क्या हम अपने 40 क्लाइंट को गिफ़्ट कार्ड भेज सकते हैं? हमें एक ही इनवॉइस चाहिए।
10:23
WhatsApp पर ग्राहकों के सवालों के जवाब दें अपने व्यवसाय की जानकारी से।
Bird में अपने WhatsApp नंबर पर Meta का business AI सेट करें, जो आपकी वेबसाइट, PDF, FAQ और कस्टम निर्देशों पर आधारित हो। ग्राहकों के लिए खोलने से पहले आंतरिक फ़ोन नंबरों की अनुमति सूची से जवाबों का अभ्यास करें, अपने बैकएंड से ऑर्डर अपडेट भेजें और Conversations इनबॉक्स में पूरे इतिहास के साथ बातचीत टीम के सदस्यों को सौंपें।
Bird पर WhatsApp देखें→मुझे आपका House Blend पसंद है, पर इस बार कुछ हल्का आज़माना चाहता हूँ।9:41
ज़रूर! Morning Blend चॉकलेट और मेवे के स्वाद वाला हल्का विकल्प है। आप आमतौर पर कॉफ़ी कैसे बनाते हैं?9:41
फ़्रेंच प्रेस में, थोड़े से दूध के साथ।9:42
तो मोटी पिसाई वाला Morning Blend चुनें। इसका चॉकलेट और मेवे का स्वाद थोड़े दूध के साथ बढ़िया लगता है।9:42
जानकारी और निर्देश
जवाबों को अपनी वेबसाइट, PDF, FAQ और कस्टम निर्देशों पर आधारित करें।
एजेंट को अपनी वेबसाइट के पेज दें, PDF कैटलॉग या नीति दस्तावेज़ अपलोड करें, और आपकी सहायता टीम से सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले सवालों के लिए सीधे प्रश्न-उत्तर जोड़े लिखें। Bird डैशबोर्ड दिखाता है कि हर URL Queued और Reading से Read तक कैसे पहुँचता है, ताकि परीक्षण से पहले आपको पता रहे कि आपके स्रोत संसाधित हो चुके हैं।
अपना व्यवसाय विवरण, वापसी नीतियाँ और संपर्क जानकारी सहेजें, फिर ऐसे कौशल जोड़ें जो तय करें कि कोई निर्देश कब लागू होता है और एजेंट को क्या करना चाहिए। उदाहरण के लिए, उत्पाद सुझाने वाला कौशल एजेंट से कह सकता है कि आपके कैटलॉग से रोस्ट और पिसाई सुझाने से पहले ग्राहक से पूछे कि वह कॉफ़ी कैसे बनाता है।
अपने एजेंट की जानकारी तैयार करें→harbor.example/subscriptions
कतार में
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harbor.example/delivery
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harbor.example/coffee
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API सूचनाएँ
सक्रिय WhatsApp बातचीत में ऑर्डर और खाते के अपडेट भेजें।
जब कोई ऑर्डर भेजा जाए, बैंक ट्रांसफ़र पूरा हो या डिलीवरी की तारीख बदले, तो अपने बैकएंड से इवेंट नोटिफ़िकेशन API पर पोस्ट करें। एजेंट आपकी भेजी जानकारी से ग्राहक की WhatsApp बातचीत में प्रासंगिक अपडेट और अगले कदम के लिंक के साथ फ़ॉलो-अप करता है।
order_delivered
स्वीकृत
कार्रवाई की गई
कार्रवाई की गई
ऑर्डर 88212 रिसेप्शन पर डिलीवर हो गया।
आज
आपका ऑर्डर 88212 रिसेप्शन पर डिलीवर हो गया है। अपनी कॉफ़ी का आनंद लें, Maya!
14:08
मेरा ऑर्डर देखें
order_shipped
स्वीकृत
कार्रवाई की गई
कार्रवाई की गई
ऑर्डर 88213 गोदाम से निकल चुका है और गुरुवार को पहुँचेगा।
आज
अच्छी खबर, Maya! आपका ऑर्डर 88213 ACME Courier के साथ रास्ते में है और गुरुवार को पहुँचेगा।
14:08
मेरा ऑर्डर ट्रैक करें
एजेंट तय करता है कि किसी इवेंट पर मौजूदा बातचीत में संदेश भेजना ज़रूरी है या नहीं, इसलिए आप डैशबोर्ड में या API से नोटिफ़िकेशन की स्थिति देखकर पुष्टि कर सकते हैं कि उसने अपडेट पर कार्रवाई की, उसे छोड़ दिया या त्रुटि लौटाई।
रोलआउट और टीम हैंडऑफ़
लाइव होने से पहले फ़ोन नंबरों की अनुमति सूची से सुरक्षित परीक्षण करें।
असली संपर्कों को संदेश भेजे बिना और बिना शुल्क के डैशबोर्ड की बिल्ट-इन टेस्ट चैट में सवालों का अभ्यास करें, फिर लाइव एजेंट को फ़ोन नंबरों की आंतरिक अनुमति सूची तक सीमित करें। टीम के सदस्यों को अपने WhatsApp नंबर पर संदेश भेजने के लिए आमंत्रित करें, Conversations में जवाब जाँचें, और जवाब आपकी नीतियों से मेल खाने पर ग्राहकों के लिए पहुँच खोलें।
पूरे इतिहास के साथ बातचीत टीम के सदस्यों को सौंपें।
हैंडऑफ़ चालू करें और वह पुष्टि संदेश लिखें जो एजेंट के बातचीत ट्रांसफ़र करने पर ग्राहकों को मिलता है। टीम के सदस्य Conversations इनबॉक्स में पूरी पिछली बातचीत देखते हैं, ताकि ग्राहकों को अपनी बात दोहरानी न पड़े। वे जवाब देने के लिए बातचीत खुद को सौंप सकते हैं और समस्या हल होने पर नियंत्रण AI एजेंट को लौटा सकते हैं।
WhatsApp बातचीत देखें→SL
AI एजेंटअसाइन नहीं किया गयाआपआपSam Lee
+14155551234
AI एजेंट ने बातचीत आपकी टीम को सौंप दी·10:24
मैंने आपको हमारी टीम से जोड़ दिया है। कोई जल्द ही यहाँ जवाब देगा।
10:24
आपको सौंपा गया·10:24
MC
AI एजेंटअसाइन नहीं किया गयाआपआपMaya Chen
+31612345678
क्या हम अपने दफ़्तर के लिए Morning Blend ऑर्डर कर सकते हैं? हम लगभग 20 लोग हैं।
10:23
AI एजेंट ने बातचीत आपकी टीम को सौंप दी·10:24
मैंने आपको हमारी टीम से जोड़ दिया है। कोई जल्द ही यहाँ जवाब देगा।
10:24
आपको सौंपा गया·10:24
पात्र WhatsApp Business नंबरों के लिए उपलब्ध।
Bird में हर जुड़े हुए WhatsApp नंबर का अपना एजेंट कॉन्फ़िगरेशन होता है। Meta देश, खाते की स्थिति और व्यवसाय श्रेणी के आधार पर नंबर की पात्रता तय करता है (वित्त जैसी प्रतिबंधित श्रेणियाँ समर्थित नहीं हैं)। जब WhatsApp Business खाते का स्वामी WhatsApp Manager में Meta की Business Agent शर्तें स्वीकार कर लेता है, तो आप तुरंत अनुमति सूची से परीक्षण कर सकते हैं और एजेंट को ग्राहकों के लिए खोलने को तैयार होने पर भुगतान का तरीका जोड़ सकते हैं।
सेटअप गाइड और आवश्यकताएँ पढ़ें→Meta business agent, सरल शब्दों में।
कौन-से WhatsApp नंबर Meta business agent का उपयोग कर सकते हैं?
आपको Bird से जुड़ा एक WhatsApp नंबर चाहिए, जो देश, खाते की स्थिति और व्यवसाय श्रेणी के लिए Meta के पात्रता नियम पूरे करे (वित्त जैसी श्रेणियाँ शामिल नहीं हैं)। एजेंट चालू करने से पहले WhatsApp Business खाते के स्वामी को WhatsApp Manager में Meta की Business Agent शर्तें स्वीकार करनी होंगी।
मैं एजेंट को कौन-सी जानकारी और निर्देश दे सकता हूँ?
आप अपने व्यवसाय विवरण, नीतियों और संपर्क जानकारी के साथ सार्वजनिक वेबसाइट URL जोड़ सकते हैं, सीधे प्रश्न-उत्तर जोड़े लिख सकते हैं और PDF उत्पाद कैटलॉग जैसी सहायक फ़ाइलें अपलोड कर सकते हैं। आप ऐसे कौशल भी तय कर सकते हैं जिनमें लिखा हो कि वे कब सक्रिय हों और कैसे जवाब दें। परीक्षण में जोड़ी गई वेबसाइटों पर भरोसा करने से पहले उनकी स्थिति Read होने तक प्रतीक्षा करें।
क्या मैं अपने बैकएंड से एजेंट को ऑर्डर या खाते के अपडेट भेज सकता हूँ?
हाँ। नोटिफ़िकेशन API पर एक इवेंट पोस्ट करें, जिसमें आपका व्यवसाय नंबर, ग्राहक का फ़ोन नंबर, इवेंट का नाम और विवरण, और संरचित पेलोड विवरण हों। एजेंट तय करता है कि ग्राहक की बातचीत में संदेश भेजना है या नहीं और कैसे। आप नोटिफ़िकेशन की स्थिति पढ़कर देख सकते हैं कि उसने कार्रवाई की, अपडेट छोड़ दिया या कोई त्रुटि आई।
ग्राहकों के लिए खोलने से पहले मैं एजेंट का परीक्षण कैसे करूँ?
एजेंट बंद रहते हुए Bird डैशबोर्ड के Test टैब में कई चरणों वाली बातचीत का निःशुल्क अभ्यास करें। जब आप WhatsApp पर परीक्षण के लिए तैयार हों, तो दर्शकों को फ़ोन नंबरों की अनुमति सूची तक सीमित करें, ताकि टीम के सदस्य नंबर पर संदेश भेज सकें और Conversations में हैंडऑफ़ की समीक्षा कर सकें। एजेंट को सामान्य ग्राहक ट्रैफ़िक के लिए खोलने से पहले Meta को WhatsApp खाते पर भुगतान का तरीका चाहिए।
टीम का सदस्य एजेंट से बातचीत कैसे संभालता है?
एजेंट की सेटिंग में हैंडऑफ़ चालू करें और ट्रांसफ़र के दौरान ग्राहकों को मिलने वाला संदेश अपने हिसाब से बनाएँ। Conversations इनबॉक्स में टीम का सदस्य पिछली बातचीत देख सकता है और Assignee में You चुनकर बातचीत संभाल सकता है और जवाब दे सकता है। सहायता अनुरोध हल होने पर Assignee में AI agent चुनने से बातचीत वापस एजेंट को चली जाती है।
WhatsApp के साथ निर्माण जारी रखें।
अपना नंबर कनेक्ट करें, अपनी टीम को बातचीत में शामिल करें और अगले संदेश के लिए सही फ़ॉर्मैट चुनें।
सह-अस्तित्वBird से जोड़े गए उसी नंबर पर WhatsApp Business मोबाइल ऐप सक्रिय रखें।बातचीतपूरे इतिहास के साथ AI एजेंट की बातचीत में शामिल हों, टीम के सदस्यों को असाइन करें और 24 घंटे की अवधि में जवाब दें।समूहकई प्रतिभागियों वाले WhatsApp ग्रुप बनाएँ, आमंत्रण लिंक साझा करें और API से बातचीत का समन्वय करें।नंबर और प्रोफ़ाइलमौजूदा या नए WhatsApp नंबर जोड़ें और डैशबोर्ड से अपनी सत्यापित व्यवसाय प्रोफ़ाइल अपडेट करें।टेम्पलेटस्वीकृत यूटिलिटी और मार्केटिंग टेम्पलेट के साथ 24 घंटे की सेवा अवधि के बाद भी ग्राहकों से फिर से जुड़ें।Bird पर WhatsAppस्वचालित एजेंट, इंटरैक्टिव संदेश, टेम्पलेट और साझा इनबॉक्स को एक ही WhatsApp प्लेटफ़ॉर्म पर एक साथ लाएँ।