SuperVista

SuperVista आमने-सामने की सेवाओं को व्यक्तिगत डिजिटल अनुभवों के साथ जोड़कर आईवियर इंडस्ट्री में क्रांति ला रहा है। यूरोप के पहले फुल-डिजिटल हाइब्रिड ऑप्टिकल के रूप में, SuperVista ग्राहकों को प्रिस्क्रिप्शन चश्मा ऑर्डर करने का ज़्यादा सुविधाजनक और किफ़ायती तरीका देता है।

SuperVista जर्मनी, ऑस्ट्रिया, स्पेन, पोलैंड, यूनाइटेड किंगडम और जापान में 1,300 से ज़्यादा स्वतंत्र ऑप्टिशियनों को सहयोग देता है, और हर दिन हज़ारों आँखों की जाँच करता है।

COVID-19 से आए नए बाहरी दबाव और लगातार बढ़ती उम्मीदों वाले बढ़ते ग्राहक-आधार के चलते, SuperVista को अपने ग्राहकों की बदलती ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपने पूरे बिज़नेस मॉडल पर फिर से विचार करना पड़ा। उन्होंने प्रतिस्पर्धी बने रहने और कार्यक्षमता बढ़ाने के लिए पूरी तरह डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन अपनाने का फ़ैसला किया।

पहली प्राथमिकताओं में से एक? अपने Email प्रोग्राम को बेहतर बनाना, ख़ासकर Email deliverability। SuperVista ग्राहक लाइफ़साइकल के अहम क्षणों में लाखों Email भेज रहा था। deliverability में छोटी-सी बेहतरी भी रेवेन्यू पर सीधा शॉर्ट-टर्म असर डालती।

Bird पर पहुँचने से पहले, SuperVista ने हमेशा डेवलपर-फ़र्स्ट नज़रिया अपनाया था। लेकिन जब इंजीनियरिंग टीमें एक बेहतरीन प्रोडक्ट बनाने में इतनी व्यस्त थीं, तो ग्राहक अनुभव और कम्युनिकेशन में सुधार अक्सर पीछे छूट जाते थे।

इसका मतलब था कि हर कम्युनिकेशन अपडेट किसी तकनीकी इंजीनियर को ही लागू करना पड़ता था, जिससे ग्राहकों तक रोल-आउट की प्रक्रिया धीमी हो जाती, तेज़ी से इटरेशन नहीं हो पाता, और समस्याओं को कुशलता से हल करना मुश्किल हो जाता।

“Bird दूसरी कंपनियों जैसी नहीं है। आमतौर पर आपको तेज़ जवाब सिर्फ़ टूल ख़रीदने से पहले मिलते हैं। Bird के साथ तो साइन करने के बाद यह और भी बेहतर होता गया।”

पीटर विएचोरेक, चीफ़ टेक्नोलॉजी ऑफ़िसर, SuperVista

SuperVista की तात्कालिक प्राथमिकता Email deliverability थी, लेकिन उनकी रणनीतिक सोच काफ़ी दूर भविष्य तक जाती थी। उन्होंने टूल्स को इन मानदंडों पर परखा।

कई अलग-अलग वेंडरों पर विचार करने के बाद, SuperVista ने Bird से संपर्क किया और तुरंत महसूस किया कि यह प्लेटफ़ॉर्म एकदम सही है। Bird ने कंपनी के हर मानदंड को पूरा किया और तेज़ी से आगे बढ़ने की अपनी क्षमता से SuperVista को ख़ासतौर पर प्रभावित किया।

“हमारी सोच एक जैसी है। एक कंपनी ने हमसे 6 महीने आगे का पूर्वानुमान माँगा। यह मुमकिन ही नहीं था। हम इतनी तेज़ी से आगे बढ़ते हैं कि मुझे ख़ुद नहीं पता कि हम अगले हफ़्ते क्या करेंगे,” SuperVista के चीफ़ टेक्नोलॉजी ऑफ़िसर पीटर विएचोरेक ने कहा। “मुझे एक ऐसा पार्टनर चाहिए जो बदलती प्राथमिकताओं को संभाल सके।”

SuperVista के पैमाने पर माइग्रेशन प्रोजेक्ट भारी लग सकता है, लेकिन सही योजना और शुरुआत में ही सही लोगों को शामिल करने से एक तेज़, कम-जोखिम वाला ट्रांज़िशन संभव हुआ।

SuperVista को solutions engineers और technical account managers की एक समर्पित तकनीकी टीम तक पहुँच मिली, जिनके पास देश-विशेष की गहरी Email विशेषज्ञता थी। उन्होंने sender reputation प्रबंधन और deliverability जैसे विषयों पर विस्तृत सलाह दी और हर बाज़ार की चुनौतियों का विश्लेषण करके एक ऑडियंस-विशेष ऑप्टिमाइज़ेशन रणनीति बनाई। हर बाज़ार को पूरी क्षमता तक स्केल करने से पहले वॉर्म अप होने का समय मिलता, जिससे एक अच्छी डिलीवरी प्रतिष्ठा बनाने में मदद मिलती है।

पीटर के शब्दों में: “यह एक बिना रुकावट वाला अनुभव था। हमने कॉन्ट्रैक्ट साइन किया, और दो हफ़्ते बाद ही सुधार दिखने लगे।”

36 दिनों के भीतर, Bird ने SuperVista की समस्या पहचानी, एक समाधान कस्टमाइज़ किया और कॉन्ट्रैक्ट को अंतिम रूप दिया। 2 महीने के भीतर, SuperVista ने अपने ओपन रेट 325% और लीड्स 200% तक बढ़ाईं।

Bird से पहले, SuperVista तेज़ी से बढ़ते बिज़नेसों में आम deliverability चुनौतियों का सामना कर रहा था, ख़ासकर कम समय में बहुत ज़्यादा send वॉल्यूम। इससे एक बड़ी समस्या पैदा होती है: यह जानना मुश्किल हो जाता है कि आपकी Email रणनीति काम कर रही है या नहीं, अगर लोगों को उनके संदेश मिल ही नहीं रहे।

Email ग्राहकों के इनबॉक्स में पहुँचने के बजाय अटक जाते थे, और डेटा विज़िबिलिटी और analytics की कमी के चलते SuperVista यह तय नहीं कर पाता था कि सुधार कैसे किया जाए। समाधान? Bird Email Analytics। send मेट्रिक्स और analytics की निगरानी करके, SuperVista आसानी से बॉटलनेक पहचान सकता था और deliverability बेहतर कर सकता था। यह नॉन-टेक्निकल, no-code प्लेटफ़ॉर्म सफल साबित हो रहा था।

आँखों की जाँच के अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने के मामले में Email SuperVista के सबसे बेहतरीन प्रदर्शन करने वाले चैनलों में से एक है। ये अपॉइंटमेंट ग्राहक यात्रा के अहम पड़ाव हैं। चूँकि ज़्यादातर ग्राहक हर दो साल में अपना चश्मा बदलते हैं, इसलिए रीटेंशन बढ़ाने और आवर्ती रेवेन्यू सुनिश्चित करने के लिए एक असरदार और समयोचित रीटार्गेटिंग रणनीति बेहद ज़रूरी है।

अब Bird के साथ, नए लेंस लेने का समय आने पर टॉप-ऑफ़-माइंड बने रहने का SuperVista का सबसे असरदार तरीका Email मार्केटिंग है।

no-code प्लेटफ़ॉर्म के साथ, SuperVista की मार्केटिंग टीम को हर देश में क्यूरेटेड Email ऑफ़र और कंटेंट के साथ तेज़ी से प्रयोग करने के लिए इंजीनियरों पर निर्भर रहने की ज़रूरत नहीं। क्षेत्रीय त्यौहार, जन्मदिन और दूसरे ऑफ़र के अवसर स्थानीय जुड़ाव और ब्रांड जागरूकता बढ़ाते हैं।

Email और टेक्स्ट मैसेज भेजना किसी बिज़नेस के लिए एक बेहद सरल काम लगता है। लेकिन जब यह मूल क्षमता ऑप्टिमाइज़ नहीं होती, तो यह प्रदर्शन को बुरी तरह प्रभावित कर सकती है और ग्रोथ रोक सकती है। SuperVista जैसी क्रांतिकारी कंपनी के लिए, एक पर्सनलाइज़्ड, सुसंगत कम्युनिकेशन रणनीति उनकी प्रतिस्पर्धी बढ़त का एक बड़ा हिस्सा है।

“हमने अपने ओपन रेट 325% से ज़्यादा बढ़ाए, ऐसी सेवा हमें किसी दूसरी कंपनी से कभी नहीं मिली।”

अब SuperVista Email न्यूज़लेटर, ट्रांज़ैक्शनल Email, शिपिंग कन्फ़र्मेशन और स्पेशल ऑफ़र सहित कम्युनिकेशन युक्तियों के पूरे सूट से लैस है—और वे इन संदेशों के डेटा का विश्लेषण करके ग्राहक engagement को और भी आगे बढ़ा सकते हैं।

“हमने Bird को क्यों चुना, इसकी मुख्य वजह? व्यक्तिगत संपर्क। ज़्यादातर कंपनियाँ कॉन्ट्रैक्ट साइन होने से पहले अच्छी सेवा देती हैं, लेकिन फिर चुप हो जाती हैं। Bird के साथ, साइन करने के बाद भी बेहतरीन सेवा जारी रही।”

एक बार जब SuperVista ने Bird प्लेटफ़ॉर्म को अपने अभूतपूर्व बिज़नेस मॉडल में इंटीग्रेट किया, तो असर तुरंत दिखा। Bird के साथ साझेदारी के बाद से SuperVista ने प्रभावशाली नतीजे देखे हैं, जिनमें 2 महीने में Email ओपन रेट 325% बढ़ाना और लीड्स 200% बढ़ाना शामिल है।

“SuperVista के साथ काम करना इस बात का एक गोल्ड-स्टैंडर्ड उदाहरण साबित हुआ है कि जब हर कोई साथ हो तो माइग्रेशन कितनी अच्छी तरह हो सकता है। टीम के हर स्तर की मदद से, हम 2 महीने से भी कम समय में सब कुछ स्थानांतरित कर पाए, और SuperVista टीम को तेज़ी से नतीजे देखने में मदद कर सके।”

Bird

Bird के साथ SuperVista की साझेदारी की सफलता ने प्रगति के एक बिल्कुल नए दौर की नींव रखी है। अब जबकि Email सिस्टम उच्च स्तर पर काम कर रहे हैं, SuperVista और भी ऊँचा लक्ष्य रख रहा है।

Bird के Email Analytics के साथ, कंपनी को अब बेहतर समझ है कि उनके ग्राहक कौन हैं और उन्हें क्या प्रेरित करता है। उदाहरण के लिए, ज़्यादातर ग्राहक 45 से ऊपर हैं और वे SMS कम्युनिकेशन पसंद करते हैं। 80% ग्राहक SuperVista से जुड़ने के लिए मोबाइल डिवाइस का इस्तेमाल करते हैं।

इस जानकारी से लैस होकर, नए चैनल, टचपॉइंट और अवसर सामने हैं। इसका मतलब है कि SuperVista ग्राहक यात्रा के हर चरण की गहरी समझ विकसित करके और गहराई तक जा सकता है। आगे बढ़ते हुए, SuperVista को भरोसा है कि Bird बेहतरीन अनुभव देने, ग्रोथ बढ़ाने और ग्राहकों को ख़ुश करने के नए तरीके पेश करने के अपने मिशन में एक मूल्यवान पार्टनर बना रहेगा।

SuperVista एक फुल डिजिटल हाइब्रिड ऑप्टिशियन है जो ऑनलाइन और जर्मनी, ऑस्ट्रिया, स्पेन, पोलैंड, यूनाइटेड किंगडम और यूनाइटेड स्टेट्स में 1,300 से ज़्यादा स्वतंत्र ऑप्टिशियनों के नेटवर्क के ज़रिए काम करता है। वे ग्राहकों को अपनी आँखों की जाँच कराने और चश्मा ख़रीदने का एक सहज, सुविधाजनक और किफ़ायती तरीका देते हैं। SuperVista का लक्ष्य डिजिटलाइज़ेशन को अपनी सबसे बड़ी प्राथमिकता बनाना और अपना ब्रांड बनाते हुए अपने ग्राहकों तक पहुँचना है। वे गुणवत्तापूर्ण सेवा देने और यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि उनके ग्राहक इस प्रक्रिया का आनंद लें।

Bird मार्केटिंग, सेवाओं और भुगतानों के लिए एक AI-first CRM है।

हमारा मिशन एक ऐसी दुनिया बनाना है जहाँ किसी बिज़नेस से बात करना उतना ही आसान हो जितना किसी दोस्त से बात करना। हम बिज़नेसों और उनके ग्राहकों के बीच कम्युनिकेशन को शक्ति देते हैं — किसी भी चैनल पर, हमेशा सही संदर्भ के साथ, और धरती के हर कोने में। अगर आपने कभी टेकअवे ऑर्डर किया है, कोई पैकेज लौटाया है, ग्राहक सेवा से संपर्क किया है, या कोई लॉगिन कोड माँगा है, तो लगभग तय है कि आपके इंटरैक्शन Bird की तकनीक से संचालित हुए हैं।

हमारा प्लेटफ़ॉर्म, हमारे एप्लिकेशन और हमारे API बिज़नेसों को उनके ग्राहकों के पसंदीदा चैनलों — जैसे WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — के ज़रिए बातचीत को सुव्यवस्थित करने और शक्तिशाली व आकर्षक अनुभव बनाने में मदद करते हैं। Bird की आउट-ऑफ़-द-बॉक्स कार्यक्षमता और ऑम्नीचैनल विशेषज्ञता नॉलेज वर्कर्स के लिए पलड़ा झुका देती है और उन्हें तुरंत उत्पादक बनने में मदद करती है, बेहतरीन मार्केटिंग कैंपेन, ग्राहक सेवा अनुभव, या स्वचालित बिज़नेस प्रक्रियाएँ बनाने के टूल्स के साथ।