EF English Live

EF English Live अंतरराष्ट्रीय शिक्षा में विश्व अग्रणी है। वे भाषा प्रशिक्षण को सांस्कृतिक आदान-प्रदान, शैक्षणिक उपलब्धि और शैक्षिक यात्रा के साथ जोड़कर ऐसे कोर्स और प्रोग्राम पेश करते हैं जो सपनों को अंतरराष्ट्रीय अवसरों में बदल देते हैं। 1965 से, EF ने लाखों लोगों को नई जगहें देखने, नई संस्कृतियों का अनुभव करने और दुनिया व खुद के बारे में नई बातें सीखने में मदद की है।

“Taxi for Email एक बेहद यूज़र-फ्रेंडली सिस्टम है जो हमें एक ही Email Design System से हर तरह के Email बनाने की सुविधा देता है”

Director, Global CRM at EF English Live

एक वैश्विक कंपनी होने के नाते जो 30+ भाषाओं में Email भेजती है, EF का अपने ग्राहकों से संवाद करने और व्यावसायिक नतीजे लाने के लिए Email पर मज़बूत फोकस था। कंपनी के अंतरराष्ट्रीय और बहुभाषी पहलू ने उनकी Email कैंपेन निर्माण प्रक्रिया को चुनौतीपूर्ण बना दिया, क्योंकि हर डेमोग्राफिक के लिए Email विशिष्ट भाषाओं में लिखे जाने ज़रूरी थे।

टीम को नीचे दी गई चुनौतियों से निपटने में मदद की ज़रूरत थी:

बहु-भाषा में भेजना - EF ने 30+ भाषाओं में Email भेजे, यानी हर Email कैंपेन के लिए उन्हें 30 वर्ज़न बनाने पड़ते थे जो एक मैनुअल और दोहराव वाली प्रक्रिया थी। उनके मध्य-पूर्वी दर्शक थे और इसलिए उन्हें left to right (LTR) के साथ-साथ right to left (RTL) फॉर्मैट में भी Email चाहिए थे। इससे जटिलताएं पैदा होती थीं क्योंकि हर भाषा एक जैसी नहीं दिखती, जैसे संख्याएं/चिह्न अलग तरह से फॉर्मैट होते हैं, और उन्हें ऐसे प्लेटफॉर्म की ज़रूरत थी जो इसे सपोर्ट करे।

लंबा Email बिल्ड समय - एक Email कैंपेन बनाने में औसतन 4 दिन लगते थे क्योंकि Email प्रक्रिया में कई स्टेकहोल्डर शामिल होते थे। किसी भी देरी का मतलब होता कि Email कैंपेन और आगे खिसक जाता, और दूसरी टीमें रुक जातीं।

Email को HTML से बनाना पड़ता था - Email EF के ESP में बनाए जाते थे, जिसके लिए HTML बिल्ड की ज़रूरत होती थी इसलिए हर बार Email शुरू से बनाए जाते थे। यह एक लंबी प्रक्रिया थी, और कोड में कोई भी गलती बड़ी देरी का कारण बनती। इसके अलावा, HTML को भी शुरू से QA करना पड़ता था इसलिए कई बार ऐसा होता कि Email भेजे जाने से पहले गलतियां पकड़ में नहीं आतीं।

एक बिखरी हुई टीम - EF में Email से जुड़े बहुत सारे लोग थे और उनका ESP उनके लिए स्केल पर Email बनाना मुश्किल बना देता था क्योंकि ESP में एक Email को मैनुअली बनाने में 10 मिनट लगते थे (टेम्पलेट से सही मॉड्यूल जोड़ना)। टीम इस प्रक्रिया से निराश थी क्योंकि उनका 80% समय कंटेंट और रणनीति पर ध्यान देने के बजाय Email बनाने में खर्च होता था।

कई क्षमताओं को Taxi for Email प्लेटफॉर्म में समेकित किया।

EF टीम ने Taxi की Customer Success टीम और Email Design System टीमों के साथ मिलकर काम किया ताकि Taxi में एक कुशल, स्केलेबल Email प्रक्रिया बनाई जा सके। EF के चार मुख्य लक्ष्य थे, और मनचाहे परिणाम पाने के लिए हर एक में डिज़ाइन विशेषज्ञता और प्रभावी प्लेटफॉर्म ऑनबोर्डिंग की ज़रूरत थी।

इसमें शामिल था:

1) Taxi को उनके सेंडिंग प्लेटफॉर्म के साथ इंटीग्रेट करना

EF English Live पहले अपने Email कैंपेन अपने ESP में बनाते थे, जो एक अकुशल तरीका था जिसके लिए कुछ HTML जानकारी की ज़रूरत होती थी, जो टीम के हर सदस्य के पास नहीं थी। EF English Live को ऐसे प्लेटफॉर्म की ज़रूरत थी जो उनकी टीम की कोड पर निर्भरता हटा दे और उनकी टीम का समय बेहतर व तेज़ Email बनाने पर केंद्रित करने के लिए खाली कर दे। EF English Live अपने ESP से भेजना जारी रखना चाहते थे, इसलिए अगर उन्हें शिफ्ट करना था तो उन्हें एक सहज इंटीग्रेशन सेटअप की ज़रूरत थी।

Taxi for Email ने EF English First को एक ऐसा प्रोडक्ट दिया जो Email प्रोडक्शन को काफी आसान बना देगा, और आसान एक्सपोर्ट व सेंडिंग के लिए उनके ESP के साथ इंटीग्रेट होगा। Taxi ने Acoustic और Salesforce Marketing Cloud के साथ इंटीग्रेशन बनाए ताकि मार्केटर बिना लॉग इन किए या कोई HTML डाउनलोड किए सीधे अपने कनेक्टर को अपने Email कैंपेन एक्सपोर्ट कर सकें। इसका मतलब था कि बिल्ड के दौरान किसी कोड को छूना नहीं पड़ा, इसलिए रास्ते में कम गलतियां हुईं।

2) पूरे संगठन के लिए एक ऑन-ब्रांड Email Design System बनाना

EF English Live अपने Email बनाने के लिए अपने ESP का उपयोग कर रहे थे और हर Email के लिए कुछ HTML जानकारी की ज़रूरत होती थी, जिससे रेंडरिंग गड़बड़ होने या अपडेट की ज़रूरत होने पर देरी होती। यह उनके लिए एक स्केलेबल समाधान नहीं था, खासकर जब Email प्रक्रिया पहले से ही जटिल थी। Taxi ने EF English Live को Email Design System का उपयोग करने का लक्ष्य हासिल करने में मदद की, जिसमें मॉड्यूलर HTML बिल्डिंग ब्लॉक्स के साथ, HTML के एक सेट से कई Email कैंपेन बनाए जा सकते हैं। इससे औसतन तीस अलग-अलग सेगमेंटेड वर्ज़न में Email कैंपेन बनाते समय समय की बचत होती। फिर इन Email का 15+ अलग-अलग भाषाओं में अनुवाद किया जाता, French, German और Spanish से लेकर Mandarin, Thai और Japanese तक।

EF English Live के लिए, उन्हें एक ऐसे प्लेटफॉर्म की भी ज़रूरत थी जो उनके अनुवादकों को सपोर्ट करे जो अलग-अलग भाषा लेआउट में भेजते थे। इन अलग-अलग लेआउट को Email Design System और एडिटर के भीतर कोड किया जा सकता है, इसलिए मार्केटर को केवल right to left फॉर्मैट में “स्विच” करना पड़ता है बजाय एक नया वर्ज़न कोड करने या इसे सपोर्ट करने के लिए एक अलग Email Design System रखने के।

EF English Live के लिए सबसे बड़ी जीत यह है कि वे कोड बदलावों पर निर्भर हुए बिना किसी भी भाषा में Email बना और भेज सकते हैं।

3) अपनी टीम के साथ सहयोग करने के बेहतर तरीके

EF English Live के लिए यह महत्वपूर्ण था कि उनकी टीम Email प्रोडक्शन प्रक्रिया में सहयोग कर रही हो। 15+ अनुवादकों की एक टीम थी जिसे सही प्रोजेक्ट तक पहुंच चाहिए थी और वे अपने Email प्रोडक्शन को स्केल करना शुरू करना चाहते थे। Taxi की टीम और प्रोजेक्ट संरचनाओं का उपयोग करके वे बारीक अनुमतियां सेट कर पाए जो हर टीम के लिए अलग थीं, ताकि अगर कोई अनुवादक Taxi में लॉग इन करे तो उसे केवल वही प्रोजेक्ट दिखें जिन पर वह काम कर रहा है। इसका मतलब था कि भले ही टीमें अलग-अलग टाइम ज़ोन में काम कर रही हों, प्लेटफॉर्म तक पहुंच या सही कैंपेन ढूंढने में देरी नहीं होती। साथ ही, right to left भाषा लेआउट सपोर्टेड थे, जिससे अनुवादक की प्रोडक्शन प्रक्रिया आसान हो गई।

Bird से पहले, EF English Live टीम को 30 अलग-अलग वेरिएशन में एक Email कैंपेन बनाने में चार दिन लगते थे। अब उन्हें सिर्फ चार घंटे लगते हैं।

उनके ESP के साथ इंटीग्रेशन एक कुशल समय-बचत साबित हुआ है और इसने पूरी Email मार्केटिंग प्रक्रिया को आसान बना दिया है। अब उन्हें अपने ESP में जटिल प्रक्रिया के ज़रिए Email नहीं बनाने पड़ते; अब वे बिना किसी HTML जानकारी के Taxi में बनाए जा सकते हैं।

Bird से पहले, EF English Live की Email मार्केटिंग टीम अपना 80% समय Email बनाने में खर्च करती थी। अब जब वे Taxi का उपयोग कर रहे हैं, उनका 80% समय Email ऑप्टिमाइज़ करने में खर्च होता है।