道生态系统，使他们可以无缝地体验买家的旅程。
一致性 — Multichannel方法的目标不是提供统一的体验，而是简单地扩大覆盖面。因此，有时体验会显得分离。但是，Omnichannel营销则专注于通过利用客户数据并遵循相同的品牌指南来在所有地方提供统一、一致的体验。
优先事项 — Multichannel营销旨在最大化企业用来向客户进行营销的渠道数量。相比之下，Omnichannel营销专注于战略性地使用客户偏好的渠道来最大化投资回报。这使得营销工作以客户为中心，通过在客户所在的地方与他们进行互动。
尽管共享一个关键特征，Omnichannel和Multichannel营销是不同的。Multichannel营销简单地指使用多个渠道进行客户营销。Omnichannel营销通过确保每个渠道都是互联的，使得每个地方的体验统一，从而将Multichannel营销提升至更高的层次。从这个意义上说，每个Omnichannel营销方法都是Multichannel，但不是每个Multichannel方法都是Omnichannel。
以下是帮助区分两者的一些关键差异：
概念 | Multichannel | Omnichannel |
|---|---|---|
渠道行为 | 渠道独立运作 | 渠道互联共享数据 |
体验 | 通常不一致且孤立 | 统一、一致，且以客户为中心 |
目标 | 尽可能使用更多的渠道 | 仅使用客户偏好的渠道 |
关注点 | 覆盖率 | 体验 + 个性化 |
渠道整合 — 在Multichannel营销中，所有渠道通常独立运作并拥有自己的客户参与策略。采用Omnichannel方法时，所有渠道以及整个营销技术堆栈都必须集成。这种互联性创造了一个以客户为中心的渠道生态系统，使他们可以无缝地体验买家的旅程。
一致性 — Multichannel方法的目标不是提供统一的体验，而是简单地扩大覆盖面。因此，有时体验会显得分离。但是，Omnichannel营销则专注于通过利用客户数据并遵循相同的品牌指南来在所有地方提供统一、一致的体验。
优先事项 — Multichannel营销旨在最大化企业用来向客户进行营销的渠道数量。相比之下，Omnichannel营销专注于战略性地使用客户偏好的渠道来最大化投资回报。这使得营销工作以客户为中心，通过在客户所在的地方与他们进行互动。
尽管共享一个关键特征，Omnichannel和Multichannel营销是不同的。Multichannel营销简单地指使用多个渠道进行客户营销。Omnichannel营销通过确保每个渠道都是互联的，使得每个地方的体验统一，从而将Multichannel营销提升至更高的层次。从这个意义上说，每个Omnichannel营销方法都是Multichannel，但不是每个Multichannel方法都是Omnichannel。
以下是帮助区分两者的一些关键差异：
概念 | Multichannel | Omnichannel |
|---|---|---|
渠道行为 | 渠道独立运作 | 渠道互联共享数据 |
体验 | 通常不一致且孤立 | 统一、一致，且以客户为中心 |
目标 | 尽可能使用更多的渠道 | 仅使用客户偏好的渠道 |
关注点 | 覆盖率 | 体验 + 个性化 |
渠道整合 — 在Multichannel营销中，所有渠道通常独立运作并拥有自己的客户参与策略。采用Omnichannel方法时，所有渠道以及整个营销技术堆栈都必须集成。这种互联性创造了一个以客户为中心的渠道生态系统，使他们可以无缝地体验买家的旅程。
一致性 — Multichannel方法的目标不是提供统一的体验，而是简单地扩大覆盖面。因此，有时体验会显得分离。但是，Omnichannel营销则专注于通过利用客户数据并遵循相同的品牌指南来在所有地方提供统一、一致的体验。
优先事项 — Multichannel营销旨在最大化企业用来向客户进行营销的渠道数量。相比之下，Omnichannel营销专注于战略性地使用客户偏好的渠道来最大化投资回报。这使得营销工作以客户为中心，通过在客户所在的地方与他们进行互动。
3个统计数据显示为何全渠道方法更优
采取全渠道方法需要大量规划和整个营销团队的内部协调。但是，与任何多渠道方式相比，在用户体验和参与度方面的回报要大得多——所有这些最终都会带来更高的收入。以下是一些有趣的全渠道营销统计数据，展示其效果：
广告影响 提高了35%，当不同的营销渠道共同协作时。这只有通过围绕集成构建的真正全渠道方法才能实现。这种互连性带来的跨不同渠道无缝旅程创造了更好的全渠道体验，从而提高了转换率。
全渠道客户 消费是仅数字客户的10倍。仅数字化营销——即便在现代社会——不会必然产生最高的投资回报率。最佳方法是在客户可用的传统和数字途径之间找到适当的平衡。
不为客户提供随处购买产品灵活性的企业损失 大约10-30%的销售额。通过扩展客户可以用来购买产品的渠道数量，您将立即看到对企业底线的积极影响。
上述统计数据仅提供了全渠道营销巨大潜力的一瞥。企业通过正确的流程和工具可以实现更多。
采取全渠道方法需要大量规划和整个营销团队的内部协调。但是，与任何多渠道方式相比，在用户体验和参与度方面的回报要大得多——所有这些最终都会带来更高的收入。以下是一些有趣的全渠道营销统计数据，展示其效果：
广告影响 提高了35%，当不同的营销渠道共同协作时。这只有通过围绕集成构建的真正全渠道方法才能实现。这种互连性带来的跨不同渠道无缝旅程创造了更好的全渠道体验，从而提高了转换率。
全渠道客户 消费是仅数字客户的10倍。仅数字化营销——即便在现代社会——不会必然产生最高的投资回报率。最佳方法是在客户可用的传统和数字途径之间找到适当的平衡。
不为客户提供随处购买产品灵活性的企业损失 大约10-30%的销售额。通过扩展客户可以用来购买产品的渠道数量，您将立即看到对企业底线的积极影响。
上述统计数据仅提供了全渠道营销巨大潜力的一瞥。企业通过正确的流程和工具可以实现更多。
采取全渠道方法需要大量规划和整个营销团队的内部协调。但是，与任何多渠道方式相比，在用户体验和参与度方面的回报要大得多——所有这些最终都会带来更高的收入。以下是一些有趣的全渠道营销统计数据，展示其效果：
广告影响 提高了35%，当不同的营销渠道共同协作时。这只有通过围绕集成构建的真正全渠道方法才能实现。这种互连性带来的跨不同渠道无缝旅程创造了更好的全渠道体验，从而提高了转换率。
全渠道客户 消费是仅数字客户的10倍。仅数字化营销——即便在现代社会——不会必然产生最高的投资回报率。最佳方法是在客户可用的传统和数字途径之间找到适当的平衡。
不为客户提供随处购买产品灵活性的企业损失 大约10-30%的销售额。通过扩展客户可以用来购买产品的渠道数量，您将立即看到对企业底线的积极影响。
上述统计数据仅提供了全渠道营销巨大潜力的一瞥。企业通过正确的流程和工具可以实现更多。
成功的全通道营销活动需要什么？
创建完美的全渠道营销活动的具体流程会因品牌而异。话虽如此，以下基于最佳实践的广泛框架将适用于任何企业——您只需根据自身需求进行调整：
确定目标
在没有明确业务目标的情况下执行活动是资源和预算使用效率低下的表现。为此，请从巩固您全渠道活动背后的理由开始。它将实现什么目标？
首先，确定总体目标。例如，可能是增加合格的营销线索，这是现有渠道无法实现的目标。
接下来，通过为其附加一个数字来量化您的目标。这将允许您评估活动的成功，并在需要时进行调整。确保根据过去的内部数据和行业基准将量化目标设定为现实可行。
确定渠道
问问自己：哪些是执行活动的最佳频道？请记住，这个问题的答案取决于客户的偏好，因为毕竟，一个真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入挖掘任何现有的分析数据，这些数据可能表明某些渠道比其他渠道更受欢迎。例如，您可能会发现WhatsApp在参与度方面表现出色，但并不是每个国家的采用率都一样。您还应该利用任何第三方市场研究数据，以识别您的目标客户所青睐的渠道。最后，根据您的发现列出在全渠道活动中使用的所有潜在渠道。
准备技术栈
接下来，确保您拥有有效创建并执行您的全渠道营销活动所需的所有工具。在大规模跨不同渠道手动运行活动是不现实的。为此，您的技术栈至少需要：
一个客户数据平台，以支持您的活动并创造个性化的体验
一个营销平台，以帮助您在多个集成渠道和工具中创建并执行您的全渠道活动
一个用于为每个渠道创建互动和丰富内容的工具。
一个全渠道分析设置，允许您跟踪活动在不同渠道的表现，并将其与后期转化相联系。
一个订阅者增长工具，通过广告、二维码和表格捕获潜在客户。
您可能需要根据活动和现有资源使用其他工具。但上述工具对于每个全渠道活动都是绝对必要的。
设计活动
根据您的目标和筛选后的渠道构建您的全渠道营销活动。为此，首先绘制客户旅程，即活动将如何引导客户以及将客户带到哪里。将其分解为具体步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备您用于与客户进行全渠道活动互动的内容。确保每个内容资产都符合您的品牌指南——无论其类型及其使用的渠道——以创造一致的体验。
同样，请记住根据每个渠道调整您的品牌内容。这一个附加步骤非常关键，因为这将确保您使用的渠道支持您营销素材的格式、尺寸和维度。
创建完美的全渠道营销活动的具体流程会因品牌而异。话虽如此，以下基于最佳实践的广泛框架将适用于任何企业——您只需根据自身需求进行调整：
确定目标
在没有明确业务目标的情况下执行活动是资源和预算使用效率低下的表现。为此，请从巩固您全渠道活动背后的理由开始。它将实现什么目标？
首先，确定总体目标。例如，可能是增加合格的营销线索，这是现有渠道无法实现的目标。
接下来，通过为其附加一个数字来量化您的目标。这将允许您评估活动的成功，并在需要时进行调整。确保根据过去的内部数据和行业基准将量化目标设定为现实可行。
确定渠道
问问自己：哪些是执行活动的最佳频道？请记住，这个问题的答案取决于客户的偏好，因为毕竟，一个真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入挖掘任何现有的分析数据，这些数据可能表明某些渠道比其他渠道更受欢迎。例如，您可能会发现WhatsApp在参与度方面表现出色，但并不是每个国家的采用率都一样。您还应该利用任何第三方市场研究数据，以识别您的目标客户所青睐的渠道。最后，根据您的发现列出在全渠道活动中使用的所有潜在渠道。
准备技术栈
接下来，确保您拥有有效创建并执行您的全渠道营销活动所需的所有工具。在大规模跨不同渠道手动运行活动是不现实的。为此，您的技术栈至少需要：
一个客户数据平台，以支持您的活动并创造个性化的体验
一个营销平台，以帮助您在多个集成渠道和工具中创建并执行您的全渠道活动
一个用于为每个渠道创建互动和丰富内容的工具。
一个全渠道分析设置，允许您跟踪活动在不同渠道的表现，并将其与后期转化相联系。
一个订阅者增长工具，通过广告、二维码和表格捕获潜在客户。
您可能需要根据活动和现有资源使用其他工具。但上述工具对于每个全渠道活动都是绝对必要的。
设计活动
根据您的目标和筛选后的渠道构建您的全渠道营销活动。为此，首先绘制客户旅程，即活动将如何引导客户以及将客户带到哪里。将其分解为具体步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备您用于与客户进行全渠道活动互动的内容。确保每个内容资产都符合您的品牌指南——无论其类型及其使用的渠道——以创造一致的体验。
同样，请记住根据每个渠道调整您的品牌内容。这一个附加步骤非常关键，因为这将确保您使用的渠道支持您营销素材的格式、尺寸和维度。
创建完美的全渠道营销活动的具体流程会因品牌而异。话虽如此，以下基于最佳实践的广泛框架将适用于任何企业——您只需根据自身需求进行调整：
确定目标
在没有明确业务目标的情况下执行活动是资源和预算使用效率低下的表现。为此，请从巩固您全渠道活动背后的理由开始。它将实现什么目标？
首先，确定总体目标。例如，可能是增加合格的营销线索，这是现有渠道无法实现的目标。
接下来，通过为其附加一个数字来量化您的目标。这将允许您评估活动的成功，并在需要时进行调整。确保根据过去的内部数据和行业基准将量化目标设定为现实可行。
确定渠道
问问自己：哪些是执行活动的最佳频道？请记住，这个问题的答案取决于客户的偏好，因为毕竟，一个真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入挖掘任何现有的分析数据，这些数据可能表明某些渠道比其他渠道更受欢迎。例如，您可能会发现WhatsApp在参与度方面表现出色，但并不是每个国家的采用率都一样。您还应该利用任何第三方市场研究数据，以识别您的目标客户所青睐的渠道。最后，根据您的发现列出在全渠道活动中使用的所有潜在渠道。
准备技术栈
接下来，确保您拥有有效创建并执行您的全渠道营销活动所需的所有工具。在大规模跨不同渠道手动运行活动是不现实的。为此，您的技术栈至少需要：
一个客户数据平台，以支持您的活动并创造个性化的体验
一个营销平台，以帮助您在多个集成渠道和工具中创建并执行您的全渠道活动
一个用于为每个渠道创建互动和丰富内容的工具。
一个全渠道分析设置，允许您跟踪活动在不同渠道的表现，并将其与后期转化相联系。
一个订阅者增长工具，通过广告、二维码和表格捕获潜在客户。
您可能需要根据活动和现有资源使用其他工具。但上述工具对于每个全渠道活动都是绝对必要的。
设计活动
根据您的目标和筛选后的渠道构建您的全渠道营销活动。为此，首先绘制客户旅程，即活动将如何引导客户以及将客户带到哪里。将其分解为具体步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备您用于与客户进行全渠道活动互动的内容。确保每个内容资产都符合您的品牌指南——无论其类型及其使用的渠道——以创造一致的体验。
同样，请记住根据每个渠道调整您的品牌内容。这一个附加步骤非常关键，因为这将确保您使用的渠道支持您营销素材的格式、尺寸和维度。
How does omnichannel marketing analytics help?
Omnichannel 营销分析是一种战略方法，用于利用与您的活动表现和客户行为相关的数据来改善您的多渠道计划。这涉及从各种来源（例如您的客户关系管理 (CRM) 工具、销售点 (POS) 软件和 CDP）中提取数据，并对其进行分析，以便就您的活动做出明智的决策。
通过利用多渠道分析，您可以发现无数洞见：
接触您客户的最佳渠道
吸引客户的最佳内容类型
个性化客户体验的重要客户信息
导致转化的重要客户接触点
表现最佳的产品和服务
将这些洞见付诸行动，可以大大提高您的营销计划的成效。以下是一些可操作的提示，帮助您实现这一目标：
寻找模式并形成假设 —— 在分析数据时，是否有任何内容反复出现？例如，可能存在一个特定渠道经常与客户互动相关联。或者，您发现大多数客户通常在一定数量的接触点后转化。利用这些模式来形成最佳适合您客户的假设。
测试你的直觉 —— A/B 测试您的活动，看看您的初始假设是否正确。因为最初分析形成的假设可能是异常值或特殊情况的结果。在没有先积极测试的情况下做出任何大规模决策可能对您的活动表现不利。
重复执行 —— 客户偏好和行为始终在变化。为此，持续查看您的多渠道营销数据以寻找任何可以利用以做出更好决策的模式，是至关重要的。
Omnichannel 营销分析是一种战略方法，用于利用与您的活动表现和客户行为相关的数据来改善您的多渠道计划。这涉及从各种来源（例如您的客户关系管理 (CRM) 工具、销售点 (POS) 软件和 CDP）中提取数据，并对其进行分析，以便就您的活动做出明智的决策。
通过利用多渠道分析，您可以发现无数洞见：
接触您客户的最佳渠道
吸引客户的最佳内容类型
个性化客户体验的重要客户信息
导致转化的重要客户接触点
表现最佳的产品和服务
将这些洞见付诸行动，可以大大提高您的营销计划的成效。以下是一些可操作的提示，帮助您实现这一目标：
寻找模式并形成假设 —— 在分析数据时，是否有任何内容反复出现？例如，可能存在一个特定渠道经常与客户互动相关联。或者，您发现大多数客户通常在一定数量的接触点后转化。利用这些模式来形成最佳适合您客户的假设。
测试你的直觉 —— A/B 测试您的活动，看看您的初始假设是否正确。因为最初分析形成的假设可能是异常值或特殊情况的结果。在没有先积极测试的情况下做出任何大规模决策可能对您的活动表现不利。
重复执行 —— 客户偏好和行为始终在变化。为此，持续查看您的多渠道营销数据以寻找任何可以利用以做出更好决策的模式，是至关重要的。
Omnichannel 营销分析是一种战略方法，用于利用与您的活动表现和客户行为相关的数据来改善您的多渠道计划。这涉及从各种来源（例如您的客户关系管理 (CRM) 工具、销售点 (POS) 软件和 CDP）中提取数据，并对其进行分析，以便就您的活动做出明智的决策。
通过利用多渠道分析，您可以发现无数洞见：
接触您客户的最佳渠道
吸引客户的最佳内容类型
个性化客户体验的重要客户信息
导致转化的重要客户接触点
表现最佳的产品和服务
将这些洞见付诸行动，可以大大提高您的营销计划的成效。以下是一些可操作的提示，帮助您实现这一目标：
寻找模式并形成假设 —— 在分析数据时，是否有任何内容反复出现？例如，可能存在一个特定渠道经常与客户互动相关联。或者，您发现大多数客户通常在一定数量的接触点后转化。利用这些模式来形成最佳适合您客户的假设。
测试你的直觉 —— A/B 测试您的活动，看看您的初始假设是否正确。因为最初分析形成的假设可能是异常值或特殊情况的结果。在没有先积极测试的情况下做出任何大规模决策可能对您的活动表现不利。
重复执行 —— 客户偏好和行为始终在变化。为此，持续查看您的多渠道营销数据以寻找任何可以利用以做出更好决策的模式，是至关重要的。
全渠道营销示例
有无数的全渠道营销示例可以尝试模仿。以下案例研究揭示了通过正确的创意方法可以实现的无限可能性：
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video 使用社交内容和 WhatsApp 的组合来推广《LOL: Last One Laughing》第三季。在 MessageBird 的帮助下，公司构建了一个 WhatsApp 聊天机器人，旨在通过与 LOL 相关的内容与用户互动。最终目标？提高新一季的知名度，并将用户转化为该节目的观众。社交媒体帐户上的定制点击聊天链接和二维码帮助引导用户进入聊天机器人。
该节目打破了之前所有的观看记录——全渠道聊天机器人活动取得了巨大的成功。成功的关键不仅是渠道的选择，还因为它们被完全整合。这帮助创造了一个无缝的体验，使得超过70,000人与聊天机器人互动。
Matahari
Matahari，一家印度尼西亚的零售巨头，通过引入 WhatsApp 扩大了其渠道组合——这一平台在印度尼西亚拥有超过7800万用户。该品牌最初在短信和电子邮件的传递率上遇到了困难，急需一种新的方式与客户互动。
Matahari 使用了 MessageBird 的 WhatsApp API 来运行宣传活动，取得了令人印象深刻的回报。该品牌成功发送了超过1500万条消息，实现了98%的传递率。因此，记录了高达6.5%的转化率（是行业基准的2.5倍）。关键收获：在客户所在的平台上进行营销，其他事情自然而然会成功！
Maud's Coffee & Tea
Maud's Coffee & Tea 利用推送通知创建并保持其品牌的前沿意识。通过 Maud 移动应用程序的提醒通知，其客户会收到最新的产品更新、促销优惠和购物车放弃提醒。
Maud 将这些通知与短信和电子邮件相结合，以扩大覆盖面并最大化其投资回报率。自2016年实施该策略以来，Maud's Coffee & Tea 单靠推送通知已接获超过20,000份订单。这一案例又一次证明了为何在客户所在之地与他们见面如此重要——而不是将他们引诱到其他地方。
有无数的全渠道营销示例可以尝试模仿。以下案例研究揭示了通过正确的创意方法可以实现的无限可能性：
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video 使用社交内容和 WhatsApp 的组合来推广《LOL: Last One Laughing》第三季。在 MessageBird 的帮助下，公司构建了一个 WhatsApp 聊天机器人，旨在通过与 LOL 相关的内容与用户互动。最终目标？提高新一季的知名度，并将用户转化为该节目的观众。社交媒体帐户上的定制点击聊天链接和二维码帮助引导用户进入聊天机器人。
该节目打破了之前所有的观看记录——全渠道聊天机器人活动取得了巨大的成功。成功的关键不仅是渠道的选择，还因为它们被完全整合。这帮助创造了一个无缝的体验，使得超过70,000人与聊天机器人互动。
Matahari
Matahari，一家印度尼西亚的零售巨头，通过引入 WhatsApp 扩大了其渠道组合——这一平台在印度尼西亚拥有超过7800万用户。该品牌最初在短信和电子邮件的传递率上遇到了困难，急需一种新的方式与客户互动。
Matahari 使用了 MessageBird 的 WhatsApp API 来运行宣传活动，取得了令人印象深刻的回报。该品牌成功发送了超过1500万条消息，实现了98%的传递率。因此，记录了高达6.5%的转化率（是行业基准的2.5倍）。关键收获：在客户所在的平台上进行营销，其他事情自然而然会成功！
Maud's Coffee & Tea
Maud's Coffee & Tea 利用推送通知创建并保持其品牌的前沿意识。通过 Maud 移动应用程序的提醒通知，其客户会收到最新的产品更新、促销优惠和购物车放弃提醒。
Maud 将这些通知与短信和电子邮件相结合，以扩大覆盖面并最大化其投资回报率。自2016年实施该策略以来，Maud's Coffee & Tea 单靠推送通知已接获超过20,000份订单。这一案例又一次证明了为何在客户所在之地与他们见面如此重要——而不是将他们引诱到其他地方。
有无数的全渠道营销示例可以尝试模仿。以下案例研究揭示了通过正确的创意方法可以实现的无限可能性：
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video 使用社交内容和 WhatsApp 的组合来推广《LOL: Last One Laughing》第三季。在 MessageBird 的帮助下，公司构建了一个 WhatsApp 聊天机器人，旨在通过与 LOL 相关的内容与用户互动。最终目标？提高新一季的知名度，并将用户转化为该节目的观众。社交媒体帐户上的定制点击聊天链接和二维码帮助引导用户进入聊天机器人。
该节目打破了之前所有的观看记录——全渠道聊天机器人活动取得了巨大的成功。成功的关键不仅是渠道的选择，还因为它们被完全整合。这帮助创造了一个无缝的体验，使得超过70,000人与聊天机器人互动。
Matahari
Matahari，一家印度尼西亚的零售巨头，通过引入 WhatsApp 扩大了其渠道组合——这一平台在印度尼西亚拥有超过7800万用户。该品牌最初在短信和电子邮件的传递率上遇到了困难，急需一种新的方式与客户互动。
Matahari 使用了 MessageBird 的 WhatsApp API 来运行宣传活动，取得了令人印象深刻的回报。该品牌成功发送了超过1500万条消息，实现了98%的传递率。因此，记录了高达6.5%的转化率（是行业基准的2.5倍）。关键收获：在客户所在的平台上进行营销，其他事情自然而然会成功！
Maud's Coffee & Tea
Maud's Coffee & Tea 利用推送通知创建并保持其品牌的前沿意识。通过 Maud 移动应用程序的提醒通知，其客户会收到最新的产品更新、促销优惠和购物车放弃提醒。
Maud 将这些通知与短信和电子邮件相结合，以扩大覆盖面并最大化其投资回报率。自2016年实施该策略以来，Maud's Coffee & Tea 单靠推送通知已接获超过20,000份订单。这一案例又一次证明了为何在客户所在之地与他们见面如此重要——而不是将他们引诱到其他地方。
未来的全渠道营销将会有哪些趋势？
随着技术、客户行为和业务优先事项的不断演变，全渠道市场格局也在持续变化。以下是未来几天可以预期的一些最大全渠道营销趋势：
1. 告别第三方Cookies
多年来，企业一直依赖第三方Cookies来跟踪网站访问者的数据，以改善用户体验并向他们发送个性化营销消息。然而，这种情况即将改变，因为Google准备在Chrome中取消第三方Cookie。
依赖从第三方Cookies收集数据来推动其营销活动的企业需要重新调整他们的策略。虽然Google已将计划推迟到2024年，但营销人员现在需要开始规划。这需要通过询问用户自己提供信息来创建收集第一方数据的流程。
2. 将在第三方应用上创建更多嵌入式体验
自有媒体渠道让您对营销活动有更多的控制，但开发它们需要时间和资源。因此，预计会有更多企业在成熟的第三方平台上创建嵌入式客户体验，主要是在OTT消息应用程序和社交媒体渠道上。
许多企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150个分店的休闲餐厅，将四个不同的数字渠道整合到其营销通信策略中—所有这些都由MessageBird Inbox支撑。
3. 聊天机器人和AI将变得更智能
聊天机器人传统上用于处理简单任务和通过预录答案回答常见问题的规则型对话。然而，随着AI的不断发展，这种情况很快就会改变。
企业将很快开始使用这些先进的聊天机器人来处理通常需要现场代理帮助的复杂任务和深入对话。利用这些先进的机器学习算法的营销人员将通过更大规模地吸引更多客户来获得竞争优势。
开始全渠道营销——投资于合适的平台
将您整个营销转向全渠道方法需要时间。但在所有其他事情之前，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持一切。这里讨论的平台应能够支持您所有的营销渠道并在规模上处理您的活动。为此，请确保它提供以下功能：
集成能力 — 平台必须能够与您所有的渠道和其他营销工具无缝集成，以创建流畅的活动。
工作流自动化 — 应该有一种方法可以实现您活动的端到端自动化执行。理想情况下，您应该能够根据您的独特需求和用例构建自定义自动化，而无须外部帮助。
内容创建 — 您应该拥有一个环境，您可以轻松创建/设计营销内容，并在不同渠道上使用。
此外，您还需要一个值得信赖的合作伙伴，帮助您创建、实施和优化整个全渠道营销策略。在MessageBird，我们对全渠道的所有事物充满热情。我们帮助了许多像您这样的品牌利用我们最前沿的解决方案和专业知识充分发挥全渠道营销的潜力。
准备好迈出下一步了吗？今天就联系我们的团队！
随着技术、客户行为和业务优先事项的不断演变，全渠道市场格局也在持续变化。以下是未来几天可以预期的一些最大全渠道营销趋势：
1. 告别第三方Cookies
多年来，企业一直依赖第三方Cookies来跟踪网站访问者的数据，以改善用户体验并向他们发送个性化营销消息。然而，这种情况即将改变，因为Google准备在Chrome中取消第三方Cookie。
依赖从第三方Cookies收集数据来推动其营销活动的企业需要重新调整他们的策略。虽然Google已将计划推迟到2024年，但营销人员现在需要开始规划。这需要通过询问用户自己提供信息来创建收集第一方数据的流程。
2. 将在第三方应用上创建更多嵌入式体验
自有媒体渠道让您对营销活动有更多的控制，但开发它们需要时间和资源。因此，预计会有更多企业在成熟的第三方平台上创建嵌入式客户体验，主要是在OTT消息应用程序和社交媒体渠道上。
许多企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150个分店的休闲餐厅，将四个不同的数字渠道整合到其营销通信策略中—所有这些都由MessageBird Inbox支撑。
3. 聊天机器人和AI将变得更智能
聊天机器人传统上用于处理简单任务和通过预录答案回答常见问题的规则型对话。然而，随着AI的不断发展，这种情况很快就会改变。
企业将很快开始使用这些先进的聊天机器人来处理通常需要现场代理帮助的复杂任务和深入对话。利用这些先进的机器学习算法的营销人员将通过更大规模地吸引更多客户来获得竞争优势。
开始全渠道营销——投资于合适的平台
将您整个营销转向全渠道方法需要时间。但在所有其他事情之前，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持一切。这里讨论的平台应能够支持您所有的营销渠道并在规模上处理您的活动。为此，请确保它提供以下功能：
集成能力 — 平台必须能够与您所有的渠道和其他营销工具无缝集成，以创建流畅的活动。
工作流自动化 — 应该有一种方法可以实现您活动的端到端自动化执行。理想情况下，您应该能够根据您的独特需求和用例构建自定义自动化，而无须外部帮助。
内容创建 — 您应该拥有一个环境，您可以轻松创建/设计营销内容，并在不同渠道上使用。
此外，您还需要一个值得信赖的合作伙伴，帮助您创建、实施和优化整个全渠道营销策略。在MessageBird，我们对全渠道的所有事物充满热情。我们帮助了许多像您这样的品牌利用我们最前沿的解决方案和专业知识充分发挥全渠道营销的潜力。
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随着技术、客户行为和业务优先事项的不断演变，全渠道市场格局也在持续变化。以下是未来几天可以预期的一些最大全渠道营销趋势：
1. 告别第三方Cookies
多年来，企业一直依赖第三方Cookies来跟踪网站访问者的数据，以改善用户体验并向他们发送个性化营销消息。然而，这种情况即将改变，因为Google准备在Chrome中取消第三方Cookie。
依赖从第三方Cookies收集数据来推动其营销活动的企业需要重新调整他们的策略。虽然Google已将计划推迟到2024年，但营销人员现在需要开始规划。这需要通过询问用户自己提供信息来创建收集第一方数据的流程。
2. 将在第三方应用上创建更多嵌入式体验
自有媒体渠道让您对营销活动有更多的控制，但开发它们需要时间和资源。因此，预计会有更多企业在成熟的第三方平台上创建嵌入式客户体验，主要是在OTT消息应用程序和社交媒体渠道上。
许多企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150个分店的休闲餐厅，将四个不同的数字渠道整合到其营销通信策略中—所有这些都由MessageBird Inbox支撑。
3. 聊天机器人和AI将变得更智能
聊天机器人传统上用于处理简单任务和通过预录答案回答常见问题的规则型对话。然而，随着AI的不断发展，这种情况很快就会改变。
企业将很快开始使用这些先进的聊天机器人来处理通常需要现场代理帮助的复杂任务和深入对话。利用这些先进的机器学习算法的营销人员将通过更大规模地吸引更多客户来获得竞争优势。
开始全渠道营销——投资于合适的平台
将您整个营销转向全渠道方法需要时间。但在所有其他事情之前，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持一切。这里讨论的平台应能够支持您所有的营销渠道并在规模上处理您的活动。为此，请确保它提供以下功能：
集成能力 — 平台必须能够与您所有的渠道和其他营销工具无缝集成，以创建流畅的活动。
工作流自动化 — 应该有一种方法可以实现您活动的端到端自动化执行。理想情况下，您应该能够根据您的独特需求和用例构建自定义自动化，而无须外部帮助。
内容创建 — 您应该拥有一个环境，您可以轻松创建/设计营销内容，并在不同渠道上使用。
此外，您还需要一个值得信赖的合作伙伴，帮助您创建、实施和优化整个全渠道营销策略。在MessageBird，我们对全渠道的所有事物充满热情。我们帮助了许多像您这样的品牌利用我们最前沿的解决方案和专业知识充分发挥全渠道营销的潜力。
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