Genesys

हर साल Genesys 100 से ज़्यादा देशों के संगठनों के लिए 70 अरब से अधिक शानदार कस्टमर एक्सपीरियंस डिलीवर करता है। क्लाउड और AI की ताकत से, उनकी टेक्नोलॉजी मार्केटिंग, सेल्स और सर्विस में हर कस्टमर मोमेंट को किसी भी चैनल पर जोड़ती है, साथ ही कर्मचारियों के अनुभव को भी बेहतर बनाती है।

Email, Genesys के लिए एट्रिब्यूशन के शीर्ष स्रोतों में से एक है, जहाँ डिज़ाइनर से लेकर मार्केटर्स, कॉपीराइटर, अनुवादक और डेवलपर्स तक सभी Email कैम्पेन बनाते हैं। कुल मिलाकर लगभग 100+ लोग एक दर्जन अलग-अलग भाषाओं में Email पर काम करते हैं, इसलिए ऐसा प्लेटफॉर्म होना बेहद ज़रूरी था जो ब्रांड कंसिस्टेंसी बनाए रखते हुए स्केलेबल Email निर्माण और डिलीवरी को आसान बना सके।

टीम को निम्नलिखित चुनौतियों से निपटने के लिए मदद की ज़रूरत थी:

Genesys की मार्केटिंग टीम ने ज़रूरी सहायता और विशेषज्ञता पाने के लिए Technical Success और Customer Success टीमों के साथ करीबी साझेदारी की। उन्होंने एक कस्टमाइज़्ड Email Design System विकसित किया जिसमें किसी कोड की ज़रूरत नहीं थी, जहाँ यूज़र्स Bird के सहज एडिटर से Email बना सकते थे - जिसमें ब्रांडिंग पहले से लॉक थी।

Genesys ने एक कस्टमाइज़्ड Email Design System लागू किया जिसने टीम को Email कैम्पेन बनाने में पूरा नियंत्रण और भरोसा दिया। Email Design System ने डिज़ाइन और ब्रांडिंग एलिमेंट्स को लॉक कर दिया, जिससे हर जगह कंसिस्टेंसी सुनिश्चित हुई। कोड जोड़े बिना एडिट करने की क्षमता के साथ, टीमें तेज़ी से मार्केट में जा सकती हैं, क्योंकि बदलावों में काफ़ी कम समय लगता है। Genesys के 110 से ज़्यादा मार्केटर्स अब एक ही जगह Email बनाने के लिए Bird का इस्तेमाल करते हैं।

“हमारे Email डिज़ाइन सिस्टम के हिस्सों को लॉक करने की Bird की क्षमता हमारे लिए बेशकीमती रही है। इसने हमारे भेजे जाने वाले हर Email में कंसिस्टेंसी सक्षम की है। इसने हमारी QA प्रक्रिया से भी समय बचाया है क्योंकि हमें पता है कि दरवाज़े से बाहर जाने वाला हर Email ब्रांड के अनुरूप होगा, इसलिए हम कंटेंट और डिज़ाइन पर ध्यान लगा सकते हैं।”

पहले, एक छोटी 2-3 लोगों की टीम को एक अकेली रीजनल नर्चर स्ट्रीम को ऑटोमेट करने में 6 महीने लगते थे। Bird के साथ, टीम दुनिया भर के मार्केटर्स को ऑटोमेशन बनाने में मदद के लिए शामिल कर पाती है, जिससे यह प्रक्रिया सबके लिए तेज़ हो जाती है। हर Email को एक सहज ड्रैग-एंड-ड्रॉप एडिटर में तेज़ी से और आसानी से बनाया जा सकता है, जिससे ग्लोबल स्तर पर प्रोडक्शन तेज़ होता है। 3 महीनों में, टीम ने गैर-तकनीकी टीमों को Email बनाने की अनुमति देकर 4 गुना काम पूरा किया।

“अब, Bird के साथ, हम दुनिया भर के ज़्यादा मार्केटर्स को ऑटोमेशन बनाने में हमारी मदद करने और सबके लिए प्रक्रिया तेज़ करने में सक्षम बना सकते हैं। 3 महीनों में, हमने कम तकनीकी टीमों को Email प्रोडक्शन में मदद करने में सक्षम बनाकर 4 गुना काम निपटा दिया।”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

ग्लोबल मार्केटर्स को अपने खुद के Email कैम्पेन बनाने में सक्षम बनाने के लिए, Genesys ने अपने ESP, Eloqua के साथ Bird के डायरेक्ट इंटीग्रेशन का फ़ायदा उठाया। इस इंटीग्रेशन ने किसी को भी कुछ ही क्लिक में Email बनाने और एक्सपोर्ट करने की अनुमति दी, साथ ही Bird अतिरिक्त कोड नहीं जोड़ता इसलिए कैम्पेन को QA के सिर्फ़ एक राउंड की ज़रूरत होती है। इसने टाइमज़ोन में कैम्पेन निर्माण प्रक्रिया को ऑप्टिमाइज़ किया और कैम्पेन चलाने के लिए ग़ैरज़रूरी मीटिंग्स को कम किया।

“यह हमारे लिए एक बहुत बड़ा फ़ायदा रहा है कि Bird अलग-अलग प्लेटफॉर्म के साथ इंटीग्रेशन का समर्थन कर सकता है। ESP बदलने और अपने सारे डेटा को माइग्रेट करने से लेकर, इसका मतलब है कि बाकी सभी छोटी-छोटी चिंताओं को Bird में संभाल लिया गया है।”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Genesys ने Bird का Expectations फ़ीचर लागू किया, जो Email निर्माण प्रक्रिया के दौरान मार्केटर्स को गलतियों के बारे में सचेत करता था। उदाहरण के लिए, अगर कोई इमेज अपडेट नहीं हुई या कोई CTA लिंक गायब है। इन नियमों को अपने डिज़ाइन सिस्टम में शामिल करके, एक्सपोर्ट करने से पहले ब्रांड के अनुरूप और त्रुटि-रहित Email सुनिश्चित किए गए।

Bird के टीम और प्रोजेक्ट स्ट्रक्चर ने Genesys को परमिशन सेट करने की सुविधा दी, जिससे यह सुनिश्चित हुआ कि सही टीमों की संबंधित प्रोजेक्ट्स तक पहुँच हो। Bird के प्लेटफॉर्म में टीम फ़ीचर ने प्रभावी सहयोग को आसान बनाया, जबकि प्रोजेक्ट ग्रुप्स ने सुनिश्चित किया कि उपयुक्त अनुवादक, एडिटर और कॉपीराइटर Bird में संबंधित प्रोजेक्ट्स एडिट कर सकें।

Genesys ने Email Design System के कई भाषाओं के समर्थन का फ़ायदा उठाकर अपनी अनुवाद प्रक्रिया को आसान बनाया। मार्केटर्स को बस डॉक्यूमेंट सेटिंग्स में भाषा फ़ीचर को इनेबल करना होता था, जिससे अनुवादक टेम्पलेट में लोकलाइज़्ड कॉपी जोड़ सकते थे। Bird द्वारा अलग-अलग भाषाओं के लिए कई वर्शन के ऑटोमेशन के साथ, Genesys बड़े पैमाने पर Email बना सकता है।

“Bird का लाइव प्रीव्यू टूल हमारे लिए यह रेंडर-चेक करने में अहम रहा है कि Email कैसा दिखता है, खासकर तब जब Email एक्सपोर्ट होने के बाद हमारे अनुवादक कंटेंट जोड़ते हैं। लाइव प्रीव्यू टूल का मतलब है कि आप अपने Email डेस्कटॉप व्यू में बना सकते हैं, लेकिन Email को खुद को एक्सपोर्ट करके टेस्ट भेजने के बजाय एडिटर में ही सीधे मोबाइल और iPad व्यू के बीच स्विच कर सकते हैं। ऐसी छोटी-छोटी जीतों ने वाकई हमारी टीम का समय बचाया है।”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

अतीत में, Genesys की छोटी तकनीकी टीम ऑटोमेशन के लिए ज़रूरी बैंडविड्थ से जूझती थी। एक रीजनल नर्चर स्ट्रीम को ऑटोमेट करने में छह महीने लगते थे। अब 100+ लोग एक दर्जन अलग-अलग भाषाओं में Email पर काम करते हैं, जिससे वे बड़े पैमाने पर Email भेज सकते हैं। Bird का Email Design Studio लागू करने के बाद, महज़ 90 दिनों में उन्होंने कम तकनीकी टीमों को Email प्रोडक्शन में शामिल करके काम को 4x बढ़ा दिया। किसी के लिए भी Email को सुलभ बनाकर वे कम समय-सीमा में काफ़ी ज़्यादा काम पूरा कर पाए।