कॉल सामान्य रूप से जाती है, कनेक्ट होती है और घंटी बजती है। हैंडसेट पर वह एक चेतावनी के साथ आती है। आपका प्राप्तकर्ता जवाब देने का फ़ैसला करने से पहले वह चेतावनी पढ़ता है। आपके सिस्टम में यह सामान्य कॉल के रूप में दर्ज होती है, क्योंकि आपकी तरफ़ यह सामान्य कॉल ही थी।
जब तक ऐसा होता है, तब तक आपका प्रोवाइडर अपना काम पूरा कर चुका होता है, और बाद में उसके पास हटाने के लिए कोई फ़ील्ड नहीं होता। लेबल लगाने वाली कंपनी आपको सेवा नहीं बेचती, बल्कि कैरियर को एनालिटिक्स बेचती है।
लेबल कौन लगाता है?
कॉल को हैंडसेट तक पहुँचाने वाला कैरियर लेबल लगाता है, आमतौर पर किसी एनालिटिक्स पार्टनर के ज़रिए।
अमेरिका का संचार नियामक FCC, प्रोवाइडरों को उस एनालिटिक्स काम के लिए ज़िम्मेदार ठहराता है जो वे किसी दूसरी कंपनी को सौंपते हैं। 6 अप्रैल 2021 को प्रकाशित Federal Register (FR) के खंड 86, पृष्ठ 17726 में छपे आदेश में आयोग कहता है कि वह "expects voice service providers to satisfy those requirements, whether or not they use a third party"। वह एनालिटिक्स सेवा के बारे में भी "declines to allow voice service providers to avoid liability solely because they make use of a third-party"। एनालिटिक्स का काम कोई दूसरी कंपनी करे, तब भी ज़िम्मेदारी प्रोवाइडर की ही रहती है।
इसीलिए लेबल की शिकायत अपने प्रोवाइडर से करने का स्वाभाविक कदम ज़्यादातर काम नहीं करता। कॉल आपके प्रोवाइडर ने शुरू की थी। लेबल टर्मिनेटिंग प्रोवाइडर के एनालिटिक्स ने एक नंबर पर लगाया था। आपकी ओर हटाने के लिए कोई फ़ील्ड नहीं है। आपका प्रोवाइडर केवल यह नियंत्रित करता है कि कॉल बाहर जाते समय वह आपके बारे में क्या प्रमाणित कर सकता है। यही STIR/SHAKEN है, वह फ़्रेमवर्क जो कॉल करने वाले नंबर पर हस्ताक्षर करता है ताकि दूसरी ओर उसकी जाँच हो सके। स्तर कैसे काम करते हैं, यह STIR/SHAKEN क्या है में बताया गया है।
Bird अपनी ओर भी यही सीमा बताता है। कॉलर ID गाइड बताती है कि प्लेटफ़ॉर्म से निकलने के बाद किसी नंबर के साथ क्या होता है। कैरियर के नियंत्रण से बाहर की बातों में यह एंटी-स्पूफ़िंग फ़्रेमवर्क और मूल स्थान पर आधारित प्रतिबंधों के साथ "Spam and fraud filtering applied by terminating operators" और "Do-not-originate lists and regulator-mandated blocking" को गिनाती है।
मेरी कॉल पर लेबल लगा या उसे ब्लॉक किया गया?
ब्लॉक की गई कॉल कभी कनेक्ट नहीं होती और एक रिस्पॉन्स कोड लौटाती है; लेबल वाली कॉल कनेक्ट होती है और हैंडसेट पर चेतावनी के साथ बजती है।
ब्लॉक की गई कॉल कनेक्ट नहीं होती, और यह बात बताई जाती है। संकेत या तो SIP में लौटता है या Integrated Services Digital Network (ISDN) User Part में, जो पुराने नेटवर्क पर कॉल ले जाता है। FCC के अनुसार, कॉल ब्लॉक करने वाले टर्मिनेटिंग प्रोवाइडर को "immediately notify the caller that the call has been blocked by sending either a Session Initiation Protocol (SIP) or ISDN User Part (ISUP) response code, as appropriate"। रास्ते में आने वाले हर प्रोवाइडर को भी वह कोड मूल तक वापस पहुँचाना होता है। इसलिए ब्लॉक आपकी ओर एक विफल कॉल के रूप में आता है, जिसके साथ रिस्पॉन्स कोड जुड़ा होता है। कोड पढ़ने का तरीका SIP रिस्पॉन्स कोड का क्या मतलब है में बताया गया है। कॉल लॉग में कोड और परिणाम एक साथ दिखते हैं।
लेबल वाली कॉल कनेक्ट होती है। वह बजती है, और रिकॉर्ड में सामान्य कॉल दिखती है। अगर कोई जवाब नहीं देता, तो वह अस्वीकृत नहीं बल्कि अनुत्तरित कॉल के रूप में दर्ज होती है। न कोई कोड होता है, न अस्वीकृति का कारण, न कोई इवेंट। एकमात्र भरोसेमंद सबूत गंतव्य देश में मौजूद कोई फ़ोन है, इसीलिए लेबल का पता आमतौर पर मॉनिटरिंग से नहीं, बल्कि किसी ग्राहक से चलता है।
दोनों परिणामों के कारण अलग हैं। उनमें उपलब्ध समाधान भी अलग-अलग हैं।
मेरे पास क्या समाधान है?
ब्लॉक होने पर आपको एक तय प्रक्रिया मिलती है। लेबल होने पर ऐसी कोई प्रक्रिया नहीं मिलती, क्योंकि FCC ने उसे लेबलिंग तक बढ़ाने से इनकार कर दिया।
FCC का वही आदेश तीन बातें तय करता है जो ब्लॉक करने वाला प्रदाता कॉलर को देने के लिए बाध्य है। उसे प्रतिक्रिया कोड के साथ तुरंत सूचना भेजनी होगी। उसे अनुरोध पर सब्सक्राइबरों को ब्लॉक की गई कॉलों की सूची देनी होगी। और "when a calling party disputes whether blocking its calls is appropriate", उसे "provide a status update to the party that filed the dispute within 24 hours"।
आयोग ने लेबलिंग के लिए इसके समान कोई निवारण प्रक्रिया नहीं बनाई और इसके बजाय प्रदाताओं और एनालिटिक्स पार्टनरों को कॉलरों के साथ मिलकर काम करने के लिए प्रोत्साहित किया। "No Redress Requirements for Labeling" शीर्षक के तहत उसने लिखा:
The Commission declines to extend redress mechanisms to erroneous call labeling at this time. Rather, the Commission encourages voice service providers and their analytics partners to work in good faith with callers to avoid erroneous labeling so consumers can better decide whether to answer a call.
ब्लॉक पर आपत्ति करने वाले कॉलर को 24 घंटे के भीतर स्थिति की जानकारी मिलती है। लेबल पर आपत्ति करने वाले कॉलर के लिए ऐसी कोई समय सीमा नहीं है।
हर टर्मिनेटिंग प्रदाता के ब्लॉकिंग-विवाद संपर्क को उन कॉलरों को भी संभालना होता है जो कॉलर ID प्रमाणीकरण जानकारी से प्रभावित होने के बाद अपनी कॉलों को सत्यापित करना चाहते हैं। आयोग "requires that the point of contact which terminating voice service providers have established to handle blocking disputes also handle contacts from callers that are adversely affected by information provided by caller ID authentication seeking to verify the authenticity of their calls"। यह संपर्क हर टर्मिनेटिंग प्रदाता के पास होता है, और उसे प्रमाणीकरण जानकारी से जुड़ी कॉल लेनी ही होती है। जब लेबल किसी अभियान के बजाय किसी नंबर से जुड़ा रहता है, तो यही तय रास्ते के सबसे करीब है।
असल में नतीजा किससे बदलता है?
दो चीज़ें आप बदल सकते हैं: आपका प्रदाता आपके बारे में किस बात की पुष्टि कर सकता है, और बाहर से आपका ट्रैफ़िक कैसा दिखता है।
किस बात का अटेस्टेशन हो सकता है। अटेस्टेशन वह दावा है जो कॉल पर हस्ताक्षर करने वाला प्रदाता नंबर पर आपके अधिकार के बारे में करता है। मानक इसे ठीक इसी काम के लिए एक इनपुट मानते हैं, और FCC के पहले के आदेश में इसे "enhance the spam identification solutions that terminating voice service providers enable for their customers" के लिए जानकारी बताया गया है। प्रदाता कौन सा स्तर दे सकता है, यह इस पर निर्भर करता है कि वह कॉलर और नंबर पर कॉलर के अधिकार, दोनों की पुष्टि कर सकता है या नहीं। इसलिए कॉल ले जाने वाले प्रदाता का जारी किया गया नंबर उस नंबर से अलग स्थिति में होता है जो आपके पास कहीं और से है और जिसे आप उस प्रदाता के ज़रिए दिखाते हैं। इसी कारण Bird की अपनी सलाह है कि प्लेटफ़ॉर्म से लिए गए नंबरों को प्राथमिकता दें, और जो नंबर वहाँ से नहीं लिए गए उन्हें सत्यापित करें।
ट्रैफ़िक कैसा दिखता है। एनालिटिक्स समय के साथ किसी नंबर के व्यवहार के आधार पर फ़ैसला करते हैं, और कोई भी प्रदाता अपने मानदंड प्रकाशित नहीं करता। ऐसी कोई सीमा नहीं है जिसके नीचे रहना हो। किसी नंबर की प्रतिष्ठा बन जाने के बाद बदलने के लिए कोई सेटिंग भी नहीं है।
आप अपनी उत्तर दर देख सकते हैं, हर नंबर के लिए और समय के साथ। किसी ग्राहक के लेबल की शिकायत करने से पहले, आपकी ओर से सबसे पहले यही दिखता है कि किसी नंबर की उत्तर दी गई कॉलें घट रही हैं। कॉल लॉग में यह जानकारी होती है, और कॉल डिटेल रिकॉर्ड क्या है बताता है कि फ़ॉरवर्ड की गई कॉल के हिस्सों को दो बार गिने बिना उत्तर दरें कैसे पढ़ें।
संक्षेप में
लेबल प्राप्त करने वाले कैरियर का होता है, आपके कैरियर का नहीं।
इसे कॉल टर्मिनेट करने वाला प्रोवाइडर और उसका एनालिटिक्स पार्टनर लगाते हैं। कॉल को आगे ले जाने वाले प्रोवाइडर के पास इसे हटाने के लिए कोई फ़ील्ड नहीं होता।
ब्लॉक होना और लेबल लगना अलग-अलग नतीजे हैं, और दोनों के सबूत भी अलग हैं।
ब्लॉक हुई कॉल SIP या Integrated Services Digital Network (ISDN) User Part के रिस्पॉन्स कोड के साथ लौटती है। लेबल वाली कॉल कनेक्ट होती है और घंटी बजती है, इसलिए आपके लॉग में वह सामान्य कॉल के रूप में दिखती है।
FCC ने ब्लॉक करने पर शिकायत निवारण अनिवार्य किया, पर लेबल लगाने पर नहीं।
ब्लॉक करने पर सूचना देना, अनुरोध पर सूची देना और 24 घंटे के भीतर स्थिति की जानकारी देना ज़रूरी है। गलत लेबल के लिए आयोग ने इसके बजाय नेकनीयती से काम करने को कहा।
एक संपर्क बिंदु ऐसा है जिस पर नियम लागू होते हैं।
ब्लॉकिंग विवाद वाले संपर्क को उन कॉलर की बात भी संभालनी होती है जिन पर कॉलर ID प्रमाणीकरण जानकारी का बुरा असर पड़ा हो। लेबल के मामले में यही सबसे नज़दीकी रास्ता है।