WhatsAppFlows

Réservez. Choisissez. Dans WhatsApp.

Permettez à vos clients de réserver, choisir ou partager les informations nécessaires via un court formulaire natif dans WhatsApp. Connectez les réponses au service ou à la transaction qu'ils souhaitent accomplir.

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Pour quoi souhaitez-vous de l'aide ?Conseil produitChoisir une collectionEntretien et réparations

Choisir un créneau préféréVendredi après-midiSamedi matin

Essayez cet exemple de flux de réservation.

Une expérience native ciblée

Remplacez les longs échanges par un choix clair.

Construisez une séquence courte autour d'une seule tâche : trouver un rendez-vous, qualifier une demande ou choisir une option produit. Ne demandez que les informations qui influencent l'étape suivante.

Partez de l'objectif du client

Utilisez un libellé familier et une explication claire de ce qui se passe après l'envoi. Évitez de faire décoder un processus interne au client.

Gardez le formulaire concis

Utilisez des choix pertinents, des valeurs par défaut sensées et une validation utile. Préservez le sens essentiel lors de la traduction des libellés et du texte d'aide.

Contexte métier en temps réel

Proposez des choix que votre entreprise peut honorer.

Connectez le formulaire à la disponibilité actuelle, aux options produit ou aux règles de service. Revérifiez la réponse sélectionnée au moment de la soumission.

Confirmez la réservation réelle

Un formulaire complété fournit des réponses. Un rendez-vous n'est réservé que lorsque le système de réservation accepte la réservation.

Reprenez sans tout recommencer

Expliquez un créneau expiré ou une option indisponible et proposez une alternative. Conservez les informations utiles déjà fournies par le client.

Une réservation connectée à la disponibilité réelleExemple

ServiceConsultation en studio

Créneaux disponibles depuis votre système de réservation

10:0014:3016:00

Le client choisit 14 h 30

Envoyez le choix à votre système de réservation et utilisez sa réponse pour confirmer le rendez-vous.

Partie d'un parcours plus large

Réintégrez le résultat dans la conversation.

Utilisez les réponses soumises pour poursuivre la tâche, déclencher un suivi approprié ou transmettre un dossier préparé à l'équipe.

Flows natifs et parcours Bird

WhatsApp Flows est l'expérience de formulaire intégrée au chat. L'automatisation Bird coordonne le processus global, y compris les actions métier et les autres canaux.

Mesurez la tâche accomplie

Analysez séparément les démarrages, les soumissions et les résultats validés. Identifiez la question ou le choix indisponible qui empêche les clients de terminer.

Questions WhatsApp Flows

Un Flow WhatsApp est-il la même chose qu'un parcours d'automatisation Bird ?

Non. Un Flow WhatsApp est une expérience structurée native dans le chat. Un parcours Bird coordonne un processus plus large et peut connecter le résultat du formulaire à d'autres actions ou canaux.

Un Flow peut-il réserver un rendez-vous ?

Utilisez la disponibilité actuelle et envoyez le créneau sélectionné à votre système de réservation. N'affichez un rendez-vous confirmé qu'après acceptation par ce système.

Que faire quand une option devient indisponible ?

Expliquez le changement, conservez les réponses pertinentes et proposez une alternative valide ou un transfert vers un agent.

Faut-il utiliser un Flow pour chaque conversation ?

Utilisez un formulaire quand un ensemble structuré de choix facilite la tâche. Gardez les questions simples et les demandes nuancées sous forme conversationnelle.

Connectez le parcours complet

Guide WhatsApp FlowsSuivez la configuration, les choix opérationnels et les étapes de vérification.Commerce WhatsAppConnectez la découverte produit, le paiement et le support commande.Conversations WhatsAppRéunissez le contexte client, l'IA et votre équipe dans une seule conversation.Analytique WhatsAppSuivez la livraison, la réponse client et les résultats métier.Bibliothèque de ressources WhatsAppExplorez les guides d'implémentation, les réponses détaillées et les comparatifs.Connectez l'automatisation globaleIntégrez les réponses soumises dans le processus métier et son action suivante.Plateforme WhatsAppExplorez le produit connecté et choisissez la prochaine fonctionnalité.

Ressources associées

Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.

Regarder le guideConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel Guide d'implémentationSending WhatsApp messages Comprendre le conceptWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Utiliser l'outilWhatsApp message builder

Essayez la pratique et obtenez un guide d'implémentation

Concevez le formulaire autour d'une tâche client réelle.

Intégrez les choix, les règles métier et le système qui confirme le résultat. Concevez un Flow natif que les clients peuvent terminer dans la conversation.