eSIM 安装
将已购套餐变成可用的网络连接。
帮助客户完成最关键的环节：成功联网。将设备就绪检查、私密安装详情和实用设置指引整合到一个流程中，在出发前和到达后都能使用。
清晰的首次使用路径
示例您的 eSIM 已准备好安装。
确保设置过程的私密性。
1
在手机上打开
在支持的设备上使用特定于设备的安装路径。
2
添加并标记配置文件
按照设备提示为目标线路完成设置。
3
选择移动数据
查看套餐说明并验证连接。
示意性设置。安装选项取决于设备和服务；不显示激活凭据。
安装前准备
从手机和套餐开始。
确认设备支持 eSIM、已解锁以使用目标服务，并满足套餐要求。在要求客户安装前，说明有效期何时开始。
选择可用的安装方式
提供支持的设备安装链接、二维码或手动配置信息。使用单部手机的客户需要一种无需扫描当前屏幕即可完成安装的方式。
发送给指定人员
将安装凭据保留在授权的客户流程中。凭据授予配置文件访问权限，不应出现在公开截图、分析事件或客服记录中。
清晰的操作顺序
用客户的语言讲解每个步骤。
引导客户完成添加配置文件、选择易识别的标签以及选择正确的移动数据线路。说明漫游设置和套餐要求的任何运营商特定配置。
让区别清晰可见
配置文件可以被下载、安装或启用，但设备可能尚未连接到目标网络。反映服务报告的状态，并提供下一步有用的指引。
恢复时不丢失套餐
在安装中断时保留订单和配置文件引用。建议移除或重新安装前，先查看运营商对该配置文件和设备的规则。
需要帮助时
诊断实际失败的环节。
凭据请求不可用、设备拒绝安装、手机没有移动数据，这是三个不同的问题。将套餐、观测到的状态和设备上下文带入客服流程。
获取有用的细节
先了解设备型号、已到达的步骤和屏幕上的确切错误信息。激活码应保密，避免在普通对话中索取。
验证首次使用
请客户测试目标服务。仅完成安装不能证明数据、通话或 SMS 可用；需检查其具体套餐包含的服务。
eSIM 安装常见问题
客户能用一部手机完成安装吗？
优先使用支持的同设备安装方式，以二维码或手动设置作为备选。具体选项取决于设备、操作系统和运营商。
安装 eSIM 会立即启用套餐吗？
套餐决定激活触发条件和有效期。安装前向客户说明这些规则，不要对所有套餐套用同一假设。
客户应该删除 eSIM 来排查问题吗？
先查看运营商的恢复规则。移除配置文件可能增加恢复难度，且本身不会取消底层服务。
未知的安装状态意味着什么？
表示系统没有该观测数据。保持状态的明确性，帮助客户验证设置，而非从缺失数据中推断成功或失败。