Podia

एक साधारण शुरुआत से, Podia ने ऑनलाइन कोर्स बेचने वाले प्लेटफॉर्म के रूप में शुरुआत की। अब, इसके व्यापक टूल सुइट क्रिएटर इकोनॉमी के उद्यमियों को वेबसाइट बनाने, कोर्स तैयार करने, डिजिटल प्रोडक्ट बेचने और email के जरिए अपने ऑडियंस से जुड़ने में सक्षम बनाते हैं।

Bird के साथ Podia का सफर लगभग सात साल पहले शुरू हुआ जब वे बस शुरुआत ही कर रहे थे। उस समय, email एक सेकेंडरी फीचर था, उनकी मुख्य पेशकश यानी कोर्स होस्टिंग और डिजिटल सेल्स के साथ एक अच्छा-सा जोड़। हालांकि, जैसे-जैसे Podia ने क्रिएटर्स के लिए वेबसाइट बिल्डिंग और मार्केटिंग टूल शामिल किए, वैसे-वैसे उनके email इंफ्रास्ट्रक्चर को संभालने में आने वाली चुनौतियां भी बढ़ीं।

"हम हमेशा email भेजा करते थे," Podia के चीफ टेक्निकल ऑफिसर Jamie Lawrence याद करते हैं, "लेकिन अब email भेजना थोड़ा अधिक एक कोर कॉम्पिटेंसी है जिसके लिए लोग हमारे पास आते हैं।"

लगभग 30 समर्पित लोगों की एक छोटी टीम के साथ, Podia खुद को एक चौराहे पर पाया। उन्हें अपने यूजर्स की बढ़ती मांगों को पूरा करने के लिए अपनी email क्षमताओं को स्केल करना था, लेकिन कंप्लायंस तैयार करने के लिए उन्हें और अधिक इन-हाउस संसाधनों की जरूरत थी। हजारों क्रिएटर्स को सेवा देने वाले एक प्लेटफॉर्म के रूप में, जिनमें से हर एक अपने ऑडियंस को email भेजता है, Podia की प्रतिष्ठा — और, इसके साथ ही, उनके क्रिएटर्स की प्रतिष्ठा — मजबूत email कंप्लायंस बनाए रखने पर टिकी थी। एक भी गलती उस भरोसे को खत्म कर सकती थी जिसे बनाने के लिए उन्होंने इतनी मेहनत की थी।

"एक Trust and Safety टीम या email reputation टीम बनाने और वह जानकारी इन-हाउस रखने का मौका नहीं था," Lawrence ने कहा।

जैसे-जैसे Podia का यूजर बेस बढ़ा, बड़े स्तर पर email को संभालने की चुनौतियां तेजी से सामने आने लगीं। जब एक भेजने वाले को दिक्कत आती थी, तो वह पूरे अकाउंट में फैल जाती थी, जिससे संभावित रूप से Podia के सभी यूजर्स प्रभावित हो सकते थे।

Podia को तब पूरे अकाउंट को बैन करने से जूझना पड़ता था जब उसका कोई कस्टमर स्पैमर निकलता था। "अगर हमारी कंप्लायंस टीम को स्पूफिंग या फिशिंग दिखती, तो उन्हें पूरा अकाउंट सस्पेंड करना पड़ता," Lawrence बताते हैं, जिससे अधिक बारीक नियंत्रण की जरूरत उजागर होती है।

जैसे-जैसे उनका कस्टमर बेस बढ़ा, वैसे-वैसे उनकी email जरूरतों की जटिलता भी बढ़ी। "मुझे लगता है कि यह एक एहसास था कि हम इतने बड़े होते जा रहे थे कि email हमारे कस्टमर्स के लिए महत्वपूर्ण था, और हम बस यूं ही रैंडम तरह की विफलताएं नहीं झेल सकते थे, और हम email को Microsoft या Gmail तक डिलीवर न होने देना बर्दाश्त नहीं कर सकते थे," Lawrence ने बताया।

टर्निंग पॉइंट लगभग तीन साल पहले आया जब Podia की तेज ग्रोथ ने उन्हें Bird के सेल्फ-सर्विस टियर की क्षमताओं से आगे पहुंचा दिया। अपनी ग्रोथ के अगले चरण को सहारा देने और अपनी शानदार प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए, उन्हें Bird के Enterprise प्लान की email विश्वसनीयता, विशेषज्ञ मार्गदर्शन और एडवांस्ड फीचर सेट की जरूरत थी।

कंपनी ने Bird के Enterprise प्लान का रुख किया ताकि वे दूसरे कस्टमर्स की ओर से email भेजते समय और कंप्लायंस मानकों को बनाए रखने की जिम्मेदारी के बावजूद "रात को चैन से सो" सकें।

ऐसा करके, Podia को टूल और फीचर के एक सुइट तक पहुंच मिली जिसने email मैनेजमेंट के प्रति उनके नजरिए को एक नए स्तर पर पहुंचा दिया:

Podia के अपग्रेड करने के शुरुआती कारणों में से एक बेहतर email वैलिडेशन की जरूरत थी। Bird के Enterprise समाधान के साथ, Podia अब इंपोर्ट के दौरान email एड्रेस को कुशलता से वैलिडेट कर सकता था।

"हम email एड्रेस को वैलिडेट करने में सक्षम होना चाहते थे ताकि हम एक इंपोर्टर बना सकें और लोग एक CSV फाइल अपलोड कर सकें। फिर हम उन emails को स्पैम या नॉन-स्पैम के रूप में वर्गीकृत कर पाते," Jamie दोहराते हैं। इस फीचर ने स्पैम शिकायतों के जोखिम को काफी कम किया और Podia के यूजर्स के लिए समग्र डिलीवरेबिलिटी को बेहतर बनाया।

email वैलिडेशन में सुधार ने Podia को बेहतर कंप्लायंस मॉनिटरिंग के लिए एक समग्र अकाउंट कॉन्फ़िगरेशन फ्रेमवर्क बनाने की अनुमति दी। इस फ्रेमवर्क ने हर भेजने वाले को एक सब-अकाउंट से मैप किया और उन्हें अपने email इकोसिस्टम पर अभूतपूर्व नियंत्रण दिया।

ये सब-अकाउंट, दिक्कतें आने पर संभावित समस्याओं को अलग रखने का भी काम करते थे, जिससे उनके पूरे सिस्टम की अखंडता सुरक्षित रहती थी।

"सब-अकाउंट की अवधारणा फायदेमंद थी," Lawrence ने कहा। "हमें हर यूजर के लिए जोखिम को सीमित करने, उन्हें एक सब-अकाउंट में डालने की क्षमता मिली, और फिर हम बस उस सब-अकाउंट को बंद कर सकते थे।"

अब, अगर कोई एक यूजर दिक्कतों में पड़ता है या नीतियों का उल्लंघन करता है, तो Podia अपने पूरे कस्टमर बेस को प्रभावित किए बिना उस समस्या का समाधान कर सकता है।

नतीजा: एक अधिक मजबूत, सुरक्षित और फीचर-समृद्ध email प्लेटफॉर्म जो Podia के महत्वाकांक्षी क्रिएटर्स के साथ बढ़ सकता है।

जैसे-जैसे Podia के क्रिएटर्स ने अपने व्यवसाय बढ़ाए, वे अपनी ब्रांडिंग पर अधिक नियंत्रण चाहते थे।

"लोग अपने खुद के डोमेन से भेजने में सक्षम होना चाहते थे, इसलिए ऐसा कर पाना और उनके डोमेन को वैलिडेट करना महत्वपूर्ण था," Lawrence ने कहा। "या फिर API के जरिए भी। हम किसी यूजर इंटरफेस में जाकर मैन्युअल रूप से उनका डोमेन नहीं जोड़ना चाहते थे।"

Bird के API ने इस प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया। क्रिएटर्स अब अपने डोमेन से email भेज सकते थे, जिससे उनकी प्रोफेशनल छवि बेहतर होती और डिलीवरेबिलिटी में सुधार होता। यह फीचर Podia के अधिक स्थापित क्रिएटर्स के लिए खास तौर पर अहम था, जिनके लिए ब्रांड बिल्डिंग एक जरूरी आवश्यकता थी।

Webhook, ऐप्स से भेजे जाने वाले ऑटोमेटेड संदेश होते हैं जब कुछ घटित होता है, जो एक सिस्टम को बताते हैं कि दूसरे सिस्टम में कुछ हुआ है। Podia के लिए, Bird के webhook इंप्लीमेंटेशन ने रियल-टाइम डेटा कलेक्शन और प्रोसेसिंग को सक्षम करके email एनालिटिक्स की एक पूरी नई दुनिया खोल दी।

"हम एक email भेज सकते थे और बदले में एक webhook पा सकते थे," Lawrence समझाते हैं। "फिर, हम वह सारी जानकारी इकट्ठा कर सकते थे और अपने ऐप के अंदर email एनालिटिक्स बना सकते थे, जो Bird से आने वाली webhook इवेंट्स से संचालित होती थीं।"

इसका मतलब था कि जब भी कोई email खोला जाता, कोई लिंक क्लिक किया जाता, या कोई अन्य महत्वपूर्ण इवेंट होता, तो Bird, Podia के सिस्टम को सूचित करता। इस रियल-टाइम डेटा फ्लो ने Podia को क्रिएटर्स को उनके email कैंपेन के बारे में विस्तृत एनालिटिक्स देने में सक्षम बनाया। क्रिएटर्स ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट जैसे प्रमुख मेट्रिक्स को ट्रैक कर सकते थे, जिससे उन्हें अपनी email मार्केटिंग रणनीतियों को ऑप्टिमाइज़ करने और अपने ऑडियंस के साथ जुड़ाव बेहतर करने में मदद मिलती।

अपनी छोटी टीम के चलते, Podia ने अपने email ऑपरेशंस को प्रभावी ढंग से मैनेज और वैलिडेट करने के लिए Bird जैसे पार्टनर से बाहरी विशेषज्ञता की जरूरत को पहचाना। Bird के साथ, Podia ने अपनी email डिलीवरेबिलिटी को बेहतर किया है, स्पैम शिकायतों को कम किया है, और email वेरिफिकेशन व वैलिडेशन प्रक्रियाओं के जरिए राजस्व बढ़ाया है।

"हमारी सपोर्ट टीम Bird में है ताकि वे किसी के email एड्रेस को खोज सकें और कह सकें, ‘अरे हां, हमें उस कस्टमर के लिए ये इवेंट्स दिख रहे हैं, या हमें दिख रहा है कि वह email भेजा गया और डिलीवर हुआ,’" Lawrence ने कहा। "यह एक क्षमता है जो पहले हमारे पास नहीं थी।"

Podia जैसी एक छोटी टीम के लिए, Bird के ज्ञान के भंडार पर निर्भर रहना अमूल्य रहा है। जब Microsoft द्वारा लिंक के भीतर पैरामीटर बदलने या अनपेक्षित क्लिक ट्रिगर करने जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ता, तो Podia मार्गदर्शन और उन सवालों के जवाब के लिए Bird की टेक्निकल अकाउंट टीमों का रुख कर सकता था जिन्हें वे खुद हल नहीं कर पाते। Bird की बदौलत, Podia अब आत्मविश्वास के साथ अधिक जटिल email डिलीवरी चुनौतियों से निपट सकता है।

इस साझेदारी ने Podia को टेक्निकल चुनौतियों को हल करने और अपने कस्टमर्स को अधिक कुशलता से स्केल करने में मदद करने में सक्षम बनाया। अपनी email कार्यक्षमता को बेहतर बनाकर, Podia ने email मार्केटिंग को एक सेकेंडरी फोकस से एक प्रमुख राजस्व स्रोत में बदल दिया।

"आपके पास एक क्रिएटर हो सकता है जो महीने के $39 चुका रहा हो और साल के $200,000 कमा रहा हो, लेकिन उस पर हमारा प्रतिशत नहीं बदलता। हालांकि, अगर वही क्रिएटर Podia email का उपयोग करता है और अपनी लिस्ट में 20,000 और लोग जोड़ता है, तो वे अपने Podia email प्लान को अपग्रेड करेंगे। तो यही है जो हमें और अधिक एक्सपैंशन राजस्व दिलाता है," Lawrence ने समझाया।

आगे की ओर देखते हुए, Podia अपनी email क्षमताओं का विस्तार करने की योजना बना रहा है, जिसमें email को अन्य फीचर्स के साथ, जैसे कि अपने नए ब्लॉग टूल के साथ, इंटीग्रेट किया जाएगा। इससे क्रिएटर्स अपनी नई ब्लॉग पोस्ट अपने आप सब्सक्राइबर्स को भेज सकेंगे, जिससे गहरा जुड़ाव बढ़ेगा और email का अधिक बार उपयोग होगा।

"हम मौजूदा और नए फीचर्स को अपनी email कार्यक्षमता से जोड़ते जाएंगे, जिससे यूजर्स को और भी अधिक email भेजने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा," Lawrence ने साझा किया।

Bird के सहयोग और लगातार विकसित होते email फीचर सेट के साथ, Podia लगातार स्केल करने और अपने क्रिएटर्स को मूल्य देने के लिए बेहतर स्थिति में है। क्रिएटर की सफलता का Podia की ग्रोथ के साथ यह तालमेल प्लेटफॉर्म और उसके यूजर्स दोनों के लिए एक विन-विन स्थिति बन गया है।

Podia एक ऑल-इन-वन प्लेटफॉर्म है जहां उद्यमी, छोटे व्यवसाय के मालिक और एक-सदस्यीय टीमें अपना ऑनलाइन व्यवसाय बना सकती हैं। हमारे कस्टमर Podia का उपयोग ऑनलाइन कोर्स बेचने, खूबसूरत वेबसाइट बनाने, ब्लॉग चलाने, डिजिटल डाउनलोड तैयार करने, ऑडियंस बढ़ाने और न्यूज़लेटर भेजने के लिए करते हैं – सब कुछ एक ही आसान टूल के साथ।

Podia में एफिलिएट, ऑटोमेशन, सेल्स फनल और बिल्ट-इन कस्टमर मैसेजिंग जैसे एडवांस्ड मार्केटिंग फीचर भी हैं, ताकि यूजर्स अपने व्यवसायों को किसी भी दिशा में, बिना कोई नई टेक सीखे, बढ़ा सकें।

और क्योंकि सब कुछ पहले से ही आपस में जुड़ा हुआ है, हमारे यूजर्स बिना किसी तकनीकी परेशानी के हूला हूप फिटनेस सिखाने, या स्केचिंग क्लास बेचने, या फोटोग्राफी वेबिनार होस्ट करने, या बर्डवॉचिंग न्यूज़लेटर बनाने पर ध्यान दे सकते हैं। सब कुछ एक ही जगह पर जहां सब कुछ बस काम करता है।

Bird मार्केटिंग, सेवाओं और भुगतान के लिए एक AI-first CRM है।

हमारा मिशन एक ऐसी दुनिया बनाना है जहां किसी व्यवसाय से बात करना उतना ही आसान हो जितना किसी दोस्त से बात करना। हम व्यवसायों और उनके कस्टमर्स के बीच कम्युनिकेशन को संचालित करते हैं — किसी भी चैनल पर, हमेशा सही संदर्भ के साथ, और धरती के हर कोने पर। अगर आपने कभी टेकअवे ऑर्डर किया है, कोई पैकेज लौटाया है, कस्टमर सर्विस से संपर्क किया है, या कोई लॉगिन कोड मांगा है, तो यह लगभग तय है कि आपके इंटरैक्शन Bird की तकनीक से संचालित हुए हैं।

हमारा प्लेटफॉर्म, हमारे एप्लिकेशन और हमारे API व्यवसायों को उनके कस्टमर्स के पसंदीदा चैनलों — जैसे WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — के जरिए बातचीत को सुव्यवस्थित करने और शक्तिशाली व आकर्षक अनुभव बनाने में मदद करते हैं। Bird की आउट-ऑफ-द-बॉक्स कार्यक्षमता और ओम्नीचैनल विशेषज्ञता नॉलेज वर्कर्स के पक्ष में पलड़ा झुकाती है और उन्हें तुरंत उत्पादक बनने में मदद करती है, जिसमें बेहतरीन मार्केटिंग कैंपेन, कस्टमर सर्विस अनुभव या ऑटोमेटेड व्यावसायिक प्रक्रियाएं बनाने के टूल शामिल हैं।

Amsterdam में मुख्यालय वाला Bird, Google, Facebook और Uber सहित 50,000+ कस्टमर्स के लिए 6.5 ट्रिलियन से अधिक इंटरैक्शन प्रोसेस करता है।