WhatsAppAI-Agents
Geben Sie jedem Kunden eine hilfreiche Antwort.
Erstellen Sie WhatsApp-Agents, die Produktfragen beantworten, Bestellungen prüfen und Kunden beim nächsten Schritt helfen. Verbinden Sie das Wissen und die Geschäftssysteme, die sie brauchen – mit Ihrem Team bereit für Gespräche, die einen Menschen erfordern.
Mora Studio
Ihr Studio-AssistentHallo! Kann ich meine Vase morgen stattdessen abholen?
Steinzeugvase
Warmes Elfenbein · abholbereitNatürlich. Ihre Bestellung ist fertig, und das Studio ist morgen von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet. Soll ich Ihre Abholung auf morgen verschieben?
Bestelldetails + Abholrichtlinie fließen in die Antwort ein
Wissen, das zu Ihrem Unternehmen gehört
Eine hilfreiche Antwort beginnt mit dem richtigen Kontext.
Bringen Sie Ihre Produktinformationen, Servicerichtlinien und relevanten Kundendaten in die Konversation ein. Der Assistent kann eine Option mit denselben Informationen erklären, die Ihr Team prüfen würde.
Quellen auswählen
Verbinden Sie das Wissen, das der Assistent verwenden soll, und halten Sie es aktuell, wenn sich Produkte und Richtlinien ändern.
Den Kunden erkennen
Nutzen Sie die Konversation und die Kundendaten, auf die der Zugriff autorisiert ist. Fragen Sie nach fehlenden Informationen, bevor Sie eine Empfehlung aussprechen.
Bestellung #4821
Steinzeugvase in Elfenbein. Bereit zur Abholung.
Abholrichtlinie
Kunden können ihren Abholtag vor der Abholung einer Bestellung ändern.
Öffnungszeiten des Studios
Morgen · 10:00–18:00
Eine Antwort, gestützt auf die relevanten Quellen.
Von der Konversation zur Aktion
Die Aufgabe bis zum Ende durchführen.
Verbinden Sie den Assistenten mit dem System, das die Bestellung, den Termin oder das Konto verwaltet. Halten Sie die Anfrage, die Entscheidung des Kunden und das tatsächliche Ergebnis zusammen, damit die Konversation mit einem hilfreichen nächsten Schritt endet.
“Can I collect my vase tomorrow instead?”
Mora Kundenservice
Abholanfrage · erfordert eine Person
“Could someone help me collect after closing?”
- Kundenbedürfnisse
- Eine Abholoption außerhalb der Öffnungszeiten
- Bereits geprüft
- Bestellung ist bereit. Reguläre Öffnungszeiten passen nicht.
- Nächste Entscheidung
- Eine Ausnahme vereinbaren oder Lieferung vorschlagen
Ein Mensch, wenn es darauf ankommt
Ihr Team steigt ein – mit dem vollständigen Kontext.
Manche Anfragen erfordern eine Einschätzung, eine Ausnahme oder eine beruhigende menschliche Antwort. Bringen Sie Ihr Team in den Austausch ein – mit dem Ziel des Kunden, den bereits geprüften Informationen und dem Schritt, der Aufmerksamkeit braucht.
Legen Sie fest, wer diese Gespräche übernimmt, und geben Sie dem Kunden eine klare Möglichkeit, eine Person anzufordern. Halten Sie den Kontext verfügbar, wenn der nächste Schritt ein Anruf ist.
Kundengespräche erkundenPer Sprache fortfahren mit WhatsApp-Anrufen oder Voice erkunden.
Starten Sie mit einer Kundenaufgabe.
Wählen Sie eine Frage, die Ihr Team häufig beantwortet. Verknüpfen Sie das nötige Wissen, proben Sie die Aktion und prüfen Sie die Übergabe, bevor Sie die Rolle des Assistenten erweitern.
Sie nutzen einen Coding-Agenten für die Integration? Erfahren Sie, wie sich das MCP-Setup von einem kundenseitigen WhatsApp-Agenten unterscheidet.
Fragen zu WhatsApp-KI-Agenten
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Ist MCP ein kundenseitiger WhatsApp-Chatbot?
Kann ein Agent eine Bestellung oder Buchung ändern?
Wie beurteilen wir, ob ein KI-Agent funktioniert?
Das vollständige Gespräch aufbauen
Verwandte Ressourcen
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Geben Sie Ihrem Assistenten eine Kundenaufgabe zum Abschließen.
Verknüpfen Sie vertrauenswürdiges Wissen und die Aktionen, die die Aufgabe erfordert. Testen Sie die gewöhnliche Anfrage, die Ausnahme und die Übergabe an Ihr Team.