Scaled Agile

Scaled Agile, Scaled Agile Framework® (SAFe®) प्रदान करता है, जो एक ऐसा वर्किंग मॉडल है जो दुनिया भर के 20,000+ एंटरप्राइज़ की मदद करता है। SAFe® एंटरप्राइज़ को बिज़नेस एजिलिटी हासिल करने और बनाए रखने में सक्षम बनाता है। Scaled Agile के ग्राहकों को SAFe Studio™ में एक रोल-आधारित पाठ्यक्रम के ज़रिए ट्रेनिंग दी जाती है, जो SAFe को सीखने, अभ्यास करने और मैनेज करने के लिए एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है। SAFe® प्रथाओं में एक मिलियन से अधिक प्रशिक्षित पेशेवरों और 500 से ज़्यादा सदस्य कंपनियों वाले पार्टनर नेटवर्क के साथ, यह संगठन लगभग हर उद्योग में इनोवेशन को गति देता है।

एक ग्लोबल संगठन के रूप में, आप Email निर्माण और डिप्लॉयमेंट को कैसे लोकतांत्रिक बना सकते हैं ताकि ग्राहकों तक दिनों या हफ़्तों में नहीं, बल्कि घंटों में पहुँचा जा सके?

यही वह चुनौती थी जिसे Scaled Agile को हल करना था। पेशेवरों और पार्टनर्स के बढ़ते नेटवर्क के साथ, उन्हें एक ऐसे एजाइल Email समाधान की ज़रूरत थी जो बॉटलनेक्स को खत्म करे और ज़्यादा सहयोगियों को सशक्त बनाए—बिना टाइम टू मार्केट को धीमा किए।

जैसे ही Scaled Agile ने देखा कि MessageBird का प्रोडक्ट—Taxi for Email—उन्हें कितनी दक्षता और उत्पादकता दे सकता है, साथ काम करने का फ़ैसला बिल्कुल आसान था।

Taxi लागू करने से पहले, Scaled Agile हर Email को, चाहे भेजने वाला या मकसद कोई भी हो, कुछ चुनिंदा मार्केटर्स के ज़रिए चलाता था। टीम मौजूदा टूल्स के बीच आगे-पीछे होती रहती थी जो उन्हें सही तरह की एक्सेस, UI और क्रिएटिव स्वायत्तता नहीं देते थे। यह छोटी टीम कॉपी, डिज़ाइन और बैकएंड HTML इंफ्रास्ट्रक्चर में एडिट्स से जल्दी ही बोझिल हो गई। स्वाभाविक रूप से, इस अप्रूवल प्रक्रिया की वजह से Email निर्माण और डिप्लॉयमेंट की टाइमलाइन लंबी और अक्षम हो गई।

“सीधे तौर पर ज़्यादा बॉटलनेक्स इसलिए थे क्योंकि कम लोगों के पास हमारे Email बनाने की क्षमता थी,” Scaled Agile में डायरेक्टर ऑफ़ मार्केटिंग Adam Wilbur ने कहा। “भले ही उस समय हमारे पास एक टेम्पलेटेड डिज़ाइन सिस्टम था, लेकिन जो कोई भी Email तैयार करना चाहता था उसे कम से कम कुछ HTML जानकारी की ज़रूरत होती थी।”

नतीजतन, सेल्स और HR जैसे विभागों को पहले Google Doc में एक कॉपीराइटर के साथ, फिर एक डिज़ाइनर के साथ काम करना पड़ता था। उसके बाद, हर Email टेस्टिंग और एग्ज़िक्यूटिव अप्रूवल के कई राउंड से गुज़रता था। कुछ टीमें तो प्रक्रिया से पूरी तरह बचने के लिए मार्केटिंग टीम के मार्गदर्शन के बिना ही अपने खुद के Email भेजने लगीं।

“इन सारे रिव्यू और रिविज़न ने वाकई हमें फंसा दिया और दूसरे विभागों को काम पूरा करवाने के लिए मार्केटिंग पर हद से ज़्यादा निर्भर बना दिया,” Adam ने जोड़ा। उन्हें एक ऐसे टूल की ज़रूरत थी जिसका इस्तेमाल कई टीमें Email कंटेंट और ड्राफ्ट लिंक सही लोगों तक पहुँचाने के लिए कर सकें, बिना किसी अहम प्रक्रिया या टेम्पलेट को तोड़े।

यह सब तब बदल गया जब Scaled Agile ने देखा कि Taxi की सुविधाओं का इस्तेमाल करके वे मार्केटिंग और कम्युनिकेशन के कैसे नतीजे हासिल कर सकते हैं।

सहयोग की आसानी से बढ़कर, Scaled Agile की टीम एक ऐसे Email पार्टनर की तलाश में थी जो उन्हें वह क्रिएटिव और प्रक्रिया की लचीलापन दे सके जिसकी उन्हें ज़रूरत थी। उन्होंने दूसरे प्रोवाइडर्स को देखा, लेकिन हर एक ने प्राइवेसी की चिंताओं से लेकर प्रति लाइसेंस सीमित सीट्स तक की बाधाएँ पेश कीं।

2019 में, Scaled Agile ने एक Email टेम्पलेट का इस्तेमाल करते हुए Taxi के साथ शुरुआत की। 2022 में, अपने रीब्रांडिंग प्रयासों के तहत, उन्होंने बिज़नेस स्टार्टर पैकेज के हिस्से के रूप में Email टेम्पलेट को एक नए और रीब्रांडेड वर्शन से बदल दिया। इस पैकेज ने Scaled Agile को अपने सभी Email में एक नया लुक और फील लागू करने के टूल दिए, ताकि यह उनके अपडेटेड ब्रांड से मेल खा सके।

Taxi की मदद से, Scaled Agile की मार्केटिंग टीमों ने 80 से ज़्यादा ऑटोमेटेड Email को महीनों के बजाय बस कुछ ही हफ़्तों में फिर से कॉन्फ़िगर कर दिया।

आज, Scaled Agile की टीम एक मज़बूत प्रक्रिया की बदौलत Taxi का इस्तेमाल करके लगातार अपने कम्युनिकेशन KPI हासिल करती है, जो मार्केटिंग के अलावा दूसरी टीमों को भी ऐसे अनोखे मैसेज बनाने के लिए सशक्त बनाती है जो उनके ग्राहकों को खुश करते हैं (और ऑन-ब्रांड रहते हैं)।

सबसे अच्छी बात, तकनीकी समस्याएँ न के बराबर रही हैं। Scaled Agile की मार्केटिंग लीडरशिप ने कहा कि उन्हें लागू करने के बाद Taxi सपोर्ट से सिर्फ़ एक बार संपर्क करना पड़ा क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म “इस्तेमाल में इतना आसान” है।

Bird के Taxi समाधान से अपने Email इकोसिस्टम को चलाते हुए, Scaled Agile की अलग-अलग टीमों के पास इस बात पर पूरी स्वायत्तता है कि आंतरिक या बाहरी मैसेजिंग में क्या जाता है।

Bird से पहले, एडमिनिस्ट्रेटर उपयोगकर्ताओं को एक्सेस देने को लेकर चिंतित रहते थे—एक छोटा सा बदलाव एक तकनीकी दुःस्वप्न में बदल सकता था। अब, सेल्स और HR टीमें बिना किसी चीज़ को तोड़ने की चिंता के या हर बार एडिट की ज़रूरत पड़ने पर स्टेकहोल्डर्स को शामिल किए बिना अपने खुद के अनोखे Email या कैंपेन बना सकती हैं।

नतीजतन, मार्केटिंग टीम थकाऊ रिव्यू कार्यों से मुक्त हो गई है और ऐसी दूसरी पहलों पर काम कर सकती है जो लीड और रेवेन्यू लाती हैं। जैसा कि Scaled Agile में पार्टनर मार्केटिंग मैनेजर Lauren Clark ने कहा, “सहयोग की आसानी प्रक्रिया से बहुत सारा अनुमान लगाने का काम हटा देती है।”

“इसका एक अच्छा उदाहरण हमारी HR ऑनबोर्डिंग Email सीरीज़ है जिसे ‘Tip of the Day’ कहते हैं,” उन्होंने जोड़ा। “नए कर्मचारियों को 30 दिनों तक के Email भेजे जाते हैं जिनमें हमारे वेलनेस प्रोग्राम से लेकर Email सिग्नेचर सेटअप डेमो तक के विषय शामिल होते हैं। भले ही इन Email पर क्रॉस-फंक्शनल टीमें और कॉन्ट्रैक्टर काम करते हैं, मुझे कभी एक भी देखने की ज़रूरत नहीं पड़ी।”

“यह उपयोगकर्ताओं के लिए एक साथ मिलकर बनाने, एडिट करने और रिव्यू करने का एक सुरक्षित स्थान है।”

Taxi ने Scaled Agile की सभी बिज़नेस यूनिट्स में Email रोलआउट प्रक्रिया को काफ़ी हद तक लोकतांत्रिक बना दिया। एक सहज इकोसिस्टम में ज़्यादा क्रिएटर्स के सहयोग से, तीन मुख्य क्षेत्रों में सुधार बेहद ध्यान देने योग्य हैं।

1. राइट-रिव्यू-डिप्लॉय Email प्रक्रिया ज़्यादा सहज और तेज़ है

Taxi का इस्तेमाल करके, कंपनी ने Email कैंपेन के लिए टर्नअराउंड टाइम को कई हफ़्तों से घटाकर बस कुछ घंटों तक ला दिया है। इस बेहतर एजिलिटी से Scaled Agile आपस में जुड़े Email कैंपेन और ड्रिप्स को पल भर में चालू कर पाता है। आज, कंपनी के मार्केटिंग और सेल्स प्रयास स्केलेबल हैं और बाज़ार में ज़्यादा प्रतिस्पर्धी हैं।

“किसी से एक शेयर्ड डॉक्यूमेंट में कॉपी ड्राफ्ट करवाने, उसे एक कॉपीराइटर को भेजने, फिर अप्रूवल के लिए किसी और को भेजने के बजाय, हमने उस साइकल टाइम को नाटकीय रूप से कम कर दिया है,” Lauren ने बताया। “कर्मचारी बस इसे Taxi में डालते हैं, ज़रूरी अप्रूवल पाने के लिए Email किसी के साथ शेयर करते हैं, और काम हो जाता है।”

एक रिव्यू प्रक्रिया जो एक ही होस्टेड URL लोकेशन में रहती है, यह उस तरह का ऑप्टिमाइज़्ड वर्कफ़्लो है जो आमतौर पर मार्केटिंग में देखने को नहीं मिलता। “आमतौर पर, कंपनी की प्रक्रिया के आधार पर एक Email बाहर भेजने में एक हफ़्ता या उससे ज़्यादा लग सकता है,” Eva ने जोड़ा। “Taxi के साथ, मैं बस कुछ ही घंटों में एक Email बाहर भेज सकती हूँ।”

आश्चर्य की बात नहीं कि Scaled Agile ने Taxi के साथ अपनी सभी टीमों में अपने भेजे गए Email की मात्रा को साल-दर-साल काफ़ी बढ़ाया।

2. गहरी कस्टमाइज़ेशन और सपोर्ट उत्पादकता को आसमान छू रहे हैं

“क्या यह ऑन-ब्रांड है?” यह एक ऐसा सवाल है जो Scaled Agile की मार्केटिंग टीम को अब अपने Email के बारे में पूछने की ज़रूरत नहीं। Email निर्माण के मार्केटिंग की कई परतों से गुज़रने का एक कारण यह है कि ब्रांड की एकरूपता बनाए रखना मुश्किल है।

मैन्युअल रूप से यह सुनिश्चित करना कि सभी टेम्पलेट सही तरीके से डिज़ाइन किए गए हैं और दिशानिर्देशों का पालन किया गया है, एक बड़ा काम हो सकता है। भले ही इस काम पर घंटों या दिनों खर्च हों, अगर दूसरे विभाग ब्लूप्रिंट का पालन नहीं करते तो यह सब बेकार है।

हालाँकि, Taxi के कस्टमाइज़ेबल Email टेम्पलेट सिस्टम ने Scaled Agile के ब्रांड को डिज़ाइन त्रुटियों, मैसेजिंग गलतियों और कुल मिलाकर ऑफ़-ब्रांड Email का शिकार बनने से बचाया। कंपनी की मार्केटिंग टीम ने उपयोग में आसान क्लोन और एडिट फ़ीचर्स के साथ 100 से ज़्यादा Email अपडेट किए, एक ऐसी प्रक्रिया जिसे पूरा करने में उन्हें अन्यथा महीनों लग जाते।

“किसी मौजूदा या पिछले कैंपेन के पेरेंट वर्शन का इस्तेमाल करके Email कस्टमाइज़ करना और उसे किसी भी ग्राहक विशिष्टता के अनुसार क्लोन करना बहुत आसान है,” Lauren ने कहा। “इसने हमारी ABM रणनीति में मदद की कि, ‘अरे, हम बहुत ज़्यादा कस्टमाइज़्ड Email जल्दी भेज सकते हैं। हमें इंतज़ार नहीं करना पड़ता।’ डिज़ाइन अब हेडर नहीं बनाता। यह बस हमारा उसे टाइप करना है, जो बहुत अच्छा है।”

इस सरलीकृत तरीके का मतलब है कि कर्मचारी, कॉन्ट्रैक्टर और दूसरे स्टेकहोल्डर स्थापित ब्रांड दिशानिर्देशों से बाहर जाए बिना जितना संभव हो उतने क्रिएटिव बन सकते हैं।

3. A/B टेस्टिंग और सर्च फ़ंक्शनैलिटी कैंपेन कॉन्फ़िगरेशन में स्पष्टता लाते हैं

Email मार्केटिंग Scaled Agile की जीतने वाली कम्युनिकेशन रणनीति में एक बड़ी भूमिका निभाती है, ज़्यादातर उन दर्जनों टेस्ट की वजह से जिन्हें वे चला रहे हैं और सीख रहे हैं। टेस्टिंग से Email वर्शन पर ज़्यादा कड़ा नियंत्रण मिलता है, जो सुनिश्चित करता है कि कोई भी गैर-अधिकृत ब्रांडिंग तत्व ग्राहकों या संभावित ग्राहकों को न भेजा जाए। बेहतर टेस्टिंग ने Scaled Agile के लिए एक सरलीकृत, कुशल कैंपेन रोलआउट प्रक्रिया को जन्म दिया है।

Taxi के टेस्टिंग और क्वालिटी एश्योरेंस (QA) फ़ीचर्स स्टेकहोल्डर्स को डेस्कटॉप या मोबाइल के लिए Email का रियल-टाइम प्रीव्यू करने में सक्षम बनाते हैं, भले ही दूसरे लोग अतिरिक्त एडिट्स कर रहे हों। ये फ़ीचर्स Scaled Agile को, जिस कंपनी के पास कभी कोई औपचारिक QA प्रक्रिया नहीं थी, सब्जेक्ट लाइन, इमेज, ऑडियंस सेगमेंट और बटन टेक्स्ट जैसे तत्वों पर एक साल से भी कम समय में 55 से ज़्यादा टेस्ट चलाने के लिए सक्षम बनाते हैं।

“अगर मुझे 10-मैसेज की सीरीज़ में कोई फ़ुटर बदलाव करना है, तो मैं पेरेंट टेम्पलेट को एडिट करके उसे तुरंत हर Email में लागू कर सकती हूँ,” Eva ने जोड़ा। “यह अब हमारे लिए ट्रांज़ैक्शनल Email और A/B टेस्टिंग के लिए फ़ायदेमंद है—पहले से कहीं ज़्यादा।”

सभी भेजे गए Email का कैटलॉग अपनी उंगलियों पर होने के साथ, Scaled Agile के कर्मचारी पिछले कैंपेन तक पहुँचने के लिए Taxi के सर्च फ़ंक्शन का लाभ उठा सकते हैं और भविष्य की सफलताओं को बेहतर बनाने के लिए अपने बड़े आर्काइव का इस्तेमाल कर सकते हैं।

अपने Taxi इम्प्लीमेंटेशन और हाल की रीब्रांडिंग के बाद, Scaled Agile Email निर्वाण की स्थिति में जी रहा है। मार्केटिंग अब मुक्त और फल-फूल रही है क्योंकि कोई भी घंटों-घंटों Email बनाने या रिव्यू करने में नहीं उलझा है।

सेल्स, मार्केटिंग और HR टीमों के कर्मचारियों के लिए 100 से ज़्यादा मज़बूत Email टेम्पलेट के साथ, Scaled Agile की लीडरशिप “Brands” के साथ प्रथाओं को और भी आगे सेगमेंट करना चाहती है जो उनके मास्टर Email टेम्पलेट के अंतर्गत आएँगे।

“Brands आपके मास्टर टेम्पलेट के सब-टेम्पलेट बनाने और कुछ चीज़ों को संशोधित करने का एक विकल्प है,” Eva ने बताया। “जब मास्टर टेम्पलेट अपडेट होता है, तो वे बदलाव सभी संबंधित Brands पर लागू होते हैं। तो, मान लीजिए जापानी के लिए एक अलग टेम्पलेट बनाने के बजाय, आपके पास मास्टर टेम्पलेट से एक जापानी Brand होगा।”

Taxi की मदद से, Scaled Agile विशिष्ट क्षेत्रीय और उद्योग दर्शकों से बात करने के लिए अपने Email ऑपरेशन का विस्तार करने और लंबे समय में और भी ज़्यादा रेवेन्यू क्षमता अनलॉक करने के लिए अच्छी स्थिति में है।

Scaled Agile, Inc. बिज़नेस एजिलिटी के लिए दुनिया की सबसे भरोसेमंद प्रणाली SAFe® का प्रोवाइडर है। एकीकृत समाधानों के ज़रिए जो टीमों को काम करने के बेहतर तरीके अनलॉक करने में मदद करते हैं, Scaled Agile उस तरीके को फिर से परिभाषित कर रहा है जिससे दुनिया के अग्रणी संगठन ग्राहक मूल्य की पहचान और डिलीवरी करते हैं, उभरते अवसरों का लाभ उठाते हैं और बिज़नेस परिणामों को बेहतर बनाते हैं। 20,000 से ज़्यादा बिज़नेस और सरकारी एजेंसियाँ डिजिटल इनोवेशन को तेज़ करने और तेज़ी से बदलते बाज़ार में प्रतिस्पर्धा करने के लिए SAFe और Scaled Agile के Global Partner Network पर भरोसा करती हैं। scaledagile.com पर और जानें।

Bird मार्केटिंग, सर्विसेज़ और पेमेंट्स के लिए एक AI-first CRM है।

हमारा मिशन एक ऐसी दुनिया बनाना है जहाँ किसी बिज़नेस से बात करना उतना ही आसान हो जितना किसी दोस्त से बात करना। हम बिज़नेस और उनके ग्राहकों के बीच कम्युनिकेशन को शक्ति देते हैं — किसी भी चैनल पर, हमेशा सही संदर्भ के साथ, और धरती के हर कोने में। अगर आपने कभी टेकअवे ऑर्डर किया है, कोई पैकेज लौटाया है, कस्टमर सर्विस से संपर्क किया है, या कोई लॉगिन कोड माँगा है, तो लगभग तय है कि आपकी बातचीत Bird की तकनीक से संचालित रही है।

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