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Suivre la performance en utilisant les logs Voice

Guide vidéo

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Les journaux Voice fournissent des informations détaillées sur votre activité d'appel, vous aidant à surveiller les performances, à résoudre les problèmes et à optimiser votre stratégie de communication vocale. 

Regardez le tutoriel vidéo ci-dessous pour apprendre comment évaluer les performances Voice à l'aide des journaux :

  • Filtrer les journaux par plage de dates, direction de l'appel et statut

  • Voir les informations détaillées sur chaque appel, y compris la durée et le résultat

  • Identifier les schémas dans les appels réussis et non réussis

  • Écouter les enregistrements d'appels (si activé) pour évaluer la qualité

Un examen régulier des journaux Voice vous aide à maintenir une excellente qualité d'appel et à améliorer l'efficacité globale de votre communication.

Guide étape par étape

Guide étape par étape

Suivez le guide étape par étape pour apprendre à trouver et à exploiter les journaux Voice (journaux d'appels)

Suivez le guide étape par étape pour apprendre à trouver et à exploiter les journaux Voice (journaux d'appels)

Suivez le guide étape par étape pour apprendre à trouver et à exploiter les journaux Voice (journaux d'appels)

Étape 1 : Accédez à la section Voice logs

  • Dans le menu principal, ouvrez le produit Developer

  • Dans le menu, naviguez vers Voice

  • Cliquez sur Call logs

Étape 2 : Configurez vos canaux et le filtre de plage de dates

Étape 2 : Configurez vos canaux et le filtre de plage de dates

  • Localisez les options de filtres de canaux et de date en haut de la page des journaux

  • Cliquez sur les canaux et sélectionnez le canal Voice spécifique 

  • Cliquez sur le sélecteur de date

  • Sélectionnez vos dates de début et de fin souhaitées

Étape 3 : Appliquer des filtres supplémentaires

  • Dans le menu principal, ouvrez le produit Developer

  • Dans le menu, naviguez vers Voice

  • Cliquez sur Call logs

Étape 4 : Analyser les informations d'appel

  • Localisez les options de filtres de canaux et de date en haut de la page des journaux

  • Cliquez sur les canaux et sélectionnez le canal Voice spécifique 

  • Cliquez sur le sélecteur de date

  • Sélectionnez vos dates de début et de fin souhaitées

Step 5: Analyser un journal d'appels spécifique

  • Cliquez sur un journal individuel 

  • Un panneau apparaîtra sur le côté droit de l'écran avec des données détaillées incluant les données JSON brutes 

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