WhatsAppAgents IA

Offrez à chaque client une réponse utile.

Créez des agents WhatsApp qui répondent aux questions produit, vérifient les commandes et aident vos clients à passer à l'étape suivante. Connectez les connaissances et les systèmes métier dont ils ont besoin, avec votre équipe prête pour les conversations qui nécessitent une personne.

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Vase en grès ivoire — Essayez les boutons de réponse. Cet exemple ne modifie aucune commande réelle.

Des connaissances propres à votre entreprise

Une réponse utile commence par le bon contexte.

Intégrez vos informations produit, vos politiques de service et les détails client pertinents dans la conversation. L'assistant peut expliquer une option en s'appuyant sur les mêmes informations que votre équipe consulterait.

Choisissez les sources

Connectez les connaissances que vous voulez que l'assistant utilise, et maintenez-les à jour quand vos produits et politiques évoluent.

Reconnaître le client

Utilisez la conversation et les détails client auxquels ils sont autorisés à accéder. Demandez ce qui manque avant de faire une recommandation.

Contexte métier pour cette conversationExemple

Commande #4821

Vase en grès ivoire. Prêt pour le retrait.

Politique de retrait

Les clients peuvent modifier leur jour de retrait avant de récupérer une commande.

Horaires d'ouverture de l'atelier

Demain · 10:00–18:00

Une réponse, alimentée par les sources pertinentes.

De la conversation à l'action

Suivez la tâche jusqu'au bout.

Connectez l'assistant au système qui gère la commande, le rendez-vous ou le compte. Gardez la demande, le choix du client et le résultat effectif ensemble, pour que la conversation se termine par une prochaine étape utile.

Changement de retraitExemple

Demande du client

“Can I collect my vase tomorrow instead?”

ConversationPoursuivre l'échange en cours

ObjectifChanger le jour de retrait

Un workflow illustré. Vos systèmes connectés fournissent les connaissances, les permissions et les résultats d'action.

Transfert au service clientExemple

Service client Mora

Demande de retrait · nécessite une personne

“Could someone help me collect after closing?”

Besoin du client: Une option de retrait en dehors des horaires d'ouverture
Déjà vérifié: La commande est prête. Les horaires habituels ne conviennent pas.
Prochaine décision: Organiser une exception ou proposer la livraison

Une personne quand c'est important

Votre équipe intervient avec tout le contexte.

Certaines demandes nécessitent un jugement, une exception ou une réponse humaine rassurante. Faites intervenir votre équipe dans l'échange avec l'objectif du client, les informations déjà vérifiées et l'étape qui requiert une attention.

Définissez qui prend en charge ces conversations et offrez au client un moyen clair de demander une personne. Conservez le contexte disponible lorsque l'étape suivante est un appel.

Explorer les conversations clients

Poursuivez par la voix avec les appels WhatsApp ou explorez Voice.

Commencez par une tâche client.

Choisissez une question à laquelle votre équipe répond souvent. Connectez les connaissances associées, répétez l'action et vérifiez le transfert avant d'élargir le rôle de l'assistant.

Planifiez votre agent WhatsApp

Vous utilisez un agent de code pour construire l'intégration ? Découvrez en quoi la configuration MCP diffère d'un agent WhatsApp orienté client.

Questions sur les agents IA WhatsApp

Meta Business Agent est-il la même chose que Bird AI ?

Non. Meta Business Agent est le runtime de Meta connecté à un numéro professionnel éligible. L'assistance IA Bird est un modèle opérationnel distinct ; évaluez les connaissances, les actions et le transfert de la configuration choisie.

MCP est-il un chatbot WhatsApp orienté client ?

MCP permet à un agent ou un outil autorisé de travailler avec les ressources Bird. Cette intégration développeur ne crée pas en soi un assistant orienté client et ne définit pas son comportement.

Un agent peut-il modifier une commande ou une réservation ?

Connectez une action autorisée au système qui détient la commande ou la réservation. Appliquez les vérifications d'identité et la confirmation client si nécessaire, puis communiquez le résultat enregistré.

Comment juger si un agent IA fonctionne ?

Évaluez l'accomplissement des tâches, la justesse des réponses, les actions échouées et la qualité du transfert. Incluez les demandes difficiles et ambiguës dans l'évaluation.

Construisez la conversation complète

Guide des agents IA WhatsAppSuivez la configuration, les décisions opérationnelles et les étapes de vérification.Conversations WhatsAppRéunissez le contexte client, l'IA et votre équipe dans une seule conversation.Appels WhatsAppPoursuivez la conversation avec un appel vocal utile.Analytique WhatsAppSuivez la livraison, la réponse client et les résultats commerciaux.Bibliothèque de ressources WhatsAppExplorez les guides d'implémentation, les réponses détaillées et les comparatifs.Explorer VoicePassez en revue les options d'appel pour votre expérience client.Plateforme WhatsAppExplorez le produit connecté et choisissez la prochaine fonctionnalité.

Ressources associées

Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.

Regarder le guideConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel Guide d'implémentationSending WhatsApp messages Comprendre le conceptWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Utiliser l'outilWhatsApp message builder

Essayez la pratique et obtenez un guide d'implémentation

Confiez à votre assistant une tâche client à accomplir.

Connectez les connaissances fiables et les actions nécessaires à la tâche. Testez la demande ordinaire, l'exception et le transfert vers votre équipe.