WhatsAppCommerce

Transformez les questions produit en achats.

Aidez vos clients à découvrir un produit, choisir la bonne option et poursuivre vers le paiement. Gardez la conversation connectée aux stocks, aux commandes et aux personnes qui peuvent aider.

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Exemple de parcours produit. Les options de paiement dépendent de votre marché et de votre prestataire.

Découverte en contexte

Montrez le produit qui répond à la question.

Utilisez une image pertinente, une description concise et un choix de produit adapté. Apportez les détails dont les clients ont besoin dans la conversation sans les obliger à parcourir un catalogue entier.

Adaptez la recommandation

Utilisez les besoins exprimés par le client et le contexte autorisé. Gardez la disponibilité, les variantes et les informations de livraison alignées avec le système de commerce.

Laissez les clients comparer et poser des questions

Offrez au client un moyen clair d'examiner une option ou de demander de l'aide avant de s'engager dans un achat.

Vase en grès ivoire dans un intérieur — Le bon produit, avec les bons détailsExemple

Un paiement connecté

Tenez la promesse du message jusqu'à l'achat.

Reliez les choix de produit au panier, au paiement ou à l'expérience de paiement appropriée. Conservez l'identité de l'article et du parcours concernés tout au long de la transition.

Respectez la disponibilité du marché

Les expériences de paiement dépendent du marché, du fournisseur et de la configuration de l'entreprise. Proposez un paiement hébergé adapté lorsque l'option native requise ne s'applique pas.

Confirmez le paiement depuis sa source

Utilisez le résultat du système de paiement ou de commande. Un bouton cliqué ou un formulaire soumis n'établit pas un paiement réussi.

Après la commande

Continuez à aider une fois l'achat terminé.

Envoyez les mises à jour éligibles de commande et de livraison, répondez à une question sur le produit et gérez un retour via la même identité d'entreprise reconnaissable.

Utilisez la bonne catégorie de message

Séparez les recommandations promotionnelles des mises à jour transactionnelles utiles. Gardez la permission, la catégorie de modèle et le timing alignés avec le message réel.

Rattachez le résultat au parcours

Reliez la commande confirmée à la campagne ou à la conversation d'origine. Gardez les remboursements et les annulations visibles lors de l'évaluation de la valeur.

Questions sur le commerce WhatsApp

Tous les clients peuvent-ils payer dans WhatsApp ?

Les options de paiement varient selon le marché, le fournisseur et l'éligibilité de l'entreprise. Concevez l'expérience adaptée aux moyens acceptés et conservez un parcours de paiement hébergé lorsque nécessaire.

Un clic sur un produit compte-t-il comme un achat ?

Non. Un clic indique un intérêt. Enregistrez la commande ou le paiement réussi dans le système responsable de la transaction.

L'IA peut-elle aider les clients à choisir un produit ?

Utilisez les informations produit approuvées et la disponibilité actuelle. Gardez les recommandations pertinentes et permettez à une personne de prendre le relais lorsque le client a besoin d'un conseil spécialisé.

Qui gère les remboursements et les modifications de commande ?

Vos systèmes de commerce et de paiement restent responsables de ces actions. La conversation doit refléter leur résultat confirmé.

Connectez le parcours complet

Guide du commerce WhatsAppSuivez la configuration, les choix opérationnels et les étapes de vérification.Marketing WhatsAppCréez des campagnes pertinentes et aidez les clients à répondre.WhatsApp FlowsPermettez aux clients de réserver, choisir et partager des informations dans WhatsApp.Conversations WhatsAppRéunissez le contexte client, l'IA et votre équipe dans une seule conversation.Bibliothèque de ressources WhatsAppExplorez les guides d'implémentation, les réponses détaillées et les comparatifs.Plateforme WhatsAppExplorez le produit connecté et choisissez la prochaine fonctionnalité.

Ressources associées

Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.

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Reliez le choix du produit à la commande confirmée.

Intégrez votre catalogue, votre paiement et votre flux de service. Concevez l'expérience WhatsApp autour de ce que votre boutique peut fournir.