Téléphone

Le téléphone passe et reçoit des appels dans le tableau de bord. Votre navigateur fait office de client SIP, et le tableau de bord crée pour lui un identifiant de session éphémère : vous n'avez donc pas besoin d'installer un client ni de partager une clé API. Mettez-vous en ligne pour passer et recevoir des appels. Les appels sortants passent par l'un de vos trunks SIP, et les appels entrants vous parviennent via un groupe d'appel.

Ouvrez-le sous Voice > Phone. La fenêtre flottante reste ouverte lorsque vous naviguez dans le tableau de bord.

Ce qu'il faut pour un appel navigateur

• Un identifiant d'appelant pour les numéros externes. Choisissez un numéro Bird attribué à cet espace de travail qui prend en charge les appels sortants, ou enregistrez un numéro externe sur la page Numbers et effectuez son appel de vérification. Les appels vers des coéquipiers, des groupes d'appel et des séquences ne nécessitent pas de numéro. Pour un appel de séquence sans numéro, une étape Dial vers un numéro de téléphone ou un trunk SIP nécessite son propre identifiant d'appelant éligible. Voir Caller IDs.
• Un trunk capable de transporter un appel navigateur. Activez les appels sortants et les identifiants de session. Incluez MD5 dans l'offre Digest, car les navigateurs utilisent cet algorithme.
• Le pays activé pour les numéros externes. Un appel vers un pays que votre espace de travail n'a pas activé est refusé à l'établissement. Voir Destinations.
• Le téléphone en ligne. Mettez-vous en ligne, comme décrit dans Recevoir des appels. Un téléphone au statut Offline ne peut pas composer de numéro. Avec les statuts Online, Busy et Not accepting calls, il peut composer un numéro sur l'appareil qui gère les appels ; utilisez la puce d'appareil pour transférer les appels ici.
• L'autorisation de passer des appels et de consulter les paramètres Voice. Le téléphone nécessite voice:write et voice_management:read dans une région de l'espace de travail qui prend en charge les appels navigateur. Un appel est facturé à l'espace de travail.

Votre navigateur demande l'accès au microphone lors du premier appel.

Un appel qui n'aboutit pas en indique la raison dans la fenêtre. Lorsque Bird l'a refusé, il s'agit du motif de rejet, avec le paramètre à corriger.

Recevoir des appels

Le téléphone sonne lorsqu'un appel arrive pour un groupe d'appel dont vous faites partie et que vous êtes en ligne. Recevoir des appels nécessite les mêmes autorisations que les passer, mais ni trunk ni identifiant d'appelant.

1. Sélectionnez le statut en bas du téléphone et choisissez Online.
2. La première fois que vous passez en ligne dans un navigateur, le téléphone ouvre Settings. Choisissez votre Microphone et votre Speaker, sélectionnez Allow notifications pour qu'un appel entrant affiche une notification système, puis sélectionnez Play the ringtone pour vérifier que vous l'entendez.
3. Sélectionnez Go online. Un bref son confirme que le téléphone est en ligne.

Le téléphone reste en ligne tant que le tableau de bord est ouvert dans ce navigateur, et il mémorise ce choix pour cet espace de travail. Après un rechargement, il repasse en ligne automatiquement. Votre navigateur peut alors bloquer la sonnerie jusqu'à ce que vous interagissiez avec la page ; dans ce cas, le menu de statut propose Turn on sound.

Lorsque vous fermez le téléphone, il vous demande si vous voulez passer hors ligne. Vous déconnecter, ou fermer tous les onglets du tableau de bord, vous met également hors ligne.

Répondre à un appel

Un appel entrant ouvre le téléphone, joue la sonnerie et affiche une notification système avec le numéro et le nom de contact de l'appelant. Sélectionnez Accept pour répondre ou Decline pour le refuser. Si un autre membre du groupe répond avant vous, l'appel cesse de sonner chez vous.

Pendant qu'un appel sonne pour vous ou que vous êtes en communication, le téléphone refuse tout autre appel qui vous est destiné.

L'icône des groupes de sonnerie dans la barre d'état affiche My ring groups, les groupes dont vous faites partie, avec le nombre de leurs membres en ligne.

Votre statut

Un appel manqué est un appel qui a sonné pour vous et auquel vous n'avez pas répondu avant la fin de la sonnerie, ou que vous avez refusé. Un appel auquel un autre membre a répondu en premier n'est pas un appel manqué, et tout appel auquel vous répondez remet le compteur à zéro. Le statut Busy dure jusqu'à ce que vous choisissiez Online ou que vous vous mettiez hors ligne.

Un seul appareil à la fois

Dans chaque espace de travail, vous êtes en ligne sur un seul appareil à la fois. Lorsque vous vous mettez en ligne dans cet espace de travail depuis un autre navigateur, celui-ci prend le relais, et ce navigateur-ci affiche une icône d'appareil à côté de son statut. Choisissez Take over pour ramener les appels dans ce navigateur. Un appel en cours reste sur l'appareil où il a commencé.

Dans un même navigateur, un seul onglet gère les appels. Les autres affichent une icône d'appareil et une puce Use here. Choisissez Use here pour transférer les appels vers l'onglet où vous vous trouvez. La puce est masquée pendant qu'un autre onglet sonne ou est en communication.

Limite d'utilisateurs en ligne

Par défaut, votre organisation peut avoir jusqu'à 10 utilisateurs en ligne simultanément dans chaque région. Cette limite dépend de votre forfait Voice. Un utilisateur en ligne dans plusieurs espaces de travail, ou qui passe d'un de ses appareils à un autre, n'est compté qu'une fois.

Une fois la limite atteinte, un utilisateur qui n'est pas encore en ligne ne peut pas se mettre en ligne : le statut indique Offline · Limit of users online reached. Demandez à quelqu'un de se mettre hors ligne, puis choisissez Online pour réessayer.

Pendant un appel

• Le clavier envoie des tonalités DTMF, pour un menu SVI ou un poste ; taper des chiffres sur votre clavier physique les envoie également.
• Le microphone et le haut-parleur disposent de sélecteurs distincts. Vous pouvez changer de microphone pendant un appel. Le choix du haut-parleur fonctionne dans les navigateurs Chromium ; les autres navigateurs utilisent le périphérique système par défaut.

Le téléphone ne propose ni mise en attente ni transfert. Il ne peut pas joindre les services d'urgence.

Raccrochez avant de fermer le téléphone. Recharger la page permet de rejoindre un appel décroché, qu'il soit sortant ou entrant. Un appel en cours de sonnerie ne peut pas être rejoint après un rechargement, mais son résultat reste dans le journal d'appels.

Où les appels apparaissent

Un appel depuis le navigateur est acheminé et facturé comme tout autre appel, et il produit le même enregistrement : il apparaît sur la page Legs aux côtés de tous les appels passés ou reçus par l'espace de travail, quel que soit le client utilisé.

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