Eventbrite

Eventbrite लाइव अनुभवों के लिए एक ग्लोबल सेल्फ-सर्विस टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म है, जो किसी को भी इवेंट बनाने, शेयर करने, ढूंढने और उनमें शामिल होने की सुविधा देता है। Eventbrite मार्च 2020 से Bird का इस्तेमाल कर रहा है और समय के साथ प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग को कस्टमाइज़ किया है, ताकि email डिलीवरेबिलिटी बढ़ाई जा सके और डिलीवरेबिलिटी समस्याओं को पहचानने व हल करने में लगने वाला समय कम किया जा सके।

व्यवसाय के हर पहलू में email का इस्तेमाल करने वाली एक ग्लोबल कंपनी होने के नाते, Eventbrite इवेंट क्रिएटर्स और अटेंडीज़ के लिए email पर एक मिशन-क्रिटिकल चैनल के रूप में निर्भर था, साथ ही री-एंगेजमेंट कैंपेन के लिए भी। इवेंट के लिए QR एक्सेस कोड के साथ समय पर कन्फर्मेशन email भेजना बेहद ज़रूरी है, और Eventbrite यह सुनिश्चित करने के लिए Bird पर भरोसा करता है कि टिकट इनबॉक्स तक पहुंचें।

टीम को नीचे दी गई चुनौतियों से निपटने में मदद की ज़रूरत थी:

Eventbrite टीम ने Bird की कस्टमर और तकनीकी टीमों के साथ मिलकर काम किया, ताकि ज़रूरी सारा सपोर्ट और विशेषज्ञता मिल सके। इसमें शामिल था:

Bird Deliverability Analytics पर जाना

Eventbrite को एक ऐसे टूल की ज़रूरत थी जो उन्हें अलग-अलग email या कैंपेन को स्वतंत्र रूप से तेज़ी से सीड करने दे। वे अपने email कैंपेन के नतीजों का विश्लेषण करने के लिए अपने मौजूदा रिपोर्टिंग तरीके को भी बनाए रखना चाहते थे।

Eventbrite ने Bird Deliverability Analytics अपनाया, जो डिलीवरेबिलिटी स्पेशलिस्ट और कस्टमर एक्सपीरियंस दोनों टीमों के लिए एक टूल है। Bird Deliverability Analytics पर स्विच करने के बाद, Eventbrite टीम एक कैंपेन के लिए सीडिंग को मिनटों में सेटअप कर पाई, जबकि पहले इसमें घंटे या दिन लगते थे।

यह फ़ंक्शनैलिटी “[Deliverability Analytics] को डिलीवरेबिलिटी मेट्रिक्स तेज़ी से पाने का एक बेहतरीन टूल बनाती है, जिससे तेज़ और बेहतर निर्णय लेना संभव होता है।” नतीजतन, Eventbrite Email Team के पास अब पूरे व्यवसाय में उनके email कैसे इनबॉक्स हो रहे हैं, इसका विस्तृत और लगभग रियल-टाइम डेटा है - वह भी अपने इंजीनियरिंग स्प्रिंट्स को बाधित किए बिना।

email कैंपेन को मैन्युअली सीड करने के लिए टीम की प्रेरणा की कमी एक चुनौती थी। Bird Deliverability Analytics का इस्तेमाल करके, टीमें मिनटों में आसानी से सीडिंग सेटअप कर सकती थीं, जिसमें कहीं कम मेहनत लगती थी।

Automatic Inline Seeding (AIS) टूल को API या UI से सेटअप किया जा सकता है और यह टीमों को सीडिंग पाइपलाइन बनाए बिना या email मैन्युअली सीड करने के लिए अलग-अलग बिज़नेस यूनिट्स पर निर्भर हुए बिना email कैंपेन सीड करने देता है। टीमें AIS को “सेट-इट-एंड-फ़ॉरगेट-इट” कॉन्फ़िगरेशन की तरह इस्तेमाल कर सकती हैं और Bird dashboard में हमेशा अपनी सबसे ताज़ा डिलीवरेबिलिटी जानकारी उपलब्ध रख सकती हैं।

“Bird टीम पहले दिन से ही अपने सपोर्ट और मार्गदर्शन के लिए अलग रही है। तकनीकी सपोर्ट से लेकर डिलीवरेबिलिटी रिपोर्टिंग और बिज़नेस रिव्यू तक, वे वाकई मददगार रहे हैं और हमारी उम्मीदों से बढ़कर रहे हैं।”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite एक ऐसे नए ESP पर जाना चाहता था जिसमें उनकी डिलीवरेबिलिटी मेट्रिक्स ट्रैक करने के लिए ज़रूरी फ़ंक्शनैलिटी हो, साथ ही email भेजने के लिए एक मज़बूत इन्फ्रास्ट्रक्चर भी। Eventbrite यह सुनिश्चित करना चाहता था कि ग्राहकों को उनके टिकट समय पर और भरोसेमंद तरीके से मिलें, बिना कस्टमर एक्सपीरियंस टीमों पर और दबाव डाले। साथ ही, उन्हें एक ऐसे सिस्टम की ज़रूरत थी जो क्रिएटर्स को सपोर्ट करे और उन्हें रियल-टाइम में अपडेट दे।

Eventbrite ने ESP मार्केट के मुख्य खिलाड़ियों का गहराई से विश्लेषण किया और फ़ीचर्स व सर्विसेज़ के मज़बूत मिश्रण के लिए Bird को चुना। यह तथ्य कि Bird किसी भी अन्य प्रोवाइडर से ज़्यादा मैसेज इनबॉक्स तक पहुंचाता है - न सिर्फ़ रिसीवर तक बल्कि असली इनबॉक्स तक - एक अहम निर्णायक कारक था।

“Bird ने वे सर्विसेज़ और फ़ीचर्स दिए जिनकी हम email इंडस्ट्री के एक टॉप खिलाड़ी से उम्मीद कर रहे थे, और हमें निराश नहीं किया।”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite के लिए यह अहम था कि email ग्राहकों के इनबॉक्स तक पहुंचें, और वे उस पल से email की यात्रा ट्रैक कर सकें जब वह उनके ESP से निकले। कस्टमर एक्सपीरियंस टीम के पास बहुत सारा डिलीवरेबिलिटी डेटा नहीं था, जिससे कैंपेन ट्रैक करना मुश्किल हो जाता था। Bird की डिलीवरेबिलिटी सर्विसेज़ का इस्तेमाल करने का मतलब है कि कस्टमर एक्सपीरियंस टीमें email की स्थिति तेज़ी से वेरिफ़ाई कर सकती हैं, जिससे क्रिएटर्स और अटेंडीज़ दोनों को मदद मिलती है।

“Bird न सिर्फ़ हमें हमारे इवेंट क्रिएटर्स और अटेंडीज़ के लिए एक समग्र अनुभव देने में मदद करता है, बल्कि हमें हमारे email इकोसिस्टम के भरोसेमंद मेट्रिक्स भी देता है।”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite मार्च 2020 से Bird का इस्तेमाल कर रहा है और समय के साथ प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग को कस्टमाइज़ किया है, ताकि email डिलीवरेबिलिटी बढ़ाई जा सके और डिलीवरेबिलिटी समस्याओं को पहचानने व हल करने में लगने वाला समय कम किया जा सके। Eventbrite ने फ़ीचर्स व सर्विसेज़ के मज़बूत मिश्रण के लिए अपने email को Bird के ज़रिए कंसॉलिडेट करने का फ़ैसला किया। यह तथ्य कि Bird किसी भी अन्य प्रोवाइडर से ज़्यादा मैसेज इनबॉक्स तक पहुंचाता है - न सिर्फ़ रिसीवर तक बल्कि असली इनबॉक्स तक - निर्णय लेने में एक अहम कारक था।