Genesys

Jedes Jahr liefert Genesys mehr als 70 Milliarden herausragende Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Durch die Leistungsfähigkeit von Cloud und KI verbindet ihre Technologie jeden Kundenmoment über Marketing, Vertrieb und Service auf jedem Kanal – und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung.

E-Mail ist eine der wichtigsten Attributionsquellen für Genesys. Von Designern über Marketer, Texter, Übersetzer bis hin zu Entwicklern – alle arbeiten an E-Mail-Kampagnen. Insgesamt sind das rund 100+ Personen, die in einem Dutzend verschiedener Sprachen an E-Mails arbeiten. Daher war es entscheidend, eine Plattform zu haben, die skalierbare E-Mail-Erstellung und -Zustellung ermöglicht und gleichzeitig die Markenkonsistenz sicherstellt.

Das Team benötigte Unterstützung bei folgenden Herausforderungen:

Das Marketing-Team von Genesys arbeitete eng mit den Teams für Technical Success und Customer Success zusammen, um alle nötige Unterstützung und Expertise zu erhalten. Sie entwickelten ein maßgeschneidertes Email Design System ohne Code-Anforderungen, bei dem Nutzer E-Mails mit Bird's intuitivem Editor erstellen konnten – mit bereits gesperrtem Branding.

Genesys implementierte ein maßgeschneidertes Email Design System, das dem Team vollständige Kontrolle und Sicherheit beim Erstellen von E-Mail-Kampagnen gab. Das Email Design System sperrte Design- und Branding-Elemente und stellte so durchgängige Konsistenz sicher. Da Änderungen ohne Code vorgenommen werden können, kommen die Teams schneller auf den Markt, weil Anpassungen deutlich weniger Zeit in Anspruch nehmen. Über 110 Marketer bei Genesys nutzen jetzt Bird, um E-Mails an einem zentralen Ort zu erstellen.

“Bird's Fähigkeit, Bereiche unseres Email Design Systems zu sperren, war für uns von unschätzbarem Wert. Es hat Konsistenz für jede E-Mail sichergestellt, die wir versenden. Das hat auch Zeit in unserem QA-Prozess freigesetzt, da wir wissen, dass jede E-Mail markengerecht ist – so können wir uns auf Inhalt und Design konzentrieren.”

Früher brauchte ein kleines Team von 2–3 Personen 6 Monate, um einen einzelnen regionalen Nurture-Stream zu automatisieren. Mit Bird kann das Team Marketer aus der ganzen Welt einbeziehen, um beim Aufbau von Automatisierungen zu helfen und den Prozess für alle zu beschleunigen. Jede E-Mail kann schnell und einfach in einem intuitiven Drag-and-Drop-Editor erstellt werden, was die Produktion weltweit beschleunigt. In 3 Monaten hat das Team die 4-fache Menge an Arbeit geschafft, indem nicht-technische Teams in die E-Mail-Produktion einbezogen wurden.

“Jetzt können wir mit Bird mehr Marketer weltweit einbinden, um Automatisierungen aufzubauen und den Prozess für alle zu beschleunigen. In 3 Monaten haben wir die 4-fache Arbeit geschafft, indem wir weniger technischen Teams ermöglicht haben, bei der E-Mail-Produktion mitzuwirken.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Um globalen Marketern zu ermöglichen, eigene E-Mail-Kampagnen zu erstellen, nutzte Genesys Bird's direkte Integration mit ihrem ESP Eloqua. Die Integration ermöglichte es jedem, E-Mails mit wenigen Klicks zu erstellen und zu exportieren. Da Bird keinen zusätzlichen Code hinzufügt, benötigen Kampagnen nur eine einzige QA-Runde. Dies hat den Kampagnenerstellungsprozess über Zeitzonen hinweg optimiert und unnötige Meetings für die Kampagnendurchführung reduziert.

“Es war ein großer Vorteil für uns, dass Bird Integrationen mit verschiedenen Plattformen unterstützt. Vom ESP-Wechsel bis zur Migration all unserer Daten – alle anderen kleinen Sorgen wurden in Bird abgedeckt.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Genesys implementierte Bird's Expectations-Funktion, die Marketer während des E-Mail-Erstellungsprozesses auf Fehler hinwies. Zum Beispiel, wenn ein Bild nicht aktualisiert oder ein CTA-Link fehlt. Durch die Integration dieser Regeln in ihr Design System wurden markengerechte und fehlerfreie E-Mails vor dem Export sichergestellt.

Bird's Team- und Projektstrukturen ermöglichten es Genesys, Berechtigungen festzulegen, damit die richtigen Teams Zugang zu den relevanten Projekten hatten. Die Team-Funktion in Bird's Plattform förderte eine effektive Zusammenarbeit, während Projektgruppen sicherstellten, dass die entsprechenden Übersetzer, Lektoren und Texter die relevanten Projekte in Bird bearbeiten konnten.

Genesys vereinfachte seinen Übersetzungsprozess durch die Mehrsprachenunterstützung des Email Design Systems. Marketer mussten lediglich die Sprachfunktion in den Dokumenteinstellungen aktivieren, damit Übersetzer lokalisierte Texte zum Template hinzufügen konnten. Durch Bird's Automatisierung mehrerer Versionen für verschiedene Sprachen kann Genesys E-Mails skalierbar erstellen.

“Bird's Live-Vorschau-Tool war für uns entscheidend, um das Rendering der E-Mail zu überprüfen – besonders wenn Übersetzer Inhalte hinzufügen, nachdem die E-Mails exportiert wurden. Das Live-Vorschau-Tool ermöglicht es, E-Mails in der Desktop-Ansicht zu erstellen, aber direkt im Editor zwischen Mobil- und iPad-Ansicht zu wechseln, anstatt die E-Mail zu exportieren und sich Testversionen zu schicken. Kleine Vorteile wie diese haben unserem Team wirklich Zeit gespart.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

In der Vergangenheit hatte Genesys' kleines technisches Team mit der erforderlichen Kapazität für Automatisierungen zu kämpfen. Es dauerte sechs Monate, einen einzelnen regionalen Nurture-Stream zu automatisieren. Jetzt arbeiten über 100 Personen in einem Dutzend verschiedener Sprachen an E-Mails, was den Versand im großen Maßstab ermöglicht. Nach der Implementierung von Bird's Email Design Studio haben sie in nur 90 Tagen die 4-fache Arbeitsmenge geschafft, indem weniger technische Teams in die E-Mail-Produktion einbezogen wurden. Indem E-Mail für jeden zugänglich gemacht wurde, konnten sie in kürzerer Zeit deutlich mehr erreichen.