WhatsAppAppels

Passez la conversation à un appel.

Permettez à un client de passer du chat à un appel utile en conservant le contexte. Connectez les appels entrants, les conversations sortantes basées sur une permission et l'expérience vocale, équipe ou IA, adaptée à la demande.

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Trouvons la bonne option ensemble.

Exemple de conversation vocale

Exemple d'appel. L'appel initié par l'entreprise nécessite l'autorisation du client.

Le bon moment pour un appel

Proposez une conversation qui aide à résoudre la demande.

Utilisez un appel lorsqu'un choix complexe, un problème urgent ou un besoin d'accessibilité rend la voix utile. Gardez la raison claire et permettez au client de comprendre à qui il va parler.

Gérer les appels entrants

Acheminez l'appel vers la bonne équipe ou l'expérience vocale prise en charge. Définissez la disponibilité et une prochaine étape utile quand personne ne peut répondre.

Demander la permission pour les appels sortants

Respectez les exigences de permission et d'éligibilité applicables aux appels WhatsApp. Un consentement de messagerie n'autorise pas automatiquement chaque appel sortant.

Contexte entre les canaux

Permettez à la conversation de continuer sans répéter l'historique.

Intégrez la demande du client, le contexte de compte pertinent et les étapes déjà tentées dans l'appel. Limitez l'accès aux informations sensibles en fonction de l'identité vérifiée de l'appelant.

Voix IA avec des limites claires

Confiez à l'assistant vocal une tâche ciblée et des outils autorisés. Transférez à une personne lorsque la demande nécessite un jugement ou que le client le demande.

Un transfert exploitable par l'équipe

Transmettez la raison de l'appel et le travail non résolu. Coordonnez la prise en charge pour que le chat et l'appel ne produisent pas d'actions contradictoires.

Du chat à l'appelExemple

Pourriez-vous me guider pour l'installation ?

Appel avec le service client

Le client lance un appel ou accorde la permission requise pour en recevoir un.

Contexte pour la personne qui répond

Commande #4821 · question sur l'installation

Détails du produit et étapes déjà tentées

Voici les étapes convenues lors de votre appel.

Un résultat après l'appel

Donnez suite à ce qui a été convenu.

Enregistrez la modification réelle du dossier, de la commande ou du rendez-vous et envoyez un suivi éligible avec la prochaine étape utile. Distinguez l'activité d'appel de l'accomplissement de la tâche.

Choisir le bon acheminement vocal

Les appels WhatsApp et un appel téléphonique classique ont des conditions de réseau, d'éligibilité et de facturation différentes. Évaluez explicitement l'acheminement prévu.

Gérer les exceptions

Définissez le traitement des appels manqués, le comportement de transfert et la disponibilité du service. Vérifiez les exigences d'enregistrement et de divulgation pour le déploiement réel.

Questions sur les appels WhatsApp

L'appel WhatsApp est-il identique à un appel vers un numéro de téléphone ?

Non. WhatsApp Business Calling utilise l'expérience d'appel et les règles d'éligibilité de WhatsApp. La voix téléphonique emprunte une route et un contrat différents. Les appels WhatsApp ne doivent pas être pontés vers le réseau téléphonique public.

Pouvons-nous appeler chaque client ayant consenti aux messages ?

Ne considérez pas le consentement aux messages comme une autorisation universelle d'appel. Respectez les exigences applicables de consentement et d'éligibilité pour les appels professionnels.

Un assistant vocal IA peut-il répondre ?

Connectez le moteur vocal compatible avec des connaissances approuvées, des actions autorisées et un chemin de transfert humain. Évaluez la configuration d'appel réelle et le marché avant le lancement.

Que faire après un appel manqué ?

Proposez une prochaine étape claire : un message, une demande de rappel ou un canal de support. Conservez le contexte de la tâche et respectez les préférences de communication du client.

Connectez le parcours complet

Guide d'appel WhatsAppSuivez la configuration, les choix opérationnels et les étapes de vérification.Conversations WhatsAppRéunissez le contexte client, l'IA et votre équipe dans une seule conversation.Agents IA WhatsAppRépondez aux questions, agissez et transférez à votre équipe.Numéros WhatsAppConnectez votre expéditeur, votre profil professionnel et votre compte.Bibliothèque de ressources WhatsAppExplorez les guides d'implémentation, les réponses détaillées et les comparatifs.Découvrir VoiceConsultez les options d'appel téléphonique, de routage et d'enregistrement.Plateforme WhatsAppExplorez le produit connecté et choisissez la prochaine fonctionnalité.

Ressources associées

Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.

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Planifiez l'appel qui complète la conversation.

Apportez la tâche client, les marchés et l'équipe réceptrice. Vérifiez l'expéditeur éligible, les autorisations d'appel et la route vocale avec un spécialiste WhatsApp.