WhatsAppCommerce
Verwandeln Sie Produktfragen in Käufe.
Helfen Sie Kunden, ein Produkt zu entdecken, die richtige Option zu wählen und zum Checkout zu gelangen. Halten Sie die Konversation mit Bestand, Bestellungen und den richtigen Ansprechpersonen verbunden.
Ein Produkt mit den wichtigen Details
BEISPIEL
Beispielhafte Produkt-Journey. Checkout-Optionen hängen von Ihrem Markt und Anbieter ab.
Entdeckung mit Kontext
Zeigen Sie das Produkt, das die Frage beantwortet.
Verwenden Sie ein aussagekräftiges Bild, eine prägnante Beschreibung und eine passende Produktauswahl. Bringen Sie die Details, die Kunden brauchen, ins Gespräch – ohne sie durch einen ganzen Katalog scrollen zu lassen.
Empfehlung abstimmen
Nutzen Sie die angegebenen Bedürfnisse und den zulässigen Kontext des Kunden. Halten Sie Verfügbarkeit, Varianten und Lieferinformationen mit dem Commerce-System synchron.
Kunden vergleichen und nachfragen lassen
Geben Sie dem Kunden eine klare Möglichkeit, eine Option zu prüfen oder um Hilfe zu bitten, bevor er sich zum Kauf entschließt.
Ein stiller Akzent für Ihren Tisch oder Ihr Regal.
Ein verbundener Checkout
Halten Sie das Versprechen von der Nachricht bis zum Kauf.
Verbinden Sie die Produktauswahl mit dem passenden Warenkorb, Checkout oder unterstützten Zahlungserlebnis. Übertragen Sie die relevante Artikel- und Journey-Identität über den Übergang hinweg.
Marktverfügbarkeit berücksichtigen
Zahlungserlebnisse hängen von Markt, Anbieter und Geschäftskonfiguration ab. Bieten Sie einen geeigneten gehosteten Checkout an, wenn die erforderliche native Option nicht verfügbar ist.
Zahlung über das zuständige System bestätigen
Verwenden Sie das Ergebnis des Zahlungs- oder Bestellsystems. Ein angetippter Button oder ein abgesendetes Formular stellt keine erfolgreiche Zahlung dar.
Nach der Bestellung
Helfen Sie weiter, wenn der Kauf abgeschlossen ist.
Senden Sie berechtigte Bestell- und Lieferupdates, beantworten Sie Produktfragen und wickeln Sie Retouren über dieselbe wiedererkennbare Geschäftsidentität ab.
Die richtige Nachrichtenkategorie verwenden
Trennen Sie Werbeempfehlungen von nützlichen Transaktionsupdates. Halten Sie Erlaubnis, Template-Kategorie und Timing mit der tatsächlichen Nachricht in Einklang.
Ergebnis mit der Journey verknüpfen
Verknüpfen Sie die bestätigte Bestellung mit der ursprünglichen Kampagne oder Konversation. Berücksichtigen Sie Rückerstattungen und Stornierungen bei der Bewertung des Ergebnisses.
WhatsApp-Commerce-Fragen
Kann jeder Kunde direkt in WhatsApp bezahlen?
Zählt ein Produktklick als Kauf?
Kann KI Kunden bei der Produktauswahl helfen?
Wer ist für Rückerstattungen und Bestelländerungen zuständig?
Die gesamte Customer Journey verbinden
Verwandte Ressourcen
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Verbinden Sie die Produktauswahl mit der bestätigten Bestellung.
Bringen Sie Ihren Katalog, Checkout und Service-Workflow mit. Planen Sie das WhatsApp-Erlebnis rund um das, was Ihr Shop leisten kann.