Nihao Jewelry

NihaoJewelry एक ऑनलाइन थोक फ़ैशन ज्वेलरी कंपनी है, जो चीन के हांगझोऊ में स्थित है। 2013 में स्थापित, कंपनी थोक ज्वेलरी बाज़ार में एक ग्लोबल खिलाड़ी बन चुकी है, जिसके चीन और मेक्सिको में बड़े गोदाम हैं।

अपनी मज़बूत सप्लाई चेन और लॉजिस्टिक्स क्षमताओं के लिए प्रसिद्ध, NihaoJewelry दुनिया भर के 200 से अधिक देशों और क्षेत्रों में ग्राहकों तक लाखों उच्च-गुणवत्ता वाले चीनी सामानों की डिलीवरी को आसान बनाती है।

स्थानीय डीलरों, बुटीक मालिकों, ऑनलाइन रिटेलरों और स्वतंत्र उद्यमियों को सेवा देते हुए, NihaoJewelry उत्पादों की एक विशाल श्रृंखला पर कम थोक कीमतें देती है। अपनी ही फ़ैक्टरियों और चीन में 1,000+ अन्य फ़ैक्टरियों से सोर्सिंग करते हुए, कंपनी 200,000 से अधिक ट्रेंडी उत्पादों की इन्वेंट्री रखती है, जिसमें रोज़ नवीनतम स्टाइल के अपडेट होते हैं। इससे इसके ग्राहक एक ही सुविधाजनक ऑनलाइन स्टोरफ़्रंट से अपने सभी पसंदीदा उत्पाद पा सकते हैं।

NihaoJewelry अपने ग्राहक-केंद्रित नज़रिए पर गर्व करती है, जो 7-10 दिन की डिलीवरी बिना किसी न्यूनतम ऑर्डर मात्रा के, कई सुरक्षित भुगतान तरीके और विभिन्न शिपिंग समाधान देती है। फिर भी, कंपनी ग्राहक अनुभव को और भी बेहतर बनाने, अपसेलिंग के अवसरों की पहचान करने और ग्राहक अनुरोधों में मदद के लिए चैट टूल्स का लाभ उठाने का लक्ष्य रखती थी।

जब NihaoJewelry ने अपने ग्राहकों तक और प्रभावी ढंग से पहुँचने की कोशिश की, तो उसे कई बाधाओं का सामना करना पड़ा। NihaoJewelry की बिज़नेस ऑपरेशन मैनेजर Jane Xu ने तीन मुख्य चिंताएँ बताईं, जिनकी वजह से उन्होंने एक नया समाधान खोजा:

“Bird को अपनाने से पहले, हम ग्राहक एंगेजमेंट से जूझ रहे थे,” Xu ने बताया। “हमारे अधिकांश ग्लोबल ग्राहक email का इस्तेमाल नहीं करते, और हमारी सेल्स टीम को चीनी फ़ोन नंबरों से उन तक पहुँचने में कठिनाई होती थी।”

ग्राहक संचार को बेहतर बनाने और वैयक्तिकृत एंगेजमेंट बढ़ाने की कोशिश में, NihaoJewelry ने 20 अलग-अलग WhatsApp बिज़नेस अकाउंट रजिस्टर किए और उन्हें अलग-अलग सेल्स प्रतिनिधियों को सौंप दिया। हालाँकि, 20 अलग-अलग WhatsApp बिज़नेस अकाउंट मैनेज करना मुश्किल साबित हुआ।

“हम अपने ग्राहकों से संपर्क के लिए और चैट ऐप्स तथा सोशल मीडिया का इस्तेमाल करने के इच्छुक थे,” Jane ने आगे कहा, “लेकिन अलग-अलग वेंडरों के सभी चैनल मैनेज करते-करते हम थक गए थे।”

कंपनी ने पहले ऑम्नीचैनल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म देने वाले स्थानीय चीनी वेंडरों के समाधानों को खंगाला। हालाँकि, इन विकल्पों में या तो NihaoJewelry को ज़रूरी चैनलों की रेंज नहीं थी या ज़रूरी ऑटोमेशन सुविधाएँ नहीं थीं।

सावधानीपूर्वक विचार करने के बाद, NihaoJewelry ने संचार की चुनौतियों को हल करने के लिए Bird CRM को चुना।

Jane ने NihaoJewelry के फ़ैसले के कई प्रमुख कारण बताए:

क्रियान्वयन प्रक्रिया, हालाँकि NihaoJewelry के अपने बनाए गए CRM/CDP से डेटा सिंक करने की ज़रूरत के कारण जटिल थी, फिर भी Bird टीम के समस्या-समाधान कौशल की बदौलत अपेक्षाकृत सहज रही।

उपयोग मामला 1: ग्राहक टिकट आवंटन

NihaoJewelry अब API के ज़रिए ग्राहक पहचानकर्ताओं को सिंक करके अपनी सेल्स टीम (इनबॉक्स एजेंट) को ग्राहक इनबाउंड टिकट आवंटित करती है। यह API इंटीग्रेशन आने वाले ग्राहक डेटा (जैसे email पते, फ़ोन नंबर या यूनिक ग्राहक ID) को NihaoJewelry के मौजूदा ग्राहक रिकॉर्ड से स्वचालित रूप से मैच करता है, फिर खरीद इतिहास, भाषा वरीयता या उत्पाद विशेषज्ञता जैसे कारकों के आधार पर पूछताछ को सबसे उपयुक्त सेल्स प्रतिनिधि को रूट करता है।

फिर सेल्स प्रतिनिधि Bird का इस्तेमाल करके ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत रूप से संवाद करते हैं, और Bird प्रमुख बातचीत डेटा वापस NihaoJewelry के अपने बनाए गए CDP में भेजता है। यह इंटीग्रेशन सभी ग्राहक इंटरैक्शन को एक व्यापक ग्राहक प्रोफ़ाइल में सिंक करता है, जिससे भविष्य के इंटरैक्शन में अधिक वैयक्तिकृत सेवा संभव होती है।

उपयोग मामला 2: मल्टी-चैनल संचार

कंपनी अपने पसंदीदा चैनलों के ज़रिए ग्राहक अनुरोध प्राप्त करती है, जिनमें Bird का Chat Widget, WhatsApp Business API, Email और Facebook Messenger शामिल हैं।

सभी आने वाले मैसेज, चाहे वे किसी भी मूल प्लेटफ़ॉर्म से हों, Bird के एकीकृत Inbox में समेकित होते हैं। इससे NihaoJewelry की टीम एक ही इंटरफ़ेस से सभी ग्राहक इंटरैक्शन मैनेज कर पाती है, जिससे एकसमान सेवा गुणवत्ता और तेज़ रिस्पॉन्स टाइम सुनिश्चित होते हैं।

सिस्टम हर बातचीत के लिए संदर्भ भी देता है, जिसमें ग्राहक का इतिहास और वरीयताएँ शामिल हैं, जिससे अधिक वैयक्तिकृत और प्रभावी संचार संभव होता है।

उपयोग मामला 3: ऑटोमेटेड ग्राहक यात्राएँ

NihaoJewelry पूर्ण ग्राहक यात्राएँ बनाने और अनुकूलित आउटबाउंड मैसेज भेजने के लिए Bird की ऑटोमेशन क्षमताओं का लाभ उठाती है। इसमें ग्राहक की गतिविधियों या विशिष्ट समयसीमा के आधार पर ऑटोमेटेड मैसेज सेट करना शामिल है, जैसे छोड़े गए कार्ट के रिमाइंडर, ऑर्डर स्टेटस अपडेट या वैयक्तिकृत उत्पाद सिफ़ारिशें।

ऑटोमेशन खरीद के बाद के फ़ॉलो-अप, फ़ीडबैक जुटाने और समय पर, प्रासंगिक संचार के ज़रिए ग्राहक संबंधों को पोषित करने तक भी फैला हुआ है। ग्राहक डेटा और व्यवहार पैटर्न का लाभ उठाकर, NihaoJewelry ऐसे अत्यधिक लक्षित कैंपेन बना सकती है जो इसके विविध ग्लोबल ग्राहक आधार से जुड़ते हैं।

Bird CRM के क्रियान्वयन से NihaoJewelry के ग्राहक एंगेजमेंट और परिचालन दक्षता में महत्वपूर्ण सुधार हुआ है। कंपनी ने प्रभावशाली परिणाम बताए हैं:

“Bird की पेशेवर सेवा की बदौलत, हम अपना समाधान तेज़ी से लागू कर पाए। ऐसा करके, हमने ग्राहक रिस्पॉन्स टाइम 50% और NPS 33% बेहतर किया।”

लेकिन Bird के समाधान का असर केवल मेट्रिक्स से आगे तक जाता है:

भविष्य की ओर देखते हुए, NihaoJewelry Bird के प्लेटफ़ॉर्म के अपने इस्तेमाल का विस्तार करने की योजना बना रही है। “अगर Bird तैयार होगा तो हम और चैनल इंस्टॉल करने की कोशिश करेंगे,” Xu ने बताया, अब तक Bird की सेवा को उत्तरदायी और पेशेवर बताते हुए।

थोक फ़ैशन ज्वेलरी व्यवसाय में Nihaojewelry की 10 साल की यात्रा ने ग्राहकों से सकारात्मक फ़ीडबैक बटोरा है। अपनी विस्तृत उत्पाद श्रृंखला के लिए जानी जाने वाली Nihaojewelry चीन में बने 300,000 से अधिक उच्च-गुणवत्ता वाले फ़ैशन आइटम पेश करती है, जिसमें रोज़ 1,000 से अधिक नए उत्पाद जुड़ते हैं, जिससे ग्राहक एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर विविध चयन पा सकते हैं। बिना किसी न्यूनतम ऑर्डर मात्रा (MOQ) के, सभी उत्पाद थोक कीमतों पर उपलब्ध हैं, जिससे ग्राहक महत्वपूर्ण लाभ मार्जिन हासिल कर पाते हैं। Nihaojewelry मज़बूत डिलीवरी और कस्टम्स सपोर्ट भी देती है, जो लगभग सभी देशों और क्षेत्रों को कवर करती है और लागत कम करने के लिए कई लॉजिस्टिक्स विकल्प देती है। इसकी प्रतिस्पर्धी फ़ैक्टरी-डायरेक्ट कीमतें ग्राहकों को अपने मुनाफ़े को अधिकतम करने में और सक्षम बनाती हैं, जिससे Nihaojewelry दुनिया भर के फ़ैशन ज्वेलरी थोक विक्रेताओं के लिए एक पसंदीदा विकल्प बन जाती है।

Bird मार्केटिंग, सेवाओं और भुगतानों के लिए एक AI-first CRM है।

Our mission is to create a world where communicating with a business is as easy as talking with a friend. We power communication between businesses and their customers, across any channel, always with the right context, and on every corner of the planet. If you’ve ever ordered takeaway, returned a package, contacted customer service, or requested a login code, it’s almost guaranteed your interactions have been powered by Bird’s technology.

हमारा प्लेटफ़ॉर्म, हमारे एप्लिकेशन और हमारे API व्यवसायों को उनके ग्राहकों के पसंदीदा चैनलों—जैसे WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram—के ज़रिए बातचीत को सुव्यवस्थित करने और शक्तिशाली तथा आकर्षक अनुभव बनाने में मदद करते हैं। Bird की आउट-ऑफ़-द-बॉक्स कार्यक्षमता और ऑम्नीचैनल विशेषज्ञता ज्ञान कार्यकर्ताओं के पक्ष में पलड़ा झुकाती है और उन्हें तुरंत उत्पादक बनने में मदद करती है, जिसमें शानदार मार्केटिंग कैंपेन, ग्राहक सेवा अनुभव या ऑटोमेटेड व्यावसायिक प्रक्रियाएँ बनाने के टूल्स होते हैं।

एम्स्टर्डम में मुख्यालय वाली Bird, Google, Facebook और Uber सहित 50,000+ ग्राहकों के लिए 6.5 ट्रिलियन से अधिक इंटरैक्शन प्रोसेस करती है।