eSIM 与移动连接常见问题
我们可以用 Bird eSIM 构建什么？
提供旅行流量、周期性移动套餐或员工连接服务。将产品展示、购买、安装和持续服务串联成您的业务可运营的客户旅程。
eSIM 和移动套餐是一回事吗？
eSIM 是设备使用的数字配置文件。套餐或订阅定义具体服务：覆盖范围、用量额度、包含的通话和消息、有效期及价格。
每个产品都适用于所有国家吗？
覆盖范围和服务能力取决于所选产品。请查看包含的目的地和网络条款，而非依赖笼统的全球标签。
我们能提供自有品牌体验吗？
围绕您的客户和商业模式，定义嵌入式 API 或品牌托管流程。连接套餐发现、结账、安装、管理和支持环节。
服务能包含移动语音、SMS 和号码携转吗？
请使用明确包含这些服务和支持携转路径的移动产品。不要从流量套餐或报告的号码中推断这些能力。
我应该直接注册还是联系销售？
在 eSIM 工作区中进行技术评估。与连接专家沟通您的市场、套餐、计费模式、分销和员工部署需求。
每张旅行 eSIM 都包含电话号码吗？
不一定。数据套餐可以提供互联网接入，但不包含常规语音通话或 SMS。请查看具体套餐的服务内容；如果客户需要号码和通话服务，请使用移动通信套餐。
旅客可以在出发前安装吗？
请遵循套餐的激活和有效期规则。安装和首次连接网络是不同的事件，套餐条款决定了从哪个时间点开始计算有效期。
充值可以在现有 eSIM 上使用吗？
请使用与该配置文件兼容的套餐。充值必须与已分配的服务及其支持的套餐行为匹配；目录中的其他套餐并非自动兼容。
Bird 适合单次个人旅行吗？
本产品面向提供或管理连接服务的企业。请先联系专家，确定旅行方案、目的地覆盖范围和客户旅程。
周期性移动套餐和预付费旅行流量包一样吗？
它们满足不同的需求。周期性移动服务按计费周期续订，可以包含号码、通话和 SMS。旅行流量包提供固定的额度和有效期，适用于一次出行。
订阅者可以携带现有号码吗？
携号转网取决于市场、号码和相关运营商。在安排转网之前，确认资格和所需的账户信息。
所有套餐都包含语音和 SMS 吗？
包含的服务取决于具体套餐。分别展示数据、语音和 SMS，不要仅因为配置文件中显示了电话号码就默认包含移动通话。
如何在新市场上线？
与专家一起确定目标受众、网络服务、套餐条款、客户要求、计费和支持模式。在扩大分发之前，先在该市场验证完整的订阅者生命周期。
能否同时提供工作手机套餐和旅行流量？
可以。根据各自的条款分别设定员工的日常移动服务和每次旅行套餐。具体组合取决于员工所在市场、设备和套餐资格。
eSIM 能自动保障设备安全吗？
不能。连接和设备管理服务于不同目的。请继续执行你的设备策略、应用管控和访问管理。
员工离职时能否保留号码？
号码归属和转移资格取决于合同安排和所在市场。在入职前明确该策略，并使用相应的转移或携号转网流程。
推广部署前需要准备什么？
准备好员工所在市场、设备组合、现有合同、预期差旅、账单结构以及 HR 或 IT 集成方案。从一个代表性群组开始，验证设置、支持和离职流程。
嵌入式连接只是一个推广链接吗？
嵌入式服务可以将客户旅程、品牌展示和套餐管理保留在你的产品内。需要明确定义商务和运营安排；仅靠推荐链接无法提供完整的生命周期管理。
我们可以使用自己的结账流程和应用吗？
围绕你现有的体验和支付安排规划 API 集成。在实施前明确套餐定价、账单、身份验证和客户支持的职责分工。
托管流程可以将客户引导回我们的应用吗？
在集成中定义入口和返回路径。保留客户的预期操作和获客上下文，不要将安装凭据暴露在分析工具或公开 URL 中。
哪些因素决定了集成工作量？
覆盖市场、套餐类型、结账与计费模式、身份要求，以及你承担的用户自助服务范围。在仅估算 API 调用量之前，先完整验证从购买到首次使用的全流程。
客户能用一部手机完成安装吗？
优先使用支持的同设备安装方式，以二维码或手动设置作为备选。具体选项取决于设备、操作系统和运营商。
安装 eSIM 会立即启用套餐吗？
套餐决定激活触发条件和有效期。安装前向客户说明这些规则，不要对所有套餐套用同一假设。
客户应该删除 eSIM 来排查问题吗？
先查看运营商的恢复规则。移除配置文件可能增加恢复难度，且本身不会取消底层服务。
未知的安装状态意味着什么？
表示系统没有该观测数据。保持状态的明确性，帮助客户验证设置，而非从缺失数据中推断成功或失败。
用量数据是实时的吗？
用量更新的时效取决于网络和服务类型。显示最近一次观测时间，将尚未更新的数据视为缺失信息，而非零用量。
任何套餐都能为已有的 eSIM 充值吗？
不能。请使用为该已分配配置文件返回的兼容套餐。仅覆盖范围重叠并不代表兼容。
充值会延长当前到期日吗？
结果由套餐的有效期和叠加规则决定。购买前需展示新套餐的生效条款。
如何防止重复充值？
当响应不确定时，跟踪已有订单至最终结果。使用文档中规定的请求标识和恢复机制，而非盲目创建新的购买。
所有号码都可以携号转网吗？
是否符合条件取决于国家/地区、号码类型和相关运营商。在向客户做出承诺之前，请先确认支持的携转路径。
用户需要先取消旧套餐吗？
请按照该服务的携转流程操作。通常需要保持原运营商线路处于激活状态；提前取消可能导致携转失败。
携号转网需要多长时间？
时间取决于所在市场、原运营商、所需信息以及请求结果。使用已确认的排期信息并及时沟通变更，不要承诺统一的完成时间。
手机号码携转和购买 SMS 发送方一样吗？
不一样。移动订阅和应用消息发送方的用途和资格要求各不相同。用户的手机服务请使用移动套餐的携转流程。
订单状态和设备的连接状态是同一回事吗？
不是。订单可能在设备安装或使用配置文件之前就已完成履约。购买、安装和网络观测应分开记录。
运营商能以相同方式管理所有服务吗？
可用操作取决于套餐、分配的供应商、状态和工作区权限。展示该服务实际具备的能力，而非一组通用控件。
AI 客服助手应被允许做什么？
为其提供相关信息和一组有限的授权操作。服务所有者必须执行访问控制并报告结果；助手的措辞不能作为变更已完成的依据。
如何调查一笔不确定的购买？
查找现有的订单、财务记录和配置凭证。先解决该次尝试，再创建可能产生额外扣费或分配其他服务的替代订单。
eSIM API 只是一个安装码端点吗？
不是。一个实用的集成还涵盖套餐发现、购买、交付、服务状态和持续管理。安装凭证只是该生命周期中的一个私有环节。
编码代理能完成集成吗？
代理可以基于当前的 API 描述、任务指南和你的应用来工作。让它检查支持的操作并演示一个受控的完整流程；不要仅凭营销示例就假设某个方法存在。
购买响应不确定时应如何处理？
保留原始请求和订单标识，然后使用文档中的恢复行为来确认结果。重新发起购买可能会产生额外的扣费或服务。
转化衡量应包含哪些内容？
记录你要优化的业务结果，例如完成购买或首次使用验证。在相关交接过程中保留获客上下文，并将其关联到该结果，但不要包含私有安装凭证。