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Problèmes d'API et d'intégration

FAQs

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Nous constatons une erreur avec les services de suivi d'engagement. Pouvez-vous aider ?

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Nous constatons une erreur avec les services de suivi d'engagement. Pouvez-vous aider ?

Dépannage des problèmes de suivi d'engagement :

  1. Problèmes courants :

  • Mauvaise configuration du domaine de suivi des clics

  • Problèmes de certificat SSL

  • Problèmes d'enregistrements CNAME

  • Erreurs de validation du domaine de suivi


  1. Étapes de vérification :

  • Vérifiez la configuration du domaine de suivi

  • Vérifiez les enregistrements CNAME

  • Validez les certificats SSL

  • Testez les liens de suivi


  1. Étapes de résolution :

  • Examinez les paramètres de domaine de suivi dans l'UI

  • Mettez à jour les enregistrements DNS si nécessaire

  • Vérifiez la validation du domaine de suivi

  • Vérifiez les notifications de statut du système


  1. Bonnes pratiques :

  • Validation régulière du domaine de suivi

  • Surveillez les métriques d'engagement

  • Configurez des domaines de suivi de secours

  • Gardez les certificats SSL à jour

Pour les problèmes de suivi persistants, vérifiez la page d'état et contactez le support avec des messages d'erreur spécifiques et les domaines de suivi affectés.

Pourquoi puis-je uniquement voir les données des 10 derniers jours ? Comment puis-je stocker les données plus longtemps ?

Pourquoi puis-je uniquement voir les données des 10 derniers jours ? Comment puis-je stocker les données plus longtemps ?

Stratégies de rétention des données :

  1. Rétention standard :

  • Métriques UI disponibles sur une fenêtre mobile de 10 jours

  • Les données des événements ont des périodes de rétention spécifiques

  • Différentes métriques peuvent avoir des périodes de rétention différentes


  1. Solutions de stockage à long terme :

  • Configurer des webhooks pour capturer les données en temps réel

  • Stocker les données dans votre propre base de données

  • Utiliser des rapports planifiés pour les données historiques

  • Exporter régulièrement des métriques importantes


  1. Meilleures pratiques :

  • Mettre en œuvre la collecte de données par webhook dès le début

  • Configurer des exportations automatiques

  • Envisager d'utiliser l'Events API

  • Archiver des métriques importantes

Stratégies de rétention des données :

  1. Rétention standard :

  • Métriques UI disponibles sur une fenêtre mobile de 10 jours

  • Les données des événements ont des périodes de rétention spécifiques

  • Différentes métriques peuvent avoir des périodes de rétention différentes


  1. Solutions de stockage à long terme :

  • Configurer des webhooks pour capturer les données en temps réel

  • Stocker les données dans votre propre base de données

  • Utiliser des rapports planifiés pour les données historiques

  • Exporter régulièrement des métriques importantes


  1. Meilleures pratiques :

  • Mettre en œuvre la collecte de données par webhook dès le début

  • Configurer des exportations automatiques

  • Envisager d'utiliser l'Events API

  • Archiver des métriques importantes

Stratégies de rétention des données :

  1. Rétention standard :

  • Métriques UI disponibles sur une fenêtre mobile de 10 jours

  • Les données des événements ont des périodes de rétention spécifiques

  • Différentes métriques peuvent avoir des périodes de rétention différentes


  1. Solutions de stockage à long terme :

  • Configurer des webhooks pour capturer les données en temps réel

  • Stocker les données dans votre propre base de données

  • Utiliser des rapports planifiés pour les données historiques

  • Exporter régulièrement des métriques importantes


  1. Meilleures pratiques :

  • Mettre en œuvre la collecte de données par webhook dès le début

  • Configurer des exportations automatiques

  • Envisager d'utiliser l'Events API

  • Archiver des métriques importantes

Pourquoi est-ce que je reçois des erreurs liées aux permissions alors que ma clé API a les permissions correctes ?

Dépanner les erreurs de permission :

  1. Causes courantes :

  • Non-correspondance de la portée de la clé API

  • Restrictions du niveau d'accès au compte

  • Combinaisons de permissions incorrectes

  • Permissions récemment modifiées non encore propagées

  • En cas de comptes multiples, vérifier que la clé API correspond au bon compte


  1. Étapes de résolution :

  • Vérifiez deux fois les permissions de la clé API dans l'interface

  • Vérifiez que chaque permission requise est explicitement accordée

  • Assurez-vous que les permissions correspondent aux exigences des points de terminaison

  • Créez une nouvelle clé API si les permissions ont récemment changé

Pourquoi est-ce que je reçois des erreurs lorsque j'essaie d'effectuer des appels API ?

Causes courantes et solutions pour les erreurs d'API :

  1. Problèmes d'authentification :

  • Vérifiez le format et la validité de l'API key

  • Vérifiez que l'API key est correctement transmise dans les en-têtes

  • Assurez-vous que l'API key n'a pas expiré

  • Confirmez le format correct de l'en-tête d'Authorization (Authorization: <API_KEY>)


  1. Limitation de taux :

  • Surveillez les codes de statut 429

  • Implémentez une logique de réessai appropriée

  • Espacer correctement les requêtes

  • Envisagez de passer à un plan supérieur si vous atteignez constamment les limites


  1. Format de requête :

  • Validez la syntaxe JSON

  • Vérifiez que les champs requis sont présents

  • Assurez-vous que les en-têtes de type de contenu sont corrects

  • Vérifiez que les URLs des endpoints sont correctes

Une personne est debout à un bureau en train de taper sur un ordinateur portable.

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