WhatsAppFlows
Buchen. Auswählen. Direkt in WhatsApp.
Lassen Sie Kunden über ein kurzes natives Formular in WhatsApp buchen, auswählen oder die benötigten Details teilen. Verknüpfen Sie die Antworten mit dem Service oder der Transaktion, die sie abschließen möchten.
Ein kurzer Weg zum Termin
BEISPIELFinden Sie Ihren Studiobesuch
Testen Sie diesen Beispiel-Buchungsablauf.
Ein fokussiertes natives Erlebnis
Ersetzen Sie das lange Hin und Her durch eine klare Auswahl.
Erstellen Sie eine kurze Sequenz für eine einzelne Aufgabe: einen Termin finden, eine Anfrage qualifizieren oder eine Produktoption wählen. Fragen Sie nur nach Informationen, die den nächsten Schritt beeinflussen.
Beginnen Sie mit dem Ziel des Kunden
Verwenden Sie eine vertraute Bezeichnung und eine klare Erklärung, was nach dem Absenden passiert. Vermeiden Sie es, den Kunden einen internen Prozess entschlüsseln zu lassen.
Halten Sie das Formular kurz
Verwenden Sie relevante Auswahlmöglichkeiten, sinnvolle Standardwerte und hilfreiche Validierung. Bewahren Sie die wesentliche Bedeutung bei der Übersetzung von Bezeichnungen und Hilfetexten.
Aktueller Geschäftskontext
Bieten Sie Optionen an, die Ihr Unternehmen erfüllen kann.
Verbinden Sie das Formular mit aktueller Verfügbarkeit, Produktoptionen oder Serviceregeln. Prüfen Sie die gewählte Antwort erneut, wenn der Kunde sie absendet.
Bestätigen Sie die tatsächliche Reservierung
Ein ausgefülltes Formular liefert Antworten. Ein Termin ist erst gebucht, wenn das Buchungssystem die Reservierung akzeptiert.
Wiederherstellen, ohne von vorn zu beginnen
Erklären Sie einen abgelaufenen Zeitraum oder eine nicht verfügbare Option und bieten Sie eine Alternative an. Behalten Sie die nützlichen Details bei, die der Kunde bereits angegeben hat.
Übermitteln Sie die Auswahl an Ihr Buchungssystem und verwenden Sie dessen Ergebnis, um den Termin zu bestätigen.
Teil einer größeren Reise
Bringen Sie das Ergebnis zurück in die Konversation.
Nutzen Sie die übermittelten Antworten, um die Serviceaufgabe fortzusetzen, eine passende Folgemaßnahme auszulösen oder dem Team einen vorbereiteten Fall bereitzustellen.
Native Flows und Bird-Journeys
WhatsApp Flows ist das Formularerlebnis im Chat. Die Automatisierung von Bird koordiniert den übergeordneten Prozess, einschließlich Geschäftsaktionen und anderer Kanäle.
Die abgeschlossene Aufgabe messen
Prüfen Sie Starts, Einreichungen und validierte Ergebnisse separat. Finden Sie die Frage oder die fehlende Auswahloption, die Kunden am Abschluss hindert.
WhatsApp Flows – Fragen
Ist ein WhatsApp-Flow dasselbe wie eine Bird-Automatisierungsreise?
Kann ein Flow einen Termin buchen?
Was soll passieren, wenn eine Option nicht mehr verfügbar ist?
Sollten wir einen Flow für jede Konversation verwenden?
Die gesamte Journey verbinden
Verwandte Ressourcen
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Gestalten Sie das Formular um eine reale Kundenaufgabe.
Bringen Sie Auswahloptionen, Geschäftsregeln und das System zusammen, das das Ergebnis bestätigt. Planen Sie einen nativen Flow, den Kunden direkt in der Konversation abschließen können.