WhatsAppAnrufe
Bringen Sie das Gespräch zum Anruf.
Ermöglichen Sie es Kunden, vom Chat zu einem hilfreichen Anruf zu wechseln – mit dem vollständigen Kontext. Verbinden Sie eingehende Anrufe, berechtigungsbasierte ausgehende Gespräche und das passende Team- oder KI-Spracherlebnis.
Von einer Nachricht zu einem hilfreichen Anruf
BEISPIELMora Studio
Lassen Sie uns gemeinsam die richtige Option finden.
Beispiel-SprachgesprächBeispielanruf. Vom Unternehmen initiierte Anrufe erfordern die Zustimmung des Kunden.
Der richtige Moment für einen Anruf
Bieten Sie ein Gespräch an, das bei der Lösung der Anfrage hilft.
Nutzen Sie einen Anruf, wenn eine komplexe Entscheidung, ein dringendes Problem oder ein Barrierefreiheitsbedarf Sprache sinnvoll macht. Halten Sie den Grund klar und lassen Sie den Kunden wissen, mit wem er sprechen wird.
Eingehende Anrufe bearbeiten
Leiten Sie den Anruf an das richtige Team oder ein unterstütztes Spracherlebnis weiter. Definieren Sie die Erreichbarkeit und einen sinnvollen nächsten Schritt, wenn niemand antworten kann.
Berechtigung für ausgehende Anrufe einholen
Befolgen Sie die geltenden Berechtigungs- und Eignungsanforderungen für WhatsApp-Anrufe. Ein Messaging-Opt-in autorisiert nicht automatisch jeden ausgehenden Anruf.
Kontext über alle Kanäle
Lassen Sie das Gespräch weiterlaufen, ohne die Geschichte zu wiederholen.
Bringen Sie die Anfrage des Kunden, den relevanten Kontokontext und die bereits versuchten Schritte in den Anruf ein. Beschränken Sie den Zugriff auf sensible Informationen entsprechend der verifizierten Identität des Anrufers.
KI-Stimme mit klaren Grenzen
Geben Sie dem Sprachassistenten eine fokussierte Aufgabe und autorisierte Werkzeuge. Übergeben Sie an eine Person, wenn die Anfrage Urteilsvermögen erfordert oder der Kunde darum bittet.
Eine Übergabe, die das Team nutzen kann
Übergeben Sie den Grund für den Anruf und die offene Arbeit. Koordinieren Sie die Zuständigkeit, damit Chat und Anruf keine widersprüchlichen Aktionen auslösen.
Der Kunde startet einen Anruf oder erteilt die erforderliche Berechtigung, einen zu empfangen.
Bestellung #4821 · Frage zur Installation
Produktdetails und die bereits versuchten Schritte
Ein Ergebnis nach dem Anruf
Setzen Sie um, was vereinbart wurde.
Erfassen Sie die tatsächliche Fall-, Bestell- oder Terminänderung und senden Sie eine zulässige Folgenachricht mit dem sinnvollen nächsten Schritt. Trennen Sie Anrufaktivität und Aufgabenabschluss klar voneinander.
Die richtige Sprachroute wählen
WhatsApp-Anrufe und reguläre Telefonanrufe haben unterschiedliche Netzwerk-, Eignungs- und Abrechnungsverträge. Bewerten Sie die beabsichtigte Route explizit.
Den Ausnahmefall handhaben
Definieren Sie die Behandlung verpasster Anrufe, das Weiterleitungsverhalten und die Dienstverfügbarkeit. Prüfen Sie die Aufzeichnungs- und Offenlegungspflichten für den tatsächlichen Einsatz.
Fragen zu WhatsApp-Anrufen
Ist ein WhatsApp-Anruf dasselbe wie ein Anruf an eine Telefonnummer?
Können wir jeden Kunden anrufen, der dem Nachrichtenempfang zugestimmt hat?
Kann ein KI-Sprachassistent antworten?
Was sollte nach einem verpassten Anruf passieren?
Verbinden Sie die gesamte Customer Journey
Verwandte Ressourcen
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Planen Sie den Anruf, der die Konversation abschließt.
Bringen Sie die Kundenaufgabe, Märkte und das empfangende Team mit. Prüfen Sie den zulässigen Absender, die Anrufberechtigungen und die Sprachroute mit einem WhatsApp-Spezialisten.