EF English Live

EF English Live ist der weltweit führende Anbieter im Bereich internationale Bildung. Das Unternehmen kombiniert Sprachtraining mit kulturellem Austausch, akademischen Leistungen und Bildungsreisen, um Kurse und Programme anzubieten, die Träume in internationale Möglichkeiten verwandeln. Seit 1965 hat EF Millionen von Menschen geholfen, neue Orte zu entdecken, neue Kulturen zu erleben und Neues über die Welt und sich selbst zu lernen.

“Taxi for Email ist ein sehr benutzerfreundliches System, mit dem wir alle verschiedenen Arten von E-Mails erstellen können, die wir benötigen – aus einem einzigen Email Design System”

Director, Global CRM bei EF English Live

Als globales Unternehmen, das E-Mails in über 30 Sprachen versendet, setzte EF stark auf E-Mail-Kommunikation mit ihren Kunden und zur Steigerung der Geschäftsergebnisse. Die internationalen und mehrsprachigen Aspekte des Unternehmens machten den Erstellungsprozess von E-Mail-Kampagnen zu einer Herausforderung, da E-Mails in den jeweiligen Sprachen für jede Zielgruppe verfasst werden mussten.

Das Team benötigte Unterstützung bei folgenden Herausforderungen:

Mehrsprachiger Versand – EF versendete E-Mails in über 30 Sprachen, was bedeutete, dass für jede E-Mail-Kampagne 30 Versionen erstellt werden mussten – ein manueller und repetitiver Prozess. Sie hatten Zielgruppen im Nahen Osten und benötigten daher E-Mails im Rechts-nach-links-Format (RTL) sowie im Links-nach-rechts-Format (LTR). Dies führte zu Komplikationen, da nicht jede Sprache gleich dargestellt wird – z. B. werden Zahlen/Symbole unterschiedlich formatiert – und sie brauchten eine Plattform, die dies unterstützte.

Lange E-Mail-Erstellungszeiten – Es dauerte durchschnittlich 4 Tage, eine E-Mail-Kampagne zu erstellen, da mehrere Beteiligte in den E-Mail-Prozess involviert waren. Jede Verzögerung führte dazu, dass die E-Mail-Kampagne weiter nach hinten verschoben wurde und andere Teams aufgehalten wurden.

E-Mails mussten mit HTML erstellt werden – Die E-Mails wurden im ESP von EF erstellt, was einen HTML-Build erforderte, sodass E-Mails jedes Mal von Grund auf neu erstellt wurden. Dies war ein langwieriger Prozess, und jeder Fehler im Code verursachte erhebliche Verzögerungen. Darüber hinaus musste das HTML ebenfalls von Grund auf qualitätsgesichert werden, sodass es häufig vorkam, dass Fehler vor dem Versand einer E-Mail nicht entdeckt wurden.

Ein verteiltes Team – Viele Personen waren bei EF am E-Mail-Prozess beteiligt, und ihr ESP erschwerte die skalierte E-Mail-Erstellung, da es 10 Minuten dauerte, eine E-Mail manuell im ESP zu erstellen (mit dem Hinzufügen der richtigen Module aus der Vorlage). Das Team war frustriert über den Prozess, da 80 % ihrer Zeit mit dem Erstellen von E-Mails verbracht wurde, anstatt sich auf Inhalte und Strategie zu konzentrieren.

Viele Funktionen in der Taxi for Email-Plattform konsolidiert.

Das EF-Team arbeitete eng mit dem Customer-Success-Team und den Email-Design-System-Teams bei Taxi zusammen, um einen effizienten, skalierbaren E-Mail-Prozess in Taxi zu schaffen. Es gab vier Hauptziele, die EF erreichen wollte, und jedes erforderte Design-Expertise und ein effektives Plattform-Onboarding, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Dazu gehörten:

1) Integration von Taxi mit ihrer Versandplattform

EF English Live hatte zuvor E-Mail-Kampagnen in ihrem ESP erstellt – eine ineffiziente Methode, die HTML-Kenntnisse erforderte, über die nicht jedes Teammitglied verfügte. EF English Live benötigte eine Plattform, die die Code-Abhängigkeit des Teams beseitigte und Zeit freischaufelte, um sich auf die Erstellung besserer E-Mails zu konzentrieren – und das schneller. EF English Live wollte weiterhin über ihren ESP versenden, daher war eine reibungslose Integration bei einem Wechsel unerlässlich.

Taxi for Email bot EF English First ein Produkt, das die E-Mail-Produktion erheblich vereinfachte und sich für einfaches Exportieren und Versenden in ihren ESP integrieren ließ. Taxi erstellte Integrationen mit Acoustic und Salesforce Marketing Cloud, sodass Marketer ihre E-Mail-Kampagnen direkt in ihren Connector exportieren konnten, ohne sich einzuloggen oder HTML herunterzuladen. Das bedeutete, dass während des Erstellungsprozesses kein Code angefasst wurde und somit weniger Fehler entstanden.

2) Aufbau eines markenkonformen Email Design Systems für die gesamte Organisation

EF English Live nutzte ihren ESP zur E-Mail-Erstellung, und jede E-Mail erforderte HTML-Kenntnisse, was zu Verzögerungen führte, wenn die Darstellung fehlerhaft war oder Aktualisierungen erforderlich waren. Dies war keine skalierbare Lösung, insbesondere da der E-Mail-Prozess bereits komplex war. Taxi half EF English Live, das Ziel eines Email Design Systems mit modularen HTML-Bausteinen zu erreichen, um aus einem einzigen HTML-Set mehrere E-Mail-Kampagnen zu erstellen. Dies sparte Zeit beim Erstellen von E-Mail-Kampagnen über durchschnittlich dreißig verschiedene segmentierte Versionen. Diese E-Mails wurden dann in über 15 verschiedene Sprachen übersetzt – von Französisch, Deutsch und Spanisch bis hin zu Mandarin, Thailändisch und Japanisch.

EF English Live benötigte außerdem eine Plattform, die ihre Übersetzer unterstützte, die in verschiedenen Sprachlayouts arbeiteten. Diese unterschiedlichen Layouts können in das Email Design System und den Editor integriert werden, sodass Marketer nur zum Rechts-nach-links-Format „wechseln

Der größte Gewinn für EF English Live ist, dass sie E-Mails in jeder Sprache erstellen und versenden können, ohne auf Code-Änderungen angewiesen zu sein.

3) Bessere Möglichkeiten der Zusammenarbeit im Team

Für EF English Live war es wichtig, dass ihr Team im E-Mail-Produktionsprozess zusammenarbeitete. Ein Team von über 15 Übersetzern benötigte Zugang zu den richtigen Projekten, und sie wollten ihre E-Mail-Produktion skalieren. Mithilfe der Team- und Projektstrukturen von Taxi konnten sie granulare Berechtigungen einrichten, die für jedes Team individuell waren, sodass ein Übersetzer beim Einloggen in Taxi nur die Projekte sah, an denen er arbeitete. Das bedeutete, dass es auch bei Teams in verschiedenen Zeitzonen keine Verzögerungen beim Plattformzugang oder beim Auffinden der richtigen Kampagne gab. Zudem wurden Rechts-nach-links-Sprachlayouts unterstützt, was den Produktionsprozess der Übersetzer erleichterte.

Vor Bird brauchte das EF English Live-Team vier Tage, um eine E-Mail-Kampagne in 30 verschiedenen Varianten zu erstellen. Jetzt dauert es nur noch vier Stunden.

Die Integration mit ihrem ESP war ein effizienter Zeitsparer und hat den gesamten E-Mail-Marketing-Prozess vereinfacht. Sie müssen E-Mails nicht mehr über den komplizierten Prozess in ihrem ESP erstellen; sie können jetzt in Taxi ohne jegliche HTML-Kenntnisse erstellt werden.

Vor Bird verbrachte das E-Mail-Marketing-Team von EF English Live 80 % seiner Zeit mit dem Erstellen von E-Mails. Seit sie Taxi nutzen, werden 80 % der Zeit für die Optimierung von E-Mails aufgewendet.