WhatsAppAnalytics
Sehen Sie, was passiert ist. Wissen Sie, was Sie verbessern können.
Verfolgen Sie die Nachrichtenzustellung, die Kundenreaktion und das Ergebnis, das für Ihr Unternehmen zählt. Bringen Sie Kampagnen und Servicekonversationen in ein Messmodell, das die Bedeutung jedes Ereignisses klar hält.
Von Messaging-Signalen zu Geschäftsergebnissen
BEISPIELKonversationsaktivität
Umfang
Ausgehende Nachrichtenkohorte
Beobachtungen
Zustellung, Lesevorgänge und Antworten
Beispieldaten
Beispielaktivität für einen Konversationsbericht.
Beispielbericht mit Beispielaktivität.
Vom Versand zur Antwort
Lesen Sie jedes Signal nach dem, was es Ihnen sagt.
Trennen Sie API-Annahme, Meta-Akzeptanz, Zustellung, Lesevorgänge und eingehende Antworten. Prüfen Sie Kohorte und Berichtszeitraum, bevor Sie eine Kampagne oder ein Serviceteam vergleichen.
Unbekanntes sichtbar halten
Ein fehlender Callback oder eine ausstehende Beobachtung ist nicht dasselbe wie ein bestätigter Fehler. Gleichen Sie mit Nachrichtendatensätzen ab, wenn Sie eine Lücke untersuchen.
Den richtigen Nenner verwenden
Eingehende und ausgehende Aktivität, Gruppennachrichten und Empfängeranzahl sind unterschiedliche Maße. Vergleichen Sie gleichartige Populationen.
Von der Antwort zum Ergebnis
Verbinden Sie Messaging mit dem führenden System.
Verwenden Sie eine dauerhafte Kampagnen-, Konversations- oder Lead-Identität, um die Interaktion mit einer tatsächlichen Bestellung, Buchung oder gelösten Anfrage zu verknüpfen.
Quelle erfassen
Bewahren Sie den ursprünglichen Akquisitionskontext auf, wenn er verfügbar ist. Halten Sie eine Anzeigenreferenz getrennt von einem Website-UTM und einem internen Kampagnenbezeichner.
Das vollständige Ergebnis verfolgen
Berücksichtigen Sie Stornierungen, Rückerstattungen und ungelöste Fälle, wenn sie den Geschäftswert verändern. Vermeiden Sie es, einen Klick oder eine Lesebestätigung als Umsatz auszuweisen.
| Beobachtung | Was es Ihnen sagt |
|---|---|
| Zugestellt | Der Anbieter hat die Zustellung bestätigt |
| Gelesen | Eine Lesebestätigung wurde erfasst |
| Geantwortet | Der Kunde hat eine Nachricht gesendet |
Verknüpfen Sie die Konversation mit der tatsächlichen Bestellung, bevor Sie deren Wert messen.
Kosten und Entscheidungen
Die nächste Aktion leichter wählbar machen.
Gleichen Sie die Bird-Sendegebühr und die anfallende Meta-Gebühr mit den Abrechnungsdaten ab. Verwenden Sie Nachrichtenkosten-Prognosen zur Analyse, wobei das Abrechnungsbuch maßgeblich bleibt.
Das korrekte Meta-Ereignis einbeziehen
Anfallende Meta-Gebühren können aus Zustellungs- oder Lese-Callbacks erfasst werden. Gehen Sie nicht davon aus, dass nur das Zustellungsereignis die Gebühr enthalten kann.
Finden Sie, was Aufmerksamkeit erfordert
Prüfen Sie fehlgeschlagene Aktionen, langsame Antworten, Template-Feedback und den Journey-Schritt, an dem Kunden abbrechen. Weisen Sie die Verbesserung einem Verantwortlichen zu.
WhatsApp-Analytics-Fragen
Warum kann ein Leseereignis ohne Zustellstatus erscheinen?
Welchen Datensatz sollten wir für die finanzielle Abstimmung verwenden?
Bedeutet ein fehlender Betrag, dass die Nachricht kostenlos war?
Können WhatsApp-Metriken allein den Kampagnenumsatz belegen?
Verbinden Sie die gesamte Journey
Verwandte Ressourcen
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Verwandeln Sie Nachrichtenbeobachtungen in bessere Entscheidungen.
Beginnen Sie mit einem kontrollierten Austausch, prüfen Sie Zustellung und Antworten und verbinden Sie das Ergebnis mit der Bestellung, Buchung oder dem Fall, der zählt.