WhatsAppGroupes

Réunissez tout le monde dans la conversation.

Intégrez les bons participants à une conversation professionnelle partagée. Coordonnez un service, un projet ou une livraison avec un expéditeur professionnel éligible, des membres clairement définis et un objectif utile.

Premiers pas avec les groupes Lire le guide des groupes

Configurez avec votre agent :

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Installation en studio

Une conversation partagée entre le client, le coordinateur et l'installateur.

Invitez les participants
Expliquez qui est impliqué et pourquoi.
Coordonnez la visite
Conservez les détails pertinents dans le salon partagé.
Clôturez la tâche
Confirmez l'installation terminée.

Exemple de groupe : coordonnez la visite avec toutes les personnes concernées.

Un espace partagé

Créez un groupe pour les personnes qui doivent collaborer.

Utilisez un groupe lorsque les participants gagnent à voir la même conversation. Précisez l'objectif et n'invitez que les personnes qui doivent y participer.

Visibilité partagée par conception

Les participants peuvent voir la conversation partagée. Un groupe est différent d'une campagne qui envoie des messages privés à une audience.

Un expéditeur professionnel identifiable

Connectez un numéro de compte professionnel officiel éligible. Vérifiez les exigences du groupe pour cet expéditeur avant de planifier le parcours client.

Une conversation partagée avec un objectif clairExemple

Coordination de livraison en studioGroupe partagé

Client, studio et coordinateur de livraison

L'entrée se trouve dans la rue adjacente. 10h00 vous convient ?

Oui, quelqu'un sera prêt à vous accueillir.

Invitez les personnes concernées et précisez l'objectif du groupe.

Des membres choisis avec intention

Gardez les invitations et les participants en vue.

Utilisez le flux d'invitation et d'adhésion du groupe de manière délibérée. Alignez le nom, la description et les participants du groupe avec la tâche.

Préparez l'introduction

Expliquez pourquoi le groupe existe, qui est impliqué et quelle est la prochaine étape. Évitez d'exposer des informations qui n'ont pas leur place dans une conversation partagée.

Gérez le cycle de vie

Mettez à jour les membres lorsque les responsabilités changent et clôturez clairement la tâche professionnelle. Désignez un responsable d'équipe pour les questions sans réponse.

Utilisez la bonne unité de mesure

Séparez les messages des personnes qu'ils atteignent.

Un message de groupe peut produire des observations de livraison et de lecture au niveau du destinataire. Comptabilisez les messages envoyés, la portée des destinataires et les résultats des tâches avec leur propre signification.

Comprendre les frais

L'unité d'envoi de Bird et les frais Meta par destinataire ont des périmètres différents. Utilisez le relevé de facturation et les tarifs publiés pour réconcilier les coûts.

Gardez les résultats partiels visibles

Un participant qui lit un message ne signifie pas que tout le monde l'a vu. Conservez les résultats incomplets ou inconnus au lieu de présenter un succès tout-ou-rien.

Questions sur les groupes WhatsApp

N'importe quel numéro WhatsApp peut-il créer des groupes professionnels ?

Le parcours de groupe professionnel nécessite un expéditeur éligible et un accès aux groupes Meta applicable. Vérifiez le numéro de compte professionnel officiel connecté et l'éligibilité actuelle.

Les groupes conviennent-ils à une audience marketing ?

Une campagne envoie généralement des messages privés à des destinataires individuels. Utilisez un groupe lorsque la visibilité partagée entre participants est intentionnelle et appropriée.

Une lecture signifie-t-elle que tout le groupe a lu le message ?

Non. Les confirmations de remise ou de lecture peuvent concerner des participants individuels. Séparez les compteurs de messages et les compteurs de remise ou de lecture par participant.

Comment un envoi de groupe est-il facturé ?

Les frais d'envoi de Bird et les frais Meta par destinataire ont des unités différentes. Consultez la tarification publiée et les relevés de facturation pour l'envoi réel.

Reliez le parcours complet

Guide des groupes WhatsAppSuivez la configuration, les décisions opérationnelles et les étapes de vérification.Conversations WhatsAppRéunissez le contexte client, l'IA et votre équipe dans une seule conversation.Numéros WhatsAppConnectez votre expéditeur, votre profil professionnel et votre compte.Analytique WhatsAppSuivez la livraison, la réponse client et les résultats commerciaux.Bibliothèque de ressources WhatsAppExplorez les guides d'implémentation, les réponses détaillées et les comparatifs.Plateforme WhatsAppExplorez le produit connecté et choisissez la prochaine fonctionnalité.

Ressources associées

Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.

Regarder le guideConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel Guide d'implémentationSending WhatsApp messages Comprendre le conceptWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Utiliser l'outilWhatsApp message builder

Essayez la pratique et obtenez un guide d'implémentation

Réunissez les bons participants dans une seule conversation.

Vérifiez l'éligibilité de l'expéditeur, préparez une invitation et clarifiez l'objectif commun. Gardez les informations privées des clients en dehors d'un espace partagé.